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第11章 掌握办事技巧(3)

34.脸上的表情,天上的云彩

观色是指观察人的脸色,获悉对方的情绪。这与老人们靠看云彩的变化推断阴晴雨雪,是一个道理。

丈夫小A和妻子小B刚结婚时,感情很好,常常形影不离。可是,随着生活的日渐平淡,彼此都熟悉了婚后的生活,再也没什么新鲜感了,却常常为柴米油盐酱醋茶的琐事而吵架了。

起初小A和小B一有不满,就互相争吵,各不相让,但吵过后,两人坚持不了几个小时又和好了。可是,随着吵架次数的增加,这好象成了家常便饭了,小A和小B谁也不愿再理睬对方,他们经历了一个冷漠的阶段。

但这也不是办法,小A和小B还要面对家人和朋友,为了不让别人看出来,他们逐渐过渡到有别人在场的时候,彼此显得关系还不错、很恩爱,而一旦只有他们独处时,家里则静悄悄的,互不打扰。渐渐地,没人在的时候他们也开始说话了,但这并不是尽弃前嫌,只是有时候有一些不得不说的话而已。随着彼此间的不调和发展到极端时,不快乐的表情反而逐渐消失,他们的脸上反而呈现出一种微笑,态度上也显得卑屈又亲切。

怪不得一位经常办理离婚案的法官说,当夫妇间任何一方表现出这种态度时,就表明夫妻关系已到了不可调和的地步了。

人类的心理活动非常微妙,但这种微妙常会从表情里流露出来。不过,也有些人不愿意将这些内心活动让别人看出来,单从表面上看,就会让人判断失误。比如:

在一次洽谈会上,对方笑嘻嘻地完全是一副满意的表情,使人很安心地觉得交涉成功了,“我明白了,你说得很有道理,这次我一定考虑考虑。”可是最后的结果却是以失败而告终。

由此看来,我们不能只简单地从表情上判断对方的真实情感。在以表情突破对方心理时要注意以下两方面:

(1)没表情不等于没感情。

生活中,我们有时会看到有些人不管别人说了什么,做了什么,他都一副无表情的面孔。其实,没表情不等于没感情,因为内心的活动,倘若不呈现在脸部的筋肉上,那就显得很不自然,越是没有表情的时候,越可能使感情更为冲动。

例如,有些职员不满主管的言行,只是敢怒不敢言,只好故意装出一副无表情的样子,显得毫不在乎。但是,其实他内心的不满很强烈,如果你这时仔细地观察他的面孔,会发现他的脸色不对劲。碰到这种人,最好不要直接指责他,或者当场让他难看。最好这样说:“如果你有什么不满,不妨说出来听听!”这样可以安抚下属正在竭力压抑着的感情。

但是这种时候也不宜说话过多,避免正面交锋,而应另择时间,开诚布公地与下属交换意见,这样就可以圆满解决与下属的这种低潮关系,主管的好形象就树立起来了。

毫无表情有两种情形,一种是极端的不关心,另一种是根本不看在眼内。

例如,这里在谈话,有人就很茫然地看到这边来,表现不知如何是好的模样,这就是一种根本不看在眼里的表情,这有可能代表的是一种好意。尤其是女性,倘若太露骨地表现自己的好意,反而不妥,不如就显现出一种近乎漠不关心的表情来。

(2)愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑。

这种情况跟无表情不同,通常人们说脸上在笑,心里在哭的正是这种类型。纵然满怀敌意,但表面上却要装出谈笑风生,行动也落落大方。

人们之所以要这样做,是觉得如果将自己内心的欲望或想法毫无保留地表现出来,无异于违反社会的规则,甚至会引起众叛亲离的现象,或者成为千夫所指的罪首,恐怕受到社会的制裁,不得已而为之。

所以说,观色常会产生误差。满天乌云不见得就会下雨,笑着的人未必就是高兴。很多时候,人们会苦水往肚里咽着,脸上却是一副甜甜的样子。反之,脸拉沉下来时,说不定心里正在笑呢!

35.锲而不舍,坚持不懈

只要你有心去做,锲而不舍,坚持不懈,就像当年愚公移山一样,你就是一位战无不胜的办事高手。

下面讲的是一个关于墨西哥披肩的故事。

7年前我和太太在墨西哥度假,我们在街头上闲逛,太太突然用手肘推我说:“你瞧,那儿好多人。”

我漫声应道:“噢,不,那是卖纪念品的地方,观光客才去,我不买纪念品,我只想四处走走,要去你自己去好了,回头在旅馆碰面。”

如同往常一般,她挥手径自走向人群,我继续在街头闲逛。在前方有个当地的小贩沿街叫卖着:“1200个比索(比索:墨西哥货币单位)。”

“他在对谁喊价啊,肯定不是我。”我心想。

不理睬,继续我的脚步。“好啦,”小贩道,“大减价,1000块——800个比索好了。”

在这时,我才第一次开口对他说话。“朋友,我实在感谢你的好意,也很敬佩你锲而不舍的精神,但是我丝毫没有兴趣,请你找别人好吗?”我甚至用墨西哥话问他:“你懂我的意思吗?”

