第二次世界大战中,美国空军降落伞的安全性能不高,不少士兵因此而丧命。经过军方与生产商的多次交涉,降落伞的合格率已达到99.9%。这意味着仍然存在着不安全因素,由于空降部队的出动频繁,实战中因降落伞原因而丧生的士兵绝对数相当庞大。
在前线部队的强烈要求下,军方领导人迫于压力不得不与生产商再次谈判。军方要求产品合格率必须达到100%。可生产商抛出了自己的理由:“任何产品都不可能达到绝对100%的合格率。”
对于这样的理由,军方的谈判人一时哑口无言。
这时,军方谈判中一名随从灵机一动,提出了一条建议:“这样,我们不要求你们厂家提升降落伞的合格率,那是你们生产商自己的事。我们只是改变一下检查质量的方法:每次交货前,我们随机从降落伞中挑出一件让你穿上,你先跳下去。”
这个质检方法实施后,奇迹出现了:降落伞的合格率立刻变成了100%!战场上不再有因降落伞自身的原因而出现伤亡事故了。
99.9%与100%相差微乎其微,产品合格率如果达到这样的水准,应该说生产商是尽了最大的努力,大部分消费者认为不能过分挑剔,也是可以接受的。所以,这样司空见惯和不以为然的合格率就达到众口一词的认同了。
在战场上,产品的合格率得不到100%就意味着要死人。为了捍卫生命,只要我们努力,或者稍微采取一些提高产品质量的措施,就会产生奇迹。当然,奇迹的产生都必须有特定的环境、特定的氛围、特定的场合。这就是说,奇迹不是随意就可以创造出来的。但是,如果我们始终有“你先跳下去”的思想准备,也会诞生更多的奇迹和意想不到的事。