你所面对的客户可能因为知识、经验和阅历等原因，能够在内心起伏的情况下面上波澜不惊。也许对方正在上演一出“戏”，可是他却无法控制自己腿脚能流露出真实心理的微反应。也许，此时此刻他的双腿（或脚）正不顾他的掩饰和造作的表演将真相摆在你的面前。
1.把腿放在椅子扶手上的人
不论什么场合，把腿放在椅子扶手上都是不雅观的。但是，为什么还会有人下意识地做出这种动作呢？是由于太过于放松，还是他的内心另有所想？前美国联邦调查局特工理查德·胡佛参加过数千次FBI的问案，通过大量审讯嫌疑人的工作经验，他总结出一套特有的方法——“首先将注意力集中到嫌疑人的腿和脚上，然后逐一向上观察，最后解读面部表情。”之所以这样做，理查德·胡佛的解释是“肢体语言的可信任度总是随着目光上移而减少”。
尽管我们知道人的面部表情会“出卖”其内心的真实感受，但是依然有不少被伪装得极好的面部表情蒙蔽了我们的双眼，比如说强颜欢笑等。因此，前FBI特工理查德·胡佛断定“察言观色并非一件容易的事情”，要想准确地了解他人心中所想，我们还应该结合观察人体其他身体部位，双腿就是其中之一。当人们的内心感到紧张、有压力、恐惧、厌烦、沮丧、欣喜、欢愉等时，双腿自然就会有所动作，这些动作都是人们情绪的直接信号。
早上，安奇刚刚走进办公室，就被一个熟悉的声音所吸引，原来对方公司的代表已经入场到位，竟然是自己的高中同学林思。安奇与林思已经多年未见，自然激动地拥抱在了一起。安奇所在部门的经理见状，也是十分欣喜，直接把接待对方公司代表林思的任务交给了他。
在将近半个月的时间里，安奇和林思几乎形影不离，她们一起研究新品上市的方案和细化合作条约。开始，两个女孩合作得相当融洽，但是慢慢地，安奇与林思之间因公事出现了意见分歧，其中最典型的就是林思所在的公司坚持要占有新产品60%的股份，而安奇所在的公司却据理力争，只肯付出40%的股权给他们。两个女孩各自代表着自己的公司，各成一派，关系似乎不如往日那样亲密了。
一天下班后，两个人照例一起加班。她们分别坐在两张单人沙发内，就个别问题叙述自己公司的观点。安奇坐在沙发上阐述着，她身体向前倾斜，双手自然地放在膝盖上。对面的林思先是静静地坐着认真倾听，而后却把后背靠在椅背上，并且抬起一条腿放在了扶手上。这样的肢体动作引起了安奇的极大反感，因为这样的姿势是心中无动于衷或漠不关心的信号。换句话说，此时林思的内心语言是“任凭你怎么说，我都不会代表公司认同”。最终的结果可想而知，两个人不欢而散。
把腿放在椅子扶手上不仅是极其不雅的，而且是极其无礼的。它代表强烈的反对。如果安奇一直谈论这个话题，林思放在沙发扶手上的腿想必会迟迟不放下来。
在销售过程中，遇到把腿放在椅子扶手上的人是一件非常恼人的事情。如果“不幸”遇到这样的客户，你要做的事情有三：
（1）首先要改变对方的坐姿，因为他的这种坐姿所表现出的内容是内心的漠不关心和挑衅的态度。
（2）及时转变话题。此时，你可以拿一些资料给对方看，或者转换一下话题。因为上一轮谈话已经被对方“漠视”掉了，就算你费尽口舌，对方也不会转变。
（3）如果及时转变话题的做法也不能改变对方的坐姿，看来告辞的时间到了。也许你刚刚离开，对方就会如释重负地长舒一口气，那条放在椅子扶手上的腿也就放了下来。
成交微语
当客户对你的话题不感兴趣或者不认同你的观点时，他会自然而然地摆出将腿部放在椅子扶手上的坐姿，以此宣泄内心的不屑与挑衅。如果你是一名有素质的销售人员，此时应该杜绝与客户进行“硬碰硬”，而是选择一些委婉的迂回战术。
2.看看那抖动的二郎腿
据媒体报道，美国联邦调查局曾在2003年破获过一起重大的跨国贩毒案，当他们把大毒枭逮捕归案后，对方的态度令特工们大为发火。
FBI特工按照惯例进行讯问时，大毒枭一会儿要喝咖啡，一会儿要吸烟，并且将一条腿高高跷起，倾斜地靠在椅背上，仿佛来到这里并不是接受审讯，而是度假。
