罗斯福先和斯大林进行个别谈话，谈得好像十分友好而投机，结果引得其他俄国人也来旁听。斯大林脸上仍然没有笑意。这时候，罗斯福用手遮着口角，低声说道：“温斯顿今天早上真有点儿古怪，他从床的一头转到另一头，不知他干些什么玩意儿。”此时，斯大林的眼神微露笑意。随后，他们坐在会议桌前时，罗斯福进攻丘吉尔，用一连串无聊的话取笑他，说他的英国绅士风度、他的大雪茄、他的古怪动作，又讲了约翰牛（指英国人）的种种笑料。斯大林开始有所动，可丘吉尔满脸涨红，瞪目怒视。他越恼火，斯大林越发感到可笑。最后，斯大林终于禁不住哈哈大笑起来。罗斯福接着讲下去，一直讲到大家和斯大林一同欢快地大笑为止。此后，斯大林称罗斯福为“约瑟大叔”，经常向他露出笑容，还常常主动和他握手。
在本例中，斯大林沉默使得谈判出现了僵持的局面，而丘吉尔相对来说比较活跃。在这种情况下，罗斯福丘吉尔开一些善意的玩笑，这些玩笑正好迎合了斯大林的心理，使他很快打破缄默，气氛立刻变得轻松起来，尴尬的局面也由此而结束，会谈取得了进展。
四、将问题诙谐化
领导者有时也会遇到与对方僵持不下的状况。这时，采用巧妙的方法将严肃的争执点转化为幽默诙谐的形式，以此来缓和气氛，制造转机。如果纠纷双方是为了一个严肃的问题而互相争执，那么这个问题的严重性带来的压力往往会加深他们之间的相互敌视，促使他们更加坚持己见、互不示弱，为了打破这种僵持不下的局面，调解方应该采取巧妙的方法将严肃的争执点转化为诙谐幽默的形式，使双方的心理压力得到缓解、气氛变得轻松，为问题的解决制造转机。
五、给出模糊方案
不指明谁是谁非，只给出一个模糊的解决方案，让争执的双方都有台阶可下。
下属因为一点小事而争执不下，以至于矛盾激化，主要原因倒不是因为争执的双方认为自己有多么正确，一定要捍卫“真理”，而是为了维护自己的面子，只好通过试图压倒对方来获得平衡，而这显然分外困难。那么，领导作为调解人，此时根本没有必要指明谁是谁非，以免进一步激化矛盾，只需给出一个模糊的解决方案，让争执的双方都有台阶下就可以了。 有两位中级主管近来行动反常，双方感情恶化，公司经理便把他们两人找来，动之以情：“你们两人就如同车子的两只轮子，只要有一方脱离，整个车子就无法动弹了。希望你们同心协力发挥力量，把工作做得更好。”
两位中级主管缺乏作为总经理助手应该怎样做的自觉意识，缺少公司是一盘棋的观念。于是经理便又用助手的喻是来加以说明：“部门的职能就像一位家庭主妇，主妇如能尽心尽力地把家弄好，这位户主在公司才能安下心来去闯事业。”
经理助理没有判明谁是谁非，干脆给出了一个“各自分路而行”的解决方案，让两人都有了充分的理由掉转车头，找个台阶下。这样，两人的争执就“不明不白”地解决了。
六、富有情趣的幽默调解
换一种富于情趣的委婉说法，把化解争执的理由和自己的良苦用心寓于其中，让争执双方自己领悟。
对于相互争执的下属来说，利益固然重要，面子也不容轻视，特别是在领导的眼皮底下，谁都渴望成为让领导刮目相看的强者。但对于领导来说，下属谁强谁弱并不是最重要的，最重要的是大家都能够为共同的事业倾注心力。为了协调好下属之间的关系，领导可以不直接批评哪一方面肯定哪一方，只采用富有情趣的幽默说法，委婉地表达自己的倾向或苦心。
一天，乾隆皇帝在新任宰相和珅与三朝元老刘通训的陪同下，游山赏景。乾隆随口问了一句：“什么高、什么低，什么东、什么西？”颇有学识的刘通训随口即应：“君子高、臣子低，文在东来武在西！”和珅见刘通训抢在自己的前面，十分不快，随即相讥：“天最高、地最低，河（和）在东来流（刘）在西！”因为当时的皇家礼仪中，上首为东、下首为西，此话暗示：你刘通训再老再有能耐，还在我和珅的下首。
