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第31章 场面的事情要应付,看清看透不说透(4)

办公室是一个充满原则、纪律,讲求策略的场合,更是一个充满利益冲突的是非之所。工作间歇是办公室里闲话的滋生所在,然而已经郁闷的职场一族们总得找些话题放松一会儿,为了不让闲聊入侵私域,可以有意围绕新闻、热点、影视作品聊聊,避开个人问题,放得开,而且无害。

职场上风云变幻、错综复杂,面对同事之间的竞争,一不小心就言多必失、马失前蹄。所以在职场中说话前要深思熟虑,是竞争压力下的自我保护。

有礼有节,让客人乘兴而来满意而归

孔子说:“有朋自远方来,不亦乐乎。”我国是礼仪之邦,讲究礼节是我们的传统。同时,待人待客是非常有讲究的,它也是一种礼仪的表现,它甚至是你个人良好修养的一部分。

当朋友来做客时我们应该以热情好客的态度来对待。首先就应该做好准备工作。我们应该先了解一下客人的大致情况,比如客人的姓名、职位、人数、身份,还有做客的目的,不至于在之后的招待中手忙脚乱。

如果客人不在本地,是从外地来的,作为主人应到机场、车站、码头去迎接。在此之前,应该详细问清楚客人所乘车次、班次及到达时间。一定不要迟到,让客人在车站久等,否则,会使他陷入失望和不满,事后不论你如何解释,也很难改变这次不满意的最初印象。一定要让客人一下车就见到你,这会使他感觉到你的体贴和尊重。

等客人接到以后,要对客人表示问候,如果是第一次见面,还要做自我介绍,如果客人行李较多,你还要帮助客人拿一部分,但是要记住,客人随手提的公文包不要帮着提,一则公文包不占分量,二来公文包里的东西一般都是较重要的文件或者现金等贵重东西,所以,让客人自己来比较好。

在带领客人到招待地点的过程中,也要注意一些事情。在乘车的时候,要注意座位的安排。在车上,要主动与客人聊天,让他感受到你的热情。谈话的内容可以视具体情况而定,比如你可以介绍一下和客人来访有关的一些内容,也可以把接待客人的主要内容、安排等告诉他,也可以聊一聊当地的情况,让来访者熟悉一下这里的环境。

到了接待的地点,要礼貌地请客人进去,可以对客人说:“我们已经到了,您请。”主人把门打开,这时应该注意:如果门是向外开的,主人应把门向自己的方向拉开,请客人先走;如果门是向里开的,应把门推开,自己先进,并扶住拉手,不让门动,再请客人进去。

客人进入房间以后,应该先让客人落座,然后可以先给客人上茶或者递给客人一根烟,如果客人抽的话。待这些程序做了以后,主人方可以坐下。在客人不止一个的情况下,一定要做到全面照顾,不能厚此薄彼,让别人心生不快。当寒暄过后,要用简短的语言介绍一下活动安排,并询问一下对方有什么具体要求,然后再详细介绍一下作息时间、服务设施等。这些之后,主人就可以告辞了,以便让客人早点休息,因为客人已经劳累了很久了。走之前要告诉他们你的联系方式,以便他们随时联系你。

与此同时,要主动给客人办好报到、住宿手续。对身份较高的贵客,应事先预定房间,带有秘书的,食宿手续,可由秘书办理。

如果是亲戚朋友来访,况且接待地点又是在自己家里,就比较简单了。但一些必要的礼仪仍然不能缺少。在了解清楚了客人的来访时间之后,就要做准备。到了约定时间,主人应去门口等待客人,自己室内的卫生也同样打扫干净,主人衣着也要得体。客人进来以后,主人应递烟、倒茶、递糖果、削果皮等,热情接待客人。如果时间是夏天的话,要开空调,并让客人稍微休息一下,如果可能的话,可以让客人先洗个澡。