特工从毒枭不停抖动二郎腿这一腿部动作得知，尽管他已经触犯了法律，但是内心却极其高傲，根本没有把FBI放在眼里。为了避免意外的出现，特工们做了一系列翔实、缜密的措施。
果然不出所料，就在毒枭去法院接受审判的路上，押运疑犯的车被几名不明身份的持枪歹徒包围。所幸的是特工们早有准备，不但将毒枭安全押运至法庭，而且将这几名藐视法律的劫匪一举抓获。
可见，抖动的二郎腿所显示的悠闲自在只是表象更深层的含意是对方根本不把你放在眼里的那种轻视和傲慢。而这种动作并非只有在影视剧中或在那些不走正途的人身上才会出现，销售过程中同样会出现。下面这位销售人员的日记便证明了这点。
从事销售行业已经整整十个年头了，在这十年中我学会了不少书本上学习不到的知识。
今天，我去见一名客户，尽管我拜访之前已经打过预约电话，但是对方对我的到来仿佛仍心存不满。
在交谈时，客户那条高高跷起的二郎腿好像在向我“示威”，而抖来抖去的动作看得我心烦意乱。我知道，对方那条抖动的二郎腿正在诉说对我的轻视。所以，我果断地向他告辞。因为，他的肢体语言已经告诉了我“他并不愿意听我讲话”。
的确，这位销售人员的判断是正确的。有些人不管是站还是坐，腿和脚都喜欢抖个不停。据心理学家分析，通过这些肢体语言可以看出其内心对人的轻慢。如果你发现对方不停地抖动二郎腿，那么最好暂时停止与他合作的想法。
（1）当客户坐下之后便跷起二郎腿，证明他对自己的地位和所处的环境非常满意，心里怡然自得，且内心被高涨的优越感所填满。
（2）跷起二郎腿不停地抖动，意味着对方玩世不恭、吊儿郎当，可见他并没有把你或者你所说的话放在心里，这是一种极不尊重他人的表现。
（3）跷二郎腿之人通常都很自信，有一种唯我独尊的心态。不管你在何种场合遇到喜欢抖动二郎腿的人，最好是对他“敬而远之”，因为很少有人能和他们成为合作伙伴。
成交微语
尽管人类用衣服和鞋子遮住了自己的腿脚，但是它们依然会真实地反映内心，它们会将人内心的感觉和大脑的思维通过肢体动作传播出去。销售中，我们留意它们的小动作与内心状态的关系，就不难洞悉客户内心的真实想法。
3.朝向门的脚尖：客户想逃离
在现实生活中，脚部动作“出卖”内心的事情有很多。比如说，我们可以通过观察一个人的脚部动作来验证他的诚实度。假设这是一场漫长的会议，我们可以观察一下与会人员。尽管他们大都正襟危坐，保持原位不动，但也许其中有不少人的脚在逐渐远离桌子。他的身体也许受理智控制，还未远离，但是他们的脚和腿未必被控制得很好，很可能会不停地扭动，尽力朝向会议室房门的方向，这准确地反映出了他们的想法——结束会议，马上离开。下面我们一起来看看，人的脚尖究竟是如何“出卖”人的心的。
审讯室里，赵太太哭得梨花带雨，极其伤心。丈夫的突然死亡令赵太太难以接受，她一边哭一边对警察说：“我们两个人只是拌了几句嘴而已，无论如何也不至于选择用跳楼来结束自己的生命。现在只剩下我和年幼的孩子，我们该如何生活下去。”赵太太悲怆的言语感动了刚刚进入警局的女警官王丽，她不停地为赵太太递送纸巾。
讯问结束后，王警官亲自将赵太太送出警局，并且不断地安慰着她。回到办公室，王警官对同事说道：“赵太太真是太不幸了，她刚刚下岗，家中还有孩子，以后的日子该怎么过啊。”
听完王警官的话，她的上司低头不语，沉默了一会儿走到她身旁说道：“你认为赵太太值得同情，并认定赵先生死于自杀吗？”上司的询问令王丽一头雾水。于是，上司让王丽重新看了一遍刚刚讯问赵太太的录像。
王丽并没有发现什么异常，依然十分同情赵太太的境遇。此时，上司用手指了指画面的底部，也就是赵太太的脚的位置。尽管赵太太说得楚楚可怜，可是她的脚尖却朝向门外，想必她十分急切地想要结束这一场讯问。
