良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。不管什么形式的语言冲撞，都是有害的。当主动冲撞者实施冲撞，被冲撞者由于自尊心的作用和保护自身利益的需要，势必采取自卫措施，进行反冲撞。这样的结果是可想而知的。所以同事之间一定要竭力避免语言冲撞。为此，首先必须加强自身修养。学会理解人、尊重人，真正平等待人，让他人从自身的修养、语言、气质等方面理解自己、尊重自己，而不可盛气凌人、以势压人。其次，发生冲撞时，头脑要冷静，要善于克制自己，不能火上浇油，以牙还牙。必要的忍耐和退让不一定是软弱的表现，而是有教养、有气度的标志。再次，发生冲撞后，要有正确的态度，妥善处理后果。心平气和地谈心，交换意见，融通感情。避免把意见积存下来，久而久之变为成见。有些冲撞是无意的，是没有什么背景的小事，过去就过去了，不要计较，更不能怀恨在心、伺机报复。
16.同事间要尽量避免误解
在同事中，由于语言表达不同，或未能全面理解对方的原意，或动机与效果发生背离，双方之间就会产生误解。误解常常是发生分歧、矛盾和冲突的根源，若不及时消除，就会加剧对立状态，破坏正常的感情和团结。
心理上的相容，情绪上的稳定和谐，是构成良好的语言气氛的基础。心理上不相容，感情上不和谐，本身就蕴藏着产生误解的因素。所以，意见有分歧，应及时进行交流和沟通，以融洽情感、增加谅解。当然，有许多临时发生的事，可能出乎意料，别的领导同志发表了与自己不同的意见，在这时候发表意见就应该慎重。
误解也可能产生在不知不觉中。情绪在双方的工作和个人交往中都有着不可忽视的作用。不少的争吵、分歧、误解常常发生在双方情绪不大好的情况下。事后想想，似乎没有必要争得不可开交，完全可以好好商量着把事情办好。因此，在谈问题、交换意见时，要讲时间、看情绪。每个人都有自己的生活、工作习惯和独特的生理、心理特点，不了解对方或不尊重对方的这些特点，就会引起不必要的误解。
误解还可能发生在谈话方式与场合不适的情况下。在这种情况下，谈话要注意把握分寸，切忌咄咄逼人，给对方造成心理上的压力与反感；也不要在一开始就显示出“真理在我手中”的样子，这容易使人因心理上的反抗而驳回你的意见。
同事之间为了避免产生误解，在语言交谈中应注意如下几点：
1.讲话要慎重。尤其是严肃的事情、郑重的场合，语言表达要周密，不要出现漏洞；
2.听他人讲话，要全面、客观地理解，不能抓住细枝末节，无限上纲，曲解人意；
3.有话讲在当面，不要在背后议论。背后议论人传播出去，往往变形，容易引起误解；
4.把动机和效果统一起来考察。不能因效果不如己愿，就推测他人居心不良。类似“好心没有好报”的事是时有发生的，因此，遇到这种情况，最好不要轻率下结论。
第五节 与下属打交道的常识
1.让下属感觉自己很重要
在每个人的脖子上都有个无形的胸卡，上面写着“让我感到我的重要”。这句话揭示了与人相处的关键所在。
虽然，你的下属可能不会把他的想法说出来，但他心里会想：“我没有你那么高的权威，没挣你那么多钱，不像你有那么大的房子、受过那么高的教育，但和你一样，我也是人，我也有家庭。当和孩子搞翻后，我心里难过，心猿意马，无法专心工作；当孩子获得奖学金时，我自豪，想站在屋顶上大喊。”因此，你一定要让他感到自己很重要，比如时常关心一下他的工作、生活情况。哪怕只是一句温暖的问候，也会让他感到自己很重要。
2.以欣赏的眼光来观察下属的优点
领导的能力之一在于善于发现下属的优点，并且最大限度地激发下属发挥他们的优点。所以，一个高明的领导对自己的每个下属都应该了如指掌。
一位企业家在总结他的成功之道时，语重心长地说：“身为一个经营者，如果总觉得员工这也不行，那也不行，以从鸡蛋里挑骨头的态度对待下属，不但他们做不好事，久而久之，自己也会觉得身边没有一个可用之人了。”
