第一节 电话交谈的学问
面对面的交谈，有表情、有手势，能更明晰地表达我们的思想、情感。可是，通过电话来交谈，只有靠语言了。在电话中说话特别要讲究说话的艺术。
现在，人们利用电话交谈的机会越来越多了。怎样在电话交谈中取得良好的效果？利用电话交谈有什么应该特别注意的地方？
一般利用电话时最容易犯下面两点错误：
（1）电话是机械，我们拿起电话的时候，我们面对的是机械，因此。我们打电话的时候，受了这种物质条件的影响，因而使我们自己也机械化起来了。
我们忘记了打电话的时候向电话微笑。难道我们疯了吗？为什么我们要向电话微笑呢？对方是不可能从他的电话中看见我们的微笑的。也许我们真是很诚恳、很热情地在微笑呢，可是对方从电话中听到我们的声音也许是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的。
所以，我们打电话时第一件事，就是用声调，表达出你的友善的微笑来。正是因为对方不能从电话中看见你的笑容，所以你的声调就要负起全部的责任来。你的声调要充满笑意，比平时高兴的时候更多的笑意。
你的声调有笑意吗？有温暖吗？你自己对照一下吧。若没有，你就得加以训练，直到你能将你的友好与真诚灌进你的声调中去。
（2）许多人忽略了声音通过电话而改变音调的事实。现在最好的电话也还不能够把你的“原音”传递给对方。因此，你在电话中谈话，不能完全根据你平时说话的习惯。你要运用一种特殊的适合打电话的节奏与速度。你的音量也要加以调整，太轻太重都使对方听起来不清晰。
一般地说，你的嘴要正对着话筒，咬字要清楚，一个字一个字地说。数目、时间、日期、地点等等，要特别注意，最好能重复一遍，并且确知对方已经完全听清楚了为止。
如果你能在电话中声调非常愉快悦耳，而你的每一句话对方都听得非常清楚，那你才算是充分利用了这种传话机械。
此外，你在电话中谈话要尽可能地简短，因为电话同时只能容两个人谈话，在你跟这位朋友谈得太久的时候，可能另一个朋友打电话找你老打不通，甚至，误了一件重要的事情。所以，只有在必要的时候才打电话，在打电话的时候，只讲重要的事情，这也是我们应该注意的要点。
1.何乐而不为
美国人平均每天要花1个小时来打电话，换句话说，就是1周用7个小时，3个月用30个小时，1年用365在打电话。在25年中，你至少要有相当于1整年的时间是在打电话。
对于大多数人来说，电话已经成了他们生活中不可缺少的一部分。“要是电话铃再也不响，我将无法生存下去”。吉米·杜兰就如此坦白地说。有一次，（美国空中论坛）的创立人狄奥多·格罗尼要做一个大手术，当他被推进医院走廊时，他还是一把抓住走廊里小桌上的电话听筒，打了最后一个电话。据说卫生教育福利部部长罗博·菲奇如果身边缺少电话机，就会感到像没有穿长裤一样不自在。他的朋友说：“他不能没有电话，那已经成了他身体上的一部分”。
今天，大多数人都成了电话的仆人，就像我们不能不刷牙一样，我们也不愿意有一刻把电话插头拔下来。不论你在干什么，即使是在洗澡，整理果树或修剪草坪，只要客厅里的电话铃一响，我们就会飞奔而来，生怕在我们赶到之前，对方就把电话挂断了。
只要算算你一生将要花费多少时间来打电话，你自然会明白学会更好地利用电话是件何乐而不为的好事。良好的电话交谈其实与其他谈话并没有本质的区别。惟一重要的区别就是：打电话时你只能依靠你的声音。你不可能用面颊上的微笑或眼睛中的神采来弥补你声音中的缺陷。在电话中，声音是你表情达意的惟一信使。既然在电话中只能依赖你的谈吐，那就应该使它表现出最佳状态。下次打电话时，不妨问问自己：你在对方耳中会呈现一个什么样的形象？被电波传递过去的是一个清晰、有力、生动、对人关注、说话中肯的形象吗？
