责任心决定工作质量
一个人的工作质量不是取决于他的学识和能力，而是取决于他的责任心。
有一次，希望集团总裁刘永行访问韩国，被安排去一家面粉企业参观。然而就是这次普通的参观，给他很大的刺激，他回国后好几个晚上都难以入眠。
这家面粉厂属于西杰集团，每天处理小麦的能力是1500吨，却只有66名雇员。一个只有几十名员工的小厂，其工作效率之高令刘永行惊叹不已。在中国，相同规模的企业一般日生产能力只有几百吨，但员工人数却高达上百人。希望集团的效率相对高于国内同行业标准，250吨日处理能力的工厂也有七八十名员工，日生产能力却仅有韩国工厂的1/6。为了弄清楚其中的奥秘，刘永行与这家工厂的管理层进行了深入的交谈，了解到他们也在中国投资办过厂，地址在内蒙古的乌兰浩特。当时的日处理能力为250吨，员工人数却高达155人。同样的投资人，设在中国的工厂与韩国本土生产效率居然相差10倍之遥，效益自然也不会太理想，磨合了一段时间，觉得没有改善的可能性，就将工厂关闭了。
两家工厂的效率为什么有如此大的差距呢？是设备的先进程度不同？不是。相反，韩国本土工厂是20世纪80年代投入生产的，而内蒙古的合资厂却是在90年代建起来的，设备比原来的先进。是管理方法的问题？也不是。工厂的主要管理层基本上是韩国人。恰好，刘永行遇到了那位曾在内蒙负责的韩国厂长。
怀着极大的好奇心，刘永行特意请教这位厂长：“为什么同样的设备、同样的管理，设在中国的工厂却需要雇佣那么多人呢？”
那位厂长回答很含蓄：“也许是中国人做事不到位吧。”而正是这么一句轻描淡写的话，却让刘永行回国后彻夜难眠。他知道，当着一群中国企业家的面，那位厂长的话已经是十分客气了。在这句平淡的话背后，一定藏有许多难言之隐，一定有许许多多不为人知的管理问题。
同样的设备，同样的管理，同样的人员配制，工作结果却存在如此大的差距，其关键就在于责任心的差异。与韩国人相比，中国人做事尤其是做小事的态度无疑存在很大的差距。韩国人做事总是手脚不停，无论是工人还是管理人员，手头的工作做完了，就一定安排别的事做。他们是一专多能，比如说一个厂长，如果他觉得自己的岗位比较空闲，就会做其他一些事情，以节省人力。而在中国大部分企业中，还存在把自己的事情做得差不多就行了的想法，正是这种责任心上的差异造成了工作结果的差异。
因此，我们在工作中，一定要坚决摒弃“差不多”思想，尽职尽责，争取获得最好的工作结果。
阅读思考：
1.你认为责任心能够决定工作质量吗？
2.读了上文中的案例，你有何感想？
对自己工作的结果负责
如果你想成为卓越的人才，如果你想要成功，那么最关键的要素就是：“你是否对结果真正负责。”
进入公司，就意味着在你的人生中，每天都要用结果来交换自己的工资，也要用结果来证明自己的价值。结果怎样，与其他人无关，只在于你是不是一名合格的员工或合格的管理者，在于你是不是真正对企业、对自己有价值！
任何伟大的人生，都是你每天结果的累加。没有每天的结果，就没有结果的伟大。这说明，你的人生价值完全掌握在你的手中！
所以，我们要懂得一个基本道理：对结果负责！
对结果负责的人，就是对自己负责。所有优秀的人才，他们都有一个共同的特点，那就是对自己负责！
很多时候，我们往往会遇到一些看似不能完成或者是你认为不太合理的任务，而老板和公司正在等待你的结果。这时你千万不要退缩，不要排斥，不要猜疑……因为你被要求提供结果，同时也意味着你正在承担一种责任。而你现在要做的，就是背负责任不要逃避，对自己负责，对结果负责。
作为一名职业演说家，阿尔觉得自己成功的最重要一点是让顾客及时见到他本人和他的材料。
事实上，这件事情如此重要，以至于阿尔所在的咨询公司有一个人的专职工作就是让阿尔本人和他的材料及时到达顾客那里。
有一次，阿尔去多伦多演讲。飞机在芝加哥停下来之后，阿尔往公司办公室打电话以确定一切都已安排妥当。阿尔走到电话机旁，一种似曾经历的感觉浮现在他的脑海里：
8年前，同样是去多伦多参加一个由阿尔担任主讲人的会议，同样是在芝加哥，阿尔给办公室里那个负责材料的安妮打电话，问她演讲的材料是否已经送到多伦多，安妮回答说：“别着急，我在6天前已经把东西送出去了。”“他们收到了吗？”阿尔问。“我是让联邦快递送的，他们保证两天后到达。”安妮回答道。
