接待客户的礼仪
在业务上，与客户互相拜访都是社交活动中重要的一环。去拜访客户时，你的一些行为举止表现出你的礼仪修养。事实上，你一个小小的举动，就可能改变别人对你的印象。
比如说你不像你的客户那样有广博的知识，因此客户觉得好像找不到共同语言。但是，你一直在认真地听他说话，并默默地为他端茶送水，这样小小的动作让他感到你的真诚和礼貌，因此对你的印象很好，乐意与你做朋友。
现代的商务交往中，尤其要注意这一点，接待客户不当就可能断送生意，下面就是一个真实的例子：
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选，最后剩下4家候选公司。泰国人派遣代表团去美国亲自与各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国人。但是泰国代表团尽管初来乍到，不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促不安的美国经理。在听了他的道歉之后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点钟才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一个目的地。再见吧！”
如果没有意识到这种待客之道，那些一开始也许是很有希望的商业活动很可能发展成短期的，当然也是不美好的关系。这里的问题是，国际范围内的商务，可以不加夸张地说是随着第一次见面的情况而决定成败的。礼节或礼仪或风度，不管你叫它什么，编织在我们的商业活动之中，就像一块精细的用手工编织的波斯地毯，如果抽去几根关键性的丝，整个图案会失色不少，甚至会面目全非。所以在商业交往中要时刻注意待客之道，给人留下良好的形象，以后的事也就好办得多。
日常生活中有个值得一提的问题就是送客户时的礼仪，当我们离开他人的家时，如果自己刚踏出门外，对方就把门“砰”一声重重关上，即使先前受到相当热情的款待，也会觉得像被泼了一盆冷水，十分扫兴，这是很多人都有的体验。也许这只是主人的一时疏忽，但站在访客的立场，当然会怀疑自己是否不受欢迎。
所以， 送客时，你也应该注意以下行为规范：
1.如果将客人送到会议室或办公室门口、服务台边，宜说声“对不起，失陪”，目送客人走远。
2.如果将客人送到电梯门口，宜点头为礼，目送到电梯门关合为止。
3.如果把客人送到大门口、汽车旁，可以招手为礼，等客人走远后返回公司。
【礼仪塑造箴言】
既然应送客户的礼仪非常重要，那么在迎送客户时，你应该注意以下几点：
1.见面时面带微笑，握手时热情亲切，不可毫无生气或一副冰冷相。
2.客人进门，应起立表示欢迎，避免坐着用手示意客人入座。
3.家中有访客时，其他家人也应该出来打招呼，同时主人应向访客介绍其他家人。待客时应亲切，使访客感到自在。例如可在与访客寒暄过后先主动询问客人是否要洗个手，以免访客不好意思开口借用厕所。
4.客人告别时，要送出门外。人少时或遇不常见的客人时最好握手告别，人多时或常客可以挥手作别。
5.客人走出门后，应轻轻关门，切忌用力将门“砰”的一声关上。
守时是最大的礼貌
当你展示给别人的形象是拖拉、不守时的时候，别人还愿意与你合作吗？
优秀的销售员懂得：守时是获得别人信任的手段，做生意、签协议最讲求时效，所以，我们千万不要觉得赴约迟到几分钟无所谓。恪守时间是销售的灵魂和精髓所在，同时也代表了明智与信用。不把时间精确到分秒，就会造成麻烦。一家资金雄厚在本行业遥遥领先的公司破产了，就是因为一家代理机构在得到命令后，没有及时把必要的资金转移过来。