清晰——用电话向总公司报告业务的推销员一定都明白口齿清楚的重要，只有这样，他的报告才不会出现差错。说到名字时，他要说出名字的写法，同时要求对方复述，以核对是否准确。当你用电话传递消息时，即使是一般的社交消息，你也必须弄清楚对方是否真正明白了你的意思。
2.电话也可以传神
尽管电话线另一端的人实际上看不见你，但你的声音却能为他描绘出你的形象。如果你愁眉苦脸，电话中的声音也不可能温暖热情。同样，如果你说话时面带微笑，电波就会把微笑传递过去。电话这种传达身体表情的能力相当惊人，你在电话中的声音能够很清楚地告诉对方：你的嘴巴是在向上翘，是向下撇。你越是态度友好，你的声音听起来就越亲切。而友好的态度，无论在社交界还是在商业场合中，都是有效的交流工具。请把镜子放在电话机旁，一面打电话一面观察自己的表情。我们常常听到的是一种“咆哮的声音”，试想，当你在旅馆中一觉醒来，拿起电话叫早餐时，回答你的是一个洋溢着笑意的声音该是多么愉快！
无论是和私人谈话还是商业会议中，电话能传递给你的形象——可能是令人愉快的，也可能是招人反感的。因此，你应随时保持声音的活力、热情和真挚。
康丁·雷诺有一次在白宫同福兰克林·罗斯福总统在一起时，恰好遇到丘吉尔从英国打来一个电话。一会儿，雷诺惊奇地听到总统在说：“好了，温斯顿，你的三分钟时间到了，挂了吧，否则你要付超时费了。”
如果你是打电话的人，请记住你正在占用对方的时间，因此如果你的目的只是为了随便聊聊，那就立即告诉对方这一点。
许多人打电话时不注意倾听，有时简直故意装聋。即使在面对面的谈话中，有身体动作和手势的帮助，要确切了解对方的意思也不那么容易，在电话交谈中要做到这一点就更难了。因为这时你只能依靠倾听。注意地倾听对方，能使你对对方的外观、情绪有一定准确、细致的了解。
3.适当打断对方
要打断对方时，你可以采用和面谈一样的准则，尽量不打断他，除非一切都证明不如此不可能了结。
对挂断电话不要犹豫。比如当一位推销员喋喋不休地向我们推荐某种我们毫无兴趣的商品时，你打断他是一种仁慈的行为。“对不起，我不想浪费你的时间。”然后立即挂上电话，并带着微笑。
如果你发现你在电话中有某项不良习惯，就把纸条贴在电话机上来矫正。如果你有爱清嗓子，说口头禅，或喜欢东拉西扯等坏习惯，这张提醒你的纸条会帮助你摆脱它们的危害。
让电话中的交谈表现出你最好的一面吧！
第二节 电话交谈礼仪
下面我们再来讲讲电话交谈礼仪。
可能你会说，打电话的时候对方又看不见，何必讲究那些礼仪？其实，你若真这样想就大错特错了，这里面的学问大得很呢！
我问你，在平时打电话的时候。你是坐正了打还是弯腰驼背地打呢？也可能你会反问：“这很重要吗？”告诉你，关系可大啦！
从你打电话的姿势里，说不定对方就能“听”出你的漫不经心或是毫无心意。
也说不定你的哈欠连声使对方为你的慵懒而感到心灰意冷，因而使你原本良好的人缘大打折扣。
电话交谈的时候，切莫以为双方都只是借助电话在交流，在沟通，因此便觉得随便些没有关系。
其实，双方都是能够通过电话中声音的传递达到对对方的形象定位的。
