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第32章 无坚不摧的语言技巧(2)

这一类的技巧可应用在各种场合。比如说媒时,如果你说:“这位男子是某一流大学毕业的,身材挺高,品性也很好!”

诸如此类十分普遍的说法,恐怕是引不起对方的兴趣,不如一开始就说:

“他虽然不是一个美男子……”

如此轻描淡写即足够了。来个反面强调,对方反而会相信你的话。

扮猪吃虎

这种口才是处处寻求帮助,从处处询问中获知对方资料。交涉中,看似愚笨的一方往往占到便宜;言语笨拙的往往胜过口齿伶俐的。试着偶尔去说:

“我不知道。”“我不懂。”“帮帮我。”“我不清楚你的意思。”将这些词句适当插入你的需求中。

试着回想经验中你与反应迟钝的人是如何交涉的。你那灵活的比喻生效吗?面对低能儿,天花乱坠的数据对他都等于零。显然你的才干在这种情况下完全失效。

有过和聋子或哑巴交涉的经验吗?这样好了,我现在正与你交涉,而你是有口吃的人,不论是真的还是假装的:我说:

“好吧,你说我们如何才能达成交易?”

你答道:

“第……第……第……”

“别急,你想说什么?”

“第……第……第…第一?”

你点头。

“好吧,第一什么?”

你说:

“价……价……价…”

“价钱吗?”

“好,我们继续。第二呢?”

你说:

“品……品……品…”

“品质?”

你点头。第三、第四……

你说了什么?什么也没说。我呢?我在做什么?我在帮你向我辩论,我在投资时间使你成为控制全局的人。

每次向聋哑人回答问题时,人们总是提高音量,又比又画的。为什么?我想是急于替他们解决问题。

弱者往往在交涉中达到目的。通知客户超过了分期付款的期限,贷款者答道:

“接到你的电话真好,我的财务正好有大麻烦,事实上,除了你能降低利息并且延后一年再付的话,破产是惟一的途径了。”

另一种方法是在谈判中用弱智儿童般的声音说:

“我们不懂。”

尤其当你与不同文化背景的人交涉,语言往往成为障碍时,特别强调这点原因,是因为多年以前我见过3位日本绅士,代表日本航空公司,用这种策略对付大批的美国公司代表。

美国公司代表以压倒性的准备资料淹没了日方代表。会议从早上8点开始,进行了两个半小时。用了图表解说、电脑计算、屏幕显示、各式的数据资料来询问日方的价钱。在会议室中,迪斯尼乐园也没有这么热闹。

在整个游园公式的过程中,3位日本代表只是静静地坐在一旁,一句话也没说。终于,美方的负责人关掉了机器,重新扭亮了灯光,转向日方代表。

“意下如何?”

一位日方代表斯文有礼,面带微笑地说:

“我们看不懂。”

美方代表的脸色忽地变得惨白。

“你说看不懂是什么意思?什么地方不懂?”

另一位日本代表也斯文有礼,面带微笑说:

“都不懂。”

美方发言人,带着心脏病随时会发作的样子问道:

“从哪里开始不懂?”

第三位日方代表以同样方式慢慢答道:

“当你将会议室的灯关上了之后。”

美方代表解开了领带,斜倚在墙边,喘着气问:

“你们希望怎么做?”

日方代表同声回答:

“请你再重复一遍!”

这时谁是鱼饵?是谁在愚弄谁?谁会将秩序混乱而又长达两个小时的介绍重新来过?美国公司终于不惜代价,只求达成协议。

想想说与听的比例,学会多问少答,虽然你知道什么是答案。

更有甚者,当向某人寻求帮助,在接受帮助的同时,对方即投入时间的资本,增加了对你有利的情况。

国际间的谈判也是一样。在印度获得独立之前,它对英国采取的策略是反暴力,不抵抗。印度人在放弃自尊、承担懦夫的名义时,同时也强迫英国背负着欺压弱小的名声。英国的压力愈严厉、愈冷酷,印度人愈是平静地承受,不反抗终究达到了它的目标。

人们为了虚荣和自尊的需要,往往对弱者表现出异乎寻常的大方,殊不知对手竟是一只不动声色的厚黑老虎。小心上当!

偷食烧饼

匈牙利的拉科斯曾说过这样一件事:

“当你中意一块饼时,若是饼的主人执意不给,拼命保护着饼,你绝对不要伸出手去。要装着毫不在意,趁对方不注意的时候,偷偷地咬下一小口,小得不会让对方察觉,至少不会心痛。等明天,再来咬一口,再一口,直到整个都吃完了,对方还不知道是怎么回事。”

在这行事法则里,永远不要让对手觉得你从他手中夺走了某些利益,不论是多么细微的利益。

若是你没时间,或是喜欢讨价还价,直接对售货员道:

“我要买这个冰箱,450元,卖不卖?”