一位朋友向王总推荐一位印刷公司老板。这位老板知道王总的公司在印刷方面花不少钱，想争取王总的生意。他带来了精美的样本、仔细考虑的价钱建议和热情的许诺。王总有礼貌地坐着，尽管他未到会前就决定不把生意交给他，因为他迟了20分钟才来。准时取得王总公司的印刷品是十分关键的。王总公司产品的印刷部件星期三送到，星期四装订，星期五发送到王总下星期出席的座谈会地点，迟一天就跟迟一年那么糟糕。王总的公司可能要十多位工人在既定的一天来将销售信、小册子订货单叠好塞进信封，如果印刷品没运到，啥事都干不成。所以，当那位印刷公司老板第一次会议就不能准时出席，王总就会推断出不能指望这个印刷公司老板能把他的工作干好。
谁都能感觉到现在竞争这么激烈和残酷，“时间就是金钱，效率就是生命”，随着社会节奏不断加快，现代人的时间观念也越来越强。不懂得遵守时间的销售员，必将给客户一种极坏的印象，造成责任心不强的评价，从而导致客户的流失。
在与客户交往中你一定要留下一个守时的好形象，许多你想打交道的精明、成功和有影响力的人士，并没什么“系统”去判断别人和决定买谁的东西，与谁做生意，帮助或信任谁。如果你不是守时者，别人会对你做负面评价。可以说遵守时间是一个有助于打动别人的简单方法。
不守时，就无从树立自己的信誉。没人愿意信任—个连时间都保证不了的人，也不会有人乐于同拖拖拉拉、效率低下的合作伙伴做生意。所以，要建立自己的信誉，就首先要遵守时间的约束，养成遵守时间、从不拖延的习惯。做事情从不拖延是使人信任的前提，会给人带来美好的名声。它最好不过地表明，我们的生活和工作是按部就班、有条不紊的，使别人可以相信我们能出色地完成手中的事情。遵守时间的人一般都不会失言或违约，都是可靠和值得信赖的。
要知道时间是最公正的消耗品，在它面前人人平等，尊重别人的时间是对别人的一种礼貌和友好。因为有的时候即使是一分钟对别人也是弥足珍贵的。
福尔顿曾说过：“你热爱生命吗？那么别浪费时间，因为时间是组成生命的材料。”
【礼仪塑造箴言】
成功的销售人士都懂得要守时。凡事讲求高效率的现代社会中，守时已是为人处世、交际往来的重要课题；愈先进的国家对守时的观念愈是注重。在分秒必争、讲究服务的今日，守时已是代表信用，重视顾客，以及对他人尊重的行为表现。所以，守时是人类的一种文明。
时间可以成就一个人，成功的秘诀在于守时，有时间观念，这是一种信用。
守时是赴约的销售员首先应该遵守的礼仪，这是对人的基本尊重。如果你与客户预约了时间，就一定要提前或准时到达，如果因不可抗拒的因素迟到或无法赴约，必须及时通知客户，诚挚地道歉。而在与客户见面时，更应该保持谦虚谨慎的态度，切忌傲慢无礼、夸夸其谈，否则会让客户感觉到你不可靠，从而丧失交易的机会
别一不小心，拉开了左车门
销售员在商务接待这类的应酬活动之中，“坐”是一个看似细微却举足轻重的细节，“坐”不对位置，就可能引起客户的方案，从而弄砸了和客户的关系，生意自然是走向毁灭。
马力是香港某贸易公司的商务代表，应广州一家厂家的邀请，前来广州谈生意。广州的厂家安排新上任的销售部主任楚文代表公司负责接待工作。在机场见面的时候，两个人做了简单的介绍，马力对于这个合作伙伴还是很满意的。接下来，他们准备乘车前往广州的厂家进一步商谈。为了表示对这次商谈的重视，广州厂家特定安排了一辆宝马车前来接待马力，马力看到了厂家的诚意，对这次商谈更加充满期待。
然而，马力的这种愉快的感觉很快就被泼了一盆冷水，因为楚文为他拉开了宝马车后座左侧的车门，示意他坐进去。这让马力很是不高兴，他没说一句话，转身就离开了。本来已经维护的很好的印象，在一瞬间土崩瓦解。
这是为什么呢？