在平常的电话沟通中，我们经常可以看见一些有修养懂礼貌的女士先生们，即使是和一般朋友打电话时，也是一副行利如仪的样子，就是这个道理。
打电话的姿势固然重要，打完电话后由谁先挂电话，这也是你在使用电话交谈时应该注意的礼仪。
按照常规，电话交谈结束后一般都是由打电话的那一方先挂，因为他有事情先找对方，那么事情说完自然是由他挂电话啰，这样才算是有始有终对不对？
不过，假如对方是一位长者，可就不能照搬常规了。不管是你打过去还是他打过来，都应该在他挂了电话后，再轻轻放下你自己手中的话筒，以表示你对长辈的尊重。
我还想告诉你一件这样的事情：有一次，有一朋友与某公司的涂经理打电话，商量一笔生意的销售前景。
谈得正起劲的时候，电话突然中断了。原来是徐经理不注意碰到了按钮。
按照一般情况，这自然要由不小心切断了电话的涂经理重拨，可当时这位朋友急中生智，立即就把电话重新拨通。这下可把涂经理给乐坏了，他高兴地在电话中与这位朋友推心置腹商讨起来。于是，这笔生意做得出人意料的顺利。
因此我们得出一个结论：富有诚意地重拨电话也是电话交谈中的一门学问。
第三节 让电话机“活”起来
“工欲善其事，必先利其器”，这句话说得一点都不错。
在现代高科技日益发达的今天，电话已经是很普通的电讯传递工具，就连传呼机、手机等也已经是见多不怪了。
虽然如此，电话还是为广大人民群众所喜爱，人们不会舍弃它，于是就在电话机的功能上进行一次次的革新。
如今，拨盘式电话早已淘汰，键盘式电话取而代之，并且，各式彩色电话，各类机种，都以自己的特殊优势令广大用户所喜爱。电话的功能已不仅仅局限于对话，多种复杂的机能已被附之于电话机之中。
因此，电话的作用越来越大，就看你自己如何运用。
如果你还是像原先那样就会拿起听筒打电话，而不懂得掌握它的其它用途，那么，你家安的那只电话很可能就是“大材小用。”
多功能的电话有哪几种呢？下面我给你简单地作一个介绍：
（1）有些电话机的铃声能够自行调节，想大则大，想小则小。在同一处室工作的同事，可以各自选定一种铃声，当你听见自己选定的那种声音响起时，便知道是自己的电话来了。
这样既可节省时间，增加效率，又可以迅速地与对方沟通，免去了许多传接电话的麻烦。
（2）如今的电话机，一般来说都有转接功能，如果你的同事不在座位上，你可以在自己的电话机上接，等同事回来后，再明确地告知和传话，也可以再一次转接。
这样的话，同事就不会因不在座位上而接不到电话了。
（3）有电话打进来，这边人不在，得到隔壁或楼下去叫，那么，对方肯定得等一会。
让人久等肯定不好，而在等的过程中，如果听到这端有吵闹或是嬉笑的声音，更会给人留下不好的印象，怎么办呢？
有一种安装了音乐钮的电话机，只要轻轻一按钮，美妙的音乐便送进入的耳际，让他轻松地等。
（4）有的电话有着记忆储存的功能，你可以把经常联系的企业或商店、公司号码缩短记录在电话中，用三位数字做设定，既不会忘记，又省时方便。
（5）电话机的传送功能，能够及时、正确地传送，即使人不在也可很快与之沟通。
（6）有重拨功能的电话机可以帮助你在手忙脚乱时自动重拨，既可免持听筒，又可继续进行沟通，还可以边交谈边找资料等等，你说方便不方便？
请赋予电话机生命吧，它“活”起来了，就能在给你带来方便的同时也带来愉悦，使你在电话交谈中更能有效地沟通。
第四节 拨电话的学问
看见这个题目，你可能会笑我小题大做，你会在心里说：拨电话有什么学问嘛，又不是什么高难度的动作，不用学也会拨的。
