为了这个目标，他从13岁开始，就与一伙人一起为城市运送冰块。虽然没有上过几天学，但是他依靠自己的努力，不断地利用闲暇时间学习，并想方设法向铁路行业靠拢。18岁那年，经人介绍，他进入了铁路业，在长岛铁路公司的夜行货车上当一名装卸工。他觉得这对他而言，是一件十分难得的机遇。尽管每天又苦又累，他都能保持一份快乐的学习心态，因此受到赏识，被安排到铁路上，开始干一份检查铁轨和路基的工作。尽管每天只能赚1美元，但是，他感觉到自己已经向铁路公司总裁的职位迈进。
随后，他又被调到铁路扳道工的岗位上。在这里，他依然勤奋工作，加班加点，并利用空闲帮主管们做一些书记工作。他觉得只有这样，才可以学到一些更有价值的东西。
但是，他的扳道员工作只是与铁路大建设有关联的暂时性工作，工作一结束，他立刻被解雇了。
但是他不想放弃自己的梦想，于是，他找到了公司的一位主管，告诉他，自己希望能继续留在长岛铁路公司做事，只要能留下，做什么样的工作都可以。对方被他的诚挚所感动。调他到另一个部门去清洁那些满是灰尘的车箱。很快，他通过自己的实干精神，成为通往海姆基迪德的早期邮政列车上的刹车手。无论做什么工作，他始终没有忘记自己的目标和使命，不断地补充自己的铁路知识。很快，大家都知道他是一个雄心勃勃的年轻人。现在，费兰德已是公司的总裁，他依然废寝忘食地工作着。在纽约人来人往、川流不息的街道上，他每天负责指导运送100万乘客，至今也没有发生过任何重大的交通事故。
他在一次演讲中说：“在我看来，对一个具有强烈工作使命感的员工而言，没有什么不能改变的，也没有什么不能实现的。从另外一个角度而言，一个具有强烈工作使命感的员工，也正是一个优秀的、勇于负责的人，他在任何地方都会受到欢迎。他在依靠自身的努力向前迈进的时候，也会受到各方面的真诚相助。”
拥有强烈使命感的弗雷德现在已经成为人们竞想学习的榜样，但在书中，马克·桑布恩先生特别提到一点：之所以弗雷德会赢得人们广泛的认可和尊敬，就是因为他始终坚定个原则：为正确的理由做正确的事。这表明，一个人要想在工作中有所成就，一定要树立正确的工作动机。
汤姆是某电影院的一位小职员。电影院的生意并不好。一天只能放三场电影。 经理天天迟到， 管理人员也觉得每天按时上班是一件很愚蠢的事，所以他们一般要过了上午十点钟才来上班。既然勤奋没人看见；懒惰一点没关系，那又何必不懒惰一点呢？对于员工来说，这是别无选择。于是，大家将迟到当成了家常便饭。
只有汤姆不厘马马虎虎对付工作。他认为，既然他是按每天八小时拿工资，就要干八小时工作。所以，他天天按时上班，从不迟到。没有事可干时，-他就将电影院打扫一下，然后看看经营管理方面的书籍，钻研生意之道。
一天，老板到电影院视察。他知道，这里经营不善，想弄清原因。这时已九点多钟，可整个电影院里除了汤姆一人在打扫外，没有任何人，显得非常冷寂。老板顿时明白这儿为什么经营不善。他走过去问汤姆：“年轻人，你是这里的清洁工吗？”
汤姆认识老板，顿时有些局促不安，好像电影院空荡荡的是他的过错似的。他诚惶诚恐地说：“先生……哦，不。我是放映员。”“那你为什么在打扫呢？”老板又问。
“我做好了放映准备，但没到放映时间。所以我顺便打扫一下，让观众感觉舒适一点。”汤姆老老实实地回答。
当经理和其他管理人员都来上班后，老板召开了一个会议，他指着汤姆说：“从今天起，这位年轻人就是你们的经理。”他又对原来的经理说：“虽然你很有学历，但我想你并不适合在这里工作。”
汤姆成为经理后，兢兢业业地管理电影院的事务。由于他本人对工作认真负责，手下的人都不敢马虎，电影院的生意日渐红火起来。
正是因为汤姆和弗雷德一样都不是单纯为追求别人的赞许和认同才去工作的，他们视工作为使命，视敬业为信仰，因此赢得了巨大的成功。从现在起，让我们一齐立志成为弗雷德式的人吧。