如果是接待亲戚朋友,一般不会有什么问题,但如果是举行会议、公众宴席等礼仪形式或公司间的交往,还要考虑接待的规格。如果是来这里是有重大问题要处理的,或者参加比较重要的会议,那么接待则应隆重些,主要迎接人的身份应该也相对高一些;如果来访者并没有什么非常重要的事情,或者只是经过本地、参加一般会议、处理日常事务等,接待时由办公室人员或者派个代表迎接即可。

为了能更好地表达出你对来访者的热情,还要做些整理清洁的工作:打扫接待处的卫生,客人要经过的道路、楼梯、楼梯扶手等都应该保持清洁,房内的布置要干净和清爽,使客人看着舒服,心情愉快。如果是在家中待客,还要注意家庭的环境气氛,让全家人合作,营造出一个融洽和谐的氛围,让客人宾至如归,使客人在愉快的氛围中与主人进行愉快的交谈。除此之外,还应准备些水果之类的小点心,要将接待客人使用的器具洗刷干净。

送客的时候也要讲究礼仪,客人来的时候要以礼相待,走的时候也要以礼相送,要善始善终。如果你在送客时没有做到为客人考虑,不能以礼相送,这会大大影响接待客人的整体效果。客人在回去以后,会对你的不周到的送客之道耿耿于怀,认为你没有热情地招待他,这会产生长时间的心结,即便此前你一直是热情周到的,客人也不会对此释怀。所以,在送别客人的时候,除了讲些告别的话外,还要讲究些必要的送客礼仪。

当客人在你那里尽兴之后,要提出告辞,作为主人要适当做挽留,当然如果客人去意已决的话,你就不必勉强。有些时候,客人的告辞也会是客套性质的,他只是想知道主人对自己的谈话是否有兴趣。所以,当客人想告辞时,你一定不要急着起身送客,应该适当挽留。

当客人真的要起身告辞时,主人再起身与客人握手告别,同时,还要招呼家里的人一起相送。一般情况下,要把客人送到门外,并提醒客人小心慢走。

有客人到访,正是主人展现热情的大好时候,让客人乘兴而来,还要让客人玩得尽兴,满意而归。别轻慢了你的贵客,下次你回访的时候,才能得到一样的礼遇。

要做舞会上绅士名媛

舞会已经是现代人交际中不可缺少的一部分,它可以让人们在娱乐的同时增进彼此之间的关系。每个男人都希望舞步稳健、风度翩翩,在舞会上尽展绅士风采;每个女孩也都渴望穿着做工精细、流光溢彩的盛装参加盛大的舞会,端着郁金香酒杯,一边喝着美酒,一边在舞池中穿梭。

其实,要想成为舞会中的绅士与名媛,也不是什么遥不可及的事情。只要你表现得当,在舞会上大放光彩,展现出你的迷人魅力就并非难事。

对于女孩,首先,你要选择一套漂亮的晚礼服。带蕾丝的裙子、中式晚礼服、丝绒礼服都很合适。

在舞会上,跳舞当然是主角了。相关礼节你一定要注意了,若是一时没有男友相陪相邀,要耐心等待男伴,不要急于下舞池,也不要主动邀请男子伴舞,更不能和同性跳舞。

若有男士邀请你跳舞,如果愿意跳,你可以说“我愿意”,要微笑起立。如果你已经答应和别人跳这场舞或者是你不想跳,不要轻率粗鲁地拒绝男士的邀请,而是要婉转地谢绝对方,有礼貌地找个借口推辞,譬如:“我有些疲倦,想休息一会儿,实在对不起。”“我不大会跳,真对不起。”“现在不,谢谢,我正在休息。”要有礼貌地求得对方的谅解。

如果同时有两位男性去一起邀请你共舞,你最好都礼貌地谢绝。如果已同意其中一个的邀请,对另一个则应表示歉意,礼貌地说:“对不起,只能到下一次了。”

已经婉言谢绝别人的邀请后,在一曲未终时,女性应不再同别的男子共舞。否则,会被认为是对前一位邀请者的蔑视,这是很不礼貌的表现。而被你拒绝的那位男子再次前来邀请,在无特殊情况的条件下,你还是答应与他共舞为好。

