我们看到,那些功成名就的成功人士,当叹气自己的成功经历时,每每要感谢此人、感谢彼人。我们相信他们说话时的真诚,因为大凡成功者的身前背后,确实总有一些给与他切实帮助的人,或给他一把助力,或给他一个倚靠。在这个人与人的关系如此密切的时代,没有人能单枪匹马轻易成功。幸运之神总是垂青那些善于与成功者在一起,并借用成功者力量的人们。
准确领会上司的意图
读懂上司最能考验一个人的“悟性”。经常听到领导说某某人,“悟性好,一点就透”,也经常听到领导抱怨某某人“不灵通,翻来覆去交待多少遍也不领会意图”。由此可知,善于读懂领导也是会表现的重要方面。
李续宾是曾国藩手下善于揣测其意图的爱将。一天,曾国藩召集众将开会,谈到当时的军事形势时说:“诸位都知道,洪秀全是从长江上游东下而占据江宁的,故江宁上游乃其气运之所在。现在湖北、江西均为我收复,仅存皖省,若皖省克复……”此时,李续宾早已明白曾国藩的意图,趁势插口道:“涤帅的意思,是要我们进兵安徽?”“对!”曾国藩以赞赏的目光看了李续宾一眼,“续宾说得很对,看来你平日对此已有思考。为将者,踏营攻寨计算路程尚在其次,重要的是要胸有全局,规划宏远,这才是大将之才。续宾在这点上,比诸位要略胜一筹。”李续宾一句话赢得了这么高的赞扬,实在是高明之举。
上司的意图有时不会直截了当地表达出来,需要下属仔细揣摩去做。原因是多方面的,比如,上司碍于自己的地位,不便随意表态,但倾向意见已不难忖度,这时你应该比较乖巧,不能强迫上司明确表态;上司需要助手帮忙腔,一个唱红脸,一个唱白脸,这台戏才能演好,这时就不能附和上司,和他一个调子;上司还没有拿定主意,但迫于形势只好模棱两可地敷衍几句,这时你就得稳重,私下找上司商量,不要贸然行事。还有一种情况是上司基于其地位的不同,只能用委婉客套的话说出来。
何阳刚调入制药公司时,科长对他说:“你刚到公司,恐怕对此处的各种情况都很生疏,不妨先走走看看,等你把各处的具体情况熟悉了之后再说。”
这位科长似乎十分通情达理,何阳也信以为真。他在公司里悠闲地逛了3个月,没做什么具体工作。
没料到,有一天科长突然把何阳叫去,用一种十分不快的口吻说:“我是欣赏你的工作能力才推荐你来公司的,可是许多职工都反映,你整天闲逛,懒懒散散,大家因此而满腹意见,你可要注意影响,有点作为呀!”
何阳听了以后,哑口无言。但他在心里却暗暗地想道:“不是你叫我走走看看,熟悉情况的吗?我现在完全按你的吩咐去做,你反而责怪我了。”
这件事究竟是谁的过错呢?
我们只要稍加分析,就能发现,这应完全归咎于何阳的天真和疏忽。
何阳是被科长看中而特地录用的。开始,科长的嘱咐纯属客套,其背后的潜台词是:新进人员在不熟悉情况时贸然行事,容易遭到老职工的抵制,所以,谨慎小心为妙。
但是,何阳对科长的用意居然一无所知,天真地领会科长的客套话,并照办不误,因而出现了纰漏。此时,他若不受科长的责备,才是怪事呢!
