01 希拉里的宽容待人法：让宽容为你赢得更多掌声
如果你仔细观察就会发现，公司内部的高层管理人员大多数给人的印象是彬彬有礼、态度温和，甚至“温柔”。这一类的管理者在承上启下的管理工作当中，能够妥善地完成上面交代的任务，也能够很好地向下布置任务。他们似乎比一般人更能承受外界的压力，让人们发出“他们的确有领导才能”的这种感叹。
“她不可能卖得好，我敢打赌，如果超过一百万本，我把鞋子吃下去。”这是一位脱口秀主持人针对美国总统克林顿的妻子希拉里写的自传的辛辣评价。上天往往喜欢捉弄把话说绝的人，希拉里的自传没过几个星期就畅销了一百万本。主持人该品尝鞋子的味道了。
没错，他的确吃鞋子了。不过，鞋子的质地不同寻常——主持人吃下的是总统夫人特意为他订做的鞋子形状的蛋糕。那味道一定棒极了，因为它里面加了一种特殊的调料——宽容。
卖书，吃鞋子，都不算大事，希拉里很清楚这一点。她是一个总统夫人，她要的是一种更近于社会公共知识分子的影响力，而不是娱乐八卦的头条。所以一个节目主持人对自己的非议，或许可以成为一个曝光和宣传自己的机会。但面对主持人的嘲讽，希拉里并没有给予他猛烈的回击或等着看他吃鞋子，而是用一种幽默、宽容的方式巧妙地化解了这场矛盾。希拉里选择用一种宽容的方式来回击对方，请对方吃鞋子型的蛋糕，而非对方自己赌咒发誓所说的鞋子——那可是真鞋子。总统夫人因宽容而更加让人敬佩，蛋糕鞋子因宽容而更加美味可口。
【经典案例】
艾玛年幼的时候家境不好，妈妈并不常带她光顾商店。但有一年小艾玛过六岁的生日，艾玛的妈妈作出一个决定，带小艾玛去蛋糕店买一个生日蛋糕。
“当时蛋糕店的销售是一位漂亮的姐姐。”艾玛回忆道，“当时她为妈妈介绍蛋糕，妈妈一遍遍地问‘有没有再小一点的蛋糕’，那句话让我羞愧难当，我恨不得立刻拉着妈妈的手离开蛋糕店，宁愿不要过生日吃蛋糕了。”
双眼里渐渐蓄满泪水的小艾玛跟在妈妈的身后，她不知道该怎么告诉妈妈自己的心情，只希望妈妈不要再为了让自己吃一块蛋糕而这样做。
“抱歉，女士，我们没有更小的蛋糕了。”蛋糕店的姐姐如是说道。
“我……我，只是想让我女儿尝一尝蛋糕的味道，不用特别大……”
蛋糕店的姐姐沉吟了一下，继而对小艾玛的妈妈说：“这样吧，让孩子尝一尝喜欢哪种口味吧。”
“我被母亲拉扯着推到蛋糕店姐姐的面前，她拿出一块蛋糕和一个勺子准备让我试吃。”
“啊，张嘴。”蛋糕店的姐姐拿着装有蛋糕的勺子对小艾玛说。
小艾玛起初坚持不肯张嘴，“快点张嘴，艾玛。”妈妈使劲地推着艾玛。
艾玛张嘴了，蛋糕香甜柔软，可这第一口蛋糕的滋味却也让艾玛的眼泪流了下来。蛋糕店的姐姐顿了顿，像是没发觉一样继续热情地喂艾玛一口又一口的蛋糕，直到最后艾玛发现，蛋糕店的姐姐眼睛里也充满泪水。
艾玛说到这的时候，泪水再次夺眶而出。
“其实当时时局紧张，经济环境并不好，蛋糕店更不存在试吃，更何况……那位姐姐喂了我很多蛋糕，后来妈妈也说：‘当时只是想让年幼的你能尝到蛋糕的滋味，实际上却不知道会给别人带去多大的麻烦。’那位姐姐很有可能被辞退。”
此后很长一段时间里，艾玛都再也没有见到那位蛋糕店的姐姐，直到很久以后，艾玛才终于找到她，那时她在另一个地区，独自经营一家蛋糕店。
后来艾玛作为一个顶级销售，为当年的蛋糕姐姐出谋划策。她与蛋糕姐姐的故事传开，很多人慕名而来，只为了品尝“泪水蛋糕”的滋味。