我们知道，如果一个人不管出现了什么小错误，总是挨训，他的情绪一定会大受挫折，信心也会在不知不觉中丧失殆尽。一旦一个人精神上萎靡不振之后，就算有高超的才能也是难以发挥出来的。因此，领导者如果能以欣赏的眼光来观察下属的优点，那么下属会因受人尊重而振奋，对上司交付的工作，也能愉快地去完成。如此，不但能激发员工的工作效率，甚至能在公司内部挖掘出优秀的人才，这对任何公司来说都是大幸。
从领导的角度来看，绝不能自炫才能和智慧，要知道个人的才能毕竟是有限度的。有些人喜欢赞扬下属的优点，有些人则喜欢挑剔别人的缺点，比较之下，往往是前者的工作推行得较为顺利，业绩也不会太差，而那些好挑剔下属的上司则正好相反。由此可见，唯有懂得如何欣赏下屑，善于挖掘他们潜力的人，才能领导更多的人。
3.主动和下属打招呼并能亲切地叫出他的名字
给人亲近感的最好方法就是以名相称。比如在商场里遇见你的下属，面带微笑地叫出他的名字并问候他，这会迅速缩短你们之间的距离。因为在他自己看来，你是上司，而他不过是众多员工中的一个小人物。你主动和他打招呼并能亲切地叫出他的名字说明他在你心目中很重要。
4.多亲临现场
亲临现场是高效管理的一个好办法。首先，你要知道谁在干活。你要向他们请教，他们会很骄傲地向你描述他们的工作，显示他们的技艺。这样，你可以学到许多整天只在办公室里学不到的东西。其次，它能给你提供一个学习别人长处，甚至是工作以外的有益东西的机会。
5.多用“建议”，而不用“命令”
怎样下达命令才会使你的计划能得到彻底的实施呢？才能使你的下属乐于积极、主动、出色、创造性地去完成工作呢？
你想让别人用什么样的态度去完成工作，就应当用什么样的口气和方式去下达任务。多用“建议”，而不用“命令”。这样，你不但能使对方维持自己的人格尊严，而且能使人积极主动、创造性地完成工作。即便是你指出了别人工作中的不足，对方也会乐于接受和改正，与你合作。
有一个秘书这样说自己的经理：他从来不直接以命令的口气来指挥别人。每次，他总是先将自己的想法讲给对方听，然后问道：“你觉得，这样做合适吗？”当他在口授一封信之后，经常说：“你认为这封信如何？”如果他觉得助手起草的文件需要改动时，便会用一种征询、商量的口气说：“也许我们把这句话改成这样，会比较好一点。”他总是给人自己动手的机会，他从不告诉他的助手如何做事；他让他们自己去做，让他们在自己的错误中去学习，去提高。
可以想象，在这样的经理身边供职，一定会让人感到轻松而愉快。
这种方法，维持了部下的自尊，使他以为自己很重要，从而希望与你合作，而不是反抗你。
所以，如果你要向下属下达命令，让他做你想要他做的事或是要他改正错误，那就避免使用“命令”的口吻，不妨试试“建议”的方法和“激将法”。
6.向下属正确地陈述指令
领导者给下属发布命令时有以下几个具体的技巧：
1.命令要重点突出，不要面面俱到。如果你要把命令讲得过于详细和冗长，那只会制造误解和混乱。
2.为了使命令叙述得简要中肯，你要强调结果，不要强调方法。为了达到这个目的，可采用任务式的命令。一种任务式的命令是告诉一个人你要他做什么和什么时候做，而不告诉他如何去做。“如何做”那是留给他去考虑的问题。任务式的命令为那些做替代工作的人敞开了可以调动他们的想象力、主观能动性和独创性的大门。不管你的路线是什么，这种命令的方式都会把人引导到做事的最佳道路上去。如果你是在为你自己做生意，改善了方式和方法就意味着增加利润。
3.当人们准确地知道你所需要的结果是什么的时候，当他们准确地知道他们的工作是什么的时候，你就可以分散权威和更有效地监督他们的工作。如果你经营的是商业或工业，或者是搞销售，甚至是在军队中服务，当你能确保人们准确地知道他们的工作任务时，至少你会享受到减轻你的工作压力和更有效地监督你的下属的这两种具体的好处。
