汇报工作是一门学问。总经理出色完成汇报任务，也需要借助好口才。
（2）领导者就怕平日很少深入实际调查研究，遇到向上级部门汇报工作，便临时抱佛脚，找几个笔杆子凑情况，到时候只好照本宣科。因为自己心中无数，听汇报的人一旦动起真格的来，准是一问三不知，于己、于工作，都是一大损失。
所以，总经理平时要利用多种渠道把情况掌握准，这是搞好汇报的前提和基础。在占有大量素材的基础上，开动脑筋，对情况进行综合整理、分类归纳、提炼升华。把孤立的事例用主线串起来，从工作过程的表象中提炼出思想和经验体会来。做到这些，无论是做好汇报的准备工作，还是即席汇报，都能运行自如。
④要善于从听汇报的人言、行、表情中捕捉信息，努力把汇报的重点把握准。要汇报好，首先要符合上级部门了解情况的意图。做到这一点，既要靠汇报前的认真准备，也要靠汇报过程中的见机调整。通常情况下，听汇报人对比较关注的问题，听起来认真，记得仔细，问得具体。遇到这种情况，作为汇报人，就要在原来准备的基础上，加以发挥，把问题尽量讲得详细具体。
交谈的关键在于掌握扬长避短的策略，例如：我们极力宣传某种行为的利益，是因为我们可以提供这方面的利益；我们极力宣传某种行为的危害，是因为我们不擅长这种行为的操作。总经理掌握了扬长避短的交谈策略，就可以有针对性地与人交流了。
与精明的人交谈，要思路广博，多方论证，避免纠缠一点不放；
与地位高的人交谈，不要表现出一种自卑的气势；
与自觉贫穷的人交谈，要从如何获利的角度来探讨；
与有魄力的人交谈，要表现出果敢的一面；
针对不同的目标个体，采取个性化的交谈策略，无疑是古今不变的交谈秘诀。
（1）根据别人的兴趣爱好说话。人们因职业、个性、阅历及文化素养等方面的不同，兴趣和爱好也有所不同，而且，有些人的兴趣、爱好还会因时因地而有所不同。比如，有的人年轻时对垂钓感兴趣，而到了晚年，却爱好养花种草。而你若知道交际对象对某方面感兴趣，与之交际时先谈些与其兴趣有关的话题，对方就容易向你打开话匣子。
（4）根据别人的不同身份说话。我们在生活中要与不同身份的人交际说话，因此，针对不同的身份，所选话题也应有所不同，即要选择与之身份、职业相近的话题。比如，你在旅途上遇到了一位老农，如果你把话题引向现代女性的美容上去，就是“驴唇不对马嘴”了。倘若你说：“大叔，今年的收成咋样啊？每亩地的包米能收多少？”这样，就能激起老农与你谈话的共鸣点和兴奋点。
俗话说：一句话可以把人说跳，一句话可以把人说笑。语言的力量就是这样神奇，既能给人带来沮丧和烦恼，也能给人带来勇气和欢乐。总经理须知，要想在社会交往中受人欢迎，为人处世左右逢源、游刃有余，就得学会与不同性格的人交谈。
对于许多人来说，拒绝别人是一件很难办的事。当别人提出要求时，他们不好意思张口说“不”，害怕这样可能会伤害对方的感情，造成两个人的关系疏远。
三国时期的华歆在孙权手下时，名声很大。曹操知道后，便请皇帝下诏招华歆进京。华歆启程的时候，亲朋好友千余人前来相送，赠送了他几百两黄金和礼物。华歆不想接受这些礼物，但是如果当面谢绝肯定会使朋友们扫兴，伤害朋友之间的感情。
假使华歆当面谢绝朋友们的馈赠，试想千余人，不知道要推却到什么时候，也不知要费多少口舌，搞得大家都很扫兴，使大家都非常尴尬。而华歆却只说了几句话便退还了众人的礼物，又没有伤害大家的感情，还赢得了众人的叹服，真可谓一举多得。
华歆在拒绝朋友时，没有坦言相告，而是找了一个对自己人身不安全的理由。虽然朋友们也知道他是在故意推辞，但不会以此为意。因为华歆委婉拒绝没有让他们丢面子。
在拒绝的同时说明对方为得到其所求还应做些什么，这一点对担任领导职务的总经理尤其重要。比如你的属下向你提出的要求得不到你的满意答复，你不妨告诉下属努力方向，使他始终看到希望。与此相比，你的拒绝就显得微不足道了，既不会挫伤他的自尊心，也不会伤害你与下属之间的感情。
