登陆注册
18665500000008

第8章 规避伤害(1)

◎引言

个别的时候,说实话就会伤害自己或者别人。通过说谎掩盖自己真实的想法,就不失为规避伤害的明智之举。

第一节 用谎言规避可能会造成的损失

精彩的谎言往往能在听者的心里激起千层巨浪,还会给听众带来巨大的影响。用个文学例子来说明,颇有技巧的谎言往往能使假真难辨。

钱钟书的《围城》中描写道,方鸿渐吃尽苦头来到三闾大学任教,没料到高松年校长临时变卦,只愿聘方为副教授,高告诉方这个改变时,小说里是这样描写的:

“方先生,你收到我的信没有?”一般人撒谎,嘴跟眼睛不能合作,嘴尽管雄纠纠地胡说,眼睛懦怯不敢平视对方。高松年老于世故,并且研究生物学的时候,学到西洋人相传的智慧,那就是:假使你的眼光能与狮子或老虎的眼光相接,彼此怒目对视,那野兽给你催眠了不敢扑你。当然野兽未必肯在享用你以前,跟你飞眼送秋波,可是方鸿渐也不是野兽,至多只能算是家畜。

他给高松年三百瓦特的眼光射得不安,觉得这封信不收到是自己的过失,这次来得太冒昧了,果然高松年写信收回成命,同时有一种不出所料的满意,惶遽地说:“没有呀!我真没有收到呀!重要不重要?高先生什么时候发的?”倒像自己撒谎,收到了信在抵赖。

“咦!怎么没收到?”高松年直跳起来,假惊异的表情做得惟妙惟肖,比方鸿渐的真惊惶自然得多。他没演话剧,是话剧的不幸而是演员们的大幸——“这信很重要。唉!现在抗战时间的邮政简直该死。可是你先生已经来了,好得很,这些话可以面谈了。”

鸿渐稍微放心,迎合道:“内地跟上海的信,常出乱子。这次长沙的战事恐怕也有影响,一大批信会遗失,高先生给我的信若是寄出得早——”

高松年做了个一切撇开的手势,宽弘地饶赦那封自己没写,方鸿渐没收到的信:“信就不提了,我深怕方先生看了那封信,会不肯屈就,现在你来了,你就别想跑,呵呵!是这么一回事,你听我说,我跟你先生素昧平生,可是我听辛楣讲起你的学问人品种种,我真高兴,立刻就拍电报请先生来帮忙,电报上说——”高松年顿一顿,试探鸿渐是不是善办交涉的人,因为善办交涉的人决不会这时候替他说他自己许下的条件的。

可是方鸿渐像鱼吞了饵,一钓就上,急口接说:“高先生电报上招我来当教授,可是没说明白什么系的教授,所以我想问一问?”

“我原意请先生来当政治系的教授,因为先生是辛楣介绍来的,说先生是留德的博士。可是先生自己开来的履历上并没有学位——”鸿渐的脸红得像有一百零二度寒热的病人——“并且不是学政治的,辛楣全搅错了。先生跟辛楣的交情本来不很深罢?”鸿渐脸上表示的寒热又升高了华氏表上一度,不知怎么对答,高松年看在眼里,胆量更大——“当然,我决不计较学位,我只讲真才实学。不过部里定的规矩呆板得很,照先生的学历,只能当专任讲师,教授待遇呈报上去一定要驳下来的。我想辛楣的保荐不会错,所以破格聘先生为副教授,月薪二百八十元,下学年再升。快信给先生就是解释这一回事。我以为先生收到信的。”

方鸿渐只好第二次声明没收到信,同时觉得降级为副教授已经天恩高厚了。

这虽然是一个反面例子,笔者在此不厌其烦地引用,想竭力说明“镇定自若的谎言”在言谈中的效果有多大——“死马”能变成“活马”。事实上,您别小瞧这一技能,关键时刻它还能救人一命呢。

传说小甘罗12岁拜为上卿,秦始皇对他的评价是“孺子之智,大于其身。”这也许都源自一次他跟随秦始皇关于“公鸡下蛋”的辩论。

秦始皇听信方士关于吃公鸡下的蛋能使人长生的话,便命令甘罗的爷爷前去寻找。

“爷爷,您有什么心事吗?”甘罗看到愁眉不展的爷爷在房间里走来走去,便上前问道。

“唉,皇上听信了方士的话,要吃公鸡下的蛋以求长生。现在,命令我去找,要是三天之内找不到,就得受罚。”

甘罗一听,也着急起来,不过他灵机一动,有了主意:“爷爷,你不用再为些事操心,三天后我替你上朝去,我有办法应付皇上。”听了甘罗的话,一向信任他的爷爷也就放下心来。

期限已到,甘罗不慌不忙地随着一班大人走进宫殿。

秦始皇认识他,暗想一个小孩跑进宫殿来简直是无礼,便生气地问:“你来干什么?是不是你爷爷找不到鸡蛋不敢来了?”

“启禀陛下,我爷爷来不了啦”,甘罗冷静地说,“他在家生孩子呢,所以只有我替他来上朝了。”

“胡说!”一句话把秦始皇逗乐了,“你这孩子,男人怎么会生孩子?”

“既然公鸡能下蛋,为什么男人就不会生孩子呢?”甘罗反问道。

秦始皇一愣,自然知道是自己错了,同时也看出了甘罗的不简单,便对他破格录用。

说谎有理

说谎不是艺术,而是智慧。生活中有时需要善意的谎言,这是大智慧;但更多的是欺骗性的谎言,总能使一些人上当受骗,这也算是智慧,尽管聪明没有用在正地方;也有习惯性说谎的,这样的人是没有智慧。

第二节 祸从口出:职场中要把紧嘴巴关

艾子发高烧,梦游阴曹地府,正见阎罗王升堂问事。有几个鬼抬上一个人,说:“这人在阳世,干尽了缺德事。”阎王命令道:“用500亿万斤柴火烧煮。”牛头鬼上来押解。那人私下里探头问牛头鬼:“你既然主管牢狱,为什么穿着这么破烂的豹皮裤子呀?”牛头鬼说:“阴间没有豹皮,如果阳间有人焚化才能得到。”那人立即说:“我舅家专门打猎,这种皮子多着呢,如果你肯怜悯,减少些柴,我能够活着回去,定为你焚化10张豹皮。”牛头鬼大喜,答应减去“亿万”两字。煮烧时也只是形式而已。待那人将归时,牛头鬼叮嘱道:“可千万不要忘了豹皮呀!”那人回头对牛头鬼说:“我有一诗要赠送给你:牛头狱主要知闻,权在阎王不在君,减扣官柴犹自可,更求枉法豹子皮。”牛头鬼大怒,把他叉入滚沸的水锅里,并加添更多的柴煮了起来。

艾子醒后,对他的徒弟们说:“必须相信口是祸之门啊!”

