礼仪是一个人修养好坏的标志。懂得礼仪能给他人以好感，推销员一定要讲究礼仪常识，尤其是在与顾客交往时。
递交名片时的八个讲究
推销员与客户初次见面，互通姓名后就是交换名片，下列是推销员与客户交换名片时的讲究。
①名片夹因为会使用很久，所以尽量购买品质良好的；
②切勿将名片放入或夹进车票夹、小笔记本中；
③名片夹应放置于西服上衣内袋，而非裤兜；
④一定要双手奉上自己的名片；
⑤一定要用双手去接对方的名片；
⑥把对方名片端正地放在自己名片夹内；
⑦对方如果是两人以上，可将名片按照顺序排好，再按顺序商谈；
⑧结束商谈后将置于桌上的名片收起，向对方轻轻点头致意后告辞。
招待客户时的十项注意
（1）邀请之前考虑客户的情况
不可在未考虑客户的立场之下随意发出邀请，特别是在自己的上司面前提出招待的话，会让事情因此破坏。
（2）正确掌握对方有哪些人要一起出席
若客户方面有上级领导要一起参加，应重新考虑相称的招待场所与形式。
（3）不能只以特定的客户为对象
要以对目标有影响力的客户为主要对象，如果以与自己个性投不投合为招待的标准，那么，只会浪费经费。
（4）未事先决定场所
临时才看着办的方式会让客户觉得你没有办事能力。特别是如果去的地方客满、声音嘈杂而无法交谈，这样根本达不到业务目的。
（5）预算要充足
（6）酒喝过量会主客颠倒
有时喝酒多了语无伦次，这都是不妥的。
（7）不可有使对方产生不悦的举动
招待时一定要注意礼节，留给对方好印象。
（8）餐后的再聚会（喝茶、咖啡等）场所宜选择靠近客户住所附近
不能为自己回家方便挑选自己住所附近。
（9）不要根据自己的好恶挑选餐后的聚会地点
如果带不喜欢卡拉OK的客人唱卡拉OK就会使前面的正式聚会前功尽弃。
（10）此后的洽商中不能再提及上次招待对方之事
此次商谈时提及上次的招待，会造成客户精神上的负担。
商务交际要做的三种准备
商务交际不同于普通社交，因为商务交际具有一定的计划和目的。俗话说：“知己知彼，百战不殆”，所以，对于每一次商务交际，推销员都要因事因人做大量的准备工作，这样才能使自己在交际中有出色的{L-End}表现。
那么，在商务交际中应该做好哪些准备呢？
（1）要尽可能地了解所要交际的人
要尽可能地对他的职业、爱好、能力、性格等各方面有一定的了解。如果能够知道他近期的工作记录和情绪最好，这有助于找到更多的共同语言。
除此之外，还应该尽可能了解他的需要，包括工作和生活两方面的需要，这样就有机会为客户排忧解难，从而拉近彼此的关系。
（2）对打交道的单位或公司进行了解
你还要尽可能地了解相关单位或公司的情况。特别是当你和一些大公司打交道的时候，准备工作就应该更充分。最好事先从有关部门得到有关的年度报告，详细了解该公司的金融情况和利润指标，以及其产品的品质和市场服务情况。
除此之外，还可以留心一下这方面的市场报告和广告行情，加以比较，互相参照，使自己心中有底。
（3）换位思考
有时候，你要站在对方的立场，仔细设想一下对方可能会提到的难题，对于对方提出的问题，如果自己很难给予圆满答复，但又不能回避，就应该想好怎样应付和回答才最得体，这时候如果吞吞吐吐就可能前功尽弃。
推销员举止的十六项注意
作为推销员，你的行为举止，都被客户看在眼里记在心上，而它对你的推销是否成功有着重要的影响。因此一定要养成良好的习惯，下面的这些问题是你必须要注意的：
①在进门之前，先按门铃，然后站在门口等候；
②看到客户时，要点头微笑作礼；
③在客户尚未坐定之前，不要自己先坐下；
④递送或接送名片时，务必用双手；
⑤绝对不可以任意玩弄客户桌上的东西，更不能玩客户的名片；
⑥用积极的态度和温和的语气与客户谈话；
⑦坐姿端正，身体不要乱晃；
⑧听客户讲话时一定要认真，眼睛要看着对方；
⑨回答时，以“是”为先；
⑩说话时动作不要太夸张；
■站立时上身稳定，双手放两侧，不要背手；
■当客户起身或离席时，应该同时起立；
■与客户初次见面时，要先向对方{L-End}表示打扰的歉意；
■与客户告辞时，要感谢对方的交谈和指教；
■要注意维护环境卫生；
