人民警察文明用语是指人民警察在运用语言与服务执法对象沟通时，在语言的选择使用中应表现出自身良好的文化素养，具有真诚严谨的执法服务态度，进而衬托出警察职业文明、高尚、庄重、规范的形象特色。
人民警察要提高文明用语的运用水平，必须从提高自身的文化修养和道德水平入手，并勇于在工作中实践应用。人民警察的文明用语应在服务执法时的口齿清晰、称呼恰当、用词文雅上下工夫。
（一）口齿清晰
人民警察在运用文明用语时要做到口齿清晰，应该在语言标准、语调应景、语速合理、语态自然和语气正确这五个方面下工夫。
语言标准是语言交际的前提，在实际工作中的要求有：一是讲普通话，人民警察讲普通话是国家对公务员基本素质的要求，也是与人民群众进行口头交际克服语言障碍的需要，还是执法中保持严肃正规的警察形象的规范；二是发音正确，包括不能念错字、白字而自贬形象，要分清阴平、阳平、上声、去声四种基本声调的区别。
语调，一般指人们说话时的具体腔调，主要体现在人们讲话时语音高低和轻重的具体配置。人民警察在服务与执法时应根据场景不同合理地使用语调，如服务时要音调柔和，音量合适，执法时应根据实际情况采用严肃、庄重或实际的语调。
人民警察的语速应与自己干练、庄重的职业特点相一致，即平稳、正常、匀速。
语态，是指交谈时的神态，即表情和动作。与人交谈时，在神态上要既亲切友善又舒展自如。在自己讲话时，要不卑不亢又恭敬有礼；在别人讲话时，应专心致志，洗耳恭听。在表情方面，应与谈话的内容相配合。与上级领导谈话，应恭敬而大方；与同事谈话，应礼貌而谦虚；与群众谈话，应亲切而温和；在秉公执法时，则应严肃而庄重。
语气即说话的口气。对于人民警察而言，在工作岗位上的语气应多用一些谦词、敬语，防止语气生硬、急躁、轻慢，给人居高临下的感觉。
（二）称呼恰当
称呼，对服务对象所采用的称谓语，人民警察对服务对象的称呼是否恰当，真实反映了人民警察的个人教养与实际心态，还客观反映了对服务对象的尊重程度。
一是正式场合中可称呼对方行政职务（如局长、经理），技术职称（如博士、教授），职业名称（如司机先生、秘书小姐），通行尊称（如同志、女士）；二是非正式场合为表示关系密切可直接以姓名相称（如魏东），或直呼其名（如春宁），有时还可使用爱称或小名（如静静），对长者称呼时带上辈分以示尊重（如大爷），有时在姓氏后加上辈分也显得比较亲切（如王大妈）。
人民警察在实际工作中称呼他人时，必须考虑交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗等各种习俗，做到不同情况区别对待，不能自以为是地不加任何区分。
例如，“先生”“小姐”一类的称呼，在国际交往之中最为适用。在称呼海外华人或内地的白领时，亦可酌情使用。但如果以之去称呼农民，未必会让对方感到舒服和顺耳。
称呼熟人或老年人时，往往可采用一些非正式的称呼，诸如“大哥”“李姐”等，这样会使对方感到亲切。但如果以之在庄重场合称呼城市白领或知识分子，则不合常礼。
在实际工作中，人民警察有时需要在同一时间内称呼多位服务对象，这时既要注意在称呼对方时“面面俱到”，更要注意在称呼对方时有主有次，切勿厚此薄彼，引人不快。标准的做法有四种。
第一，由尊而卑。应当从地位较高者开始，先长后幼，先女后男，先上后下，先疏后亲。
第二，由近而远。有的时候不便细分多名被称呼者的尊卑，就可以用对方距离自己的远近来称呼，先对距离自己最近者进行称呼，然后再依次称呼距离自己较远者。
第三，由疏而亲。具体含义是，若被称呼的多名人士与自己存在着亲疏之别，那么为避嫌，一般的做法应当首先称呼其中与自己关系生疏者，然后再称呼其中与自己关系亲近者。
第四，统一称呼。在一些特殊的场合下，对多名被称呼者不必一一称呼时，则可以采用统一称呼的方式作为变通。例如“各位”“大家”“诸位来宾”“女士们”“先生们”等等。