【问题案例】
好多年前，有一对老夫妇，妻子穿着一套褪色的条纹棉布衣服，丈夫穿着布制的便宜西装，也没有事先预约，他们就直接去拜访哈佛的校长。
校长的秘书在片刻间就断定这两个乡下老人根本不可能与哈佛有业务来往。
先生轻声地说：“我们要见校长。”
秘书很有礼貌地说：“他整天都很忙！”
女士回答说：“没关系，我们可以等。”
过了几个钟头，秘书一直不理他们，希望他们知难而退，然而他们却一直等在那里。
秘书终于决定通知校长：“也许他们跟您讲几句话就会走开。”
校长不耐烦地同意了。
女士见到校长后说：“我们有一个儿子曾经在哈佛读过一年，他很喜欢哈佛，他在哈佛的生活很快乐。但是去年，他出了意外，我丈夫和我想在校园里为他留一个纪念物。”
校长并没有被感动，反而觉得很可笑，粗声说道：“夫人，我们不能为每一位曾就读于哈佛而后去世的人建立雕像。如果我们这样做，校园就会变成墓园了。”
女士说：“不是，我们不是要竖立一座雕像，我们想要捐一栋大楼给哈佛。”
校长仔细地看了一下他们身上穿的条纹棉布衣及粗布便宜西装，然后吐出一口气说：“你们知不知道建一栋大楼要花多少钱？我们学校的建筑物可是超过了七百五十万美元。”
这时，女士抬头看了眼语气傲慢的校长，低下头思索着什么。
校长见女士沉默不语，顿时高兴起来，以为总算可以把他们打发走了。
这位女士转向丈夫说：“只要七百五十万就可以建一座大楼，那我们为什么不建一所大学来纪念我们的儿子？”
就这样，斯坦福夫妇离开了哈佛，到了加州，成立了斯坦福大学，以此来纪念他们的儿子。
【案例分析】
蛋糕姐姐完全可以把艾玛和妈妈礼貌地请出蛋糕店，但她没有，而是在可能会失去工作的情况下满足了艾玛的愿望。她的宽容待人给艾玛留下了深刻的印象，也影响了她的销售生涯。而在若干年后，艾玛找到了蛋糕姐姐，并且要帮助她实现更大的梦想。
而相比之下，哈佛大学的这位校长呢？看到面前的两位老人家衣着朴素，就以貌取人，从言语间就能感觉到他的小气与不宽厚。
对他人宽容是不以任何条件为前提的，不能对有钱、有权的人宽容，对普普通通的无钱、无权者就不宽容。
【高手点拨】
1.让宽容成为你的座右铭
成为宽容的人，或者成为在口头上宽容的人也行。小小的一句谅解能够产生极大的效果。你永远不会知道你的一点小宽容会给他人带去多么大的震动，因此，要想获得人们的认可和掌声，不妨就对人宽容以待，这样你所做的一切、所说的一切都会有人愿意去关注，也会有人愿意去帮助你，去为你的成功而欢呼。
2.为自己赢得平和的印象
宽容是一种方式、一种手段，它可以让你获取好人缘。这里的宽容并非徇私舞弊，而是你给他人留下一种平和的印象，这很重要。因为宽容并不意味着你要给其他人开小灶或者后门，而是要你在做好自身本职工作的同时，也能宽容地帮助其他人。
3.宽容的人更有领导才能
事实上正是如此，如果你想获得更高的位置，就需要变得更加宽容，这样才能获得他人的爱戴和尊重。宽容别人的同时实际上也在宽容自己，你用宽容的话语与别人沟通，别人应该也不会故意去难为你。将心比心，大家都希望自己是个既宽容又睿智的人，并愿意相信对方也如此。
02 麦克阿瑟的坦然认错法：让诚恳为你赢得更多尊重
无论时光流逝、地位变迁，他从未忘记并肩战斗过的战友——哪怕是败军之将，在他心里依然是英雄。