语言可以修饰一个人的外表,一开口说话就必须很注意才行。古人所说的“病从口入,祸从口出”就是这个道理。身为一个现代人,每天都在不停地说话,一定要非常小心才能避免闯祸。

从说话所使用的词汇及内容,就可以了解这个人的性格。古人多主张少开口说话,所以有“沉默是金”的谚语。但是,这也并不是要告诫大家不要说话,而是希望大家不要不加节制任意发表意见。所谓“祸从口出”,乃是指朋友之间一旦关系变得亲密就容易口不择言。而在工作场所里,同事每天见面的时间是最长的,谈话可能涉及到工作以外的各种事情,“讲错话”常常会给你带来不必要的麻烦。同事与同事间的谈话,如何掌握分寸就成了人际沟通中不可忽视的一环。

龚磊毕业后被分配到一家国企上班。在那里他真正品尝到了“祸从口出”苦味——

车间有百来号人,我是“三巨头”之一。我年轻有学历为人精明,去年被厂办提拔为车间主管生产副主任,车间另一个“巨头”是年初从设备科调来的主管设备及维修的副主任肖,主任年高体弱,有慢性哮喘疾病长泡病号,过了今年就要退休了,实际上整个车间的生产任务及工作安排都是由我定夺代理。工作着是美丽的,也是感到了这句话的真正内涵了。

肖生得清瘦,双眼很小但略显得精明,会处事,有人缘,上班打水泡茶递烟总是抢先在前;厂长下来讯问生产情况他总是会阿谀逢迎低眉拱手左右相随,不时还当着我面对厂长说些恭维我的话,落得我对他好感极了,人耳天生就是软的。我这人生性耿直,三弯九转的事不想做也不会去做,凭借着工作实力和管理经验实现自己的价值。生活和工作一直都是按部就班平平淡淡,很愉快地送走一天又一天。然而,去年九月一次酒桌上的一句戏言,让我尝到“夹起尾巴做人”的滋味。

那次因工作需同肖一起与协作车间“三巨头”喝酒,席中是无所不谈。谈到现任厂长时我兴口开河说厂长老鳖吃多了所以头顶像鳖壳一样光秃无毛,一语惊四座,惹得同僚喷饭。谁知,这话不胫而走,竟然传到厂长耳鼓里。加上传播者使用的是自己意图和语气,厂长又有自己的理解意识,对我也是忽然间来了个360度前体后空翻,在背后对人说:如果不是我的工作业绩和技术特长……

这样,一句戏言,无任何暗示和企图,像道炽烈的电弧,刺得我睁不开眼。接踵而来的先是厂长下车间对我冷冷淡淡的,主任不在时,违例吩咐肖如何如何安排工作,我在演绎着“寅次郎的故事”,无所事事,做啥都不顺,还得装副笑脸,一本正经傻乎乎的样子。想同厂长子丑寅卯说个清楚,道声对不起,一见厂长眼中流露着傲慢与偏见的眼神又不想启齿了。这么,与尴尬苦恼为伴了数月,时间一长我也就随它便了,但,自己始终是小心翼翼着。我恨这个饶舌的人,也恨自己管不住自己的嘴巴,一派胡言,信口雌黄,把自己逼进闭窄的感情空间。那时我似乎领悟到这世界上有的不只是美酒的香浓和音乐的柔情,还有许多鲜为人知的龌龊和卑鄙游魂般的四处游弋,附上你,你还不知不觉。我只有隐隐作痛无法诉说,日子一天一天地过着,总有一种迷雾中想看到阳光的感觉。

一次,一个工人工作失误,造成一个小小的事故,可以让他下岗。考虑其家境较贫,下岗容易上岗难,加上平常该工人工作尚可和又没酿成后果前提下,我私下口头训示并让其注意不能重犯便私结了。这事我按工作程序与主任和肖作了通气。主任也认同,并嘱大家不再挂齿言传了。然而,几天后厂长来到办公室,一脸怒气,训斥主任为什么隐瞒此事,并要求写出事故报告勒令当事人下岗。临走时还冒出一句“你要好自为之”。我无言,只觉心里清楚并痛着。

隐瞒事故故然不好,但也得看看是什么事。不过是谁把这事传播给厂长的一事却摆在了我的心头。在和主任议论这个事时我无意瞟了肖一眼,肖心虚紧张,有点惭愧的样子装模作样摸烟找火,他在回避我的眼神!我心先是一紧后是一酸,真是踏破铁鞋无觅处呀。这个颇有心计诡计多端和爱饶舌的人竟是每天相处一起谈笑风生说长道短的肖!我倏然又感到头脑白纸一样空白,白痴一样发傻凝眸着窗外……“龚磊的遭遇让我们再一次清楚的这样一个事实:办公室不是互诉心事的场所。有许多爱说、性子直的人,喜欢向同事倾吐苦水。虽然这样的交谈富有人情味,能使你们之间变得友善,但是研究调查指出,只有不到1%的人能够严守秘密。所以,当你的个人危机和失恋、婚外情等发生时,你最好不要到处诉苦,不要把同事的“友善”和“友谊”混为一谈,以免成为办公室的注目焦点,也容易给老板造成问题员工的印象。

另外,办公室里最好不要辩论。有些人喜欢争论,一定要胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论,那么建议你最好把此项才华留在办公室外去发挥,否则,即使你在口头上胜过对方,但其实是你损害了他人的尊严,对方可能从此记恨在心,说不定有一天他就会用某种方式还以颜色。