你转身离去时,售货员会追到门外吗?我想不会,因为他并不了解你终极的目的是什么,更不喜欢无礼的态度。想要有收获,就得投下时间及精力。

记得这个原理,再试个方式。星期一下午两点是家电用品顾客最少的时候,你要求售货员介绍所有的冰箱产品,解释它们的性能,等他花了两个小时的时间,你告诉他要等到明天和太太同来再决定。售货员已经花了两个小时的时间争取这笔生意。

星期二同一时间,找到同一个售货员,将昨天的过程重新为你太太再做一次展示。最后你说:

“在决定之前,我要带一位专家来替我决定,我岳母对每种冰箱的性能都了如指掌。明天见!”

现在售货员一共花了4个小时来做你这笔生意了。

星期三在你岳母面前经过同样经历之后,你还是不能决定,而售货员已花了6个小时了。

到了星期四下午,你独自走到售货员面前:

“嗨!记得我吗?我想买个冰箱。”

售货员皱着眉头道:

“我应该记得。”

“我除了一支笔、8分钱外,只能付出450元,我想要这个型式,是不是可以商量商量。”

如果他不是立刻回答你的话,你可即刻转身朝店外走。

售货员会追在后面吗?会的。对这笔生意他已下了投资,当然他希望得到报酬,也许他会急着跟在后面说道:

“好啦!好啦!就这样成交了。”

为什么他会接受你“卖不卖”的方式(虽然并未用到这个字眼)?因为你对这结论是经过安排的,你让售货员用了许多时间,他会想:

“这家伙花了我6个小时,比鬼还精灵,卖了吧!谁知道他还会有什么诡计。”

你在不知不觉中吞食了他的时间与精力,于是迂回取得了成功。

吹毛求疵是同样的理论。

为了在好友的婚礼上风光体面,你到西装店挑选一套西装。高装领的宽幅每年在变,为了不想落伍,皮卷尺都带着,随时准备用上。

“我可以替你效劳吗?”

售货员问。

“当然,当然。”

边说边往前走。

一套套西装,一座座的衣架,3个半小时过去了,量量领宽、口袋的盖子。售货员跟在一旁也不敢离去,因为你不停地在问:

“这套西装有几个扣子?是欧洲的剪裁方式吗?”

不停地重复着:

“这式样会流行多久?”

当他以专业知识回答你后,又反问:

“真的吗?”

经过了无数套的西装,试了又问,问了又试,在售货员即将失去耐性之前说道:

“我想要那套放在左前方,再前面一点,对,标价370元的那套。”

售货员轻松地喘了口气,试着保持冷静从容的态度:

“请跟我来!”

到了试衣镜前,换上即将买下的西装,对着镜子站在小木箱上,同时,售货员在一旁对着标价计算他可赚到的佣金。

在西装师傅口里不停地赞美,并量身替你修改之时,你转头对着售货员说:

“有没有附赠领带?”

售货员停止计算,望着西装师傅,老师傅也茫然地停下工作望着你。

每一步骤都是吹毛求疵的手段。

售货员的心中怎么想?

“这家伙费了我3个半小时,替他试穿了39套西装,量了有50套的领宽,现在又要不付钱的领带?嗯,卖他这套西装可以赚60元,自己掏出7元买条领带送他好了。唉!下次别再来就好。”

兵不厌诈

历史上使用引诱计谋最有名的就是木马屠城计。在历经对特洛伊人10年的围城后,希腊人看来是放弃了他们的攻城计划。

全军撤退后,特洛伊人在城外发现一匹硕大无比的木马,大得令特洛伊人无法相信是由人工做出来的,坚信是神的赐予。

由于木马过于庞大,无法由城门进入,特洛伊人又急切想对木马有所了解,又想对智慧女神表现出特洛伊人的聪明,于是拆除了部分城墒使木马得以进城。不幸的是,希腊人随即挥军而入,也使特洛伊人10年的辛苦毁于一旦。

所谓兵不厌诈,引诱对方上当以达到自己的目的,这是商战中最常见的巧计之一。

这个方法使我成功地从一次冒险的生意中幸免。事实上,那次的危机很可能使我个人的财务陷入一蹶不振的状态。

我被说服涉人一项旅馆业的投资,由于对旅馆业的经营一窍不通,这座位于纽约水牛城的旅馆,所有管理上的细节,事前由我的伙伴答应一肩承担。不幸的是,刚签完合约,我的伙伴即因心脏病突发进入医院,我必须独自面对旅馆经营的一切问题。在当时,旅馆每月亏损15000元。