跳舞时和男子的身体应保持一定距离。不可把男方的手握得太紧、身体搂得太近,否则显得相依相偎过分亲昵,有伤跳舞风化。也不可挂在、扑在对方身上,或臀部撅起,耸肩挺腹驼背屈身。这样既会让对方有不胜负担之苦,也会使你自己显得不雅。

对于男士,一定要处处显出男士彬彬有礼的风采。首先要做的就是礼貌地邀请女士共舞。舞伴选好了,就应当大大方方地走到女方面前立正,微欠身致意说:“小姐,可以请您跳舞吗?”有时还要向陪伴女方的男士征求说:“先生,我可以请这位小姐共舞吗?”当然,还要得到女士本人的同意,如果女士借口推辞,则不要勉强。

和舞伴进入舞池后,就可跟随舞曲起舞。一般男舞伴的右手搭在女舞伴脊椎位置,不要揽过脊椎,高低可以根据双方身材而定。男子高的,可以揽得高一些,千万不要把女舞伴右臂架起来,既不雅观也不舒适,搞得很不雅观。尤其在旋转的时候,男士一定要舞步稳健,动作协调,同舞伴一起享受舞姿的优美。一曲终了,男子要对女舞伴赞美,可以说:“你的华尔兹跳得真好。”“你的动作反应快,和你跳舞很轻松,谢谢。”要礼貌地将女士送回原座位,道谢后,再去邀请另一位女士。

当女伴打算回家时,男舞伴应立即允诺,并略略送行。如果男子先行,则应向女舞伴说明理由,请求原谅。休息时,不要抽烟,乱扔果皮,不要大声喧哗,不要在场内来回走动,不要拉住朋友长谈不止。

当然,要想成为舞会上的绅士名媛,需要注意的还有很多,比如:

1.参加舞会服装要整洁、大方,仪表要修饰。女子可以根据舞会的性质来确定妆的浓淡,如果是正式场合的舞会,妆要淡一点,如果是一些非正式场合的,或者是贴面舞会的话,可以化浓妆。男子也应适当在衣服上打扮一下自己,一般穿西服,显得大方、文雅。头发要梳整齐。另外,检查一下口腔有无蒜味或者酒气,洒些香水是一个不错的选择。

2.忌盯着别人喋喋不休。舞会主人要招呼的宾客不只是一两个人,虽说没必要像只花蝴蝶飞来飞去,但也不能硬生生地把自己当蜡烛。某位客人到达之后,主人与他寒暄几句,就该适时地把他介绍给其他人,以免冷落了其余的客人。有什么绵绵不断的体己话,留待恰当的时候再说吧。

3.不能在餐桌狼吞虎咽,饮酒要有所节制。参加者若是饿着肚子前往,站在餐桌前狼吞虎咽,像个难民似的生怕手脚慢了食物被抢光,那你还不如先到超市去买一车食物回家,在家里看是要穿睡衣还是蓑衣、要站着吃还是躺着吃都任你开心,何必到舞会上把自己的吃相公开在众人面前呢?作为主人不妨在美酒旁置备小点心和牛奶,帮助宾客保护胃壁。作为客人,酒量如何,自己心里应该有数。

4.不合群是大忌。在舞会之中,人人笑逐颜开,你却像是去讨债似的摆了个冷脸,谁也不搭理,只是自顾自地吃吃喝喝;或是因为不擅交际,便跑到墙边当壁花,这都不合舞会应有的礼仪。参加舞会就是要多认识新朋友,拓展社交圈。而一个尽责的舞会主人则应该带新朋友绕场一周,看看能介绍什么人让他认识;如果想不到有什么话题,不妨就从自己开始聊起。

舞会不仅是人际交往的重要场合,也是体现了你个人的修养和素质的绝佳时机。在舞会中温文尔雅、风度翩翩,既能游刃社交,又能赢得尊重,赶快加入舞会绅士名媛的行列吧。

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