故事中的楚文，正是没有弄清楚座次的安排，不知道“以右为尊”的乘车礼仪，示意马力做在左侧，那么他无疑就坐了右侧，造成了主客作词颠倒，他的无知却让马力感受到了一种不尊重，感受不到楚文一方的诚意，没有诚意的生意还怎么谈得下去呢？所以马力才会愤愤地离开了。
在商务活动中，尤其是前去迎接外地原来的客户时，不可避免地要客户一起乘车，这时，谨遵乘车的座次安排，更能延续客户对你的好印象，增进彼此的好感，利于促进商谈的顺利。
当与客户一起乘车时，如果乘坐的是前后两排4个座位的轿车，一般司机侧后靠门的坐位是上座，是主宾的位置。司机正后面的次之，是主要陪同人员的座位。司机旁边的位置是最低级的座位，一般是由秘书、向导或警卫人员来坐。上车时，应请客户从右侧门上车。陪同者要从左侧门上车，避免从客户座前穿过。如果客户先上车，坐到了陪同人员的位置上，也没有必要请上司或客人挪动位置。车门应由低位者关上。下车时由最低位者先下车，打开车门等候其他人下车。
与女性客户一起乘车时，不论她的职务高低，一律先让女性上车，男性坐在她的左边。如果是接待人员亲自驾车，客户则要坐在司机旁边的位置上，以表示对主人的尊重。上下车的正确姿势是要侧着身体向前移动，下车时靠近车门后，再从容下车。
乘坐飞机或火车时，靠窗的位置是上座，向着前进的方向则更好。如果火车是四人对座，向着前进方向靠窗的是第一位，对面的是第二位，第一位的旁边是第三位，对面的是第四位，
如果是六人对座的位置，前进方向的中间为第五位，对面的为第六位。
【礼仪塑造箴言】
在生活中，座位的分配也许不过是一件小事，然而在销售应酬中，常常是细节决定成败，座次的安排就显得尤为重要，如果稍微不注意，就有可能给自己带来麻烦，造成不必要的利益损失。所以，在商务活动中，一定要谨慎安排座次，不要一不小心，为客户拉开了“左侧的车门”，为自己的生意种下恶果。
强抱不能求“亲”
拥抱之礼来源于西方，流行于我国，大约有百年之久。拥抱之礼一般用在亲密的朋友之间，特别是在久别重逢与洒泪惜别之际。外国不限男女，我国则多数流行于同性朋友之间。男士与男士拥抱，女士与女士拥抱。男女之间仅限于恋人或夫妻之间，兄妹之间都少见此礼。不过随着社会的发展，人们之间的社交往来越来越多，在一些商业宴会上，拥抱也被视为一种表示双方友好亲近的体现。
科学家研究表明，拥抱和触摸有利于彼此间的亲近，而且能够简单又明确地表达出彼此间的关爱。可是拥抱和握手不一样，并不是说拥抱地越用力越好，“强抱”只会让别人心生厌烦，甚至觉得你“图谋不轨 ”。
大雄真是人如其名，长得虎背熊腰，留学回来办了个玻璃制品厂，生意不错。为了感谢镇领导的鼎力支持，也为了迎接新的镇长，大熊在镇上最好的饭馆摆了一桌酒席，请几个领导前来赴宴。领导们都来了，大熊发现新来的镇长是自己的中学同学，心中一阵激动，上去一个熊抱，嘴里不住地说：“张文，是你啊，我是大熊啊，记得不？没想到你当镇长啦！咱们好多年没见了……”大熊一个劲地“怀旧”，完全不顾及昔日的老同学、如今的镇长瘦弱的体格吃不消他的过度“热情”，已经快窒息了。只听见镇长勉强从大熊的胸口发出微弱的声音：“大熊，我记得你，你放开说话，这样太难看了。”大熊这才松开了手，接着他发现旁边那个女士是自己小学同桌，又想熊抱过去。只见那位女士微微一闪身，伸出手说：“没错，我是你的小学同桌，不过你那套外国人的礼仪不要用在我的身上，我受不住这个。”大熊这才醒悟过来，挠挠脑袋，傻笑两声，伸出了自己的手：“别误会，我可绝对没有图谋不轨的意思啊！”
虽然老朋友久别重逢时，拥抱可以热烈一些，但也不必太过热情，以至于达到强抱的地步。大熊的表现大概是受留学的影响，我们在给予理解的同时，自己也要注意，对于拥抱这种舶来品的礼节一定要掌握力度和分寸，绝对不可强求。否则，强抱对方不仅不会使得彼此更亲近，反而容易造成不必要的误解和尴尬。
