网络客服够不够优秀，不是看业绩，而是看成交率。我没有糟蹋一位顾客，成就感相当强。但在巧巧面前，我依然低调，甚至违心，说：“巧姐，这要感谢你对我的教育。”
客服多了，网店生意比以前好，巧巧十分高兴，她说：“当兵三日，都为老兵。周小武，你不用抬举我，也不必低调。”
“这不是低调，是你领导有方。”
“其实，我对你一直都满意。只是让美工来做客服，原本就是舍本求末，根本不划算。我主要的希望还在白蓝的身上，用你只是权宜之计。”
我倒是无所谓，只要能留在商务部，做销售客服也行。白蓝就不一样，她好高骛远，全部的心思都不在客服上。说白了，她就是走我的路，让我无路可走。这样的主意肯定是老板出的，因为白蓝已经是他的暗器。
巧巧不知其中有原故，还劝白蓝慢慢来，好好地琢磨顾客的心理，不必急于求成，或许是迟来的桂花会开得更欢，更香。白蓝以为自己有过人之处，反而认为是主客服白如意在玩花样，故意把难缠的顾客转给了她，把优质的顾客转给了周小武。
在巧巧走后不久，白蓝悄悄地站在我身后，观摩我和顾客聊天，也是考察我的顾客是不是比她的顾客要优质。我过去开过网店，虽说不成功，也有一定的销售基础，理解她此时此刻的心态。于是，我一边与顾客聊天，一边教她操作方法和技巧，而这些都是基础常识，巧巧对她已经讲解过，只是她不肯用心罢了。
大概是老调重弹，白蓝十分反感，并不领我的情，还说：“你说的我都懂，问题是我那边不一样，要么就是没有顾客来访，要么来的就是难缠户。我想大显身手，一展宏图，也是心有余而力不足。”
难缠户哪里都有，但不是所有的顾客都是难缠户。白如意不乐意听，甚至有些上火，连忙反驳：“姐，顾客说‘你好’就是来访，你要主动去接待啊。难道你还等着顾客来求你吗？”
白蓝有一种莫名的恼火，那是来自对白如意的猜忌，她生气地说：“你说的全是废话，这个我当然懂。”
“如果你主动接待了顾客，顾客却不理你，就说明你的方法不对。网络客服要懂心理学，要时刻反省自己，不是周小武的顾客容易搞定，而是你自身有原因。”白如意耐心地解释。
白蓝起初也是主动接待买家，只是她的语言没有经过包装，而她又不时刻反省自己，当然也就没有生意。后来，她索性不理会买家，等着买家去求她，结果是更加没有生意。可悲的是她不知道自己错在哪里，又想当然。
在折扣店，顾客拍下产品就走，白蓝不理不问，也会有生意。别人根本看不出她在混水摸鱼，滥竽充数。可是，她如今要和我作竞争，就得在商城店比试，而顾客二话不说，拍下产品就走的又属于白如意的功劳。她算是彻底没撒了。
再说，商城店的产品标价有些偏高，而同行又卖得相当低廉。如果白蓝没有一定的服务理念和客服技巧，根本搞不定顾客。可是，她就是不反省自己，还胡思乱想。
这时的白蓝认为自己是忍了好久，不能再忍了，她大骂白如意：“你就是偏心，为什么我的顾客没有周小武的顾客多呢？”
“请问，你要那么多的顾客干什么呢？你能把现有的顾客全部搞定，就已经不错了。”白如意生气地说。
忠言逆耳，白蓝还是认为她的顾客太过刁难，好像是白如意有意让她出丑。所以她不得不朝明里说：“我想主动接待买家，买家却不理我，就说了一句‘你好’，再也没有下文。如果我一天也有十几位顾客来访，我就不信她们个个都不回音。”
“姐，你要引导顾客。‘你好’就是来访。”白如意苦苦地笑了笑，又不得不解释，“顾客说‘你好’，你就要问她想买什么。难道顾客来找你，是寻开心的吗？”
白蓝的思想进入了死胡同，已经是油盐不进，还说：“这个我当然知道，关键是我问了她们，她们也不理踩我。你能说这其中没有原因吗？”
“当然有原因，因为你没有及时更进顾客。”
“不可能。我的打字速度并不比你差。”
白如意查看了白蓝的聊天记录，的确是白蓝的服务不够热情，而且千遍一律，基本上都是一句话：“亲，你好。”多一句话，她都没有。
“你要主动一些，招呼完了，还得询问对方需要购买什么？”白如意并不想指责白蓝，因为白蓝是新人。
“我昨天就是这样做的，也是没有生意。”
白如意又查看了白蓝的聊天记录，就在昨天上午，是有那么一位顾客，只说了一句“你好”，便没有下文，无论白蓝是如何地更进，都没有结果。像这种顾客一直都存在，但不多，无论是谁遇见，都没法搞定。
“你按常规走，对方不搭理你，那是对方的事。但你不能以点代全，认为所有的顾客都是那样的。”白如意对白蓝讲解。
白蓝并不听白如意的讲解，认为自己找到了证据，连说话的声音都大了：“你的话我能相信吗？”
“到目前为止，你还没有搞定一位顾客，就说顾客资源不多。如果你每天只有五位来访者，一个星期下来，你也有三十五位来访者。为什么她们都不理你呢？”
“我又哪里知道呢？”白蓝认为白如意给她的顾客都是难缠户，就算有三十五位来访者，她们还是难缠户。
“所以你要面对现实，找出自身的原因，从而提升自己。”