还有一点也要记住,就是千万不要成为“耳语”的散播者。

耳语,就是在别人背后说的话,只要人多的地方,就会有闲言碎语。有时,你可能不小心成为“放话”的人;有时,你也可以是别人“攻击”的对象。这些耳语,比如领导喜欢谁?谁最吃得开?谁又有绯闻等等,就像噪音一样,影响人的工作情绪。聪明的你,要懂得,该说的就勇敢地说,不该说就绝对不要乱说。

最后一点,也是最关键的一点就是当众炫耀只会招来忌恨。

有些人喜欢与人共享快乐,但涉及到你工作上的信息,譬如,即将争取到一位重要的客户,老板暗地里给你发了奖金等,最好不要拿出来向别人炫耀。只怕你在得意忘形中,忘了有某些人眼睛已经发红。

说谎有理

说谎不是罪。谁都有想要藏起来的秘密。真实也不一定会为人带来幸福的。人心中有真实的话,就无法欺瞒。不然的话,人的心,就会被黑暗所侵蚀。

第三节 婉拒对方的“烫手山芋”

“是”与“不”是两个最简单、最熟悉的字,却是最需要慎重考虑的字。我们大多数人小的时候都有这样的经验:不论什么场合,不论什么情况,只要敢对父母说一个“不”字,就会挨骂。父母总是很难给我们机会来解释我们为什么要说“不”。长此以往,当我们大长后,在我们与别人沟通时,就很难以“不”字来回应对方了。要知道,在生活中,拒绝一个人是需要勇气的,因为拒绝会使对方难为情,没有面子,尤其是不高兴的“不”,即使是自己再不情愿,也要语气委婉,直来直去的“不”一般不轻易出口。因为,在我们的意识中,说“不”就等于完全要与人决裂。

因此,当我们想拒绝别人时,心里总是想:“不,不行,不能这样做,不能答应!”等等,可是,嘴上却不敢明说,只能含糊不清地说“这个……好吧……可是……”当然这种口不应心的做法,一方面是怕得罪人,另一方面,过于直率地拒绝每一个问题也不利于待人接物。但是小心谨慎的结果,往往会使你遭受到很大的损失。

小军承包经营着一家新技术开发公司。几年来,市场瞄得准,技术开发战略决策恰当,科技人员力量雄厚,经营管理科学,使得企业产值和利税大幅度上升,经济效益极好,因而引得许多人都想往这个单位钻。

一天,他的一个老上司打电话,想给他推荐一个职员,问能否接收。碍于面子,就让老上司带着求职者来面试。面试结果,发觉很不理想,进入公司吧,养了个庸才,而且会造成公司进入制度破坏,进人口子过大过松,影响公司长远发展;不接收吧,老上司以前待自己不错,碍于面子,不好拒绝。但是,思前想后,小军还是为了公司利益拒绝了老上司的请求。但是,自此以后,他发现在与一些部门的合作中总是磕磕碰碰,对方能办得尽量给他拖着不办,这让小军百思不得其解。后来,一个朋友告诉他,因为他上次驳了老上司的面子,以致对方一直耿耿于怀,之后,便开始利用他的一切关系,给小军设置人为障碍,阻挠他的工作。

人的要求,永无止境,合理的悖理的并存;大千世界,要求各种各样,现在就能办到的,将来才能办到的,永远办不到的,都有人不断提出。“有求必应”四个字,只能挂在庙里显神威骗人,却无法拿来显神通广结社交。该拒绝的,就得拒绝。如果当场不好意思说个“不”字,轻易承诺了自己不愿、不应、不必履行的职责,事办不成,以后更不好意思见人。

拒绝是令人深感遗憾的,却又是难以回避的。有的至亲好友,轻易不开口求人,偶尔万不得已,求你一次,不幸竟然遭到拒绝,轻则失望、伤心,重则大发雷霆。有的患难之友,曾经在你困难时鼎力相助;如今有求于你,你心有余而力不足,但他不相信,指责你是忘恩负义。有的恳求,极为合理,早就该办了,但由于受到诸多客观条件的限制,一拖再拖,目前还解决不了。有的哀求,关系到当事人或其亲属的切身利益或浮沉荣辱,只要有一线希望,他就不会接受拒绝,而要一再陈述理由,不达目的决不罢休。

这些要求、请求、恳求、哀求……怎好拒绝?如何拒绝?小军的挫折并不在于他说了“不”,只是因为他的“不”说得不够技巧。事实上,有的时候,你的成功其实就来自于你能很好地说出“不”字,它不但不会落下不良的后果,反而会给你带来极大的利益。

首先,是否拒绝,应对事不对人,即以所求是否合理、是否办得到为准,而不应以对方地位的尊卑、双方利害关系的大小为准。在这个前提下,先向对方诚恳地表示充分的尊重、理解、同情,再讲求拒绝的方法技巧,就可以把拒绝带来的遗憾缩小到最低限度,既不伤害对方的自尊心与感情,又取得对方的谅解、支持,从而增进情谊。越是知名度、美誉度高的人,慕名来访有求于你的人就越多。你纵有三头六臂,也不可能“有求必应”,就更应掌握拒绝的技巧。这样才能广结良缘,而不至触犯众怒。

其次,当遇到难以承诺的要求或一些敏感的问题时,要沉着冷静,不焦不躁,认真思考,机智应对。

敏感的话题容易滋生矛盾,因此不要急于回答,要认真分析,再决定以什么样的方式加以拒绝而不产生负面影响。

对于无理的要求或挑衅性的提问,既可采取以主动出击为主的攻势,也可采取以防卫为主的守势。攻势有反守为攻与以攻为守。所谓反守为攻即不但不回答对方的提问、要求,反而回敬他一个难以答复的问题、要求;所谓以守为攻,即诱导对方自动收回他的要求,或自动否定其要求你作出回答的必要性。守势有转移话题、答非所问法,装聋作哑、沉默以对法,推诿搪塞、无效回答法,还有佯装不知,采用“不太清楚”、“不甚了解”、“缺乏研究”等模糊语言回答法。对于合理但目前还办不到的要求,可以拒此应彼,即在拒绝对方这一方面要求的同时,尽量满足其他方面的合理要求来作为补偿,以减轻他的遗憾、失望之情。也可以真心实意地为对方着想,替他出谋划策,建议他另求希望更大的门路。凡公事,只能用政策法令、规章制度不许可来拒绝,而不能用个人的名义来拒绝。即使是私事,用诉说自己的难处、苦衷,来表示心有余而力不足,意有余而权有限,总比生硬地塞给对方一个“不行”,更易取得他的谅解。