作为下属,必须掌握上司对你的期待,并且有所行动,否则的话,辜负了上司的期待,就谈不上利用和推动上级并获得他们由衷的赞美之辞了。
领导或上司对部属的期待,不会每次都以率直的语言表达出来,有时嘴上说“这样做”,心中却要求“那样做”。也就是说,上司有时因为碍于情面,会用委婉暗示或其他曲折隐晦的方式把自己的要求说出来,因而,他所形之于语言的和他内心所期待的并不完全合拍,表里一致。
准确了解上司的意图是你与上司搞好关系的前提条件。每位上司由于各自背景的不同,其工作方法和思维方式也各不相同。因此,与不同的上司相处时,应根据其性格、思维方式,因人而异地选择工作方法和处理方式。
了解上司的性格、工作方法和思维方式,不仅可以到实际工作中去揣摩,还可以通过各种途径,如单位聚会、与领导一同出差等机会与其交流,增进彼此的了解,以便在工作中更好地配合领导的意图,提高工作效率。
读懂领导,准确领会其意图,并非一日之功。常言道:凡事预则立,不预则废。只有平时紧紧围绕领导关心的敏感点进行思考,才能准确把握领导意图。
读懂上司的身体语言
身体语言是一种无声的语言,主要是靠身体和身体的动作输出信息,比如人的手势动作、面部表情和体态姿势等,作用于信息接受者的视觉器官,以实现信息发送者的目的而形成的一种“语言”表达方式,又可以称为视觉语言或行为语言。
与上司相处,读懂他的身体语言有利于你更精准地了解他的意图。
如果上司一面跟你谈话,一面眼往别处看,同时有人在小声讲话,这表明刚才你的来访打断了什么重要的事,他心里惦记着这件事,虽然他在接待你,却是心不在焉。这时你最明智的方法是打住,丢下一个最重要的事而请求告辞:“您一定很忙,我就不打扰了,过一两天我再来听回音吧!”你走了,上司心里对你既有感激,也有内疚:因为自己的事,没好好接待人家。这样,他会努力完成你的托付,以此来补报。
如果在交谈过程中突然响起敲门声、电话铃声,这时你应该主动中止交谈,请上司接待来人、接听电话,不能听而不闻滔滔不绝地说下去,使老板左右为难。
当你再次谈话希望听到所托之事已经办妥的好消息时,却发现上司受托之后尽管费心不少,但并没圆满完成甚至进度很慢。这时难免发急,可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢,充分肯定上司为你作的努力,然后再告之以目前的处境,以求得理解和同情。这时,上司就会意识到虽然费时费心却还没有真正解决问题,产生了好人做到底的决心,进一步为你奔走。
上司说话时不抬头,不看人。这是一种不良的征兆——轻视下属,认为此人无能。
如果上司从上往下看人。这是一种优越感的表现——好支配人、高傲自负。
上司久久地盯住下属看——他在等待更多的信息,他对下级的印象尚不完整。
上司友好、坦率地看着下属,或有时对下属眨眨眼——下属很有能力、讨他喜欢,甚至错误也可以得到他的原谅。
上司的目光锐利,表情不变,似利剑要把下属看穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示,同时也在向下属示意:你别想欺骗我,我能看透你的心思。
上司偶尔往上扫一眼,与下属的目光相遇后又往下看,如果多次这样做,可以肯定上司对这位下属还不了解。
上司向室内凝视着,不时微微点头。这是非常糟糕的信号,它表示上司要下属完全服从他,不管下属们说什么,想什么,他一概不理会。
此外,在和上司打交道时,对其眼、手的观察,能够让我们洞悉其内心。
上司双手合掌,从上往下压,身体起平衡作用——表示和缓、平静。双手插腰,肘弯向外撑,这是好发命令者的一种传统肢体语言,往往是在碰到具体的权力问题时才做的姿势。上司坐在椅子上,将身体往后靠,双手放到脑后,双肘向外撑开,这固然说明他此时很轻松,但很可能也是自负的意思。食指伸出指向对方——一种赤裸裸的优越感和好斗心。双手放在身后互握,也是一种优越感的表现。上司拍拍下属的肩膀——对下属的承认和赏识,但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍,则表示小看下属或显示权力。手指并拢,双手构成金字塔形状,指尖对着前方——一定要驳回对方的示意。
不管是生活中,还是职场中,任何人说话都会伴随体态语言的表述。上司说话也是如此,下属读懂上司的体态语言有着非常重要的意义。
看懂上司的眼色
人的情绪所表现最显著、最难掩的部分,不是语言,不是动作,也不是态度,而是眼睛,言语、动作、态度都可以用假装来掩盖,而眼睛是无法假装的。我们看眼睛,不重大小圆长,而重在眼神。
当你与上司谈论某件事时,或你向上司提出某种请求时,要学会从上司的眼神判断事态:
1.眼神沉静