■要注意避免和克服各种不雅观的举止。
接待顾客的九个注意事项
在推销过程中，推销员需要做的一个重要工作就是接待顾客。
（1）谨守约定的时间
任何人都不喜欢等人。因此，如果你估计顾客等你的时间可能会超过5分钟，你应该先出去向他{L-End}表示歉意，解释延误的原因，最重要的是，保证你一定会尽快赶到，同时安排等候你的人能有杯咖啡或饮料或刊物好打发时间。
（2）客人到达时，亲自到接待区迎接
亲自迎接客户并把他带领到你的办公室。此时，让客人先行是较合乎礼仪的做法，但如果由你走在前面带路，则较能节省时间又不至于走错地方。
（3）{L-End}表现出你的高兴和重视
当访客来到你的办公室时，你应马上站起来，由桌后走出，并伸出手与访客寒暄问候。你的行动{L-End}表达出你很高兴见到对方，并且视他为一个很重要的人物。
（4）不要在客户来了还打电话
约定的人到达时若你正在打电话，应该马上结束。在晤谈时还不停地接电话，是失礼的事。
（5）为客户挂外套
访客来时穿着外套，脱下后，应将它挂在你办公室的衣柜里。同时在你办公室的外面，应该放置一个雨伞架。
（6）提前准备好椅子
如果来访的较多，事前应准备足够的坐椅，免得临时到处张罗椅子，这样不仅浪费时间，同时也显得诚意不足。
（7）等客户坐定之后你再坐下
（8）客户离开时，亲自送客人到电梯口
（9）帮客户叫车
如果客人不是自己开车来的，天气又不好，或者访客年纪很大或行动不便，应帮他叫车。
应约拜访必知的七项礼仪
（1）准时
如果是你应邀去别人那里，请务必准时，即使你只是迟到5分钟，但那就足以令这次晤面有了不愉快的开始。
（2）等待期间，不要向接待人员提要求
譬如：“我可以使用你的电话吗？”“我能跟你借一些邮票吗？”“你能帮我把这张支票兑现吗？”当然，如果主人主动{L-End}表示可提供类似性质的协助，你的要求便没有什么大碍，但千万不要自行提出。
（3）事先想好可能需要用到的东西，并随身携带
拜访客户前，应事先准备好相关的材料，工具等，避免因准备不充分耽误工作及给客户留下不好的印象。
（4）避免自己的电话铃响
如果你随身携带移动电话，要避免电话铃响不停，接电话时要到别处讲话，以免影响办公室中其他人的工作。
（5）随时都要有礼貌
如果等待的时间很长，不要把气发在接待人员身上。如果已经超出约定时间15分钟以上，可询问还需要等多久，但不要抱怨。随时都要有礼貌，当你离开办公室，记得说声“谢谢您”。
（6）给对方考虑
如果在会谈时有电话进来，可问问对方是否需要私下接电话，“我需不需要出去？”如果他说不用，你不妨就坐在原位。
（7）一定要感谢对方的接见
无论这次会面是否达成你的目的，都应该谢谢对方的接见，并且在离开的时候与对方握手道别。
给客户送礼须知的六个要点
赠送礼品对加深推销人员与客户之间的感情可以起很大的作用。但是，送礼也有送礼的学问，摸准要点才能事半功倍。
（1）打听对方住处的方法
送礼必须知道对方的住处。在打听住址时，不要当着其他人的面打听，要设法在没有第三者在场的场合打听。
（2）知道对方的兴趣和嗜好
为了用合适的礼物接近对方，必须设法知道对方的兴趣和嗜好。
（3）选择礼品
选择礼品的方法大致分为两大类，第一类是大众礼品，每一个家庭都能够用得上的一般礼物；另一类就是针对每一位客人的爱好，送他最喜欢或最能发挥作用的礼品。
（4）礼物的分级
应将客户分成几个等级，再根据预算来确定各个级别所能用的款额。
（5）送礼由头
送礼给客户，你必须有个由头。送礼的理由大多如下：祝贺生日；祝贺结婚纪念日；祝贺小孩入学；祝贺迁新居或房屋大修。
（6）出差带点纪念品
出差或旅行时，如果在当地看到什么适合于送礼的物品，最好买一点带回来，以作为礼物送给客户，这样的礼物效果非常好，对方会觉得你这个人真够朋友，到外地出差还惦记着他。
给客户送礼注意的三个事项
（1）将礼品送到单位是个愚蠢的行为
不打听对方的住址而到对方单位送礼的人是傻瓜。礼品的体积稍大一点，周围的人就会看见，即使体积小，如果送的方法不高明也容易被周围的人发现。在被别人发现的情况下，如果对方硬着头皮拿回家去，周围的人就会对他指指点点的，使他很难为情。