另外,不能接受的要求,不必回答的问题,不迁就,不犹豫,一定拒绝。口气可以委婉,态度决不含糊。切忌模棱两可,使对方产生误解,仍抱有不切实际的幻想,既耽误他的事,又给你继续增添不必要的麻烦。但是,拒绝的方式要灵活多样。

如对方胸襟开朗,易于接受,最好及早开诚布公地说明原因拒绝,以便他另作安排、打算。如对方毫无思想准备,承受心理压力的能力很低,猛然被拒,轻则可能烦忧、痛苦不堪,重则可能精神失常,最好以商量、研究之后再奉告为借口,以拖延战术再加上旁敲侧击,逐步暗示对方自觉意识到已被拒绝。但你始终未曾当面说出一个冷冰冰的“不”字。如对方是你的上级、长辈,与其让他一再催你答复,不如你主动登门说明原因,委婉拒绝,以免失敬。如对方是你的下级、晚辈,即使所提的问题不便回答,所提的要求不合理,也不宜当众耻笑、训斥,而应耐心解释或暗示拒绝的原因,如对方对拒绝的理由信不过,仍想纠缠,不妨再加上人或物或事作旁证,以增强拒绝理由的可信程度。

不善于拒绝,一次拒绝,就有可能得罪一位多年的深交;善于周旋,尽管天天都在拒绝,但仍然广结良缘,极少因拒绝招来非议、埋怨。

还有,就是你可以给对方以希望,不给对方以幻想,但应给对方以希望。一个人被拒绝以后,仍有希望,就有盼头、奔头、干头,不仅有助于减轻、消除遗憾感,而且还能促使人振奋向上。

合理的要求,一时还不能解决,不妨如实告诉对方,经过努力,待条件具备了问题就会迎刃而解。如属于经过对方的主观努力可以创造的条件,拒绝与鼓励相结合进行,拒绝就有可能转化为动力。如属于受多方面客观条件的限制,非个人的主观努力所能改变,也应给对方以希望,而不能令人绝望。所谓给予希望,决不是说空话、许空愿,而是在拒绝之后,再做一些必要的善后说服工作,使对方感到虽然某个要求未能满足,但工作还是有意义的、生活还是美好的。一拒了之与许空头愿都是对人冷漠无情,对事不负责任的表现。拒绝之后,给了希望、鼓励,使对方体会到了你那火热的心肠、殷切的期待,这份情谊仍然是可贵的。

当然,你也可以为对方陈明利害。在遇到亲属朋友托办的事而无法办到的时候,要讲清道理,陈明利害关系,明确加以拒绝。这样,朋友会理解你,而你也会讲清自己的原则,大家以后也不会“麻烦”你了。

瑞明的叔叔是一家石油厂的厂长。瑞明同朋友一起合开了一家加油站,想让叔叔给批点“等外品”,这样可降低成本。叔叔诚恳地对他说:“我是厂长,的确我打个招呼,你就可以买到‘等外品’。但是,我不能为你说这个话,这是几千人的厂子,不是我厂长一个人的。我只有经营权力,没有走后门的权利。你是我家人,你也不愿意看到我犯错误而让大家指指点点吧?生活上有什么困难,我可以帮助你。”

瑞明听了叔叔的话,什么说的也没有了,从上他再也不给叔叔找类似的麻烦。

如果你觉得上面的言辞太过生硬的话,你还可以使用托他人之口这一招。就是说,当别人有求于你,你当前还难以回绝或由自己来说不妥时,便可托他人之口,请一个与双方关系较好的第三者代劳。

最后,还有一招也许你觉得它更合适。那就是,敷衍含糊。敷衍是在不便明言回绝的情况下,含糊回避请托人,这种方法运用得好会取得良好效果。

比如,有一次庄子向监河候借贷,监河侯敷衍他,说道:“好!再过一段时间,等我去收租,收齐了,就借你三百两金子。”监河侯不说不借,也不说马上就借,而是说过一段收租后再借。这话含有多层意思:一是目前没有,现在不能借;二是我也不富有;三是过一段时间不是确指,到时借不借再说。

说谎有理

山芋虽然烫手,但是拒绝它的方法也有很多种,在交际中,我们要根据具体情况来选择恰当的拒绝方法,这样才能在人际关系中将一些看似棘手的问题妥善处理。

第四节 不要把拒绝变成一种伤害

每个人都有爱与被爱的权利,如果对方请人转告或是暗示,希望与你建立恋爱关系,而你的心里对此人并不满意,那就当然要辞掉他。

但是,拒绝求爱者时的言辞一定恰当而委婉,千万不要把拒绝变成一种伤害。你的拒绝应该既要把自己的意思表达清楚,让对方没有心存幻想的余地,又不要太不近人情。

尤其是对身边的朋友,拒绝对方的爱意则更应该注意。如果你不加考虑生硬地说“不行”,或许若干年以后,你会后悔当初辞掉的除了爱情还有你并不应该辞去的友情。

漂亮的丽竹就曾做过这样一件傻事。一天,她突然接到一封情书,一看,是单位里很不出色的石明写的,丽竹当时唯一的念头就是“癞哈蟆想吃天鹅肉”,一气之下她把那封情书贴到了单位的公告里。你可以想出后果会怎样。曾被羞得无地自容的石明四年后终于找到一位称心如意的伴侣,而漂亮的丽竹却还是孤零零一个人,原来追求她的人都被当时那一举动吓跑了。所以从这件事中,你一定要认识到,假如求爱者与你的理想条件相差较远的话,你更要注意拒绝的方式方法,否则就会遇到丽竹这样的尴尬。

