涉外礼仪：知己知彼做好准备
当我们迈出国门，走向另一个陌生的国度时，我们就更需要他人的关心和帮助。因为面对陌生的国家、陌生的民族、陌生的语言、陌生的文化，要想立刻建立起语言交流的话，难度是很大的。那个时候，人就是感受到一种身处异乡的孤独和寂寞，而在境外的工作、生活也会因此而增添许多的烦恼和问题。
所以，出国之前应该对另一个国家有充分的认识，应该对需要办理的手续程序和当地的相关风俗习惯和文化礼仪有所了解。要懂得入乡随俗的道理，使自己的异国之旅留下美好的记忆。
涉外礼仪四原则
商务人员在涉外商务交往中，遵守国际惯例和一定的礼节，诚恳和善、彬彬有礼，既有利于展现中国礼仪之邦的风貌，又可以赢得国际友人的尊敬和爱戴，促进商务往来。
总的来说，涉外商务礼仪主要有以下4个原则：
1．入乡随俗
俗话说，“十里不同风，百里不俗”。“入乡随俗”是涉外礼仪的基本原则之一，它的具体含意是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。
2．女士优先
“女士优先”的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际行动，去尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3．尊重隐私
中国人在涉外交往中，务必要严格遵守“尊重隐私”这一涉外礼仪的主要原则。一般而论，在国际交往中，有八个方面的私人问题，是在交谈中必须自觉涉及的，这一点在“尊重他人的隐私”一节中将有详尽阐释。
4．热情有度
“热情有度”指人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好。更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及。
入乡随俗，学会打招呼
欧洲、亚洲、非洲的文化习俗不同，见面打招呼的礼仪也有所不同。商务人员在不同的国家，无论采取什么形式，最好能够按照他们本国的习惯打招呼，才会显得比较妥当。
以下是几个不同国家人们见面时打招呼的方式：
1．美国人见了面，一般挥手点头或握手。
2．日本人见面多施鞠躬礼。比较熟悉的人见面互相鞠躬以二三秒钟为宜；如果遇见好友，弯腰的时间要稍微长些；在遇到长辈的时候要等长辈抬头以后才可抬头。
3．泰国人见面施“合十礼”，即双手合十，男性将双手放置于脸部前方，女性则置于胸前。
4．西班牙人见面要互贴脸颊一次。
5．在澳大利亚，拥抱亲吻的情况罕见，握手是一种相互打招呼的方式。
6．马来西亚人见面时两人双手交握（右手掌放入对方双手掌中）一下。双手微触额头一下。双手微触胸前一下。
7．印尼人碰到朋友或熟人的传统礼节是用右手按住胸口互相问好，对一般人则以握手问好。
西式见面礼
商务人员在与外国人进行涉外商务交往时，视对象场合的不同，礼节也尽不同。在西方国家中，最常见的见面礼有以下4种：
1．拥抱
在严格场合，正规的拥抱礼要求两人面对面站立，首先各向对方左侧拥抱，然后各向对方右侧拥抱，最后再各向对方左侧拥抱，在普通场合行礼不用如此讲究。墨西哥、希腊、意大利、西班牙男子见面时一般紧紧地拥抱，并用手在对方背部轻轻拍打。
2．贴面
当对方把脸颊伸过来时，你要很得体的和对方贴一贴你的脸颊。特别注意的是一定要自然地接受对方的贴面礼，不要太拘谨，否则对方就会很尴尬。
3．吻礼
行礼时，不要发出亲吻的声音或者将唾液弄到对方脸上。并且亲吻的部位也要根据双方关系而定。长辈吻晚辈，应当吻额头；晚辈吻长辈，应当吻面颊；同辈之间，同性应当贴面颊，异性应当吻面颊。接吻不宜滥用。
4．吻手
要注意：只有已婚妇女才能接受吻手礼。做法如下：男士走到女士前，首先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起她的右手，俯首以自己微闭的嘴唇，去象征性地亲吻一下其手背或是手指。
要随时为各种服务支付小费
在涉外商务交往中，如何恰到好处地支付小费也是一门学问，从某种意义上讲，支付小费也体现了商务人员的文化修养和素质。然而，由于各国各地各行业小费的数额没有统一规定，所以应当酌情而付。