（2）贵在品质
在对待礼品本身的观念上也因人而异。在预算规定的范围内选购礼品时，仅拘泥于外{L-End}表不看品质，或只是为了体面而在数量上下功夫的人相当多。在过去也许行得通，但在人们的眼光及要求很高的现在已经过时了，是行不通的。
外{L-End}表华丽品质却很差的礼品让人打开一看就摇头，受礼的一方对此也不会感激你。
（3）不要给很多人送相同的礼品
当送衣物、饰品或者随手携带的东西作为礼品时，请注意不要把同样的东西送给同一个公司里的几个人。此外，即使不是同一个公司的人，如果他们经常见面的话也不要送同样的礼品。
与客户交往时的六种最佳距离
人与人之间的交谈距离不同，带来的感觉也不同。推销员在与客户进行会谈时，一定要正确把握和对方谈话的距离：
①双方站着时，保持彼此都伸出胳臂肘能碰触的距离；
②对方坐着，双方之间要保持一只半胳膊的距离；
③双方坐着，中间无桌子间隔时，可以接近至大约一条手臂的距离；
④与客户之间有桌子间隔时，与桌子保持一个拳头的距离；
⑤在桌子上向客户展示说明书或商品目录时，要将这些东西拿到客户易于阅览的地方，若有必要亦需以半起的姿势欠身向对方作说明；
⑥在结束商谈的最后阶段或作特别请求时，要起身接近对方至彼此脸的距离50厘米的地方，看着对方的眼睛说话。
与顾客交往必知的十一个技巧
推销员与顾客交往的技巧非常多，我们在这里针对这一问题进行阐述。
（1）言谈举止得体
推销员在与顾客进行业务往来时，言谈举止是第一印象的关键所在。如果言谈粗俗、举止失礼，就会给顾客留下“金玉其外，败絮其中”的印象。
（2）看出顾客诚意
聪明的推销员知道时间的可贵，永远不会花时间去应酬一些没有诚意的闲人。第一次接触时，他们便可分辨出顾客的意向，知道对方是否有诚意、自己是否应该继续努力。
（3）不要随便抽烟
因为烟雾是一种公害，不吸烟的人大多讨厌别人在自己跟前吸烟，女性更是如此。所以即使对方邀请也尽量不要吸烟。
（4）坐下和对方说话
坐下之后，人的肌肉可以松弛，紧张的情绪随之趋于缓和。这样和顾客谈话时，心情和神态都会自然平静，从而有利于保持思路的清晰。
（5）眼睛要注视顾客
在顾客讲话过程中不时地点头示意，脸上要露出专心致志或感兴趣的{L-End}表情等。
（6）不要随意打断对方的谈话
对方讲话时保持安静，这是倾听的一项重要准则。如果有未听清或不明白的地方，可用笔记下来，待对方讲完后再询问。因为随意打断对方的讲话，对方思路就会中断，不利于对方继续发言，引起对方心中的不悦。
（7）不要勉强回答
在对方所提的问题中，有些问题不懂的，应告诉对方，或直接请技术人员来解答，保证对方的问题都能得到解决。绝不能不懂装懂，乱说一通，这样做等于在欺骗对方，败坏自己和企业的声誉。
（8）给对方发言的机会
让对方说出自己的感受、想法和意见，以此为依据，进而予以开导和说服。但凡是业绩优异的推销员，他们都是倾听的高手，他们只是在关键的时刻才发{L-End}表自己的意见。
（9）与对方约定会面时采取电话预约
预约时应向对方{L-End}表明希望能与之会面，{L-End}表示诚意并说明会面的目的，并告之会面的时间、地点、持续时间。电话邀约的说话口气要兴奋、热情，谈话要简明扼要。
（10）推销过程是沟通过程
只有让顾客了解你、认识你，知道你的的确确是一个坦诚的人，一个热心负责的人，一个拥有丰富经验和专业知识的人，一个全心全意为顾客着想的人，顾客才会接受你的产品。
（11）买卖不在情谊在
与商户交往时，即使谈判失败，也要保持礼貌，塑造良好的形象，为下次合作成功创造契机。
与客户晚餐要注意的三个问题
（1）吃什么要以客户为主
如果客户点的菜恰好也是自己喜欢吃的，那当然是最理想不过了；但如果对方的胃口与你的不一样，只要不是你特别不喜欢吃，最好暂时委屈一下。
（2）不要过分劝酒
推销人员中不顾一切地劝酒者颇多，这种逼着对方喝酒的招待绝对不是热情招待，而是一种不能体谅人，没有人情味又低俗的{L-End}表现。正确的做法是要观察对方的{L-End}表情与神态，当对方郑重其事地说不喝时，千万不要勉强，这样一来既可防止对方喝醉，也使对方感到很亲切。
