一板一眼，踏踏实实
粗糙的工序只能带来粗糙的感觉，严格按照流程去做，最后才能达到预期目标，走捷径、投机取巧有时反而会把事情弄糟。到位的管理，一定是经过严格的程序化的管理，一定是一板一眼，认真做事的管理。
制度决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。中国人非常聪明，但这种聪明总是以侵犯制度为代价。
一个中国学生到欧洲的某个学校留学，这个学校绝大多数学生都来自欧洲。她刚到学校的时候，食堂里还空空如也。开学的前一天，她吓了一跳，食堂门口排了足有100米的长队，她等了半小时才进入食堂的门，心想里面一定是人山人海，恐怕位子也没有。可是进去一看，还有三分之一的位子空着。
很快她就发现了其中的原因。总的来说，欧洲人吃饭都有一个简单的“道”的概念，在家里和在饭店里吃饭都是这样（中国人只有在饭店里吃饭讲究“道”，在家里是一次把所有的菜端上来）。这个顺序大体是：色拉——主菜——水果／甜点（中国人吃饭少不了茶，他们吃饭少不了水）。
欧洲人死板就死板在，尽管在食堂里吃饭是自己一次把所有的东西取出来，但是他们取食物的顺序也要严格按上面顺序，先拿色拉，再挑主菜，最后取水果／甜点。由于色拉和水果／甜点是自己取，而主菜是食堂的师傅给，所以主菜花的时间最长。主菜柜台前排成长队的时候，水果／甜点柜台前面却没什么人。
看到人多，后来食堂里就增加了柜台，也就是两个色拉柜台，两个主菜柜台，两个水果／甜点柜台，两个收银口。由于大家还是固定地按上面的顺序取食物，所以效果并不明显，每天的队伍还是那么长。
中国人说，时间就是金钱，效率就是生命。因此他们很快就能发现有空子可钻，那就是反其道而行之，先拿水果／甜点，再拿色拉，这个时候主菜的队就短了。中国的留学生拿了主菜后就可以直接去收银口。
还有更不可思议的事，看到中国的留学生将水果留起来，欧洲的学生百思不得其解地问：“如果饭后不吃水果，那你们什么时候吃？”中国的留学生回答：“我们什么时候都可以吃，想吃就吃。”
“没有规矩，不成方圆”，这句古语很好地说明了契约、秩序、制度的重要性。制度决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。中国人非常聪明，但这种聪明总是以侵犯制度为代价，而“制度”是一个国家、企业强大的根本。西方人的制度设计有时候是可以用“精妙”来形容，而且对制度的执行在我们看来近乎呆板，而中国人的聪明之处则是在于不管有什么制度，都可以把它回避、歪曲、改造，直到这个制度等于没有。
严格的程序或许会使老板失去挥洒自如的快意，但可以保证企业运转的稳健和效率。西方企业习惯于按程序办事，而中国的企业喜欢临时决定。只有按规定办事才能使企业各环节纳入控制之中；中国企业是否成熟应该看它是靠灵气办事，还是靠制度办事。按规定办事不是对决策者个人的挑战；按规定办事可以减少内部的摩擦；按规定办事是稳健成熟的表现；按规定办事也要领导艺术。
在中国，多数企业都认为成功的关键在于“高质量人才”的培养，但实践却告诉我们，有效的管理程序才是取胜的根本保证。如果一个企业缺乏明确的规章、制度、流程，工作中就非常容易产生混乱，如果有令不行、有章不循，按个人意愿行事造成的无序浪费，更是非常糟糕的事。下面是企业中经常碰到的几种无序、混乱的情况：
1.职责不清造成的无序
在很多企业中，经常会遇到由于制度、管理安排不合理等方面的原因，造成某项工作好像两个部门都管，其实谁都没有真正负责。两个部门对工作却是纠缠不休，整天扯皮，使原来的有序反而变成无序，造成极大浪费。
2.业务能力低下造成的无序
素质低下、能力不能满足工作需要，也会造成工作上的无序。一种情况是应该承担某项工作的部门和人员，因能力不够而导致工作混乱无序；另一种情况是当出现部门和人员变更时，工作交接不力，协作不到位，原来形成的工作流程经常被推翻，人为地增加了从“无序”恢复到“有序”的时间。
3.业务流程的无序
由于大多数企业采用的是直线职能制的纵向部门设置，会严重割裂横向的业务流程，各部门大多考虑一项工作在本部门能否得到认真贯彻，而很少考虑如何协助相关部门顺利实施。通常考虑以本部门为中心，而较少以工作为中心，不是部门支持流程，而是要求流程围绕部门转，从而导致流程的混乱，工作无法顺利完成，需要反复协调，加大了管理成本。
4.协调不力造成的无序
某些工作应由哪个部门负责没有明确界定，处于部门间的断层，相互间的工作缺乏协作精神和交流意识，彼此都在观望，认为应该由对方部门负责，结果工作没人管，原来的小问题也被拖成了大问题。
对于协调不力，又可分成下面几种情况：
——上级的指示贯彻协调不力
对上级的工作指示及相关会议布置的工作没有传达，即使传达了也没有进行有效的协调来组织落实，形成口号接力，工作在本部门出现停滞，没有得到有效的贯彻，形成工作盲区。
——信息传递的协调不力
信息流转到某个部门出现了停滞，使相关部门掌握不到应该得到的这些信息，难以有效地开展工作。信息没有分类汇总，停滞在分散之中；信息没有得到充分分析、核实和利用，依旧停滞在原始状态中；信息不准确，造成生产盲目、物资供应混乱、计划的频繁调整、没有效益的加班及库存的增加。更有甚者，把信息视为本部门或个人私有，有意不再传递，则影响更大。
——业务流程的协调不力
绝大多数的管理活动不是一个部门所能独立完成的，需要两个以上部门相互配合，按横向的业务流程来完成。但是由于纵向部门设置对业务流程的割裂，会形成一些断点，如果不能及时搞好协调，业务流程就不能顺利运行，会造成后续流程停滞，形成损失，即使想方设法绕过去，也会造成效率降低，还可能达不到预期的效果。
协调不力是管理工作中最大的浪费之一，它使整个组织不能形成凝聚力，缺乏团队意识、协调精神，导致工作效率的低下。
5.有章不循造成的无序
随心所欲，把公司的规章制度当成他人的守则，没有自律，不以身作则，不按制度进行管理考核，造成无章无序的管理，影响了其他员工的积极性和创造性，影响了部门的整体工作效率和质量。
这5种情况的无序出现的频次多了，就会造成企业的管理混乱。一个有效的管理者应该分析造成无序的原因，努力抓住主要矛盾，思考在这种无序状态中，如何通过有效的方法，使无序变为相对有序，从而整合资源，发挥出最大的效率。