其实，对于拥抱礼来说，它有着其特定的方式。一般来说拥抱礼的方式是双方相对，双臂张开，表示要行拥抱礼，接着右臂高，左臂稍低，两人靠近，上体接触后，双方用右臂拥住对方的左肩背部，左手稍微抱持对方的腰部，有时手可以轻轻地拍一拍对方的背部，头部向左，口称"欢迎"、"你好"等，然后二人交换一下姿势，向对方右侧再行拥抱礼。
【礼仪塑造箴言】
拥抱礼在我国很少用，一般只用在接待外宾的时候，所以，我们销售员在使用拥抱礼上要分清场合，见机行事，我们必须注意只有当外宾主动表示要行拥抱礼时我们才响应，一般不应采取主动。
销售员在跟西方人打交道的过程中，也不能随便使用拥抱的礼仪。在西方第一次见面的陌生人一般不拥抱，熟悉之后，在第二次见面的时候握手才能上升为拥抱。这一点我们要谨记于心。
握手是从掌心开始的交流
据说握手礼最早始于欧洲，当时是为了表示友好，是手中没有武器的意思。但现在已成为世界性的“见面礼”。
握手是人们日常交际的基本礼仪，握手可以体现出一个人的情感和意向，显示一个人的虚伪或真诚。握手礼仪在人际交往中如此重要，可有人往往做得并不太好。
艾丽在中国某著名房地产公司任副总裁。那一日，她接待了来访的建筑材料公司主管销售的韦经理。当秘书对艾丽说：“艾总，这是××公司的韦经理。”
艾丽离开办公桌，面带笑容，走向韦经理。韦经理先伸出手来，让艾丽握了握。艾丽客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧，让我看一看这些材料，我再和你联系。”韦经理在几分钟后就被艾丽送出了办公室。几天内，韦经理多次打电话，但得到的是秘书的回答：“艾总不在。”
到底是什么让艾丽这么反感一个只说了两句话的人呢？艾丽在一次讨论形象的课上提到这件事，余气未消：“首次见面，他留给我的印象不但是不懂基本的商业礼仪，而且没有绅士风度。他是一个男人，位置又低于我，怎么能像王子一样伸出手让我来握呢？他伸给我的手不但看起来毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。当我握他的手时，他的手掌也没有任何反应，我的选择只有感恩戴德地握住他的手，只差跪下来吻他的高贵之手了。握手的这几秒钟，他就留给我一个极坏的印象，他的心可能和他的手一样冰冷。他的手没有让我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的销售经理，居然不懂得基本的握手礼仪，他显然不是那种经过严格职业训练的人。而公司能够雇用这样素质的人做销售经理，可见公司管理人员的基本素质和层次也不高。这种素质低下的人组成的管理阶层，怎么会严格遵守商业道德，提供优质、价格合理的建筑材料？我们这样大的房地产公司，怎么能够与这样作坊式的小公司合作？怎么会让他们为我们提供建材呢？”
握手是陌生人之间第一次的身体接触，只有几秒钟的时间。但这短短的几秒钟是如此的关键，立刻决定了别人对你的喜欢程度。握手的方式、用力的大小、手掌的湿度等，像哑剧一样无声地向对方描述你的性格、可信程度、心理状态。因此，握手在商业社会里几乎意味着经济效益。
玛丽·凯·阿什是美国著名的企业家。开业时，雇员仅有10人，20年后发展成为拥有5000人、年销售额过亿美元的大公司。
玛丽·凯在其垂暮之年为何能取得如此巨大的成就？她说，她是从懂得真诚握手开始的。
玛丽·凯在自己创业前，在一家公司当推销员，有一次，开了整整一天会之后，玛丽·凯排队等了三个小时，希望同销售经理握握手。可是销售经理同她握手时，手只与她的手碰了一下，连瞧都没瞧她一眼，这极大地伤害了她的自尊心，工作的热情再也调动不起来。当时她下定决心：“如果有那么一天，有人排队等着同我握手，我将把注意力全部集中在站在我面前同我握手的人身上——不管我有多累！”