其实，拨电话的确是有学问的。
正因为很多人都认为拨电话太容易，所以拨起电话来就总是漫不经心。
他们要么用圆珠笔头快速地拨电话，要么嘴里哼着歌，手指跟着旋律“嗒嗒嗒”地摁电话。看起来，确实是有点悠然潇洒的神情。
但是，他们换来的可不全是顺利接通后的潇洒，弄不好就是“嘟嘟嘟”的声音，不是跳号就是打错了。
即使真的打通又怎么样？别人见你用这种方法拨电话，心里肯定对你产生这种不好习惯的坏印象。
拨电话绝对的有技巧。
只有在平和的心境中，才可能不出差错地顺利拨对电话，完成电话交谈的使命。如果你心情浮躁地拨电话，就很有可能拨错电话。
而当你拨错电话后又慌张地一再重拨，说不定怎么拨怎么错，总也找不准正确的号位。
其实，这时候你就应该静下心来，先看清楚正确的号码然后再拨，才可能拨到正确的号码，而不会一再地错而又错了。
漫不经心拨电话的态度，让人觉得懒散；把手撑在桌子上，或双腿抖动的不雅动作，使人感觉吊儿郎当。
使用电话交谈的沟通方式，无论是打电话或是听电话，声音都会毫不保留的去重视。
因此，若把无精神的声音传递到对方耳中时，你的无精打采的样子也跟着映现在对方的眼前。
再者，一拿起听筒就拨号，出错的频率比较多，应在确实听到了拨号信号以后再拨，以免老是出错影响效率。
拨电话真的学问很大，这其中的细节你可千万不要忽视，以免因为小事而误了大事。
因此，在拨电话前，你要先留意自己的拨号方式与姿态，莫辜负了电话赋予手指的神圣使命，当正确的电话号码从你的指尖轻巧地响起时，我想，你使用电话交谈的沟通方式也就成功了一小半。
第五节 铃响十次不算久
不知你在使用电话沟通时，有没有碰过这样的情形？双休日，你正在家里卷袖扎裤腿地大搞家庭卫生，突然，电话铃声响了，于是你赶紧把手洗干净，然后赶到放电话处拿起听筒，这时，听筒里却传来“嘟嘟”的声音。
“唉，来晚了一步，不知是谁打来的？”于是你心里的滋味很不好受，再回头继续搞卫生时，就没有了先前的那份好心情。
一般来说，有事要打电话的一方，往对方打了电话，通常两至三声时就会有人来接，打电话的一方大概很快就能与对方进行电话交谈。
然而，也有遇到特殊情况的时候，那就是对方可能不能在电话铃响两至三声时就能拿起听筒。
在这种情况下，如果打电话的一方两至三声就不耐烦，不愿再等就放下电话，那么，说不定就容易失去许多机会。
你想想，对方赶到电话机旁电话正好断掉，心情肯定懊恼，而他在懊恼的同时，你不是也正在为想打电话沟通而又无人回应感到懊恼吗？
因此，我劝你在给人打电话的时候，除非有特殊情况，一般至少让电话响了十次再挂。
因为你给对方一个机会，也等于在给自己一个机会，说不定多等一会，机会便由此而来。
说句心里话，上班族回到家里，总有一些家事，尤其是女性，这样那样的家务事就更多了，哪有那么多的闲功夫守在电话机旁？电话铃声响起的时候，说不定正在忙自己的事情，等“排除万难”去接电话，自然就有那么一会儿时间。
因此，我们打电话的时候应该耐心一些，尽可能等电话铃声响了十声左右，实在没有人接再挂掉。
看起来，拨电话，等人接电话似乎与说话技巧没有多大关联，其实，既然电话交谈是一门说话技巧，那么，拨电话，等人接电话就都是电话为通的辅助程序。
正确掌握了它的技巧，对你的电话交谈沟通方式将起到不小的作用。
相反，若是你在还未交谈之前便因拨号，等人接电话等方面受挫，你的交谈情绪就会降低，谈话的水平也会大打折扣。
你看，这能说与说话技巧没有关联吗？