道格拉斯·麦克阿瑟是二战中最耀眼的将军之一。他戎马一生，先后参加过两次世界大战，39岁出任西点军校校长，被誉为“西点之父”，50岁时又成为美军历史上最年轻的陆军参谋长。而他一生中最荣耀的时刻，定格在1945年9月2日，这一天他以盟军总司令的身份主持了日军投降仪式。当他在日军投降书上签名时，竟同时掏出了五支钢笔。举世瞩目之下，他为何作出如此奇怪的举动？
他心里有个永远的痛。
1941年底，日军偷袭珍珠港，太平洋战争爆发。时任美军总司令的麦克阿瑟驻守菲律宾，率部与日军顽强作战，但是由于美国在战争初期准备不足，加上敌众我寡，无法抵挡日军潮水般的攻势，败局几乎已定。麦克阿瑟誓与菲律宾共存亡，甚至连自杀用的手枪都准备好了，可是美国政府不想因此失去一员虎将。次年3月，在罗斯福总统的电令再三催促下，麦克阿瑟只好孤身撤离了菲律宾，前往澳大利亚接管西南战区。
一个月后，菲律宾全境沦陷，9万美军被迫向日军投降，麦克阿瑟的手下爱将温赖特将军和英军司令亚瑟少将同时被俘。这是美军历史上规模最大的一次缴械投降，更是麦克阿瑟军事生涯中最惨痛的一次失败。
到达澳大利亚，麦克阿瑟依然受到了人们英雄般的欢迎，毕竟他率领美军英勇抵抗了日军那么长时间。然而，他心中一刻也没有忘掉在菲律宾遭受的奇耻大辱。他对新闻记者说：“现在我出来了，但是我将会回去！”当时美军战局不利，美国上下笼罩在悲观之中，这句话极大地鼓舞了人们抗战的信心。有人向他建议，最好能改成“我们将会回去”。但是麦克阿瑟拒绝了，坚决地说：“不，不是我们，而是我将会回去。”他要独自承受失败的耻辱。
雪耻的时刻终于到来。1944年10月20日，麦克阿瑟亲率28万大军在菲律宾莱特岛进行登陆作战。当美军刚刚占领滩头阵地时，战斗依然激烈，麦克阿瑟早已迫不及待，换上一身崭新的卡其布军装，冒着枪林弹雨，趟过没膝的海水上岸了。天上下起了倾盆大雨，有人为他打伞，被他拒绝。他站在雨中发表了讲话：“菲律宾人民，我——美国陆军五星上将道格拉斯·麦克阿瑟回来了……”在他脸上恣意流淌的，已分不清是雨水还是泪水，为了这一天，他已等了太久！
法西斯终于覆灭。1945年9月2日上午，日本东京湾上空阴云密布，美军密苏里战列舰上却彩旗飘扬、一派欢腾，盟军总司令麦克阿瑟将在此主持日军投降仪式。中、苏、英、法等盟国代表及各国记者均已到场，在庄严激昂的军乐声中，麦克阿瑟登上军舰，在他身后，肃立着温赖特将军和英军司令亚瑟少将。两人当年在菲律宾战败被俘后，一直被囚禁在中国沈阳的日军战俘营，麦克阿瑟专门派人把他们接到了密苏里战列舰上。他紧紧拥抱着他们两人，动情地说道：“当年我交给你们一个烂摊子，我却独自抽身而退，你们才是真正的英雄！”两位将军感动得热泪盈眶。
麦克阿瑟首先命令日本代表在投降书上签字，然后坐下，同时掏出了五支钢笔。他首先签下了自己名字的前四个字母“Doug”，把第一支钢笔赠给了温赖特将军；然后换了第二支钢笔签下“las”，回头把笔赠给了身后的亚瑟少将；接着再用第三支钢笔签下了自己的姓“MacArthur”，这支钢笔赠给了美国国家档案馆收藏；最后两支钢笔签下了他的官衔——盟军总司令，分别赠给了他的母校西点军校和爱妻。
