(五)危急关头,从容不迫
1.生死关头谈笑从容
汉末荀攸、何颙预谋刺杀董卓,结果事情败露,两人都被抓。
何颙忧惧自杀了,荀攸依然很自在地说话、吃喝,并且派人去游说董卓说:
“太师是否曾听说:高阳里中,有个英雄豪杰善于谋略的吗?他就是荀攸。太师为何不直接杀了荀攸,并且也杀了荀彧以消灭祸患?”
“臣听说:负责除草的人在除草时,将整丛的草拔除之后,一定再放火烧过,不除干净不罢休。现在荀攸已被捕,而荀彧还在外头;荀彧听说荀攸被抓,一定无法安心,更何况荀彧早就准备起事了。”
“凭荀彧所拥有的声望,一身不共戴天的仇恨,随时得以运用关东的众多百姓,并纠集天下的英雄豪杰;另一方面,太师劫持天子,屠杀大臣,对不起天下百姓,天下人无不想起来报仇以快心意,臣恐怕太师从此不得安宁了。伍员到了吴国之后,楚平王为此而忧心消瘦。这虽是往事,想起来还是令人心惊胆寒。”
董卓听了很忧心的说:“如此要怎么办才好?”
荀攸的使者又说:“荀彧如今逃亡在外,一旦搜捕他,那么他不是向北投奔河朔一带,就是向南依靠江汉流域之间,一时难以解决因他而起的问题。太师是不是因此感到很困惑?以臣下看法,不如放了荀攸,以罗致荀彧。荀攸感激太师不杀之恩,必然会不惜牺牲自己,荀彧更不用说了。他们兄弟两人同在国中做事,原本就可以成为太师强力的左右手。”
“还有,荀家历来以忠贞传家,荀家的两个子弟又是有名的国土,一旦归服太师,天下士人百姓,必会响应他们,关东方面的军队,不必作战,即可瓦解。这就等于是齐桓公不计较管仲射中他腰带扣,释放管仲、重用管仲,成就了霸业。放下个人的仇恨,保全忠良,是大英雄的胸襟,抛弃谋士忠士,让他们为敌国效命,有智者是不会做的。太师必有妥善的抉择。”
董卓听了颇为赞同。荀攸因此得以活命,而辞官归隐。
面临杀头之灾,竟吃喝谈笑如故,又想方设法说服敌人,终于保全了身家性命。
2.临危不惧
明朝张居崃为滑县县令时,有两名大盗任敬、高章来到县城,冒充锦衣卫的使者,递了名片拜见张公,并且凑近张公耳边说:“朝廷有令,要公开处理有关耿随朝的事情。”
原来当时有位滑县人耿随朝,担任户政的科员,主管草场,因为发生火灾,朝廷下令羁押在刑部的监牢里,张公听到此事,更加相信两人的身份。任敬于是拉着张公的左手,高章拥着张公的背,一起进入室内的炕上。
任敬摸着鬓角胡须,笑着说:“张公不认识我吧!我是霸上来的朋友,要向张公借用公库里面的金子。”
于是与高章取出小刀来,交叉架在张公的脖子上,说:“如果我们顺利取得金子,你就可以活命;否则小刀马上取了你的性命。”
张公丝毫不惊吓,很从容地说:“你们所要的,并不是报仇。我就是再笨,也不会因为财物而轻易地牺牲性命啊!况且你们已经自称是锦衣卫的使者,为什么还要这样暴露自己的真实的身份,别人若是在外面偷看,发现此事,这对你们相当不利。”
两个强盗觉得有道理。
张公又说:“公库的金子,都各有人收藏看管,拿来换取别种东西,容易被发觉,对你们也不利。县里有许多有钱人,不如我全部向他们借贷给你们。这样你们可以安然无事,同时公库的财物没有损失,不会连累了我的官职,岂不是一举两得。”
两个强盗听了更加赞同张公的办法。
张公于是叫高章传令,要属下刘相前来。刘相是一位工于心计的人。
刘相到后,张公随意编了一套话,说:“我不幸发生意外。如果被抓去,会很快被处死。现在锦衣卫的两位先生,关系很多,不想抓我,我非常感激他们,想拿五千黄金当他们的寿礼,以表示我的心意。”
刘相听了吓得吐出舌头来,说:“到哪里去拿这么多钱?”