表明他对于你所认为着急的问题早已成竹在胸,应付之后,定操胜算。只要向他请示办法,表现焦虑即可,如果他不肯明白说,这是因为事关机密,不必多问,只静待他的通知便是。
2.眼神散乱
这说明对于你所认为着急的问题,他也是毫无办法,困心焦虑之余,反弄得六神无主,你徒然着急是无用的,向他请示,也是无用的。你得平心静气,另想应付办祛,不必再多问。
3.眼神横射,仿佛有刺
表明他对于你是异常冷淡的,如有请求,暂且不必向他陈说,陈说反而显得你不知趣、不识相,应该从速借机退出来,即使多逗留一会儿也是不适的,退而研究他对你冷淡的原因,再谋求恢复感情的途径。
4.眼神阴沉
你应该明白这是领导凶狠的信号,你与他交涉,须得小心一点。他那一只毒辣的手正放在他的背后伺机而出。如果你不是早有准备想和他见个高低,那么最好从速鸣金收兵。
5.眼神流动异于平时
这暗示着他胸怀诡计,想给你苦头尝尝。这时应步步为营,不要轻近,前后左右都可能是他安排的陷阱,一失足便跌翻在他的手里。他是个诡而不正的人,不要过分相信他的甜言蜜语,这是钩上的饵,是毒药外面的糖衣,要格外小心。
6.眼神似在发火
他此刻是怒火中烧,怒气极盛,如果不打算与他决裂,应该表示可以妥协,速谋转机。否则,再逼紧一步,势必引起搏斗,作正面的剧烈冲突了。
7.眼神恬静,面有笑意
表明他对于某事非常满意。你要讨他的欢喜,不妨多说几句恭维话,你要有所求,这也是个良好机会,相信一定比平时更容易满足你的希望。
8.眼神四射,魂不守舍
这说明他对于你的话已经感到厌倦,再说下去必无效果,你不如赶紧告一段落,或乘机告退,或者寻找新话题,谈谈他所愿听的事。
9.眼神下垂,头向下倾
这说明他是心有重忧,万分苦痛。你不要向他说得意事,你的得意事反而会加重他的苦痛,你也不要向他说苦痛事,因为同病相怜越发难忍,你最好说些安慰的话,并且从速告退,多说也是无趣的。
10.眼神上扬
这说明他是不屑听你的话,无论你的理由如何充分,你的说法如何巧妙,还是不会有高明的结果,不如戛然而止,退而求接近之道。
总之,眼神有散有聚,有动有静,有流有凝,有阴沉,有呆滞,有下垂,有上扬,仔细参悟之后,必可发现心情暴露无疑。
将功劳让给上司
不要和上司争功,如果你足够明智的话,何不以巧妙的手段,将功劳让给上司?如果你真的有能力去完成一件事,那么,你的机会还很多。如果你能克服自己不肯让功的情绪,而将功劳让给上司,于你无害而有利,你只要抓紧下次的机会再次立功即可。
汉代有一位能干的官吏,安民有方,平息了大灾害后的暴动。他鼓励人民垦田种桑、重建家园。经过几年治理,当地社会稳定,百姓安居乐业,这位官吏得到了人民极大的拥戴,名声响彻朝野。
皇帝突然在此时召他还朝,临行前,他座下的一位谋士突然前来求见,问他:“天子如果问大人如何治理地方,大人打算怎么回答?”这位官吏坦然地回答:“我会说任用贤才,使人各尽其能,严格执法,赏罚分明。”谋士连连摇头道:“非也非也,此话将陷大人于不利,在天子心中,大人声名已经过于显赫了,再自夸其功,后果不堪设想。”官员心中一惊,“功高震主”的人往往没有好下场,这样的教训已经够多了。
于是在皇帝召见时,官吏一再推辞奖赏,只说“都是天子的神灵威武感化所致”,皇帝果然龙颜大悦,将他留在身边,委以显要的官职。
做下级的,最忌自以为有功便忘了上司。古今中外许多事实证明,功高震主时,往往也是失宠之日。不在乎被比下去、重视人才、超凡脱俗的上司毕竟是凤毛麟角,在大多数人的心中,都或多或少藏着“嫉妒”的鬼火,一旦你的光芒太过耀眼,你的功劳太过卓著,上司在你身边,便会觉得自己黯淡无光,更会有地位被你动摇的联想,他们会很自然地将你视为竞争对手、心腹大患,而你在不知不觉中,就已面临着一场灾难。
在这个自我为中心的社会中,如果有人肯大方利落地将功劳让给别人,受到礼让的人一定会大为吃惊,继而心生感激,常常会产生“我欠了此人一份人情”的想法,对此人更是好感大增。
不居功自傲不仅仅可以在上司心中留下美好的印象,更深层次的意义是能使你的人格变得更伟大。将自己用辛勤和汗水换来的功劳拱手相让,这本身就需要具备很深的修养。但是,也只有这种气量很大,不斤斤计较得失的人才能真正打动上司,他总有一天会设法偿还这笔人情债。当然,在他的帮助下,你也不会缺少再次建功的机会。只是有一点需要注意,礼让功劳的事绝对不能作为个人资本到处宣传,否则,让功的收益率便会下降为零,甚至适得其反,你在上司眼中会成为彻头彻尾的小人。
记住永远不要让你的光芒遮盖了你的上司。具体来说是切勿冒犯上司,不抢上司的风头;做事情把握分寸,要到位而不要越位,总是比上司矮一截,任何情况下不让上司觉得你是对他有威胁的。能够做到这些,你自然就能够在陷阱重重的权利森林中得以自保,进而提升自我,获得事业的成功。