首先，一切都要从你自己开始。如果你希望有更多的弗雷德，那就去做—个弗雷德。只有当你把平庸变成神奇，其他人才会从中看到希望，并开始以你为模范，到那时你已经为自己成功打造出了个人品牌，成功和荣誉当然也会像属于弗雷德一样属于你。
力争在工作中创品牌
个性就是差别，差别就是创造。
——［美国］爱迪生
弗雷德只是美国邮政的一位普通邮差，然而他却实现了从平凡到杰出的超越。他的成功之处在于通过自己的想像和创新为客户创造超值的服务，让每一天都活得充实有意义。
现在弗雷德的故事不仅在美国为人熟知，在全球的各行各业都在学习弗雷德的工作精神。至今，邮差弗雷德已成为创新服务和增值服务的代名词。为此美国邮政协会还专门设立了“弗雷德奖”专门奖励那些在投递行业认真工作，在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。 可见，弗雷德凭借自己优质的服务已经在工作中成功地创建了个人品牌。
一个人一旦拥有了强势的个人品牌，就会成为企业争夺的对象，这样的人从来不会为加薪、晋升和谋职发愁。
要在工作中树立品牌，就必须比别人付出更多，比别人更忠诚。品牌不是吹出来的，虽然吹嘘可以在短时间内迷惑一些人，并捞得一些好处。但时间一长，必然原形毕露，拿不出实实在在的业绩，吹得天花乱坠又有什么用呢？
在人们的心中，弗雷德就是客户的贴心人。他通过自己亲身的实践，证明了那条服务的黄金法则，即想要别人怎样对待你，你就要怎样对待别人。
你对你的客户服务愈周到，他们就愈会和你保持良好的关系。你提供的服务越细致、越全面，顾客对你的印象就越深刻。
乔·吉拉德是世界上最伟大的推销员，世界吉尼斯纪录保持者；在过去20年里，他推销出去的轿车或卡车比任何一个推销员推销的都要多。在业绩最辉煌的一年里，乔·吉拉德推销的汽车比排名第二的汽车推销员推销的汽车还要多两倍多。
乔·吉拉德在销售和服务生涯中有一个核心的东西，那就是“服务是在销售之后”。他说：“一旦新车子出了什么问题，客户找上门来要求修理。我会叮嘱有关修理部门的工作人员，要他们如果知道这辆车子是我卖的，那么就立刻通知我：我会马上赶到，设法安抚客户。我会告诉顾客，我一定让人把修理工作做好，一定让他对车子的每一个小地方都觉得特别满意，这也是我的工作。没有成功的维修服务，也就没有成功的推销。如果客户仍然觉得有严重问题，我的责任就是和客户站在一边，确保他的车子能够正常运行：我会帮助客户要求修理厂进一步的维护和修理，我会同他共同战，一起去对付汽车制造商。无论何时何地，我总是和我的客户站在一起，与他们同呼吸、共命运。
“当顾客把汽车送回来进行修理时，我就尽一切努力使他的汽车得到最好的维修……你得像医生那样，他的汽车出了毛病，我就要为他感到担忧。每卖一辆车，都要做到与顾客推心置腹，把情况都说清楚，他们不是要故意找麻烦或惹人讨厌。”车子卖给客户后，若客户没有任何联系，乔·吉拉德就会主动和客户联系，不断地与客户接触，或者打电话给客户，开门见山地问：“××先生，您以前买的车子情况如何？”或者是亲自拜访，问客户使用汽车是否舒适，并帮客户检查车况。在确定客户没有任何问题之后，他才离开，并顺便向对方示意，在保修期内该将车子仔细检查一遍，提醒在这期间送去检修是免费的。
当然，他的服务为他换来了更多的客户。
客户为他介绍许多的亲朋好友来车行买车，甚至包括他们的子女。客户的亲戚朋友想买车时，首先便会考虑到找他。卖车之后，乔·吉拉德总希望让客户买到一部好车子，而且永生不忘。乔·吉拉德将客户当作是自己的朋友，把客户的事当作自己的事。正是这种付出的精神和心态，使得客户不为他做点事都觉得惭愧，不为他介绍客户都觉得不安。