张公说:“我常看到你们县里的人,很有钱而且急公好义,我请你替我向他们借。”
于是拿出笔来,写某人最有钱,可以借多少;某人中等,可以借多少;一共写了九个人,正好数量符合。所写的这九个人,实际上都是大力士。
刘相看了之后,恍然大悟。出了屋子,正巧冷风迎面吹来,张公就借口说避一下风寒,又和强盗回到屋里,拿出酒菜与他们应酬,而且自己先吃先喝,好让两位强盗放心。
酒才喝完,刚写的那九个人,都穿着鲜丽的衣服,像富人家的子弟,手里捧着用纸包着的铁器,先后来到门口,假装说:“张公要借的金子都拿来了,但是因为太穷,没有办法凑足所要的数目。”并装出哀求的样子。
两位强盗听说金子到了,又看到这些人果然都像有钱人的样子,就很高兴地说:“张公真的不骗我们。”
张公装着要给他们金子的样子,叫人拿来天秤、小桌子。这时任敬侍在客位,张公坐主位,中间隔着长桌子,如此一来,张公和任敬隔着一些距离,可是高章一直拥着张公的背,彼此贴得很近。
张公站起来拿天秤的砝码,对高章说:“你的长官正和我饮酒行主客之礼,哪有空看砝码。所以看砝码称轻重,就麻烦你了。”
高章于是稍微靠近桌子,去看砝码。
此时另九个人则捧着包里的铁器,一起拥向前去,故意做出打开包裹取出金子的样子,张公趁此脱身,离开高章几步,就大喊九人抓贼。张公向前堂奔跑,任敬起身扑向张公,却赶不及,于是举刀自杀。高章也准备自杀,被捕快抓了,拷问之后处死,在刑场中被分尸。
刀都架在脖子上了,稍不小心,是要掉脑袋的。头虽不敢移,但嘴张无妨。就凭这两张嘴皮,张公救了自己,又活捉了强盗。
(六)为下属提供良好的环境
首先,是做一块磁铁,吸引住你的下属,让他们紧紧围绕在你周围。
然后,“大树底下好乘凉”,你就要做一棵大树,倘若你能给你的属下提供一个好乘凉的地方,那么你的属下将会由你的施恩而“报效公司”的,那样老板也会对你刮目相看。
有这样一个现象,当老鹰盘旋在天空时,我们看到草地下觅食的老母鸡总是急忙招拢来小鸡,将它们藏匿在自己温暖的翅膀下。你就是那只老母鸡,给你的部下以安全感。
作为白领,你在着手工作之前,如果能面对担任的部下,对其叙述自己的意图,共同商谈,并给予部下提出建议的机会,这对于部下的培育非常有帮助。部下参与解决问题之后,对于上司感到头痛的问题可以渐渐地精通,同时想到自己的意见对于问题的解决有所帮助,心里也会产生一种满足感。
尽管这样做有点困难,但是类似这样的问题,每天在任何企业都发生许多。让部下有个机会参与解决,可以让他们有深厚的成就感。但是从现实上来看的话,部下的意欲受到阻碍的情形甚多。有人担心失败的时候是否会受罚。有人担心成功的时候是否会遭到嫉妒,这种感觉越是下级者越是强烈。
下面是发生在日本的两个故事。
源义经以其兄赖朝的代官之身份,在1184年进击京都讨伐木会议仲,接着又攻打平家,灭其于坛之浦,获得了一世的勇名,他虽然受到朝廷的嘉赏,但是意外地却遭到其兄嫉妒而被放逐,后来逃亡到奥州平原泉愤慨而死。
1576年,日本人佐久间信盛攻击石山城,想要完成这困难而有成就感的工作。但是本愿寺守军的防战意外的顽强,致使信盛到1580年都无法攻略成功。信盛生气地说:“五年过去都白费了”,因此他被放逐,第九年信盛穷死于流浪途中。
以上两个故事得到的一个启发是:若要使部下从事“困难而有成就感的工作”,则首先必须让部下免于失败或成功的担心。虽然平时能建立起依赖关系,则可不必要特别言明,但是最好还是对部下说:“成功的话,就给予这些奖赏,失败的话,由我来负责任”等的话,使其安心。一旦部下开始着手工作,则必须加以鼓励和帮助,这样一来必能获得好结果。这是个运用人性微妙的方法。
假如你在社会上做过几年事,或许你已升为主管,或许你在人生经验上已由青涩而成熟,或许你经营企业,而且已有相当好的成就。这个时候,也许你已经40岁,或是才30几岁;但不管几岁,离你生命自然终止的那一天还有很长的时间,而且你也尚未到达生命的巅峰,为了还要走这么长的一段路,建议你不要吝于提携后进!
