（2）尊重别人的意见。千万不要在还没有搞清事实之前就武断地说：“你错了，你太自以为是了。”这无疑是在告诉对方：你没有我聪明，我一定要让你改变想法。这样往往会伤及对方的自尊心，激怒对方。无论对方的观点对错，也只是对问题的看法不同而已，和人本身没有关系。如果说话时不只是针对观点，还夹杂着对人的评价的话，往往会让对方感觉你是在进行人身攻击，这是对人的极大的不尊重。这样的情况下，对方不要说跟你继续交流，不对你火冒三丈就不错了。
（3）别抬杠，退一步海阔天空。遇到有不同的声音时，有些人就喜欢抬杠较劲，非要较个你死我活，不见分晓誓不罢休。其实，抬杠较劲是跟自己过不去。因为每个人都有自尊，很多人都有争强好胜的心理。你压倒了对方，对方势必会寻找另一个机会想办法压倒你，谁也不愿意承认自己失败。这样，非常容易造成矛盾激化。本来不大的事情，可能会演化成激烈的冲突。因此，遇到有不同的意见和声音时，要尽量克制自己，不要为了逞一时的口舌之快，最后导致朋友关系破裂，那样就得不偿失了！生活不是辩论大赛，真正的输赢不是口头的输赢。你退一步，让一步，让对方先占个上风不是什么丢面子的事，那样才真正显示出你的风度和涵养，面对这样的涵养，对方会觉得，你才是真正的赢家。如果真是对方错了，等到他明白过来以后，他会更加佩服你。
（4）控制说话的时间。如果对方的观点实在是荒唐可笑，你不忍不说，那么，控制一下自己的时间，只给自己一个很短的时间来表达自己的情绪。时间一到，立刻停止。这样，往往对方的火刚刚起来，你这里已经偃旗息鼓，对方也对你奈何不得。
（5）给对方台阶，得理也饶人。在与对方观点不同时，如果你的观点明显是正确的，也要想办法给对方一个台阶下，不要让对方无地自容。穷追猛打并不能取得很好的效果，相反，退让一步，给对方一个台阶，能起到更好的作用。对方在感激你的同时，也会对你的人品增加几分尊敬。这样，即使对方输了，他也不会记恨你。
（6）必要的时候保持沉默。人们总是想说服别人，或者有所辩解，让别人认同自己，结果往往是越说越渺茫。如果你对对方的观点实在不能认同，甚至到了忍无可忍的地步，而对方也是毫不退让，那就闭上嘴巴，保持沉默吧！沉默即使不能说服别人或辩明是非，至少不会增添误会。适时的沉默会为你带来意想不到的好处。美国的艺术家安迪·渥荷曾经说过：“我自从学会闭上嘴巴后，获得了更多的威望和影响力。”
保持沉默，让对方把自己的观点说出来。保持沉默，是表现给对方的一种姿态，让对方看到你的涵养，对方往往也会自觉地偃旗息鼓，不再争辩。而且，保持沉默不予反驳，并不代表认可。沉默是一种无声的语言，有着比语言更大的威力。你的沉默，对于想要和你争辩的对方，会有一种无形的压力。让对方在你无声的语言中感受到威严，从而自觉退下。
在任何情况下，争论都不是解决问题的根本方法。面对与自己不同的声音，面对与自己有分歧的意见，静下心来，把思路理顺，把心态放平，总能想出更好的解决办法。
幽默是尴尬最好的解药
作为一名职业女性，难免会在办公室里遭遇一些不愉快，或许是刻薄的玩笑话，或许是恶意的攻击，这时，一味地忍让只会让对方得寸进尺，正面击之则容易把矛盾激化，也许最后你会胜利，但是为之付出的代价又会令你感觉不值。
对于这类职场冲突，风趣的语言是你最绝妙的防弹衣。正如意味深长的省略号一样，幽默不会将是或非的固定答案强加于人，只留给人思考的空间，使别人在笑声中辨明是非。不战而胜，屈人之兵，唯有幽默高手才办得到。
（1）自我解嘲法。以健康的心情主动开自己的玩笑，这是公认的最幽默、也是最难做到的，一旦做到了，表明你已经具备了幽默的最大特质。有人爱拿别人开涮，这跟自我解嘲所产生的效果大相径庭。拿别人开涮只会引起对方的反感，也会被旁观者看轻。
而自我解嘲则不同，它会让周围所有的人认为你这个人和蔼可亲，幽默又有风度。它能够拉近自己和别人之间的距离。懂得自嘲技巧的女人，不留痕迹地表达了她的谦虚，让别人不由自主地卸去了身上的武装，于是，她就很容易和别人打成一片。所以聪明的职场女人宁可将众人的快乐建筑在自己的痛苦上，也不要把自己的快乐建筑在别人的痛苦上。
