交易的成功与否，80%决定在接触方面。
前面我大致已提过如何成功地接触客户，现在再总结一下，列举如下几条：
（一）给客户一个好的印象
大家都知道人与人之间相处第一印象特别重要，而要让别人对你第一眼就产生良好的印象其中有几个要素：
①微笑与开朗的表情。
②以明朗的声音与客户打招呼。
③以诚实的态度和客户对谈。
④动作敏捷有力，不给人拖拖拉拉的感觉。
⑤服装仪容须整齐清洁。
（二）洽谈时尽量制造融洽的气氛
这方面最重要的就是，必须以轻松的心情面对客户，并且话题不要局限于商品上面，也可以聊一些轻松的话题，以带出气氛。
（三）以诚恳与自信的心情来对待客户
一般来说，客户对推销员往往带着些许的戒心，因此如何消除客户对你的戒心，让客户放松心情来和你交谈就得靠你的自信与诚恳之心了。
上述所提的三项接触条件，一般来说80%决定着你的成功与否。因此，如果在接触方面不及格的话，以后再如何努力都是徒劳无功的。
卡耐基哲学：一种令人心情温暖的微笑
我所说的是一种真正的微笑，一种令人心情温暖的微笑，一种发自内心的微笑。密西根大学的心理学家詹姆士·麦克奈尔教授说：有笑容的人在管理、教导、推销上会有功效。笑容比皱眉头更能传达你的心意。一个纽约大百货公司的人事经理告诉我，他宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，不愿雇用一个板着脸孔的哲学博士。