所以,拒绝他人的求爱一定要委婉而得体。

有位女孩就特别聪明,她的拒绝方式也许会令你觉得简直就象个幽默笑话,可是细想想还真是一招绝计呢。

一次,她被一个猛男追得喘不过气来,虽然她已经反复说不想再交往下去了的,但对方就像布什盯拉登一样,穷追不舍。最后,她终于想出一计。

次日,那男的一来电话,她嗫嚅良久,跟对方说,现在家里有点困难,想跟你借点钱。对方问,要多少啊?女孩说,也不要很多,总共是31万,我已借到17万了,你能不能帮我解决14万。一个刚出江湖的小子哪里找14万去?14块还差不多!对方沉默良久,顾左右而言它,说,我想想办法吧,有消息我给你电话。女孩紧追不舍:你什么时候答复啊?我等着要的啊,你一定帮我这个忙啊!这还不算,依照计划,才过几个小时,她又主动给那人一个电话:我托你的事情你办得怎么样了啊?问得对方无地自容,恨不得一头撞死。后来听说,此人已经有一年多没来电话,就像人间蒸发了一般!最后,这个女孩还不忘传心得给她的小姐妹们:记住,所借的钱一定要超出他的承受能力范围,不然的话,比如你说要借十块八块的,他会跑步送上门来,赚你一个人情。

说到这里,忽然想到著名剧作家萧伯纳的一则辞爱幽默故事。

有一日,萧伯纳收到著名舞蹈家邓肯的求爱信,她在信中写道:“如果我们结合,有一个孩子,有着和你一样的脑袋,和我一样的身姿,那该多美妙啊!”

萧伯纳看了信后,很委婉而又很幽默地回了她一封信,他在回信中说:“依我看那个孩子的命运不一定会那么好,假如他有我这样的身体,你那样的脑袋岂不糟糕了吗?”

萧伯纳的辞爱方式很有些调侃之意,但他能在谈笑风生中让对方明白她推辞她的意思,这是再好不过的了。

又或者你还可以这样做——

赵敏把对方的情书附上一张抄着《迟到》的歌词的信笺一同寄给了对方,使求爱者既体会到了赵敏的意思同时又不感到受到伤害。

小柳的方式最具实用性——

一天下班,同科室的小刘突然对她邀请道:“小柳,我们一起去个饭好吗?我有件重要的事想对你说。”

根据小刘多日对她的殷勤表现来看,小柳立刻明白了他所说的“重要”之事是指什么。于是她笑着说:“好哇!我正好找你帮个忙呢。”

小刘一听高兴起来,忙说:“行,只要是你的事,我一定两肋插刀。”

小柳又笑着说:“没那么严重。只不过我男朋友想学开车,希望你能教教他。”

谁都明白“强扭的瓜不甜”这个道理。再说,这样辞爱大家都不伤面子,“爱”与“不”这两个字都没有从口里说出,只不过心照不宣罢了,日后见面,彼此同事还是同事,朋友还是朋友,并不会在心里设置障碍。

说谎有理

说谎是处世的艺术,但并不是被肯定的艺术,即使有时是善意的。

第五节 用正确的方法说“不”

喜剧大师卓别林曾说:学会说“不”吧!那你的生活将会美好得多。想做个有求必应的好好先生或好好小姐并不容易,人们的要求永无止境,往往是合理的、悖理的并存,如果当面你不好意思说“不”,轻易承诺了自己无法履行的职责,将会带给自己更大的困扰和沟通上的困难度。“助人为快乐之本”,是人人都可琅琅上口的一句格言,但是,当别人前来要求协助时,难免会遇到自己力不从心的时候,这个时候该如何拒绝呢?

说到此不禁让人想到了一个人,一个国宝级的人物——启功先生。前些日子他的学生柴剑虹讲了一个有关他老师启功先生的故事。启功先生是我国著名的书法家,在上世纪70年代末向他求学、求教的人就已经很多了,以致先生住的小巷终日不断脚步声和敲门声,惹得先生自嘲曰:“我真成了动物园里供人参观的大熊猫了!”有一次先生患了重感冒起不了床,又怕有人敲门,就在一张白纸上写了四句:“熊猫病了,谢绝参观;如敲门窗,罚款一元。”先生虽然病了,但仍不失幽默。此事被著名漫画家华君武先生知道后,华老专门画了一幅漫画,并题云:“启功先生,书法大家。人称国宝,都来找他。请出索画,累得躺下。大门外面,免战高挂。上写四字,熊猫病了。”这件事后来又被启功先生的挚友黄苗子知道了,为了保护自己的老朋友,遂以“黄公忘”的笔名写了《保护稀有活人歌》,刊登在《人民日报》上,歌的末段是:“大熊猫,白鳍豚,稀有动物严护珍。但愿稀有活人亦如此,不动之物不活之人从何保护起,作此长歌献君子。”呼吁人们应该真正关爱老年知识分子的健康。

诸君看了柴剑虹先生讲的这则故事一定会发出会心的微笑。但是在微笑之后大家是否还会感到一点苦涩呢?诚然,作为启功先生是不得已而为之,因为他的身体实在支撑不起。那么,直截了当地拒绝人们的所求这又不符合先生做人处事的原则,所以最后才采用了幽默式地拒绝,亦可以称之为无奈的拒绝。

由此我们可以想到,同是拒绝求人者,不同的拒绝方式给人的感受是不同的,有的拒绝能让人接受和理解,而有的拒绝则使人仇视和反感。可见,同是拒绝,还是应该多注意些方式,多讲究些艺术。

相近之事比比皆是。一位作家打算去红顶子楼作家公寓拜访著名作家刘绍棠先生。在去之前,文友曾介绍先生在两年前得过一场大病,至今没有痊愈,行走仍需家人搀扶。当他们来到绍棠先生门前的时候,一眼看到门上贴了一张字条,上面写着:“老弱病残,四类皆全;医嘱静养,金玉良言。上午时间,不可侵犯;下午会客,四时过半。人命关天,焉敢违犯;请君谅解,大家方便。”落款是刘绍棠。看了门上的这张告示,这位作家和文友会意地相视一笑,看腕上的表,离规定的时间还差半个多小时。是按门铃呢?还是再等半个小时?他们稍一犹豫,还是迫不及待地按响了门铃。就在他们忐忑不安地等着开门时,门突然开了,一位五十多岁的妇女从房内走出来。她,就是刘绍棠先生的夫人——曾彩美女士。女主人将他们领到会客厅后说:“绍棠有午睡的习惯,自病了后,一般都是四点半之后才接待来访的客人。”听了女主人的介绍我们后悔起来,后悔没按先生的话去做,不该提前半小时按响了门铃。就在我们坐立不安时,曾女士搀着绍棠先生来到了客厅。见过绍棠先生,看他身体依然很虚弱,便更觉歉意。绍棠先生好似感觉到了他们的不安和歉意,他有意选择了一些轻松话题,而且谈兴颇浓。