自嘲，是一种幽默的说话方式，一种心理调节的手段，一种人生智慧的表现。在工作与生活中，白领女性可用它来活跃谈话气氛，消除紧张；在尴尬中自找台阶，保住面子。
（2）夸大不实法。“烦死了”、“忙死了”、“笑死了”、“气死了”，有人每天都会“死”上好几遍。它所代表的不是真实的现象，但是却能表现出情绪的“力道”。所谓夸大，就是让你痛快，惹你发笑。
孩子：“妈妈！我刚刚在路上看到好几百只狗！”
妈妈不耐烦：“瞎说，跟你讲过几千遍了，说话别那么夸张！”
“夸大不实”的幽默方式会让一个白领女性变得豁达，不再斤斤计较，从而可以有效地训练自己细微的观察力，找到生活中值得发现和突显的问题。
（3）戏言回避法。在沟通遇到障碍时，“戏言”这样一种表达方法可以扰乱对方的思维逻辑，让别人因为这个突兀的表达而糊涂，或出现判断错误，这时自己就可以借机从容脱身，或是转移话题的焦点，从而化解尴尬和压力。
在一辆公交车上，因为一个急刹车，一位女士没站稳，脚踩在了一位男士的脚上，尽管她说了句对不起，那位男士还是愤怒地说道：“没长眼睛啊，瞅你那德性。”
女士不慌不忙地说：“不是德性，是惯性。”这位女士巧妙地运用了一句戏言化解了这场争端，让那位男士无言以对。
（4）尖酸刻薄法。运用尖酸刻薄法时，首先要提高社交敏感度，细致察觉对方是否具有“抗毒”体质，万一对方经不起你的“毒素”攻击，那就麻烦了。确定自己能损人，但损后又能将其捧起，这就是“施毒”与“解毒”。
大学士纪晓岚就是这样一个收放自如的幽默高手。一次他被升任为侍郎，而他的顶头上司尚书大人又是自己的老冤家和。和当然不肯放过任何一个攻击纪晓岚的机会，他以恭贺为名宴请纪晓岚。但是在席间却让人牵来一条狗，然后对大家说：“你们看，这是狼（侍郎）是狗啊？”明显是在讥讽刚刚晋升侍郎的纪晓岚是狗。
但是纪晓岚也不示弱，他仔细看了看那条狗，然后对和说：“区分狼狗要看尾巴，你看它尾巴是上竖着的，上竖（尚书）是狗！”纪晓岚以尖酸对刻薄，让和搬起石头砸了自己的脚。
学会了尖酸刻薄的幽默技巧，有助于提升自己的情绪及社交敏感度，个人的组织能力与应变能力也会随之加强。在这里还要提醒大家，“尖酸刻薄”的真义是：尖而不戳破，酸而不苦涩，刻而不留痕，薄而不危人。无论怎样幽默消遣，也应给人留有台阶，心存厚道。倘若你只能放而没有能力收，奉劝你还是多加修炼，以免伤人害己。
幽默的谈吐代表着人们开朗乐观的个性，是一个人聪明才智的标志，它要求有较高的文化素养。仅仅懂得了幽默方法还不足以表明富于幽默，就像有了毛笔却不一定能成为书法家一样，幽默的关键在于运用。
有的女人把事业成功喻为高山的峰顶，而在征途中，一个人的幽默可以使她如虎添翼。幽默堪称追求事业征途中的“灯塔”。
正如一位名人所说的那样：“一般具有幽默感的人都有一种出类拔萃的人格，能自在地感受到自己的力量，独自应付任何困苦的窘境。”拥有幽默感的人能够轻松地接受来自外界的任何干扰，不时地制造与失落感相互脱节的现象。幽默的心境能不断地把沉重的失落感宣泄出去，逐步使这些不如意成为过眼云烟，使得生活于现代社会中的职场女性过得轻松而自在、愉悦而活泼，事业有成自然也就指日可待了。
巧妙回答，排除困扰
人与人之间的沟通是两个方面的，有问有答才是真正的交流。所以，职业女性在与人谈话的过程中，不但要问得巧，还要答得妙。巧妙的回答可以帮你化解很多尴尬瞬间。来看一下回答技巧是否能帮到你吧：
（1）答非所问，类似于上面说到的兜圈子。这是一种论辩中的回避战术。在某些情况下，对于对方提出的问题，自己基于某种原因不能不答，但又不便作出直截了当的回答时，便可采用答非所问的方式，避实就虚，以非实质性的话题引开对方的锋芒，表面上好像已作了概括的回答，事实上已经悄悄地绕过了那些原本棘手的问题。