提携后进有很多有利的方面:
第一,让一个有才干的人能好好发挥;
第二,这个被你提携的人将成为支持你的主要力量。
前一个好处有“为社会或团体举才的意义”,至少也帮了一个人;而一个“提携”的动作,一定会有程度不同的。第二个好处,也就是于情于理,被你提携的人都要为你效犬马之劳,至少他也欠你一份情,而这一份情他总是要还的。
所谓的“提携”,方式有很多种:
(1)给他晋职,这是最明确,也最为人所认同的提携,但也要看他的才干才行,扶不起的阿斗反而会害了你自己,成为你的负担;
(2)调整他的职务。这不一定是晋升,但却可让他的才干充分发挥,而不致“闷死”;
(3)给他助力。例如不绑他手脚,让他可以独立自主地做,以便磨炼他的才干;
(4)替他解决困难。一文钱可以逼死英雄汉,如果某人真是英雄,那么就帮他解决困难吧;
(5)帮他脱离危险。在悬崖前拉他一把,明告他、点醒他或暗示他,让他免于毁灭或受伤;
(6)鼓励他。在他灰心的时候、遭到横逆的时候、被小人打击的时候,在精神上支持他、鼓励他,让他振作起来。这也是一种提携。
不过,提携后进时,你也要有心理准备,要承担一些责任:
(1)承担风险的心理准备。看人不可能百分之百准确,有时也会把庸人看成将才,也会因个人的好恶而把恶狠当家狗,因此你提携了他之后,有时候会有被拖累、背叛的危险;
(2)承担流言的心理准备。“提携”的动作如过大过广,会被人认为是在培植势力,甚至引起别人的反感和抵制,在大的团体里这种情形尤其常见。
任何事情有利就有弊,但提携后进这件事对你个人来说,是利大于弊的,而且也不能因为有弊就拒绝提携有才干的人物。很多企业家、政治家一直有忠心耿耿的属下追随,都是因为他们乐于提携后进,用情绑住了他们,利己也利他,所以;如果你有能力,有条件,那么就伸出你有力的双手吧!
如果能对任何事情都肯负完全的责任,那就是老板的另一个特征。责任,乃是老板应该付的代价。如果你不肯付出这个代价,对参与的任何事情不肯负责任,也就得不到老板的头衔。
回避责任,对老板是最大的忌讳。凡是真正伟大的人,不单是准备担负他自己行为的责任,也时准备担负他手下人的行为责任。他对于部下的态度无疑应该是严肃和严厉的。
从“负责”这一特征上,可以看出老板的各种条件为什么如此重要的理由。而在大多数老板眼中,作为“头头”就要负大的责任,下属犯错,就等于是你的错,起码你是犯了监督不力或委托非人的错误。何况主管的义务之一,就是教导下属做事。
下属闯祸,请先冷静检讨一下自己,如果完全是因为下属自己的疏忽,可叫他到跟前来,冷静地向他分析整件事情,告诉他错在什么地方,最后重申你的宗旨——要每一个下属做事全力以赴,和冷静去处理事情,但你永远是他们的后卫。
下属犯错,你也有间接责任,此时,就请你与下属单独会面时,将事情弄清楚,不是叫你认错,而是一起去研讨犯错的前因后果,并鼓励下属以后多多与你磋商。
错已经铸成,无论成因是哪一种,也请切忌向下属大发雷霆,尤其是在大庭广众之前,你尊重对方,下属才会更内疚,更敢于正视问题,避免了日后跟你闹情绪。
值得注意的是,在老板面前也不应只顾推卸责任,这只会令老板反感,你应该有主管的风度一与下属一起承认过错。另一方面,即使其他人有诸多是非,你仍应站在下属一边,替他挡驾。
挡驾也不能毫无原则。
假如一位客户向你投诉,你的某下属十分无礼,又欠缺责任感,让他感到不好受。你要做的是,立刻替下属道歉:“对不起,他可能只是无心之失,平日他的表现不是这样的。保证以后不会有同样事情发生,请你多多包涵。”下属做事不力,你也要负一定的责任。
在将客户的怒火平息之后,事情却仍未彻底结束,你必须有所行动。然而,立刻找来下属责备一番,是最不智之举,应该先静静地对事情进行了解。例如,下属平日待人是否也是一派傲气?处事是否马虎随便?如果答案为否定的,那么有两个可能性,一是客户咄咄逼人,二是下属偶尔情绪欠佳。不妨提醒一下下属,请注意情绪起伏,或者不了了之也没大问题。
相反,事情属实的话,即是说下属的确经常得罪客户,你必须找下属来倾谈下了。告诉他有客户投诉其工作态度,而你已代为道歉,并予以训诲,请他谨记“工作第一、客户第一”。