果然，从她创立公司的那一天开始，她无数地和人握手，总是记住当年所受到的冷遇，公正、友好、全神贯注地与每一个人握手，结果她的热情与真诚感动了每一个人，许多人因此心甘情愿地与她合作，于是她的事业蒸蒸日上。
握手礼仪不仅仅是一种仪式，在客户交往中，握手常常传达着一种问候、祝愿、期盼和感谢。因此，有经验的销售人员应该懂得，把握握手礼仪的分寸和细节，从而赢得更多的销售机会。
【礼仪塑造箴言】
握手的方式表现了你对别人的态度是热情还是冷淡，积极还是消极，是尊重别人、诚恳相待，还是居高临下，敷衍了事。一个积极的、有力度的正确的握手，表达了你友好的态度和可信度，也表现了你对别人的重视和尊重。一个无力的、漫不经心的、错误的握手，立刻传送出不利于你的信息，让你无法用语言来弥补，它在对方的心里留下了对你非常不利的第一印象。
死鱼般的手，没有人愿意握
用力握手是一门学问，握手愈用力，愈可以给对方留下深刻的印象。反过来说，若是对方用力地握你的手，你就会下意识地用力握下去，以免自己居下风。握手，按字面理解为手与手的结合，也是一种心与心的沟通，即人们能够从中感到一种强烈的连带关系。握手可以表现出一个人是否饱含真诚。真诚的人握着你手的时候是暖暖的，虽然他手的实际温度或许并不高，但他的真诚通过两只手热情地传递出来，让人对他产生一种信赖和好感。
一次宴会上，经理对秘书说：“我不想和那个客户做生意，他是我见过的握手最无力的人，他的手冷冰冰的，我们之前握过几次手，可是他的手一次比一次冰冷，他让我觉得仿佛握着一条死鱼，我现在对他这个人充满怀疑，因为双手冰冷、握手软弱无力的人缺乏活力，缺乏真诚。接下来的宴会多注意他，不要让他给今天的客人带来不快。”秘书听后，立即找了几个人绊住了那位客人，一直到宴会结束他都没法脱身，更别说与现场其他人交流合作了。
既然握手的学问如此之多又如此重要，那么销售员不管在什么样的场合我们都要注意握手的礼仪。
1.握手要专心致志。
当你和别人握手的时候，一定要认真地看着对方，面带笑容，必要时寒暄两句，“欢迎光临”，“我们又见面了”，切忌默默无语。
2.握手停留的时间和力度。
一般来说，两个人握手应该停留的时间在3～5秒，稍微握一握，再晃一晃，稍许用力，握力在两公斤左右最佳。
3.伸手的前后顺序。
如果说介绍双方时，先介绍地位低的，地位高的人先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，上级先伸手。实际上这主要是表示前者对后者的接纳。
如果客人和主人握手，客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎，而客人离开的时候，一般是客人先伸手，意为让主人留步。
4.握手的6个避讳
（1）忌目光游移。握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉。
（2）忌交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的。
（3）忌敷衍了事。握手时漫不经心地应付对方。
（4）忌该先伸手不伸手。
（5）忌出手时慢慢腾腾。对方伸出手后，我们自己也应迅速伸出手相握，不应慢慢腾腾。
（6）忌握手时戴着手套或不戴手套与人握手后用手巾擦手，那会让别人误以为你觉得他的手脏，是很失礼的。
【礼仪塑造箴言】
一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平；在各类商务、公务及普通的宴会场合，握手礼是使用最频繁的礼节形式， 表示对对方前来赴宴的欢迎。既然握手如此重要，那么，握手的方式就尤为重要了。