有些人就是这样,在拒绝对方时,因感到不好意思而不敢据实言明,致使对方摸不清自己的意思,而产生许多不必要的误会。像是当你语意暧昧的回答:“这件事似乎很难做得到吧!”原来是拒绝的意思,却可能被认为你同意了,如果你没有做到,反而会被埋怨你没有信守承诺。所以,大胆地说出“不”字,是相当重要却又不太容易的课题。有人喜欢你直截了当地告诉他拒绝的理由;有人则需要以含蓄委婉的方法拒绝,各有不同。以下是几种如何说不的建议:

一、不要立刻就拒绝:立刻拒绝,会让人觉得你是一个冷漠无情的人,甚至觉得你对他有成见。

二、不要轻易地拒绝:有时候轻易地拒绝别人,会失去许多帮助别人,获得友谊的机会。

三、不要盛怒下拒绝:盛怒之下拒绝别人,容易在语言上伤害别人,让人觉得你一点同情心都没有。

四、不要随便地拒绝:太随便地拒绝,别人会觉得你并不重视他,容易造成反感。

五、不要无情地拒绝:无情地拒绝就是表情冷漠,语气严峻,毫无通融的余地,会令人很难堪,甚至反目成仇。

六、不要傲慢地拒绝:一个盛气凌人、态度傲慢不恭的人,任谁也不会喜欢亲近他。何况当他有求于你,而你以傲慢的态度拒绝,别人更是不能接受。

七、要能婉转地拒绝:真正有不得已的苦衷时,如能委婉地说明,以婉转的态度拒绝,别人还是会感动于你的诚恳。

八、要有笑容地拒绝:拒绝的时候,要能面带微笑,态度要庄重,让别人感受到你对他的尊重、礼貌,就算被你拒绝了,也能欣然接受。

九、要有代替地拒绝:你跟我要求的这一点我帮不上忙,我用另外一个方法来帮助你,这样一来,他还是会很感谢你的。

十、要有出路地拒绝:拒绝的同时,如果能提供其他的方法,帮他想出另外一条出路,实际上还是帮了他的忙。

十一、要有帮助地拒绝:也就是说你虽然拒绝了,但却在其他方面给他一些帮助,这是一种慈悲而有智能的拒绝。

其实,说“不”很容易,下面这些方法就是生活中常用的:

谢绝法:对不起,谢谢,这样做可能不合适。

婉拒法:哦,是这样,可是我还没有想好,考虑一下再说吧。

不卑不亢法:哦,我明白了,可是你最好找对这件事更感兴趣的人吧,好吗?

幽默法:啊!对不起,今天我还有事,只好当逃兵了。

无言法:运用摆手,摇头,耸肩,皱眉,转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度。

缓冲法:哦,我再和朋友商量一下,你也再想想,过几天再决定好吗?

回避法:今天咱们先不谈这个,还是说说你关心的另一件事吧……

严词拒绝法:这可不行,我已经想好了,你不用再费口舌了!

补偿法:真对不起,这件事我实在爱莫能助了,不过,我可帮你做另一件事!

借力法:你问问他,他可以作证,我从来干不了这种事!

自护法:你为我想想,我怎么能去做没把握的事?你让我出洋相啊。

说谎有理

撒善良的谎,不能伤害别人;撒计谋的谎,不能被戳穿;撒了一个谎,不能不用更多的谎话来圆谎,这需要多高超的技艺?达到炉火纯青的水平了,就形成了撒谎的艺术。

第六节 圆出来的和平

有个理发师傅带了个徒弟。徒弟学艺3个月后,这天正式上岗。他给第一位顾客理完发,顾客照照镜子说:“头发留得太长。”徒弟不语。师傅在一旁笑着解释:“头发长使您显得含蓄,这叫藏而不露,很符合您的身份。”顾客听罢,高兴而去。

徒弟给第二位顾客理完发,顾客照照镜子说:“头发留得太短。”徒弟不语。师傅笑着解释:“头发短使您显得精神、朴实、厚道,让人感到亲切。”顾客听了,欣喜而去。

徒弟给第三位顾客理完发,顾客边交钱边嘟囔:“剪个头花这么长的时间。”徒弟无语。师傅马上笑着解释:“为‘首脑’多花点时间很有必要。您没听说:进门苍头秀士,出门白面书生!”顾客听罢,大笑而去。

徒弟给第四位顾客理完发,顾客边付款边埋怨:“用的时间太短了,20分钟就完事了。”徒弟心中慌张,不知所措。师傅马上笑着抢答:“如今,时间就是金钱,‘顶上功夫’速战速决,为您赢得了时间,您何乐而不为?”顾客听了,欢笑告辞。

故事中的这位师傅,真是能说会道。他机智灵活,巧妙地从中“圆场”,每次得体的解说,都使徒弟摆脱了尴尬,我们不能说其每次都在说谎,但事实却是,无论他的话是否属实,总能让对方转怨为喜,高兴而去。由此可见,在社交活动中,如果能适时地提供一个恰当的台阶,使人免丢面子,即使你明知其言不真,却也能欣然接受。而这也是圆场的一大原则。然而,台阶怎么个给法,圆场应该怎么打,并不是所有的朋友都很清楚。下面对怎样圆场作简单总结。

因其虚荣而圆场

古往今来,君子小人无不爱听好话。当事人十分懊恼或不快时,只要旁人说几句得体的美言,便云开雾散了。一次,解缙陪朱元璋在金水河钓鱼,整整一个上午一无所获。朱元璋十分懊丧,便命解缙写诗纪之。没钓到鱼已是够扫兴了,这诗怎么写?解缙不愧为才子,稍加思索,立刻信口念道:“数尺纶丝入水中,金钩抛去永无踪,凡鱼不敢朝天子,万岁君王只钓龙。”朱元璋一听,龙颜大悦。