1．机场
通常，候机楼、大门、信息台、行李认领处和信息部工作的员工不需要支付给他们小费，而机场搬运工或航空公司的行李搬运工、轮椅服务员、机场饭店的工作人员可相应付给1～5美元数目不等的小费。
2．火车
商务人员付给就餐或休息车厢侍者的小费数目应约为总账单的15％～20％，而支付给卧铺车厢搬运工的可占账单的15％～20％。
3．汽车
在大城市，汽车上的小费不能低于1美元，如果是汽车和豪华客车服务，也可以要求把小费计入账单。
4．饭店
在自助服务的饭店小费的标准一般是账单的10％，另外，看看账单里面是否包含有小费或服务费。即使账单已经包含小费，你也可以再额外支付。
5．酒店
门房可以给他1～4美元的小费。侍者帮你的运送行李，每次可以给他们支付1美元小费，酒店咨询台的员工若提供特别服务，比如说帮你预订晚餐，每次可支付5～10美元的小费。
女士优先的原则
“女士优先”是国际社会公认的“第一礼俗”。在涉外商务中奉行“女士优先”原则，是男子绅士风度与教养的体现。然而，“女士优先”原则也是有差异的，主要体现在以下3个方面：
1．地区差别
“女士优先”在西方发达国家、中东欧地区、拉丁美洲地区以及非洲的部分地区十分通行。然而在一些东方国家里，像阿拉伯国家、南亚地区、东亚地区，那里的人士对“女士优先”并不认可。
2．场合差别
在社交场合中，“女士优先”原则最需讲究。在公务场合中，性别差异并不为人们所看重，人们普通强调的是“男女平等”。在休闲场合中，是否讲究此原则，可视情况而定。
3．个人差异
在一些提倡“女权”，要求“男女绝对平等”的“女权主义者”看来，“女士优先”是歧视妇女行为的一种表现，如果遇到这种情况就不必讲究，以免引起别人的反感。
所以，理解了“女士优先”原则的差异了之后，商务男士应将“女士优先”原则落实到实处，做到尊重女士，体谅女士、照顾女士、保护女士。
行进礼仪，举止文雅礼貌最重要
在涉外商务场合中，与外国人进行交往应酬时，不能不涉及有关行进的礼仪。此时，遵守行进的礼仪尤为重要。就重点而论，涉外商务人员特别应当关注下述几点：
1．行走时要与他人保持一定的距离，以免与对方发生身体碰撞。迎面要是有人走过来，应向外侧躲避，以便让对方先过去。不要寸步必争，让人觉得不懂礼貌。
2．行走时不要尾随于他人身后，甚至对其窥视、围观或指指点点。在不少国家，这可能被视为是“侵犯人权”的举动。如果路遇车祸或其他变故，更不要围观起哄，以免堵塞交通，影响公共秩序。
3．行走时速度不宜过快或者过慢．也不该东张西望或是左右来回摇摆。以免妨碍周围人的行进。
4．不要一边走路一边连吃带喝，或是不停地吸烟，因为那样不仅不雅观，而且还会影响他人。吃东西最好要在室内，或者在销售摊点上吃完再继续行走。
5．与成年的同性走在路上时不要勾肩搭背、搂搂抱抱。在西方国家，这是同性恋者的做法。
不做没有预约的不速之客
一般情况下，外国人都不喜欢不速之客，所以，商务人士到外国人的办公室或住所时，均应事先与对方约定好或者通知到对方，以免引起别人的反感。
首先，拜访时间要特别注意，如果对方没有邀请你进餐，应尽量避开吃饭时间，避免造成不必要的尴尬。同时尽量不要在深夜打搅对方。让对方感到吃惊与不安，到达时间不要早于或晚于主人提议或者同意的时间，若迟到应表示歉意。并且在没有约定的情况下，谈话的时间尽量不要过长，事情洽谈完毕以后也不要逗留。
另外，拜访别人应有所准备，要做到礼貌周全，可以带一些点心、鲜花、水果等比较适合的礼物，对于主人家的人要主动问候，有小孩在场时，应主动与孩子握手、拥抱表示喜欢。面对主人招待你的一些小甜点之类的点心可以拘无束尽情享用，即使不是自己很喜欢的食品，也应象征性地吃一点，不吃不喝有失礼节。离开时，应有礼貌地向主人告别，感谢主人的接待。客人回到家里，不要忘记电话或者写张明信片告诉对方自己已平安到达，并感谢对方的盛情款待。
尊重他人的隐私
商务人员在涉外交往中，务必要严格遵守“尊重隐私”这一涉外礼仪的基本原则。自觉地避免在与对方交谈中主动涉及别人隐私方面的问题，做到尊重和体谅交往对象。