肮脏的手抓不住大单
都说手的人的第二张脸。肮脏的手给人以邋遢、懒惰的感觉，很难赢得客户的好感和信任。作为销售人员，一双肮脏的手是抓不住大单的。
小李的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了，业绩总上不去。问题出在哪儿呢？
原来，他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多“东西”，有时候手上还记着电话号码。每当他伸出手时，别人总是感觉“眼前一黑”。在大多情况下，根本没有机会见到想见的客户。
别人看到你的双手，不可避免地会看到你的指甲。因此，保持指甲的良好状态也是保护双手所必不可或缺的。
如果你对自己的双手足够的重视，就必须经常修剪指甲。因为在职场中或是商务交往等场合，没人喜欢留着长指甲的人。指甲的长度，不应超过手指指尖。因为长指甲不仅不利健康，社交中也容易伤到他人。
现代社会，很多女性都喜欢给自己的手指涂上各色的指甲油，如果在工作之外的场合，涂一点也无妨，但在工作场合，你就需仔细考虑一下了。
如果想让你的手指看起来比较修长的话，把指甲稍微磨尖，同时使用一种透明稍带粉红或肉色的指甲油来增加效果，不仅仅是因为这些指甲油的颜色和所有衣服颜色都很般配，还因为一旦指甲油脱落，看起来也不会太明显。
许多忙碌的女性都认为，一个月专门去拜访专业的美甲店几次是值得的，尤其是她们要经常旅行的时候。如果你以前从未去过的话，去一次看看对你有没有效。你每次不用花太多的时间就能让你的指甲美观一点。这样，每次当你看着自己的手时，都能给自己增添一份自信。
一定要记得让美甲店给你使用上面推荐的天然的或者是珍珠粉的颜色，另外别忘了再多涂一层。千万不要听他的劝说使用双色的、过暗或者过亮的指甲油。
如果你由于各种原因不能让专业的美甲师给你设计整修指甲，那么就要靠你自己了，可千万不要找借口对自己的双手置之不理啊，它们可是你的第二张脸。以下提供几条简单易行的针对指甲的小办法，希望你能好好借鉴一下：
1.长度：手指甲长度不能超过2毫米。
2.缝隙：不能有异物。
3.习惯：养成“三天一修剪，每天一检查”的良好习惯。
4.美甲：日常生活中，涂指甲油要均匀、美观、整洁。
5.行规：服务行业上班时不允许涂指甲油或只允许涂无色的指甲油。
手的美没有绝对的标准，但对年轻的女子来说，理想的手要丰满、修长、流畅、细腻、平滑，它应具有一种观感上形态美与接触中感觉美，因而要对手部进行清洁、保养和美化。
人的双手因为长时间暴露在空气中，而且还要去做各种各样的劳动，因此手部皮肤特别容易干燥、老化，保持手部皮肤清洁是至关重要的一步，要养成勤洗手的习惯。手部每天接触的物体很多，因而要及时将污物、灰尘等有害皮肤的东西洗净，要认真做到“三前三后”，即上班前、接触入口食物前、下班前要洗手；手脏后、去过卫生间后、吸烟后要洗手。
【礼仪塑造箴言】
在与客户打交道的过程中需要经常握手。即使不握手，手也是仪容的重要部位。在招待客人端茶给对方时，在签字仪式上众目注视时，如果自己的手非常漂亮，不但可表现出自己的魅力，同时也会让他人觉得很舒服。因此，健康美观的双手是你绝对不可以忽视的部分。
有心的人能准确喊出对方的名字
在卡耐基小的时候，家里养了一群兔子，所以每天找青草喂兔子，成了他每日固定的工作。卡耐基年幼时家中并不富裕，他还要代替母亲做其他的杂事，所以，实在没有充裕的时间找到兔子喜欢吃的青草。因此，卡耐基想了一个办法；他邀请了邻近的小朋友到家里看兔子，要每位小朋友选出自己最喜欢的兔子，然后用小朋友的名字给这些兔子命名。每位小朋友有了与自己同名的兔子后，每天都会迫不及待地送最好的青草给予自己同名的兔子。