上司说：“尽管赵太太再三强调丈夫的死因只是自杀，但是她的双脚已出卖了她。她刚才只不过是在演戏。”听罢，王丽大吃一惊，她按照上司给出的思路去侦破案件。后来，赵先生的死因水落石出，他果然并非死于自杀，而是赵太太与情夫事先安排好了一切，亲手导演了这起死亡案件。
以上案例出自电视剧《读心警官》，这部电视剧一经推出便风靡一时，因为里面的剧情几乎都与人们的微表情有关联。
尽管剧情是虚构的，但是脚尖朝向门外的“潜台词”的的确确是想要逃离。随着经验和阅历的增长，不管是出于善意还是恶意，人们都会有意识地控制自己的面部表情。比如，尽管内心十分伤悲，但是我们依旧可以装作若无其事的样子；尽管心中喜悦万分，但是脸上却一副“什么都没发生”的样子。不过人们注意脸部表情的时候，腿部动作和双脚几乎被忽略掉了。
人们的腿部和双脚是非常诚实的信息源，它会泄露内心的秘密。因为，绝大部分人对腿部和双脚的动作不是十分关注，通常不会考虑对这部分肢体动作进行伪装。
销售过程中，很多客户可以假装做出镇定自若的表情，但是他那朝向门外的足尖却告知他人其内心充满想逃离却又逃不了的挫折感。也就是说，那朝向门外的脚尖正在对他人传递这样的信息：
（1）“因为厌烦，我想要逃离。”之所以发生这样的情况，也许是你的喋喋不休令客户感到心烦，于是想要离开。
（2）“因为困惑，我想要逃离。”此时客户的内心充满疑虑，一时间难以决定是否购买。于是，客户想“离开之后冷静考虑”。
（3）“因为挫败，我想要逃离。”这种情形最常出现在商务谈判中，也许一方咄咄逼人的言语令对方感受到极大的挫败感，所以对方想要尽快离开。
成交微语
作为成年人，也许大家可以尽量控制自己的表情不露出“马脚”，但是却很难控制自己的双脚。
作为销售人员，在注意别让自己的双脚过多地出卖自己真实内心的同时，还要留意客户的那双脚。如果发现对方的脚尖已经于不知不觉间朝向门外，那么，你就该做出调整了，或是改变谈话内容和方式，或是明智地放弃。
4.那些用手抓着“4字脚”的人
“4字脚”就是将一只脚的脚踝放置在另一条腿的膝盖上，两条腿呈“4”字形状。这种坐姿最早起源于美国，随后新加坡、日本、菲律宾等受美国影响比较深刻的国家也出现这种坐姿。如今，随着美式影视作品的全球化，“4字脚”坐姿已经不分国界，被广泛采用。
行为学家分析，常摆出“4字脚”坐姿的人通常是争强好胜之人，因为这种姿势凸显了生殖器官，带有挑衅和示威的意味。自然界中的动物也会在某种特殊时刻做出这样的动作，例如猩猩或者猴子在与同伴发生战争并取得胜利之后，就会用“4字脚”姿势坐在一处，将自己的生殖器官明显显露在外，从而进行一场成功的示威。
余元是一家广告公司的小老板，那天刚一开始营业，他就听到一个熟悉的声音。走进门的是自己以前的老同事谢远。几年前，余元和谢远同在一家公司打工，那时两个人住在一间宿舍里，关系不错。
人往高处走，渐渐地余元不满足于打工生涯，咬牙辞职，自己起早贪黑地开了一家小公司。因为工作很忙，余元和谢远断了联系。这次旧友重新见面，两人都很兴奋。经过交谈，余元得知谢远刚刚辞职，现在也自主创业，从事广告设计行业。这次找余元，就是为了一起合作。
两位好兄弟一起联手，很快业绩有了大幅度提升。不过，民间有句俗语叫做“两个人不是买卖”，他们因为一个广告方案出现了分歧：一个主张抽象设计，一个主张实体印象。
只见谢远斜靠在椅背上，一只脚搭在另一条腿上，并且用手牢牢地抓住脚踝抖动。这个举动令余元十分反感，因为他感受到了挑衅与固执。余元知道，此时的谢远所要表达的意思就是“我绝对不会让步”。所以，余元草草结束了这次协商，两个人不欢而散。
的确，摆出“4字脚”的坐姿已经表明了争胜的态度，而用手紧紧抓住脚踝抖动的举动无疑是要加深和巩固这个形象。据说，在第二次世界大战期间，纳粹党在与他人洽谈时特别关注对方的坐姿，一旦对方摆出“4字脚”的姿势，他们立刻就会进入“备战”状态，准备展开一场激烈的唇枪舌剑。
