你一定听过，“真诚到永远”，这曾是海尔的一句著名广告词。这句话也道出了海尔集团总裁杨绵绵的最大特质。她做过教师，进过工厂，当她成为跨国公司的总裁时，还是一如既往地真诚，似乎一切身份的变换都和她没有关系。
真诚待人，真诚工作
“和杨绵绵一起工作，你会变得更年轻，因为她是一个有生活情趣的人。”很多和杨绵绵共事过的海尔员工，都这样评价他们的这位女领导。
真诚，是杨绵绵一贯的本性，她从来不玩弄权术，从来不阳奉阴违，和她相处，你永远都会感受到她的真诚、坦率和阳光。难怪有人评价杨绵绵，说她就像她所领导的海尔一样，用真诚感染和感动了许多人。
这个世界逐渐变得物欲横流，真诚越来越难能可贵，这也是人们愿意与杨绵绵相处的一个重要原因。除此之外，人们在与她相处的时候，还能够感受到一种快乐和活力。我们看杨绵绵的照片，在她的脸上总能够找到一种自信的微笑。的确，爱笑是杨绵绵充满活力的一个标志。不管是在外界公众面前，还是在工厂车间里，只要有她在，笑声就不断。看到杨绵绵的笑脸，听到杨绵绵那富有磁力的爽朗笑声，我们都会不由自主地联想到那句脍炙人口的广告语：“海尔，真诚到永远。”
杨绵绵所信奉的“快乐是工作着、创造着”，就来自于这种真诚：对海尔的真诚热爱、对海尔的真诚奉献、对每一个海尔用户的真诚相见。杨绵绵说：“我们是在用真诚打造海尔这个品牌，我们今天所有的成就，都是一种诚实付出的结果。”
杨绵绵对海尔有着最深沉的爱，她说：海尔像自己的一个孩子一样，看着海尔长大，听到人们说海尔好，海尔的产品给他们的生活带来益处时，自己的心里就感到特别舒爽；当听到人们说海尔的不是时，自己就会很苦恼。在海尔工作了20多年，她的喜怒哀乐早已和海尔融为一体。
杨绵绵一直热爱着海尔、倾心着海尔，她把自己人生中最美好的时光奉献给了海尔。正是源于这种倾心和热爱，在别人看来极其艰苦的工作，极难处理的问题，在杨绵绵眼中是一种快乐。只要是为了海尔的发展，杨绵绵甘愿奋斗着、快乐着。
海尔就是杨绵绵的生命，为了海尔再苦再累也值得。有一年9月，杨绵绵到新疆乌鲁木齐参加一个洽谈会。经过几个小时，终于下了飞机，然而，她没有先到下榻的宾馆休息，而是一头扎进商场进行实地调研，完成调研后，她又主持连夜召开座谈会，商讨市场调整的策略。此后的几天，在新疆的每一个终端市场，人们都能够看到杨绵绵忙碌的身影。为了这一次的实地考察，杨绵绵整整奔波了六昼夜，以至于在从乌鲁木齐返回的途中，她累得一上车便睡着了。虽然疲劳过度，嗓子发炎，但在抵达目的地的当天晚上，她仍然坚持出现在座谈会上，这个时候，她的嗓子几乎说不出话来了，但她还是召集工作人员一起讨论在调研中发现的问题，等到问题讨论结束，已是第二天凌晨4点钟，4个小时之后的8点钟，杨绵绵又出现在下一个行程的飞机上——没完没了的事情等着她去处理和安排，她丝毫不敢懈怠。
杨绵绵就是这样的人，用真诚影响着身边的每一个人，真诚地工作，真诚地待人。
以人才为本
杨绵绵有一个信条：管事先管人，管人带作风。她是一个管理者，她很看重团队的团结，这体现了她的人才观，这种人才观，也是海尔“以人为本”的企业理念。
洗衣机生产车间曾发生过这样一件事，质检员范萍由于责任心不强，造成选择开关插头插错和漏检，被罚款50元。这本是一件小事，要知道，过去企业发生质量问题从来都是罚一线工人。可是，用海尔的管理观念来看这件事，就不应该如此简单处理了，当事者周围的干部们更应当逐级承担责任。针对这件事，他们利用集团主办的《海尔报》，开展了《范萍的上级负什么责任》的大讨论，并配发了评论《动真格的，从干部开始》。
此事引起海尔上下的巨大震动，大家纷纷发表评论，最后达成共识：企业要发展，关键在人才，而人才的关键在于干部的水平与作风。什么是领导？“领导就必须承担领导责任”，承担领导责任不是口头说说、无关痛痒地自我批评一下了事，而是要动真格的，要有切肤之痛。这件事的最终处理办法是，分管质量的负责人自罚300元，并作出深刻的书面检讨。通过“株连”政策，保证管理人员始终保持对下属进行严密监督。