在3天之内,我必须从纽约市赶到水牛城,告诉500名员工他们应该如何工作。

我试着从哈佛大学的企业管理学院所用的教科书《旅馆业的经营》中寻求帮助,却发现在3天之内,这本书对我一丝帮助都没有。

我坐在桌前沉思,面对许多即将面临的问题,毫无头绪。突然灵机一动,我知道自己对旅馆业是外行,可员工们并不知道。依常情而论,一个外行的商业人员绝对不会贸然买下月亏15000元的旅馆的,既然我敢投资,一定有把握。因此我决定以旅馆业专家的态度出现在员工面前。

到了旅馆之后,我要经理安排每隔15分钟让一位部门主管与我面谈。一个接一个,甚至供应旅馆食物、器具、服务的供应商,都是面谈的对象。

每个进入我房间内的人,我说的话几乎都相同,我对每个主管说道:

“很抱歉,我们无法与你继续合作下去了。”

当他们现出惊愕的表情时,我再继续道:

“公司无法雇用一位失去竞争能力的员工。你看来不错,应该有相当的能力,可是每月亏损15000元,我实在不知道更好的处置办法。”

每个人在这时,几乎都是同样的反应,说出目前之所以有这种状况的原因以及应对的方式,加上他可以改进使旅馆步入正轨的方法。

这时我接着说道:

“若是你能正确地指出旅馆以前所犯的错误以及更正的方法,证明你知道如何做好你的工作,我们愿意与你继续合作。”

一连几天的面谈,我桌前的建议书堆积如山,每份建议书内都陈述着新改革、新步骤,目的都是促进旅馆的营运。

我没有分析研究任何一个建议,只是将这意见全部付诸行动。

奇迹出现,一个月之后,旅馆的月亏损额减到1000元,而再过一个月,有了3000元的盈余,当我的伙伴出院时,旅馆已是一个营运健全的机构了。

千万别自以为是,没有透析对方时千万不要轻举妄动,否则陷阱就在等着你呢。

公事私化

这儿又引发了下一个问题:

你如何在一些交涉事件中以私人的立场谈判?我们也用一些例子来解释。

假设你在限速30公里的区域,以时速50公里行驶,而躲在一旁的警车用雷达测知你已超速。当警车闪着红灯指示你停车时,你一边往路边停靠,一边为着被拦阻而低声咒骂着。一位警察走出警车向你走来,手中拿着罚款单,戴着深色的太阳眼镜,使你猜不透他的反应,几乎感觉绝望。没有任何有效的方法可以使你逃过这张罚单,但是却还是有降低收到这张罚单的可能性。

第一步,镇定地走出车外,顺从地服从他(也可能是她)的指示。就像是:

“我任你处置了。”

别坐在摇上窗户的车子里,警察对你什么都不知道。实际上,设身处地将你自己处在警察的立场,想像他们的需求与利害关系,就像是你的需求和利害关系。

在交出驾驶执照时,也正是试图扭转乾坤的时刻。在这时,你要试着做到下列三点:

转移他集中在罚单上的注意力。

让他以私人的立场来看你违规的事实。

别让他的笔接触到罚单,至少要尽量拖延时间。

一开口就说道:

“老天,遇见你真好。警察先生,我迷路、了,我猛在这附近打转!你知不知道××街怎么走?”

他也许不理睬你的问题,很快地打断你并说道:“你超速了吗?”

你现在再转回原来的话题:

“是啊!但是我迷路了,我不知道我现在在哪里!”

警察必然会告诉你的所在地并指引你如何走法。当他这样做时,你接着问他问题,一个接一个,任何事情,只要能使他不去翻罚单簿。在花了警察10分钟的时间来回答你的问题之后,并且你也表示了无限的感激,他会回到主题上去——交通违规。

在这时,试着使警察觉得你的话题非常严肃,你可能谈警察工作艰辛以及面对危险,描述自己是个守法的公民,是个平凡的职员,如何为问题所困扰。当他回到你超速的话题,你说道:

“老天,真对不起,我没有注意到——当时我正在想着——”

这时,表示出左右为难的情形,将一切都交给警察处理,每个人都有些理由。

专制的老板:

生病的太太;

年迈的双亲;

房租到期;

告诉他所有可能让他开罚单的事情。若是你从未被开过罚单,就对警察说:

“这是我开车12年来的第一张罚单,有了这张罚单,就打破了我引以为傲的记录。”

你所获得的机会是使他多考虑一会,警察通常不想开出人们所收到的第一张罚单。

无论你用什么借口,最好和别人的借口不同,警察从不同人的口中,几乎听遍了所有的借口。你所说的若是与众不同又能引起他的兴趣,不但能满足他的需要,又可以当做聊天的话题,在警察一再重复既单调又枯燥的工作里,新鲜的话题可能松懈他们紧张的情绪。

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