从这段话中可以看出，安妮觉得自己是负责任的。
她获得了正确的信息（地址、日期、联系人、材料的数量和类型）。她也许还选择了适当的货柜，亲自包装了盒子以保护材料，并及早提交给联邦快递，为意外情况留下了时间。但是，事后的情况证明，她没有负责到底，直到有确定的结果。最后材料还是出现了问题。这已经是8年前的事情了。随着8年前的记忆重新浮现，阿尔的心里有些忐忑不安，担心这次再出意外，于是他接通了助手凯特的电话，说：“我的材料到了吗？”
“到了，艾丽西亚3天前就拿到了。”凯特回答说，“但我给她打电话时，她告诉我听众可能会比原来预计的多400人。不过别着急，她把多出来的也准备好了。事实上，她对具体会多出多少也没有清楚的预计，因为允许有些人临时到场再登记入场，这样我怕400份不够，为保险起见寄了600份。还有，她问我你是否需要在演讲开始前让听众手上有资料。我告诉她你通常是这样的。但这次是一个新的演讲，所以我也不能确定。这样，她决定在演讲前提前发资料，除非你明确告诉她不这样做。我有她的电话，如果你还有别的要求，今天晚上可以找到她。”
凯特的一番话，让阿尔彻底放下心来。
凯特对结果负责，她知道结果是最关键的，在结果没出来之前，她是不会休息的——这是她的职责！
每一个老板都希望自己的员工能够像凯特那样在工作中对结果负起责任，将问题圆满解决。
对结果负责是一种可贵的职业精神，在职场中，对结果负责同时也意味着对自己的未来负责。
由此，我们也可以得出一个结论，成功的企业或个人的成功与财源、机会、性格、知识，甚至民族、种族都没有必然的联系，在他们身上，只有一点是共同的——那就是对结果负有强烈的责任感。
如果你想成为卓越的人才，如果你想要成功，那么最关键的要素就是：“你是否对结果真正负责。”
放眼望去，那些在工作中关注结果的人，生命价值得到了体现，那些对结果负责的人，人生价值更是得到了提升。所以，从现在开始，让我们为结果负责！
阅读思考：
1.读了文中的故事，你有何感想？
2.在工作中，你能够做到对结果负责吗？
卓越是唯一的工作标准
只有把卓越当成自己的工作标准，不断告诉自己“我能够做得更好”，这样才能鞭策自己不断进步，充分施展自己的才能，将工作做得尽善尽美。
对于尽职尽责的人来说，卓越是唯一的工作标准。他们不会对自己说“我已经做得够好了”，而是要求自己在每一份工作中都做到尽善尽美。在工作中习惯于说自己“做得够好了”的人是对工作的不负责任，也是对自己的不负责任。每个人身上都蕴含着无限的潜能，如果你能在心中给自己定一个较高的标准，激励自己不断超越自我，那么你就能摆脱平庸，走向卓越。
彼得现在是一家公司的老板，以前他只是一个普通的推销员。他奋起的动因是他在一本书上看到的一句话：每个人都拥有超出自己想象10倍以上的力量。在这句话的激励下，他反省自己的工作方式和态度，发现自己错过了许多可以和顾客成交的机会。于是，他制订了严格的行动计划，并在每一天的工作当中付诸实践。两个月后，他回过头看看自己的进展，发现业绩已经增加了两倍。数年以后，他拥有了自己的公司，在更大的舞台上验证着这句话。
世界上所有完善的表现都建立在追求卓越的精神基础之上。
纳迪亚·科马内奇是第一个在奥运会上赢得满分的体操选手，她在1976年蒙特利尔奥运会上完美无瑕的表现，令全世界为之疯狂。
在接受记者采访的时候，纳迪亚·科马内奇谈到她为自己所设定的标准以及如何维持这样的高标准时说：“我总是告诉自己‘我能够做得更好’，不断鞭策自己更上一层楼。要拿下奥运金牌，就要比其他人更努力才行。对我而言，做个普通人意味着必定过得很无聊，一点儿意思也没有，我有自创的人生哲学：‘别指望一帆风顺的生命历程，而是应该期盼成为坚强的人。’”
一般人认为还可以接受的水准，对于像纳迪亚·科马内奇这样渴望成功的人而言，却是无法接受的低标准，他们会努力超越其他人的期望。
在这样的追求过程当中，只要不是出类拔萃的表现，都不可能让人获得满足，进而心安理得。
甘于平庸的人并不能称得上对自己负责。只有把卓越当成自己的工作标准，不断告诉自己“我能够做得更好”，这样才能鞭策自己不断进步，充分施展出自己的才能，将工作做得尽善尽美。