对于乔·吉拉德这位伟大的推销员来说，他时时刻刻是站在客户的角度来考虑问题，很容易从心理和情感上拉近与人们的距离，赢得顾客心的同时，也以自己优质的服务顺利地建立起了自己的品牌。在这一点上，乔·吉拉德和弗雷德是共同的。
对于我们每个普通的员工来说，如果在工作中想树立自己的品牌，除了要站在客户角度思考问题之外，还要具有一种“把每个人都视为客户”的心态。这就要求你充分认识提供优质产品的重要性。
产品或服务是企业的生命，惟有优质的产品和服务，才能使一个企业最终在市场上站稳脚跟。质量问题涉及企业员工的关心、热情和承诺。质量并非工艺问题，再好的工艺也于事无补。
很多公司的职员，因为没有直接参与一线销售，而对质量重要性的体会不深刻。缺乏敬业精神的上工序员工对下工序员工说：“过得去就行了，别要求那么高。”下工序员工又对再下一工序员工说同样的话，这话一直传到销售人员那里就传不下去了，因为销售人员面对的是追求完美的消费者。你到一家商店买东西的时候，你会期望所买的东西有缺陷吗？当然不会。相反，你会期望所买的东西质量越高越好，以最便宜的价格买到品质最好的东西。
要让销售工作好做，就只有杜绝“过得去就是了”的想法，每一个环节都追求完美，最终才可能给客户一个完美。具体做法是，让上工序员工把下工序员工视为客户。
公司里每一个人的工作质量，都会直接或间接地在市场上得到反应，好的质量会得到市场的回报，而差的质量必然遭受市场的打击。我们在管理中说的“全面质量管理”，可以简单地理解为“全员质量管理”，只有每一个人的每一项工作尽善尽美，才可能保证企业在市场的每一场竞争取得胜利。
如果你把与你打交道的每一个人，老板、上司、同事等，都视为你的客户，去理解他的高品质要求，去满足他的高品质要求，你怎么可能做不好工作呢？怎么可能没有成长的机会呢？
在这种心态支配下，你的工作一定会做得尽职尽责、尽善尽美，这将成为你打造品牌的一个坚实的基础。此外，要成功创造个人品牌，还要注意发挥你独特的个性魅力。
独特的个性风格自然更容易吸引注意力，当然也容易进入猎头公司的视野，现代新兴的一些企业，尤其需要一个总是想着标新立异的人来做领导，由他来创造企业的品牌效应。
P·C奥利维格是美国青年基金会的常任主管，他就有着这样的个性，他有一个印地语的名字叫做“瓦德加比”。如果你在夏令营中在打猎的时候、在大街上，或者在他家里见到他的话，我敢保证你所有的消沉情绪会被一扫而空。瓦德加比在遇到任何人的时候都会展示出一个清新的微笑，发出富有感染力的笑声，或是充满善意地拍一拍别人的后背。但他并不是生来就有这样的能力的，他通过把自己拥有的东西与别人分享才发展出了这样的个性，当他看到别人忧郁的时候，他就会尽自己的力量去进行帮助。
无容置疑，正是因为一个人具有这种独特的个性，才给他人留下了深刻的印象，为自己所在的公司创下品牌。正如同马克·桑布恩第一次遇见弗雷德时的情形，他的热情、细心和周到的服务观念和率真、乐观的性格便给作者留下了深刻的印象，也成为个人品牌中的一个鲜明特色。
然而，个人品牌不是与出俱来的，它有一个慢慢培养和积累的过程。
一般来讲．建立个人品牌应该遵循这样的过程：即先找到个人的目标，然后从个人技能和经历中去发现可以加强个人品牌的亮点，最后根据个人职业生涯发展的要求不断提升自己的个人品牌。在这个过程中，你要考虑自己的特质和“包装”策略，使自己给人留下理想的印象，并通过学习，不断提炼自己的优势，把自己打造成为人才市场的“精品”；你要努力从多种途径了解别人对你个人品牌的反馈，从中了解到自己的品牌价值。
最后，在“享受”品牌带来的种种便利和益处的同时，应避免让自己躲人品牌的“温室”，要结合自身职业生涯的发展目标，因时、因势而变，不断突破品牌的瓶颈，使自己的个人品牌随着个人的职业生涯而不断发展和提高。