在需要称呼他人时，人民警察还必须了解一些在称呼他人时的禁忌，防止犯忌，否则很有可能会失礼于人。以下五种错误称呼，都是人民警察平时不宜采用的。
第一，不使用任何称呼。直接以“喂”“下一个”“那边的”，甚至连这类本已经非常失礼的称谓语也索性不用。这一做法，可以说是非常无礼的。
第二，使用庸俗不雅的称呼。尤其是含人身侮辱或歧视之意的称呼，例如“四眼”“大胖”等，在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。即使是同事或朋友之间开玩笑，也要注意掌握一定的分寸。对于人民警察而言，这些应该是绝对禁用的。
第三，地域性称呼。有些称呼，诸如“对象”“师傅”“小鬼”等具有很强的地域性特征，一旦不分对象地滥用，难免出错。又如“老大”“爱人”这两种称呼，在国内分别表示兄弟姐妹之中排行第一和合法的配偶，但在海外，它们却往往被理解为黑社会的头目和“第三者”。
第四，简化性称呼。在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。例如，把“郎局长”“熊队长”称为“郎局”“熊队”，就显得既不正规，又不礼貌。
（三）用词文雅
人民警察在实际工作中，使用文明用语应该努力做到回避不雅之语和尽量选用文雅用语，前者是工作岗位上应该遵守的基本准则，后者则是人民警察应该追求的高标准和高要求。
主要是指与人交谈时应当杜绝不文雅的语言，主要要求有五点。
（1）不讲粗话。粗话，是指那些侮辱他人人格、粗野或带有恶意的话，即骂人的话。讲粗话、骂人是个人修养不够、道德不够完善的表现，人民警察在工作岗位上尽责服务，不管遇上什么情况，都应该杜绝粗话，尤其要克服某些粗俗的口头禅，当然更不能与对方互骂。
（2）不讲脏话。脏话，是指庸俗、低级、下流的话语，尤其是涉及男女关系并以色情、黄色的内容为主。脏话代表低级粗俗、品位低下，与人民警察应该具备的高尚品德格格不入。另外，有些话具有双关性质或暗示作用，易引起误会，同样不能使用。
（3）不讲废话。在工作时不说与工作无关之话，人民警察讲废话是无素质和对本职工作不尽心的表现。
（4）不讲怪话。俗称牢骚话，工作中人民警察因为个人的委屈而当着服务对象的面发牢骚、泄私愤是一种不讲职业道德的低素质表现，至于因为对服务对象产生意见而指桑骂槐则更是有悖于服务人民的宗旨。
（5）不讲黑话。从角色定位的角度看，黑话是黑社会人员的专用语言，显而易见，人民警察在服务于人民时讲黑话，只能显得自己身份叵测，警匪不分，自贬形象。
人民警察在工作生活中多用表现谦逊、高雅、敬人、脱俗的文雅语言，是自己受过良好教育，有着良好教养的体现。如让座时使用雅语“请各位就座”，显然比说“坐吧”要庄重，而对有文化的人说“敬请赐教”，显然比直言“有话快说”要儒雅。
除此之外，人民警察在运用文明用语时要以语言的内容、形式、行为三者并重，只有三者有机统一了，才能够称得上是用语文明。
（四）下面是群众反感的部分不文明用语，学习者对照自省
1.接待群众时
（1）嘿！说你哪，你是干什么的？
（2）听见没有，耳朵聋了！
（3）你怎么不早说，早干啥去了？
（4）你怎么又来了，烦不烦啊！
（5）我是值班的，这事儿别问我。
（6）这事儿我们管不了，你爱找谁找谁去。
2.为群众办事时
（1）你自己的事儿，多跑几趟怎么了？
（2）有急事儿也得等着，这是规矩，明白吗？
（3）快点啊，你办不办？
（4）谁让你不带齐手续的，找谁也办不了。
（5）我们下班了，回头再说吧。
（6）不办就是不办，没什么理由。
3.接处警时
（1）这么点事儿，你也想立案，你懂不懂法呀？
（2）一看你就不是什么好人。
（3）你知道还是我知道啊！
（4）话都讲不清楚，还报什么案！
（5）你有证据吗，没有证据你瞎报什么案呀！
（6）怎么了，查的就是你。
4.调解纠纷时
（1）你们不是闹吗，看你们谁能闹得过谁？
（2）再闹把你们全都弄进去！