当每个员工将“做到最好”变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。
这种习惯或许不会有立竿见影的效果，但可以肯定的是，当“做不到最好”成为一种习惯时，其后果将可想而知——工作上投机取巧也许在短期内只会给你的上司和公司带来一点经济损失，但长此以往，它却可能毁掉你的企业，影响到你个人前途的发展。
将卓越当成唯一的工作标准，是一句值得每个人铭记一生的格言。有无数人因为养成了轻视工作、马马虎虎的习惯，以及敷衍了事、糊弄工作的态度，终致一生都处于社会底层。细想一下，你的内心也应该有所触动吧！
阅读思考：
1.“卓越”是你的工作标准吗？
2.如何才能做到卓越？
不断质疑和改进自己的工作
在企业中，负责任的员工是敢于质疑自己工作的员工。只有敢于对自己的工作提出疑问，才能避免错误的出现，从而出色地完成工作任务。
很多人都满足于自己的工作现状，习惯于按照上司的安排埋首工作，不想学习，也不对自己的工作进行客观的评价和适时改进，认为自己按照上司的指令，尽职尽责地努力工作了，即使出现了失误和漏洞，也不关自己的事。其实，这是一种极不负责任的行为，时间长了，这种行为就会使人产生惰性，失去创造的活力和新颖的思想。
质疑自己的工作是完善工作的前提。
在通用电气公司的一次项目会议上，总经理让他的下属针对自己的工作谈一些看法，有一个部门经理站起来慷慨陈词：“我现在对自己所从事的这项工作产生一些怀疑。这两年，在首席执行官的指导下，每个部门都接到了上百个项目，有许多项目都投入大量的人力资源和资金，但往往进行到中途便不了了之，这样下去，会毁了公司的。我们难道不能抓一些大一点的项目？或者我们能不能为每一个部门分配一些不浪费人力资源和资金，又能迅捷见到效益的项目？这些项目不必太多，只要能见到效益，又不会浪费我们的时间和精力，就对我们的发展有莫大的好处。”
这位经理的一番话，震动了总经理和在座的各位部门经理，他们都为这位经理勇于负责的工作精神所感动。整个下午，大家放弃了原先开会的议题，针对这位经理所提出的问题，进行分组讨论，重新制定战略目标。结果，经过重新调整战略规划后，公司节省了许多开支，也加快了发展的步伐。
在这个竞争激烈的商业社会里，公司和个人都面临着巨大的压力。只有每一个对工作持有认真负责态度的员工，不断质疑和改进自己的工作，才能帮助公司完善体制，使公司适应市场变化，推动公司向前发展。
唐骏可以说是当今IT界的“金领”。他刚进入微软时，做的是最基层的程序员，只是微软这个大蜂巢里千千万万的工蜂之一。
微软当时正在开发Windows，先做英文版，然后由一个300多人的大团队开发成其他语言版本。以中文版为例，并不只是翻译菜单那么简单，许多源代码都得重新改写。比如Word里打完一行字自动换行，英文是单字节的，中文却是双字节的，如果照英文版来，一个“好”字，可能“女”在上一行末尾，“子”就到了下一行开头。为此，50个人经过不懈努力，修改了大半年，才改出称心的中文版。所以最初Windows上市后，中文版过了9个月才上市；到了Windows3.1时，上市时间更是滞后了1年多。
埋头开发了10个月后，唐骏越想越觉得不对劲：常年雇那么多人做新版本，成本太高；全球各语言版本推迟那么久上市，实在是贻误良机。
能不能改进一下？下了班，唐骏开始动脑筋，琢磨怎样才能解决问题。半年后，他写出几万行代码，反复运行，证明他的程序经得起检验，于是找老板面谈。公司又花了3个月认证，原先的300人团队一下子缩到了50人。凭借这个业绩和表现出来的对待工作精益求精的精神，唐骏得到了提升，在微软一直做到微软（中国）总裁的位置，也得到了微软很少颁发的“比尔·盖茨终生成就奖”。
尽职尽责，是负责的基本要求。一名员工，无论从事什么工作都应该尽职尽责，尽自己的最大努力去争取进步。把尽职尽责融入自己的本职工作中，追求尽善尽美，你才能得到社会的认可，受到老板的青睐。
阅读思考：
1.对自己的工作你提出过质疑吗？
2.在工作中，你能够想方设法让工作更完美吗？
认真负责，确保结果零缺陷
任何一件事情，无论它有多么艰难，只要你认真去做，全力以赴去做，就能够做到。