似乎凡是皇帝便都喜欢这样的说话方式。南朝宋文帝有一天在天泉池钓鱼,垂钓半天没有任何收获,心中不免惆怅。王景见状便说:“这实在是因为钓鱼人太清廉了,所以钓不着贪图诱饵的鱼。”一句话说得来文帝拿起空杯高兴地回宫了。

如你幽默便来圆场

幽默是化解尴尬的良方,幽默的话语常能令人转怨为喜,开怀大笑,并且能使人在笑声中有所悟,有所得。所以幽默失灵的时候并不多,用它圆场一般较易奏效。如故事中这位师傅使用的“首脑”一词就颇为幽默。将头说成“首脑”,寓谐于庄,调侃中不失文雅,庄重中又含风趣,从某种意义上讲,还在一定程度上“提升”了顾客的身份,顾客能不开心地大笑吗?再看那“进门苍头秀士,出门白面书生”之语,更是幽默诙谐、妙语解颐。至于“如今,时间就是金钱,‘顶上功夫’速战速决,为您赢得了时间,您何乐而不为”的解释,幽默的话语中又含带了“与时俱进”的因素,颇有时代气息,这就大大地增加了说服力,更易为对方所接受。

弗洛伊德说:“最幽默的人,是最能适应的人。”幽默是人际交往的润滑剂,一句幽默语言能使双方在笑声中相互谅解和愉悦。作家冯骥才在美国访问时,一位美国朋友带着儿子去看他。他们谈话间,那位壮得像牛犊的孩子,爬上大冯的床,站在上面拼命蹦跳。如果直截了当地请他下来,势必会使其父产生歉意,也显得自己不够热情。于是,大冯便说了一句幽默的话:“请你的儿子回到地球上来吧!”那位朋友说:“好,我和他商量商量。”结果既达到了目的,又显得风趣。

“扬长避短”掩尴尬

生活中的任何事情都包含着两重性,其中的对与错、利与弊是相对的。辩证地看待问题,得体地“扬长避短”,是“打圆场”的又一技巧。师傅针对各种不同的情况,采取“扬长避短”策略,用巧妙的语言去作解释,通过“扬长”,引领对方换个视角,对先前不满意的事来一番变位思考,让对方从一个新的角度去体会佳妙之处,从而高高兴兴地接受自己的观点。

错了没关系,我帮你圆场

心理学的研究表明,谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前曝光,一旦被人曝光,就会感到难堪或恼怒。因此,在交际中,如果不是为了某种特殊需要,一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区,避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方已知道他的错处或隐私,便可造成一种对他的压力。但不可过分,只需点到而已。在广州著名的大酒家,一位外宾吃完最后一道茶点,顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄插入自己的西装内衣口袋里。服务小姐不露声色地迎上前去,双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说:“我发现先生在用餐时,对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢你对这种精细工艺品的常识。为了表达我们的感激之情,经餐厅主管批准,我代表中国大酒家,将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给你,并按照大酒家的优惠价格记在你的账簿上,你看好吗?”那位外宾当然明白这些话的弦外之音,在表示了谢意之后,说自己多喝了两杯“白兰地”,头脑有点发晕,误将食筷插入内衣袋里。并且聪明地借此台阶,说:“既然这种食筷不消毒就不好使用,我就‘以旧换新’吧!哈哈哈。”说着取出内衣里的食筷恭敬地放回餐桌上,接过服务小姐给他的小匣,不失风度地向付账处走去。

巧指缺点

日常生活中,你总有被无意或有意冒犯的时候,掌握表达不满而又让对方乐意改正的恰当方法非常重要。即使是亲近的人,也应该为对方留有余地,不能不讲方式方法,直来直去。

很多人在谈恋爱时把恋人看得很完美,花前月下,卿卿我我,有时明知道对方的某种缺点难以接受,可指出来又怕伤害对方的感情。其实,只要注意圆场,是可以让恋人接受的。雅倩非常喜欢跳舞,男友小张偏是个好静的人,正参加本专业的自学考试,常被她拉去看舞。雅倩有个很不好的习惯,不跳到舞厅关门不尽兴,久而久之小张就受不了。有一次他们从舞厅出来已是夜里12点多了,小张说:“你的慢四跳得很棒,我还没看够。你一路跳回宿舍怎么样?”雅倩撒娇说:“你想累死我啊!”小张一副认真的样子:“不要紧,我用快三陪你跳。”雅倩扑嗤一乐:“亏你想得出,丢下我一个人也不怕我碰上流氓。”小张这时言归正传:“那你在舞厅丢下我一个人也不怕我打瞌睡被人掏了包儿。”雅倩这时才知道男友压根没有兴趣跳舞,以后就有所收敛了。

“圆场”与“吉言”

最后,让我们依旧以上文中的那位师傅来举例。一般而言,“动听”的话语来打动顾客,求得顾客的欢喜,是师傅成功“解围”的首要诀窍。“吉言顺耳”,爱听“吉言”几乎是人们共有的一种心理。师傅巧妙地利用人们的这种心理,在顾客抱怨时,有针对性地择用其易于接受的话语来博得对方的欢喜。这样,顾客的抱怨消释了,先前不快的心理得到“吉言”的“抚慰”,“欣喜而去”也就是很自然的了。

圆场之“圆”没有一成不变的技术,圆场之“场”也无特定无疑的情形。圆场需要有心人,更需要适应性强的有心人。

说谎有理

以上常用圆场技术,并非一成不变,本文只是为读者略作一启示,实际生活中您还得举一反三,活学活用。怎样才能圆得巧妙和恰当,实际上很难穷尽其方法,阐明其奥妙于一文一章之中。发挥自己的聪明,并时时留心他人的高明做法,是打圆场技术取得进步的不二法则。