一次，作曲家勃拉姆斯参加一位年轻钢琴家举办的演奏会。年轻钢琴家为席勒的诗《钟之歌》谱了一首曲子之后，特地举办了这场演奏会。
勃拉姆斯在演奏会上表现得非常专注，看到勃拉姆斯那副极为陶醉的模样，年轻的钢琴家雀跃万分，演奏会结束后，他便喜滋滋地询问勃拉姆斯：“阁下很喜欢这首曲子吗？”
勃拉姆斯笑着说：“这首《钟之歌》果然是不朽的诗。”他这显然是答非所问，巧妙回避了钢琴家的问题，委婉而礼貌地表达了自己的真实想法：对于这首不朽的诗，他很欣赏，然而却不认为钢琴家的曲子水准有多高。
（2）间接回答。即回答者针对提问者对某些尖锐问题的诘问，用巧妙的语言进行类比回答。一次，丘吉尔去美国访问，一位反对他的美国女议员对他说：“假如我是你妻子，我就会在你的咖啡里下毒！”
丘吉尔微笑着说：“假如我是你丈夫，我就会把那杯咖啡喝下。”丘吉尔用这种揶揄的口吻，间接地回击了女议员，比直接回答更有力度，令女议员很难堪。
（3）以退为进。即指对答中，答者承认问者的话，然后予以适当回击。甲：“你长得这么漂亮，怎么还没有找到对象呀？”乙：“是的，因为我挑得比你仔细。”胖子：“一看到你，就知道世界正在闹饥荒。”瘦子：“一看到你，就知道世界闹饥荒的原因了。”这两段对话，因问话的人咄咄逼人、语气尖酸又无顾忌，所以答话的人采取了先认可，而后回击。这就是以退为进。
（4）避难就易。对于那些不好从正面回答的难题，就不要正面硬碰了，知“难”而避，从比较容易突破的方面作答，这是避难就易法的精髓，也是拒绝辞令中简单而机智的一种。
宋徽宗写得一手好字，他常问大臣：“我的字怎样？”大臣们纷纷奉承道：“您的字好，天下第一。”
一天，宋徽宗问米芾：“米爱卿，依你看，咱俩的字相比，如何？”米芾是书法大家，书法当然胜过宋徽宗，倘若说皇帝第一，则必然要委屈自己；倘若夸耀自己第一，则必然得罪皇帝，这还真是个难题。但聪明的米芾灵机一动，说：“臣以为在皇帝中，您的字天下第一；在大臣中，臣的字天下第一。”宋徽宗听后心领神会，打心底佩服米芾的机智。
（5）围魏救赵。即指不受对方提问的牵制，不跟在后面去作答，而是采取攻势，提出令对方头痛的问题，使其陷入自顾不暇的窘境，从而不得不放弃原来的提问。
外交活动中就有很多这样的问答。甲方：“我想知道对于××问题贵国将采取哪种措施？”乙方：“请阁下相信，对于这个问题，我们最终会得到圆满的解决。而我担心的是，如果贵国的反政府运动继续发展下去，贵国政府是否仍有维持现行统治的能力？”
乙方把甲方提出的问题暂时搁置起来，另提出一个最令甲方头痛的国内反政府运动的问题，使其陷入无法回答的困境。如此一来，甲方提问所造成的攻势便自行瓦解，乙方也就无须对原来的问题作出任何回答了。
（6）以虚击实。这种战术，不仅能有效地避其锋芒，而且能有效地击“实”，即先退后进，以退为进，反戈一击，成功地实现完全否定对方论点的目的。
一位记者问扎伊尔总统蒙博托说：“听说您非常富有。据说您的财产已经达到30亿美元？”表面上看来，这一提问好像是对他家庭情况的一般性提问，事实上却有着很深的用意，这一提问完全是针对蒙博托本人是否廉洁而来的。于是，这一下成了一个非常敏感的政治问题，回答起来也相当困难，倘若矢口否认，别人必然不会相信；倘若和盘说出，显然不妥当。蒙博托听完后，笑了笑说：“一位比利时议员说我有60亿美元，您听到了吧？”
这里，蒙博托并未就他是否拥有30亿美元一事直接作出正面回答，而是列举了一个更大，大到显然是夸张了的数字，以嘲讽的口吻反问记者，由此及彼对记者的提问给予了间接而又坚决的否定。
作为一个职业女性，难免会在职场和社交当中遇到一些令人尴尬的提问，这时候就需要巧妙作答。它不仅会帮你化解尴尬，更会使你个人的谈话魅力大大增强。
巧用暗示，摆脱困境
职场是生活的一部分，职场当中的人际关系引申到日常交谈当中也是很自然的事情。在与同事的私下交往中，经常会有这样的情况出现：你有事情要办，可是同事却突然造访或久久不离开，这个时候你的处境就会很尴尬。