第二次世界大战后，由于戴明的宣扬，日本兴起质量管理运动，提出“零缺陷”的概念。传统的观念认为，质量管理的目的是把错误减至最少，这本身就是一个错误。应该努力的目标是第一次把事情完全做好，达到完美无缺。公司中每个人的岗位都是至关重要的，任何一个地方出了疏漏，都可能导致整个企业“沉船”，因此我们应当认真负责地做好自己的工作，杜绝任何微小错误的发生。
第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间发生了分歧，因为降落伞的安全性能不够。
事实上，通过努力，降落伞的合格率已经提高到99.9%了，但军方要求达到100%，因为如果只达到99.9%，就意味着每1000个跳伞士兵中，会有一个因为降落伞的质量问题而送命。
但是，降落伞商却不以为然，他们认为99.9%已经够好了，世界上没有绝对的完美，根本不可能达到100%的合格率。
军方在交涉不成功时，改变了质量检查办法，他们从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞机上往下跳。
这时，厂商才意识到100%合格率的重要性，奇迹很快就出现了：降落伞的合格率一下子达到了100%。
任何一件事情，无论它有多么艰难，只要你认真去做，全力以赴去做，就能够做到。
一个人比较成功，一定是他比较认真。假如一个人还没有成功，那他一定还不够认真。我国神舟飞船试验的圆满成功就很好地说明了这一点。
我国于1956年10月8日建成第一个火箭、导弹研究机构。当时，周总理对我国航天工作者提出了“严肃认真，周到细致，稳妥可靠，万无一失”的工作要求。
神舟飞船是一个系统工程，需要我国无数科研工作者的综合努力，载人航天工程办公室统计出的一系列数据便很能说明问题：
直接参与载人航天工程研制工作的研究所、基地、研究院一级的单位就有110多个；
配合参与这项工程的单位则多达3000多个；
涉及的科研工作者有10多万人；
运载火箭有20多万个零部件；
火箭和飞船等上天产品有12多万个元器件；
飞船系统有70多万条软件语句；
……
从“神舟一号”到“神舟六号”，在我国载人航天工程所创造的奇迹般的辉煌中，凝聚着亿万人的汗水和心血，这正是我国科研人员责任心、凝聚力、协同心、创新精神的总体展示。
在从研制到发射的整个过程中，我们的科学家已经把千万种失败的可能排除在外，这必须以强烈的责任心把握好每一个细枝末节。
载人飞船，除了对各种系统、零部件有极高的要求外，对航天员的要求也同样严格。他们不仅要有过硬的身体素质、心理素质和精神状态，还必须有细致负责的工作作风。
神舟飞船从发射升空进入轨道、变轨控制、轨道维持到返回调姿、轨返分离、打开降落伞、安全着陆，飞行程序指令有上千条，需要航天员直接操控的有100多次；从穿脱航天服、进行科研试验到操控各类设备仪器、启用生活料理产品，各种操作动作累计上万项，记述这些动作的飞行手册累计达40万字，在此过程中不能有丝毫差错，没有真正细致负责的精神，是无论如何也不能做到位的。在“神六”飞天的整个过程中，我国优秀的航天员费俊龙、聂海胜配合得十分默契，充分体现了认真细致的工作精神。这种认真负责、确保工作万无一失的精神在我们的工作中也是十分可贵的。
责任可以保证完美无缺的结果，可以制造零缺陷的产品，在竞争日趋激烈的市场大潮中，产品质量关系着企业的存亡和兴衰。
因此，无论在什么岗位上，我们都应当努力对自己的工作认真地负起责任，不放过每个可能在工作中出现的错误。
阅读思考：
1.你能够保证工作结果“零缺陷”吗？
2.如何才能让工作结果完美无缺？
问题思考
1.你期待的工作结果是什么？_____________________________________
2.你的工作价值得到实现了吗？_____________________________________
情景假设
假如你按公司的要求去拜访一个客户，目的是让他购买你们公司的新产品，客户却不小心把产品弄坏了。一方面是客户质疑产品的质量，另一方面是公司要你为结果负责，此时的你应该怎么做？__________________________________________________________________________