名字的魅力非常奇妙，每个人都希望别人重视自己，重视自己的名字，就如同看重他本人一样。传说中有这样一位聪明的堡主，想要整修他的城堡以迎接贵客临门，但在当时，各项物质资源相当匮乏，聪明的堡主想出了一个好办法：他颁发指令，凡是能提供对整修城堡有用东西的人，他就把他的名字刻在城堡入口的圆柱和磐石上。指令颁发不久，大树、花卉、怪石……都有人络绎不绝地捐出。了解名字的魔力，能让你不劳所费就能获得别人的好感，所以，如果你是一个推销人员，千万不要疏忽了它。
销售人员在面对客户时，若能经常流利地以尊重的方式称呼客户的名字，客户对你的好感也将愈来愈浓。专业的销售人员会密切注意，潜在客户的名字有没有被媒介报道，若是你能带着报道有潜在客户名字的剪报拜访你初次见面的客户，客户能不被你感动吗，能不对你心怀好感吗？
1898年，纽约石地乡发生了一起悲惨的事件。村里有一个孩子死了，邻人正预备赴葬。那天地上积满了雪，天气寒冽。发莱到马棚去驾马，那马好几天没有运动了。当它被引到
水槽旁时，就在地上打转，双蹄腾空，竟将发莱踢死了。在一个星期内，这个小小的村子就举行了两次丧礼。发莱遗下妻子，三个孩子，还有几百美元的保险。
他10岁的长子吉姆到砖厂去工作，任务是把沙摇进模型中，然后将砖放到一边，让太阳晒干。这个男孩从未有机会接受过教育，但他有着爱尔兰人乐观的性格和讨人喜欢的本领，后来他参政了，经过多年以后，他养成了一种非凡的记忆人名的奇异能力。
他从未见过中学是什么样子，但在他46岁以前，4所大学已授予他学位，他成了民主党全国委员会的主席，美国邮政总监。
记者有一次访问吉姆，问他成功的秘诀。他说：“若干。”记者说：“不要开玩笑。”他问记者：“你以为我成功的原因是什么。”记者回答说：“我知道你能叫出1万人的名字来。”
“不，你错了，”他说，“我能叫出5万人的名字！”正是他的这种能力后来帮助罗斯福进入了白宫。
在吉姆为一家石膏公司做推销员四处游说的那些年中，在担任石地村书记员的时候，他发明了一种记忆姓名的方法。
最初，方法极为简单。无论什么时候遇见一个陌生人，他就要问清那人的姓名，家中人口，职业特征。当他下次再遇到那人时，尽管那是在一年以后，他也能拍拍他的肩膀，问候他的妻子儿女、他后院的花草。难怪他得到了别人的追随！
在罗斯福开始竞选总统之前的数个月，吉姆一天写数百封信，发给西部及西北部各州的人。然后他乘轻便马车、火车、汽车、快艇游经20个州，行程12000里。他每进入一个城镇，就同他们倾心交谈，然后再驰往下段旅程。
回到东部以后，他立刻给他所拜访过的城镇中的每个人写信，请他们将他所谈过话的客人的名单寄给他。到了最后，那些名单多得数不清；但名单中每个人都得到吉姆一封巧妙谄媚的私函。这些信都用“亲爱的比尔”或“亲爱的杰”开头，而它们总是签着“吉姆”的大名。 吉姆在早年即发觉，普通人对自己的名字最感兴趣。“记住他人的姓名并十分容易地叫出，你便是对他有了巧妙而很有效的恭维。但如果忘了或记错了他人的姓名，你就会置你自己于极不利的地位。例如我曾在巴黎组织一次演讲的课程，我给城中所有的美国居民发出过一封印刷信。这位法国打字员英文不好，输入姓名，自然有错。有一个人是巴黎一家美国大银行的经理，写给我一封灼人的责备信，因为他的名字被拼错了。可见，记住人家的名字对对方是多么重要！”吉姆如是说。
但是在销售的过程中，仅仅记住别人的姓名，还远远不够，称呼对方时要做到合宜而得体。用清晰的声音喊出客户的名字，是与客户交往的第一步。它意味着你对客户持一种重视的态度。含糊不清地叫喊会使对方感到不愉快，以为你把他看得无足轻重，或者根本不把他放在心上。