同类推荐
  • 人生有何意义

    人生有何意义

    在将近100年前,胡适的同窗问过他一个问题:“小山,你是学哲学的人。像我这样养老婆、喂小孩,就算做了一世的人吗?……”这是我们几乎所有人都曾经思考过的问题,人,为什么活着?怎么活着,才算是有意义的?《人生有何意义》是胡适精选文集,汇集了胡适先生浩如烟海的著作中最富有闪光点、与人生有何意义主题相关的文章,集结成册,一共分为“人生有何意义”“为什么读书”“青年人的苦闷”“不老不朽”四章。胡适深受赫胥黎与约翰·杜威的影响,自称赫胥黎教他怎么怀疑,杜威先生教他怎样思想。他学识渊博,学贯中西,对中国整个社会的发展产生了重要影响,那么他是怎么看待人生的呢......
  • 听冯友兰讲中国哲学

    听冯友兰讲中国哲学

    本书系统地讲解了中国哲学的发展和演变,介绍了我国古代哲学中具有典型意义的思想及其代表人物。而且,本书对冯友兰有争议的思想,也试图根据自己的理解加以改造,并补充了一些新颖的内容,使本书增加了更多的哲学容量。
  • 隋唐三教哲学

    隋唐三教哲学

    《隋唐三教哲学》阐述隋唐时代的儒佛道三教哲学,运用过去较少涉及的儒教经注、佛教北宗材料,把老庄等作为唐代道教的主流。认为安史之乱是导致隋唐哲学发生根本转折的主要事件;转折使儒教哲学趋于建立自己的心性论,使佛教诸宗归禅,使道教丹术理论心性化。分析深入,且揭示三教哲学发展趋势。
  • 人生三段论

    人生三段论

    《人生三段论》是著名作家、评论家徐绍林先生几十年来所有的所思所感文集集合。
  • 老子(中华国学经典)

    老子(中华国学经典)

    《老子》一书文约义丰,人誉为哲学诗,可谓博大精深。它涉及面很广,有时讲到政治经济,有时又讲到教育,还有时讲军事等,不过都体现着它的哲学思想。当然不仅包含哲学,还涉及美学、历史、文学、宇宙学、人体科学等,就总体上讲是“道家哲学思想”。本书采取“化整为零”分章简介,以便读者理解原著。
热门推荐
  • 天降儿子之完美姻缘

    天降儿子之完美姻缘

    夏末出生在一个暴发户的家庭里面,生活却没有像别的暴发户家庭那般,即使是突然变成的富人,什么家庭纠纷?什么父母离异?什么第三者?她的生活依然如幼时一般平淡无奇的。大四这年,夏末和所有毕业的学生一样,面临着找工作和继续深造的选择,但是,夏末的父母却早已经替她做出了选择,继续深造。只要托福通过,她就能够前往加拿大,开始一个全新的留学生活,开始一段新的旅程。但是,生活往往不会如人所愿,在一个刚入冬天的傍晚,这一切就那样突然的被打破了。而她也走上了一条和原来完全不一样的路,有了与计划中完全不一样的人生。
  • 器刃

    器刃

    【2组签约作品,有存稿,请放心收藏!】什么?玄元被破、经脉被废不能修炼?屁话!本少爷偏偏靠隐脉再次崛起!不服气?好吧...这样说吧...管你是逆天强者,还是圣域至尊,够胆的,放马过来吧!境界划分:玄者—玄师—玄王—玄君—玄皇—玄帝—玄宗—玄尊—玄圣—玄神玄技划分:下位玄技—上位玄技—极位玄技—超位玄技—圣技—神技【器刃】书友群:102642718
  • 全能皇妃

    全能皇妃

    她是左相之女,有着倾世之貌。他是废后之子,绝世丑颜,痴傻呆愣。一次次的相遇,令她一见倾心。然而就在他们打算在一起的时候,她却忽然知道,原来,他的痛苦居然都是她一手造成!
  • 豪门弃少

    豪门弃少

    楚风,因染指貌美动人的大嫂未遂而被逐出了家族,一次意外,他发现在自己被驱逐的背后,竟然隐藏着一桩惊天大阴谋……
  • 纵意天下

    纵意天下

    故事的起因还是那么的老套,一个人从现代到了大唐的世界,可是这已经不是双龙发迹的时代了,时间已经是二十年后的贞观末期。这的时代是中华民族最为自豪的年代,它让世界为之颤抖,可仍然是个多事之秋。李世民的三次高丽征途,皇权的更迭,异族的不甘寂寞,魔门的瓜葛纠缠……其实出现这样的情节也是受原书和其他黄易系列影响,但大家不要多想,本书其实以武林为主,少不了猎艳,武斗,冒险,情仇,老一辈的宗师邪王神威俱在,新一辈的双龙跋锋毫不逊色,这应该是一个多姿多彩的世界……
  • 白色巨塔之恋

    白色巨塔之恋

    一个初出茅庐的医学高材生,一家竞争残酷的医院一边是至真至纯的爱人,一边是能协助自己上位的贤内助,是洁身自好,还是随波逐流?磨灭本性,难道就能得道升天?何去何从?这是每一个医生都在思考的……
  • 生存红宝书

    生存红宝书

    当今社会竞争激烈,瞬息多变,日新月异,年轻人要想在这个社会中立足、生存,的确十分不容易;若要谋求发展,建功立业,则更是难上加难。
  • 龙逐日

    龙逐日

    一个曾经代表华夏的军队,一个曾经代表华夏战斗力的部队出来的人——可惜沦为凡民。只待他日,再看翔龙逐日!
  • 冠世天下:误惹妖孽教主

    冠世天下:误惹妖孽教主

    出门没看好黄历,为赶上班杨蓁被人一把推倒撞到了地铁的扶手上,当场就晕死过去。醒来后发现自己竟变成了一个小婴儿,还置身在一座鲜血弥漫,尸体横陈的大宅里。经历各种心惊胆战后被某恶魔教主掳走……(以下剧情纯属YY)某侍女:教主……你确定要对一个婴孩下手?某教主:先养着,慢慢虐……某侍女:教主高明。某教主:你说是先虐身好呢还是虐心好?某侍女:教主决定便是。杨蓁:禽兽,变态,我要求换男主!!!
  • 仙缘都市

    仙缘都市

    金仙临世,法宝、丹药、符箓在流行……道法自然,佛法无边,圣光普照。