（3）用餐风度
推销人员基于其职业性质，要尽量了解各种饭菜的吃法。同时要保持用餐时的文明，很多客户会因为你在餐桌上的不文明而感到不愉快。比如，喝汤时发出“咕噜噜”的声音或者使勺子叉子发出“唏里哗啦”的声音都是失礼的。
参加宴会必知的十个基本礼节
眼下，推销人员参加各种宴会的机会越来越多。因此，推销员必须懂得一些参加宴会的基本礼节。
（1）仪{L-End}表
首先参加宴会要注意仪{L-End}表整洁，穿戴得体。既不能随便，也不要打扮怪异。注重仪{L-End}表，是对主人和参加宴会者的一种尊重。
（2）到达时间
应按请帖标明的时间到达，让人久等是极不礼貌的，给人造成极坏的印象。如果无法及时赶到，则应电话通知邀请人，使之作出相应的安排。
（3）熟悉宾客
主人将你逐一介绍给在座各位时，要一一打招呼。
（4）座次安排
在商业交往上，一般讲要对等交叉安排。也就是经理陪同经理、其他负责人员，一般人员陪同一般宾客，并且要主客交叉安排，以利于造成一种融洽的气氛，还便于洽谈业务。
（5）谈话
在任何宴会上，每个人都有义务同自己左右两侧的邻座进行交谈。在整个宴会上坐着一声不吭是不礼貌的。谈话应照顾自己左右两侧的邻座。
（6）入席
入席时应用右手挪动椅子，从左边进入座位。较好的座位应让给女士、客人和长辈坐。
（7）不要争吵
宴会上，为了商务而大吵大闹是最不可原谅的。热烈的交谈，感情激动地陈述某些观点，维护和坚持自己公司的利益或立场固然是允许的，但始终应该仔细地倾听别人的观点和立场，而且不带恶意。
（8）西餐餐具的用法
吃西餐时，刀匙用右手执，叉用左手执。
（9）中途离席是不礼貌的事
如果有要紧的事必须马上去办，应该说声：“抱歉……”中途离席还须返回时应将餐巾放在椅子上，如果用餐完毕应将餐巾放在桌上。
（10）举止得体
用餐时不宜抽烟，不宜将身体紧靠椅背，不宜跷二郎腿，不宜将餐巾挂在胸前。不宜对着桌面打喷嚏，更不能在席上放屁，如果感觉不能抑制时，应暂时离席上厕所。
陪同客户用餐必知的五个讲究
（1）午餐的讲究
“不就是吃顿午餐吗，没什么了不起的！”有人可能会这样想，但请千万不可小看这一点，弄得不好可要出洋相的。
大城市的办公大楼附近，一到午餐时间，餐厅就特别的拥挤。因此，招待一些重要客户用餐时，一定要事先预订好房间，要选择一个高雅、安静并讲究气氛的地方用餐。
（2）晚餐的讲究
在准备晚餐前，设法多听听对方的意见，弄清对方是否能喝酒，喜欢喝什么酒，酒量多大，用餐后有无消遣，等等。上述情况弄清楚后，再去选择用餐场所。
（3）餐桌上的话题
在餐桌上要多留意些，不要向对方提出一些必须放下手中餐具才能回答的严肃问题，也不要向对方提出一些必须长篇大论或花较长时间才能回答完的问题。
（4）不喝酒的推销员如何陪客
有些滴酒不沾的推销员是宴会上陪客的高手。他们在长期的磨炼中，在热情地向客人斟酒的过程中，学到不少陪伴客人的诀窍，其诀窍就是“因为不会喝，所以我就只有一心一意地为客人斟酒服务”。
（5）酒量小的推销员如何陪客
酒量小的推销员不仅要设法控制自己的酒量，还要动脑筋琢磨劝酒的方法。敬酒、劝酒、斟酒的方法愈高明，对方就喝得愈高兴。陪酒量大的客人喝酒之前，最好先多吃些脂肪多的食物垫垫底，以收到保护胃壁及阻止酒精吸收的作用，在喝酒的方法上，开始要少喝一点，然后再逐渐地增加酒量，使自己有个适应的时间。
推销高手在礼仪上的九个准则
推销高手在礼仪上往往都有自己的原则，这是他们在无数次的推销过程中总结出来的宝贵经验，对于想成功的推销员来说，可以学习借鉴。
①服装仪容要端正，给人良好印象；
②个性开朗，让对方感觉你容易接近；
③不仅用嘴巴，也运用身体及双手进行商谈；
④视线的方向正确，并偶尔注视对方眼睛；
⑤尽量多地露出笑容，{L-End}表示自己的友好；
⑥听客户讲话时多点头，{L-End}表示自己的认可；
⑦脚跟着地，让身体稳定；
⑧商谈中不要抽烟；
⑨尽可能做笔录，{L-End}表示自己的重视。
