营销要借助于语言。
一个人要树立良好的自我形象，不能不十分注意语气的运用。特别是面临不利的舆论时，如何来改善形象，其中关键的一条就是发挥语言艺术的作用。
在商场上，能言善道的人似乎拥有一件强而有力的武器，占尽一切便宜。
法国大文豪雨果说：“语言就是力量。”
我们常常听人说，某某人肚子里有货，就是倒不出来。
而且在现实生活中，由于语言表达能力的差别，影响到社交形象。
同样的内容，同样的社交场面，同样的对象，因为语言表达能力不一样，有的人获得极大的成功，有的人平平淡淡，有的人甚至以失败而告终。
有吸引力的语言可以使对方产生敏感，敬佩。从而可以使对方信任你，提高你在他心目中的威信，树立你良好的自我形象。
故事分享
让我们看下列这几个例子吧。
例一：
顾客问销售员：“你们厂生产的牙膏还有没有货？”
销售员回答：“没有了。这问题下个月再谈。”
顾客听了一定感到不舒服，转而考虑到另的厂去订货了。
如果同样一句话改成另外一种说法：“本月牙膏已全部订出去了，不过我们厂已经在加班生产，您愿意等几天吗？”
这样讲话，顾客的心情是不会不舒服的，如果不是立即需要，还是会考虑在本厂订货的。
例二：
顾客问：“这样的衣服没有红色的吗？”
业务员答：“没有。”
顾客听了可能会说：“既然没有红色的，我就不买了。”
但对同一问题，业务员用另一方式回答，顾客的反映可能就不同了。
顾客问：“这样的衣服没有红色吗？”
业务员回答：“目前只剩下蓝色和黄色的了，这两种颜色都很好看。”
例三：
当顾客提出“降价”要求时，业务员说到“办不到”，那样会立即挫伤顾客的心境而打消购买欲望。
如果业务员对顾客的要求经过分析后，认为是无理要求需要拒绝的话。袍可以这样说：“对不起，我们厂是不二价的，价钱者是实实在在的，绝不会多要你一元钱。”
这样的说法，实际上是用肯定的语句请求顾客谅解，这样才不至于使顾客不愉快。
例四：
某天张先生走出家门，抬头望了望天空，嘴里便自言自语说；
“天上有乌云哪！”
他说这句话的意思并不只是意味着天下有“云”这种物体，而是表示“可能下雨了，出门要带雨伞了”。
这个时候张先生的太太也同样看天说：“天上乌云密布了。”
但这并不表示要带雨伞出门，而表示“天要下雨了，我就不能把衣服晒到外面了”。
例五：
顾客说：“这东西又涨价了，买不起。”
经过分析，这意见的主要来源是偏见和物价上涨，于是业务员讲：“这东西又涨价了，从形势上来看还会涨价，现在不买将来更买不起。”
实战技巧
1.尽量避免命令式语气，采取请求式语句。
①尊重对方，以协商的态度说话。
②给对方思考的时间。
2.少用否定句，多用肯定语气。
3.要用请求式的肯定句说出拒绝的话。
①以友好、热情的方式拒绝对方。
②避免只针对对方一人。
③让对方明白你是赞同的。
4.要一边说话，一边看顾客的反应。
5.要用负正法讲话。即业务员说出商品中的优点与缺点两种不同方法。
①说话是突出产品的优点。
②通过对比，给顾客以产品购买的欲望。
6.言语生动，声音悦耳。
①言语要符合时代，用现代流行的言词与顾客讲话。
②注意说话要适当停顿，不可一长串说下去。
③语言要大方、自然。
④要突出重点。可通过加强语气来强调某些重要问题。
⑤声音优美动听，讲究抑扬顿挫。
7.说话要注意前提。
①避免表达含糊和有歧义。
②说话时的内容有足够的信息量。
③言语要讲究顺序。