一般而言，下列8个方面的问题，在涉外交往中会被视为个人隐私问题。
1．收入
除工资收入外，那些可以反映个人经济状况的问题，如银行存款、私宅面积等也不宜提及。
2．年龄
在国外，人们一般不会轻易将自己的年龄告诉别人。一个真正的绅士要“记住女士的生日，忘却女士的年龄”。
3．身体健康
西方人一般将自己的身体健康看做是他的重要的“资本”。所以非常反感其他人对自己的健康状况关注过多的。
4．恋爱婚姻
跟异性谈论此类问题会让人难堪，而且极有可能被对方视为无聊之至。
5．个人经历
外国人大都将个人经历看做是“商业秘密”。
6．家庭住址
外国人大都视自己的私人居所为私生活的领地，非常忌讳别人无端干扰其宁静。
7．信仰政见
对交往对象的宗教信仰、政治见解品头论足，都是不友好、不尊重的表现。
8．所忙何事
询问对方的正在忙的事，在外国人看来是别有用心的表现。
待人友好，把握好尺度
商务人员在进行涉外商务交往时，要注意把握好尺度，也就是说要理解别人的文化习俗差异，不能热情过头，让人反感。具体几方面分寸的把握如下：
1．关心有度。
对于很多强调个性独立、绝对自由的外国人看来，过分的关心会让人感觉碍手碍脚、多管闲事。所以不宜对外国友人表现得过于关心。
2．批评有度。
在一般情况下，不要对外国友人的所作所为横加指责，尤其是不要当面批评指正对方，这样会让对方觉得你好为人师，妄自尊大。
3．距离有度。
外国人非常重视私人空间，如果你离他过近，会对他产生威胁感。所以，与外国人进行交往应酬时，应与对方保持适度的空间距离。
4．举止有度。
要在涉外交往中真正做到“举止有度”，最重要的是要注意以下两个方面问题：一是勿采取不文明、不礼貌的动作；二是勿随便采用某些意在显示热情的动作，如随便摸小孩子的头部、顺手拍对方的肩膀，与成年同性手挽手走在街上等。
谦虚有度，不亢不卑
谦虚固然是一个人的美德。但是商务人员在涉外商务交往中谦虚也一定要看场合，在一个不了解你的陌生场合，如果显示的过分谦虚，则会很容易被别人误解。所以，商务人员在涉外交往中，有意识地做到谦虚有度，不亢不卑，有助于给外国友人留下既从容不迫，充满自信，又善待他人，尊重对方的良好印象。
首先，在很多外国人看来，过分的谦虚对他们来说是一种无能的表现，还可能会被他们误认为你心怀鬼胎。所以，当在国际商务交往中涉及自我评价时，商务人员绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚客套。
另外，不亢不卑是指在涉外商务交往中，既要尊重自己，又要尊重他人，在自尊、自爱、自信基础的基础之上，在外国人面前做到谨慎而不拘谨，主动而不盲动。表现得实事求是，坦诚友善，豁达开朗，落落大方；尊重外国友人主要应当表现为尊重对方的风俗习惯，虚心学习对方的长处。以礼待人，平等待人，友善待人，而不是傲慢自大，盛气凌人，自以为是，目空一切，唯我独尊。
出入国境：好礼仪少麻烦
教养体现细节，细节展示形象。礼仪有助于提升个人素质。如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。
不管是在火车、飞机还是处境入境口，相信没有人会愿意因为自己不遵守礼仪而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见，商务人员在进行涉外商务旅行时，掌握一定的礼仪是非常必要的。是否懂得和运用出入国境的基本礼仪，不但反映着商务人员自身的素质，而且折射着公司甚至国家的形象。所以，商务人员务必要了解出境前要办理的手续，学会收拾自己的行李箱，掌握必要的乘火车、飞机的礼仪，不做令人生厌的乘客。
收拾好你的行李箱
一个物品齐全、摆放整齐的行李箱，可以为商务人员的出行免去许多出门在外的麻烦，让你的涉外之旅更加从容。
首先，在去一个国家之前，可以先通过上网查询等方式收集这个国家的相关资料，了解当地的风俗习惯。最好是准备一本目的地国家的旅行手册放到行李箱中。如果你的英语不好，又没有专门的翻译人员，这时两本快译通是帮你克服语言沟通障碍，避免因语言不通而造成过多麻烦的必备法宝。