【礼仪塑造箴言】
牢记他人的姓名并得体的称呼对方，是对对方的一种尊重，也是树立自己良好形象的一个有效方法。所以在销售的过程中，聪明的销售员一定要多费心思，记住与你来往客户的姓名，大方得体地叫出来，你会发现发生在你身上的变化与惊喜。
奉不好茶，“话博士”也难开其口
中国有句老话：“茶是话博士。”这是说待客以茶可以活跃交际气氛，增加宾主交谈的兴致。
李美所在的公司是中国香港一家实力雄厚的外企，看准了中国内地潜在的巨大商机，想要在中国内地开拓新的市场。公司在内地寻求代理商的消息一出，许多商贸企业纷纷来电来函联洽，公司经过多方考核，最终确定了为数不多的几个名额，派出李美作为洽谈代表，前往内地对几个商贸企业进行实地考核，以确定最终合作伙伴。
方庆在深圳的公司就是这入选的其中之一。为了迎接李美的到来，方庆事先列出了详细的接待流程单，一一做了十分周全的安排，尽全力赢得这个合作的机会。
很快，李美来到方庆在深圳的公司进行实地考察，对方庆的公司的专业性和强大的市场拓展能力极为满意。随后，在方庆的引领下，李美来到方庆的办公室对合作协议进行进一步的会谈。事情进行得这么顺利，方庆高兴得满脸红光。一进办公室，方庆就张罗着为李美沏茶。他从柜子里取出一个透明的玻璃罐子，一边用手从里面抓茶叶出来，放到茶杯里，一边对李美说：“这是我朋友送我的上好的碧螺春，你可一定得尝尝。”看到这一幕，李美心里很不是滋味，对方庆的印象一下子从90分跌到了50分，冷切了合作的热情。
在接下来的谈话中，李美一改先前热切的口吻，对方庆提出的市场拓展方案中的许多弊病都缄口不言，一味顾左右而言他。最终，由于方庆提出的方案不符合李美公司的思路，方庆的公司被淘汰出去。
方庆怎么也想不到，让他错失这个事业良机的，居然只是一个小小的奉茶细节。面对李美，他不注重奉茶之道，奉不好茶，也让“话博士”口难开，让李美心生恶感，也渐渐关上了合作的心门。
销售员在应酬中，很容易忽略奉茶中的一些小细节，从而扼杀了合作的良机。在为客户奉茶的时候，主要注意这些小细节，才能引出客户商谈的欲望，让“话博士”顺利开口。
1.多备几种茶
对于茶，不同的客户有不同的喜好，有人喜欢绿茶，有人喜欢红茶，有人喜欢花茶……要想让客户满意，不妨绿茶、红茶、花茶、乌龙茶等各类常见茶叶都备上一点，因人而异，投其所好沏茶。
2.茶具要专业
现在许多人为了方便，常常用一次性纸杯沏茶。生活之中这无可厚非，然而这在商务应酬场上，却显出了你对客户的极端不尊重，也让客户自此轻视你。为客户奉茶，最好备有专业的茶具，才能更好地发挥茶的香味，营造商谈的和谐氛围。
3.茶水要清淡
茶水要清淡，除非客户主动提出浓茶要求。一般认为，饮茶不宜过浓，否则极有可能使饮用者“醉茶”（因摄入过量的咖啡因而令人神经过分兴奋，甚至惊厥、抽搐）。
4.左后侧奉茶
奉茶多是在主宾交谈之时，这时为了不打扰客户商谈的情绪，尽量从客户的左后侧奉茶，条件不允许时也可从右后侧奉茶，切不可从其正前方奉茶。
5.上茶不过三杯
中国人待客有“上茶不过三杯”这一说法，第一杯叫做敬客茶，第二杯叫作续水杯，第三杯则叫作送客茶。如若一再劝人用茶，却又无话可讲，则有提醒来宾“打道回府”的意味，在面对较为守旧的客户时切忌多次劝茶和续水。
【礼仪塑造箴言】
销售员商务应酬接待客户时，沏茶、上茶是一种必不可少的待客礼节。若是缺少这一礼节，或在奉茶的某些细节上掉以轻心，就是明显地对来宾失之于恭敬。往往会让客户感觉到不受尊重，让本来就微妙的商务关系陷入尴尬的局面。
注重奉茶的细节，才能给客户留下一个好印象，才能营造一种和客户商谈的融洽气氛，顺利进行自己的商业计划。要想做销售应酬高手，必须要通晓奉茶之道。