“当然,当然。”他答道。

再一次,我转身离去,但他的叫卖声还是在我耳旁响起:“800比索”。好像我俩是被链子锁在一块儿。

不耐烦一再地被骚扰,我开始跑步,但是卖披肩的小贩却与我保持同步速度,而他的要价已经下跌到600块比索了。因为遇上红灯,我们必须在街口停下,而他仍然继续自言自语:“600块,600块就好……500,500块比索……好啦,好啦,400块比索。”

当绿灯亮起,我已快速通过马路,希望能摆脱他的纠缠。在我想转头察看之前,耳边又听到他的脚步声以及叫卖的声音:“先生,先生,400块比索。”

我感到浑身燥热,汗流浃背,又累又渴,对他的腔调感到厌烦无比。

我转身面对着他,咬牙切齿地道:“混蛋,我告诉你我不买你的东西,别再跟着我!”

从我的态度及语气来看,似乎了解了我的意思。“好吧,算你赢了。”他回答道:“只卖你200块比索。”

“你说什么?”突然我对自己的反应也吃了一惊。

“让我看看你的披肩。”

我为什么要看看披肩?我需要披肩吗?我想要个披肩吗?不,我不认为——抑或我改变了主意。

回到旅馆,太太正躺在床上阅读杂志。我兴奋地说道:“嘿,你看我买了什么?”

“你买了什么?”

“一件美丽的披肩。”

“你花多少钱买的。”她随口问道。

“我慢慢告诉你。”我得意地道:“一位当地的谈判家要价1200块比索,但是一位国际性的交涉家——和你一起度假的人——只用170比索就完成了交易。”

她轻蔑地说:“嘿,真有意思,我买了件和你相同的披肩,只要150比索,就挂在柜子里。”

当然,在软磨硬泡上,以上的这些小贩已经拥有了相当程度的功底,但是,这种功夫的炼就却是无数次打破内心樊篱的结果,因此,我们想要办好一件事,必须也要有这样一种精神,真所谓精诚所至,金石为开。

36.巧言攻心达目的

办事儿必须依靠信息的交流、思想的交流和感情的交流来完成。而有人交流得好,有人交流得不好,所说“好马出在腿上,好人出在嘴上”。会说话的人大多都是会办事儿的人。那么,如何来理解“会说话”呢?会说话不等于耿介诚实、直来直去,也不是口若悬河、故弄玄虚,而等于什么?等于掂着对方的心理说,掰着对方的感情说,摸着对方的好恶说。用这种方法办事儿,必须有广博的见识,丰富的思想和灵动的唇舌。知识面广,分析问题透彻,言语就能运用得灵活自如,恰如其分。

让我们看一个正面的例子。这个故事是美国黑人出版家约翰逊的亲身经历,读来甚至有些令人感动:

有一次,我就是用这个做法招徕真尼斯无线电公司的广告的,当时真尼斯公司的头头是麦克唐纳,他是一个精明能干的总经理。我写信给他,要求和他面谈真尼斯公司广告在黑人社区中的利害关系,麦克唐纳马上回信(我断定他只是想抛开我)说:“来函收悉,但不能与你见面,因为我不分管广告。”

我不能让麦克唐纳用那官腔式的回信来避开我,我拒绝投降。

答案是再清楚不过的:他管的是政策,相信也包括广告政策。我再次给他写信,问问我可否去见他,交谈一下关于在黑人社区所执行的广告政策。

“你真是个不达目的誓不罢休的年轻人,我将接见你。但是,如果你要谈在你的刊物上安排广告的话,我就立即中止接见。”他回信说。

于是就出现一个新问题。我们该谈什么呢?

我翻阅美国名人录。发现麦克唐纳是一位探险家,在亨生和皮里准将到达北极那次闻名探险之后的几年,他也去过北极。亨生是个黑人,曾经将他的经验写成书。

这是个我急需的机会。我让我们在纽约的编辑去找亨生,求他在一本他的书上亲笔签名,好送给麦克唐纳。我还想起亨生的事迹是写故事的好题材,这样我就从未出版的七月号《乌檀》月刊中抽掉一篇文章,以一篇简介亨生的文章代替它。

我刚步入麦克唐纳的办公室,他第一句话就说:“看见那边那双雪鞋没有?那是亨生给我的。我把他当作朋友。你熟悉他写的那本书吗?”

“熟悉。刚好我这儿有一本。他还特地在书上为你签了名。”

麦克唐纳翻阅那本书,接着,他带着挑战的口吻说:“你出版了一份黑人杂志。依我看,这份杂志上应该有一篇介绍像亨生这样人物的文章。”

我表示同意他的意见,并将一本七月号的杂志递给他。他翻阅那本杂志,并点头赞许。我告诉他说,我创办这份杂志就是为了弘扬像亨生那样,克服重重困难而达到最高理想的人的成就。

“你知道,我看不出我们有什么理由不在这份杂志上刊登广告。”他说。

将话说到心里去,这是一种攻心术,高超的说话技巧。拥有了这种技能,将使你办事无往不利。

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