4.当你发布使人容易明白的简洁而清楚的命令时，人们就会知道你想做什么，他们也就会马上开始去做。他们没有必要为了弄清楚你说的话而一次一次地回到你那里。在多数情况下，一个人没有为你做好工作的主要原因就是他(或者她)没有真正弄明白你要他做什么。如果你希望别人丝毫不走样地执行你的命令，那么简单扼要的命令是绝对必要的。这是你必须要遵从的一个牢固的规则。
5.命令不要太复杂，要尽量简单。最好的计划应该是在制定、表达和执行上都不复杂的计划。这样的计划也更便于大家理解。一个简单的计划也会减少错误的机会，其简洁性也会加快执行的速度。
7.责骂下属要讲方法
身为领导，为了工作有时不得不责骂下属，而骂人也要讲方法。在责骂下属的时候，千万不可用“笨蛋”或“混蛋”这一类的字眼，这不但会伤到下属的自尊，还会让下属一辈子都记得这个侮辱。骂人的时间也不可太长，尤其是当下属已经知错并有悔改之意时，最好不要责骂。
但有些情况，下属犯了错则不得不骂，原因在于：
1.如果犯了错的人，认为即使做错了也不会挨骂，便失去了警惕心，下次还会再犯。2.能让其他人提高警觉。
3.不让他人以为有机可乘。
因此，身为领导，有时出于迫不得已而必须责骂下属，也不必采用“劈头盖脸”的方式，尽可能低声告诫效果会更好。
对于反应迟钝的人，有时不得不使用打击治疗法：“你到底知不知道该怎么做？”“你认为自己尽到责任了吗？”有时候你必须很大声地告诉下属：“因为公司的要求严格，所以我也必须严格要求你。”尤其是对那些即使犯了错也认为“这没什么大不了的”，或是“只要不说就假装忘记好了”的马虎型下属。
责骂除了对当事人之外，有时候也可以提醒周围的人，如果能让其他人产生“老板真的生气了！还是小心点好”的想法，那就成功了。此外，骂人的时候一定要点明问题，否则对方不知道错在哪里，当然无法改正。
现实中，为了让挨了骂而沮丧万分的下属拥有重新冲刺的勇气，适时的安慰也是很重要的。但不要让对方以为你是骂了人后悔才安慰他，所以，斥责与安慰的时间间隔，最好保持在半天和一个礼拜之内。
8.对员工施以仁义
一般来说，上司笼络下属的手段不外乎官职，钱财。但有时，上司对下属不必付出实质的东西，只需要付出某种表不和某种态度就能让下属获得较大的满足。
美国凯德电视公司的总裁李维是一位深得人心的领导者。他曾经私下对朋友说：“人们都是有感情的，只要用仁义之心去对待他，他人也一定会用心回报你。”
李维的新产品研制小组有3个主要专家，其中有一个叫波克，他脾气古怪，性情暴躁，动不动就和别人争吵，研制小组上上下下的人他吵遍了，就连李维也不例外。波克虽然看谁都不顺眼，但对自己的小女儿却是百依百顺，视为掌上明珠。不难看出，这小女儿就是他的精神依托。为了使波克有充实的精神生活，李维立刻在公司附近为波克租了一幢非常漂亮的房子，好让他经常和女儿生活在一起。
处于创业初期，资金十分紧张，在这种情况下，李维能够为波克租房，这使波克很过意不去，尽管经过再三劝说，波克始终不肯搬进新居。李维很了解波克的性格，只要他一流露出烦躁不安的情绪，就说明他正在犹豫不决，这时，如果正面去说，肯定效果不好，必须换个方式。于是他对波克说：
“搬不搬家，恐怕由不得你了。”李维说。
“什么？我自己不愿搬，你还敢强迫我不成？”波克提高了嗓门，大声地说。
“我当然不敢逼你，不过，你的千金安妮已替你做主了。”李维继续说；“你心境不好，容易发脾气，这会伤身体的。如果她能在附近照顾你，你就不会发脾气了。起初，我也拿不定主意，怕你不肯搬。可是，安妮小姐最后说：‘我爸爸多可怜呀，我不会让他再孤独了，我要搬到他附近，经常照顾他，安慰他。’”
听完这番话，波克的眼里充满了泪水，他终于服从了李维的安排，搬进了新居。李维为波克租房，虽然花费了不少钱，可搬家这件事所产生的影响却远远不是用这些钱所能买到的。
笼络人心不用钱。领导者如果能在管理中对员工施以仁义，例如，给地位卑贱者尊重，给贫穷者财物，给落难者援助，给求职者机会，等等，这些都是笼络人心的最好方式。