对此，杨绵绵持肯定态度，她是这样理解“工人出错，干部受罚”的：“我和张总有意见不一致的时候，那么我就要听他的；同样，我和下级也会有意见不合的时候，作为下级，在没有想通的时候，还是按照我说的去做，出了错，上级要负责任，出了错误，如果不是我来承担责任的话，那他以后怎么照我说的做，我还老是推到他身上去，上推下卸，就叫不负责任；上面推他的领导，下面推他的下级，那他干什么了，他就等于没有。”
以质量为首
所有企业都知道抓质量的重要性，但海尔抓质量之早、之狠远远超出了一般企业。为什么？说到底，在海尔人看来，质量不仅仅关系到销量问题，更代表了企业对社会的诚信与责任。海尔集团成长之初，杨绵绵每天花大量时间巡视生产线、检查产品是否有质量问题。由此可见，杨绵绵的质量意识多么强烈。
要说什么最能体现海尔对于质量的重视，那么1985年那场由杨绵绵和张瑞敏联袂导演的“砸冰箱”事件无疑是个典范。这一事件已经成为海尔发展史上的经典案例，也已经进入众多国际著名商学院的MBA案例库。
1984年以前，青岛电冰箱总厂主要生产单缸洗衣机，产品一般是按照一等品、二等品、三等品、等外品分类的。那时候，中国刚刚改革开放，还处在物品缺乏的卖方市场时期。只要产品还能用，就可以堂而皇之地送出厂门，而且绝对有市场，绝对卖得掉。连等外品都能够销售出去，实在卖不了的产品，就分配给一些员工自用，或者送货上门半价卖掉。
然而，历史轻易地被海尔改写了。1985年4月，厂长张瑞敏收到一封用户的投诉信，投诉海尔冰箱的质量问题。于是，张瑞敏和当时的副厂长杨绵绵到工厂仓库里去，把400多台冰箱全部做了检查之后，发现有76台冰箱不合格。他们安排了两个大展室，在展室里面摆放上那些劣质零部件和76台劣质冰箱，通知全厂员工都来参观。员工们参观完以后，两个管理者把生产这些冰箱的责任者和中层领导留下，然后张瑞敏顺手拿了一把大锤，朝着一台冰箱砸了过去，把这台冰箱砸得稀巴烂，然后把大锤交给了责任者，转眼之间，把76台冰箱全都销毁了。当时，在场的人都流泪了。虽然当时一台冰箱才800多元钱，但是，员工每个月的工资才40多块钱，一台冰箱就是他们两年的工资！杨绵绵坚定地站在张瑞敏身边，全力支持他砸烂劣质冰箱。为了起到给下属的警示作用，她带头扣掉了自己当月的工资。
这件事情以后，员工们树立起了一种观念，谁生产了不合格的产品，谁就是不合格的员工。一旦树立这种观念，员工们的生产责任心迅速增强，每一个生产环节都不敢马虎了，精心操作，“精细化，零缺陷”成成全体员工发自内心的心愿和行动，从而使企业奠定了扎实的质量管理基础。
4年后，也就是1988年12月，海尔获得了中国电冰箱市场的第一枚国内金牌，把冰箱做到了全国第一。而如今的海尔，已经冲出了亚洲，走向了世界，在世界范围内有了一定的号召力。
杨绵绵带给我们的启示：
1.对人真诚、对事业真诚、对生命真诚，用真诚感染身边每一个人，你可以用这种真诚赢得未来。
2.作为一个经营者，一定要懂得质量是产品的生命线，糊弄人的东西对消费者来说是一种欺骗。
杨绵绵个人档案：
杨绵绵：上海人，1941年8月29日出生，高级工程师，海尔集团的主要创始人之一。历任海尔集团副总裁、常务副总裁、执行总裁，现任海尔集团董事局常务副主席、总裁、党委副书记，全国人大第七届、第八届、第九届、第十届代表。
1958年考入山东工学院。
1963～1971年，任青岛劳动局技校教员。
1971～1979年，青岛压铸厂技术员和从事管理工作。
1984年，杨绵绵由青岛家用电器公司（高级工程师、项目引进办公室主任）调至青岛电冰箱总厂任副厂长兼总工程师，开始了和时任厂长张瑞敏的二度合作。
1991年，青岛电冰箱总厂发展成为海尔集团，杨绵绵曾分管生产、技术、科研开发、质量管理、市场营销、人力资源、企业文化、规划发展等工作。
2004年，出任海尔集团总裁。