刘通训知道和珅的用心，心里也极不满。当三人来到桥上，乾隆要他们各人以水为题，拆一个字，说一句俗语，做成一首诗。刘通训张口即来：“有水念溪，无水也念奚，单奚落鸟变为鸡（繁体为“雞”）。得食的狐狸欢如虎，落坡的凤凰不如鸡。”和珅一听，好呀！老家伙骂我是鸡！岂能饶过他：“有水念湘，无水还念相，雨露相上使为霜，各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜！”告诫刘通训，给我当心点儿！乾隆听出了新老不和的弦外之音，二相不和，有损大清事业！于是，他一手拉一人，面对湖水中映出的三个人影说道：“二位爱卿听着，孤家也对上一道：‘有水念清，无水也念青，爱卿共协力，心中便有清。不看僧面看佛面，不看孤情看水情。’”二人听罢，心中为之一震，深为乾隆的如此循循善诱而不降罪的龙恩所感动。和珅和刘通训立刻拜谢乾隆，当着皇上的面握手言和，结为忘年交。
在皇帝面前，刘通训与和珅都渴望自己成为强者，成为皇帝最赏识的人，因此展露才华，互相贬低，搞得很不团结，此时乾隆如直接褒贬，一定会伤害一方的面子，致使双方的矛盾加深。因此，乾隆故意吟诗一首，通过诗歌来隐晦地传达自己希望二人和好的愿望，避免了对双方面子的伤害，收到了良好的效果。
七、表现一方才能
即不单纯从感情上表现个人好恶，而拿出充足的证据来证明某一方所具有的业绩与才能，让另一方心服口服。领导重用某位下属，主要看重的当然是他的真才实学，但这并不意味着其下属也这样看，特别是一些自恃才高或嫉妒心较强的下属，常常会认为领导是因为某种原因“复杂”的个人好恶而重用该人，于是在工作上不予配合，结果引发了种种争执。在这种情况下，领导应尽量避免表现出自己感情上的好恶（虽然这种好恶是不可避免和理所当然的），而应拿出可感可触的证据来证明被重用者的业绩与才能，让争执者在事实面前心服口服，无话可说。
建安22年，曹操和孙权在濡须交战之后，各自退兵。孙权留下了平虏将军周泰为镇守濡须的主将。当时，划归周泰指挥的朱然、徐盛等都是江东的名门望族，他们对于这个出自寒门的人来指挥自己，很不服气。孙权得知后，借巡视为名，来到濡须，置酒宴请众将。席间，他乘众人酒酣耳热之际，让周泰露出身上的累累伤痕。孙权指一处，问一处，周泰一一回答是在哪次战斗中留下的。最后，孙权拉着他的手流着泪说：“你临战勇如虎豹，不惜自己的安危，以至负伤几十处，我怎能不像亲兄弟一样对待你，把重任托付给你呢？”
从此，朱然、徐盛等人才心悦诚服地听命于周泰。
在本例中，孙权就巧妙地使用了“表现一方才能”的方法来化解争执。他并没有批评朱然、徐盛等人的不服指挥，避免他们产生更大的误解，而是在适当的时机让周泰展示其身上的累累伤痕，来表明自己正是因此而看重周泰的。面对周泰身上所记录的勇敢与功绩，朱、徐等人无法不心悦诚服，众将之间的争执也就化解了。
第三节 说服别人的讲话
说服，即指人们在日常生活中，采用某种方法和技巧，使对方改变已有的行为或思想，从而按照自己的意志去进行某项活动。说服别人时，说服的技巧与分寸对说服效果有很大的影响。尤其对于领导者来说，认真研究说服的艺术，对于融洽人际关系，提高办事效果有着重要的作用。
一、用亲身经历现身说法
用自己的亲身经历来说服别人是一种十分有效的方法。首先，事实胜于雄辩，事实是最有说服力的，十条理论不如一件事实更让人信服。其次，惟其是亲身经历，才更显真实，这是远非道听途说所能比拟的。另外，现身说法还有一个好处，就是可以不用一本正经地说教，只要说完情况稍加点拨，让别人去体会，显得含蓄、委婉。
现身说法说服别人的典型例子是我国古代的邹忌说服齐威王广开言路的故事。邹忌是齐国人，身体魁梧，面貌端正。有一天他问妻子自己和著名美男子徐公相比，谁更美一些，妻子说：“当然是您美。”他有些不信，又问妾。妾说：“徐公哪儿能跟您比呀！”这时正好有宾
客来求见，邹忌又问客人，客人也说他比徐公美。邹忌疑疑惑惑。徐公来了。邹忌暗暗打量他，又仔细照照镜子，觉得自己比徐公差多了。可是为什么自己妻、妾、客人都那样说呢？邹忌躺在床上想了好久，终于悟出了这个道理：妻子偏袒他，妾害怕他，客有求于他，所以都不说真话。于是第二天见齐威王的时候就说了自己的情况并告诉威王，现在宫廷里的人个个都偏袒大王，官吏们都怕大王，四境之内都有求于王，由此可见大王受蒙蔽很深啊！于是威王下令广开言路。