在人生最荣耀的时刻，麦克阿瑟把两个曾经的俘虏带到身边，等于是把自己的耻辱一并公之于众，然而他毫不在乎。正是这种诚恳的做法反而让他赢得更多的尊重。
【经典案例】
瑞秋是一家跨国企业的地区管理，在一次重大的项目谈判当中，瑞秋因为近乎“情绪”的问题导致了谈判的破裂。
总公司的老总亲自来到瑞秋所在区域问责，他找到两名直接负责项目的负责人，予以严厉的指责和惩罚。这时瑞秋站了出来。
“您为什么不惩罚我？”
总裁的脸色很难看：“现在还不是你说话的时候。”
“那我该什么时候说？是看着别人被赶走再站出来吗？这次的谈判是我主导的，破裂也是我造成的。”
“你为什么要这样？”说不清楚总裁是说瑞秋不该这么说，还是不该这么做。
“因为对方在坐地起价……这么说吧，某个公司已经是他们的内定公司，我们毫无竞争力，但是他们又想了解我们的价格，所以一再地与我们纠缠，这已经涉及到我们公司内部的决策机密了。”
“哦？是这样吗？”
“没错。在谈判现场，如果不是该项目的两个负责人及早发现，可能我还会继续和对方深入下去。但当我也确定了这一事实之后，我承认，我真的很愤怒，我没有办法控制自己，我没能控制得住。”
总裁的脸稍有缓和：“你本不必如此，你明白吗？”
瑞秋：“不，不管对方如何，的确是没有收到好的结果，也没能为公司赢取项目，受罚的应该是我。”
负责人之一：“不，我们也有责任，我们应该在这之前就有所察觉，而不是到了谈判现场才让谈判陷入僵局。”
负责人之二：“是，还险些泄露了公司的机密。”
总裁深吸了一口气：“好了，这件事我已经知道真相了，你们回去各写一个报告给我。瑞秋，你回去停职反省，什么时候想出一个除愤怒之外应对这种情况的对策，什么时候再来找我。”
负责人之一：“总裁，经理她……”
“不要再说了。”瑞秋喝止两名负责人，“去做好你们的工作就行了。”
两名负责人互相看了看，异口同声地说：“是！”
总裁微微地点了点头，有赞赏的样子。
【问题案例】
在职场中，相处得好的同事成为好朋友是很有可能的。小方就是这样的，入职一个多月，就和一个办公室的小宋、小王成为了好朋友。闲暇的时候，大家一起逛街、吃饭；平时上班，生活中、工作中有什么问题大家一起沟通交流，三个人的关系越来越好。
然而小李却不是这样的想法。她在这个公司已经工作一年了，也就是说，和小宋、小王做同事已经有一年的时间了，但是她们之间的关系仅仅是普通同事而已。这是因为小李总是把自己的过错和失误怪到别人的头上。同事之间有点小矛盾、小摩擦是再正常不过的事情了——我们和父母、兄弟姐妹之间还会有矛盾呢——可是，小李从来都不积极地想这些问题，从来不认为是自己的错。她总是说：“这不是我的错误，是她们的不对。她们这样，还要要求我怎样呢？”这样一来，还会有谁愿意和她说话、交往呢？
【案例分析】
也许总裁并不是不惩罚瑞秋，而只是先处理两个项目负责人的问题，但瑞秋第一时间站出来承认自己的错误，这比被动地等待被处理要好。可以明显看出，因为瑞秋的担当与诚恳，上下级对她的态度都是极为赞赏的。
相比之下，小李就表现得不够坦诚。很多时候，找出究竟是谁犯下的错误并不是重点和最重要的事情。在这一过程中，表现出足够坦诚、敢于承认错误的态度才是最重要的。否则，这种不好的态度会一直遗留在工作中，成为威胁职场成功的隐患。
【高手点拨】
1.主动、诚恳可以逆转不利情况