现身说法的最大优点是避免了在说服过程中常常出现的批评和教训对方的口吻，而是用自己所产生的类似问题来启发别人“你是否也会这样？”因为摆出了自己存在（或者曾经有过）的问题，便显得谦虚，而且把自己摆在与被说服者同等的地位上，不至于使人觉得你居高临下，所以也易于被接受。
二、归谬说服
归谬说服并不直接反驳对方的错误观点，而是先假设对方的观点言之有理，然后据此引申出一个连对方也不得不承认是荒谬的结论来，从而心甘情愿地放弃原有的错误观点和主张，无条件地接受说服者输出的思想信息。
实践已使许多人懂得，当我们面对固执己见的人，直接反驳其错误会有诸多的不便，而最有效、最巧妙的方法当属归谬说服方式了。
《伊索寓言·不忠实的受托人》中有一段话说得很实在：“遇到谎言说得过于离题的时候，你如果想用论证来破其谬见，那么，未免太郑重其事了。”因为那样反而会纠缠在没有意义的细节上，显得愚拙，不如直接运用归谬方式，以争取让对方“哑巴吃黄连”，有苦说不出。
《史记·滑稽列传》记载：楚庄王有一匹心爱的马，“衣以文绣，置之华屋之下，席以露床，啖以枣脯”，结果这匹马因为喂得太肥，反倒死了。楚庄王非常痛心，欲以“棺椁大夫礼”为死马举行丧事。左右力劝，庄王不听，以致动怒，下令道：“谁敢再来谏我葬马，就处以死罪！”
优孟听知此事，进得殿来，仰面大笑，庄王诧异，问其缘故，优孟答道：“这是大王您最喜爱的马呀！我们楚国堂堂大国，什么排场摆不出来呀，而大王只以大夫的丧礼来葬马，太寒酸了！我看应以国君的葬礼来安葬它。”
庄王问：“那该怎么办呢？”
优孟说：“应以雕玉为棺，文梓也椁，调动大批士卒修坟，征用大批百姓负土。送葬时，让齐国、越国的使节列于前，韩国、魏国的使节翼随于后；再给它造起祠庙，祀以太牢之礼，奉以万户之邑。这样一来，诸侯各国就都知道大王您把人看得轻贱，而把马看得很尊贵了。” 庄王一听，突然醒悟过来，深责自己险些铸成大错，遂打消了用大夫礼葬马的念头。
庄王葬马，本来是一件很荒谬的事情，而拒听劝谏，更是蛮横无理。这时候，任何人再一味地正面规谏，都是不识时务，其后果也就可想而知了。优孟的聪明之处在于他没有继续强行直谏，而是采用顺水推舟、火上加油的策略，把貌似合理的东西作了极端的夸张，顺着庄王荒谬的思路向前延伸，直到连庄王本人也认为是荒谬至极，才心悦诚服地弃非从谏。
运用归谬方式使说服对象认识原来观点的错误，还可采用这样一套方式，即先提出一些问题让对方谈自己的见解，即便对方说错了，也不要急于直接指出，而要不断地提出补充的问题，诱导对方由错误的前提推到显然荒谬的结论上，使之不得不承认其错误，然后再设法引导他随着你的正确的思维逻辑，一步一步通向你所主张的观点，达到劝导说服的目的。
三、用情感打动对方
在说服时，还应注重彼此情感的交流。用情感打动对方，使对方信赖，这时，说服就容易奏效了。
郭沫若先生在1962年曾游览普陀山。在游览途中捡到一本笔记本、扉页上写着一副对联：“年年失望年年望，处处难寻处处寻。”，横批：“春在哪里。”再翻一页，竟是一首绝命诗，并署着当天的日子。郭老担心出事，心焦如焚地四处寻找失主，终于找到了一位神色黯然的姑娘。原来她考大学连续三年名落孙山、生活上又遭受挫折，感到悲观失望，准备魂归普陀。
郭老先是称赞对联有文采，接着微笑着问：“我替你改一改，你看如何？”然后深情地吟道：“年年失望年年望，事事难成事事成。”横批是：“春在心中。”听了郭老所改的对联，姑娘体会到长辈的关怀，终于向郭老倾吐了心中的郁闷。郭老邀她同游普陀，边走边热情地与她交谈。当姑娘知道面前这位循循善诱的长者就是一代宗师郭沫若时，万分惊喜与感激，吟诗谢恩师指点迷津，而后又重新鼓起了生活的勇气。
这段佳话也给我们指出一个说服别人的方法。那就是以情感人的方法。特别是这样一位绝望的女子，她之所以绝望，就是感到天地之间没有真情，只有冷酷。因此感到没有什么可留恋的，于是萌生了轻生之心。现在从周围人们的关怀中感受到了“人间自有真情在”，当然就会萌生对生活、对世界的爱，鼓起重新生活的勇气。由此可见，晓之以理能成功地说服人，“动之以情”也同样可以说服人。
