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第17章 消除惰性:惰性往往在拖延中滋生(4)

然而,在澳门的生活更是艰难,小裕彤看到的、感觉到的都是困难和不平。小学刚毕业,母亲就对郑裕彤说孩子,你也长大了,就不要再读书了,到外面找点零活干,挣钱养家糊口吧!”郑裕彤知道家里的情况,他知道母亲也是无奈才说出这样的话的。于是郑裕彤走上了打工的道路。

1940年,15岁的郑裕彤到父亲的朋友周至元开的“周大福金铺”去当学徒,开始时主要工作就是扫地、倒痰盂、洗厕所,空余时间才在店面学习接待一些小主顾。

郑裕彤做事勤快,爱动脑筋,机灵可爱,深得老板喜欢,所以就更多关注他。有一段时间,郑裕彤早晨上班总是跑得气喘吁吁,还常常迟到。很快便有人向周老板告状,说郑裕彤当学徒不安心,很可能是想“跳槽”了!

周老板也觉得郑裕彤近来有些反常。这天早晨,周老板故意早早地来到金店,伙计们开工好一会儿了,才看见郑裕彤满头大汗地跑进来。周老板板起脸,严厉地责问你到哪里去了?为什么迟到了?”郑裕彤说我到别的珠宝行看人家是怎么做生意的。”

周老板好奇地望着这个小伙计,忍不住问那你说说,你看出什么名堂没有?”

郑裕彤胸有成竹地回答我看别人家的生意,比我们店里做得精明。只要客人一踏进店门,店里老板、伙计总是笑脸相迎,有询必答;无论生意大小,一视同仁,即使这回生意做不成,也给人家留下一个好印象,下回还会光顾。待客礼貌、周到是非常重要的!”周老板听了十分高兴,他当然明白,这些都是经商的诀窍,能从一个小学徒口中说出来,就更加难能可贵了。

从此以后,周老板有意识地培养郑裕彤,提拔他当店里的管事,给他施展才华的机会。逢年过节,周老板还把郑裕彤叫到自己家里去吃饭。郑裕彤成年之后,周老板又把女儿周翠英嫁给了他。郑裕彤和周老板成了一家人,周老板这下更放心了,逐渐把金店的事业都交给他去做。1945年,周老板派郑裕彤到香港大道开设了一家分店,到20世纪50年代中期,郑裕彤已经掌管着金铺的全部账务,并且负责黄金交易和钻石、珠宝生意。

郑裕彤的成功是靠勤奋不拖延抓住机会的,一个人获得的任何东西都是对他事先付出的回报。你在付出时越是慷慨,你得到的回报就越丰厚,这是公平的游戏规则。身为公司的一员,你必须舍得多下工夫,比别人付出更多的辛苦劳动,为自己所在的企业或部门做出成绩。只有出大成绩,才能得到上司的嘉奖和赞扬,才能得到更多的提升机会,才能更进一步实现自己的梦想。

2.对惰性拖延症同事说Byebye

你是否与那些花两个小时吃午饭、打几十个私人电话、坐在办公椅上打瞌睡的人共事?

当你忙于处理日常工作的时候,他们却频繁出入休息室,或者整日上网闲逛。

懒惰爱拖延的同事并不少见,而且他们并不总是易于应付。

批评或打小报告都没用,但你可以做些事情来缓解这个问题。

1.别让他们分散你的注意力。坐在你隔壁办公桌的懒惰同事经常查看Facebook信息、发短信或者打瞌睡,但你不能因此而分心。请摈除杂念,专心工作。“人类在这方面的表现是很奇怪的。”罗宾斯说:“我们会花更多的时间去关注那些偷懒的同事,而不是专心于自己的工作。”

2.别纠结于公平问题。生活本就不公平。“人们常说,这不公平,他什么都没干,却照样拿工资。但说到底,这其实改变不了任何东西。”罗宾斯说,“这么说只会让我们自己感觉不爽,而情况并不会有所改观。”我们应该专注于把自己的工作做到最好。

3.别让他们影响你的心态。如果你浪费时间和精力去生懒惰同事的气,那么你的工作表现可能会开始下滑,导致周围的人对你不满,而满腹牢骚的同事并不比懒惰的同事更好。

4.别打小报告。这可能会使你像个马屁精,所以别这么干。但这并不是说你应该忍气吞声。“这是件需要仔细拿捏的事情。”罗宾斯说,“如何做取决于形势和老板。有些老板可能会说,谢谢你告诉我这件事,我会进行调查的。而其他人可能会说,你的工作不是担心同事的表现。这会使你吃力不讨好。但如果你对老板说,目前我在这个项目上无法取得进展,因为我在等着比尔完成他那部分工作。对此我们该怎么办?这既让老板知道了这件事情,又不会使你像个是搬弄是非的小人。”美国著名的管理学教授罗宾斯建议,如果老板明确要求你评价同事的表现,那么你应该实话实说。

5.别让他们的做事方法影响到你。懒惰的同事经常花两小时吃午饭,每天都往休息室或饮水机跑几十次,但不要因此而受到影响。如果他们开始与你闲聊,让他们知道你很忙。“如果他们偷懒而不受处罚,那么很容易把他们当成榜样,但千万别这么做。”罗宾斯说。

6.别让他们的工作变成你的工作。如果你们身处同一个团队或者分担相同的职责,不要替他们擦屁股。提醒他们该做的工作和期限,但别为了照顾懒惰的同事而花费你太多的宝贵时间。

7.别让他们妨碍你的成功。懒惰的同事会妨碍你的进步。如果老板发现工作没有完成,不要让责任落到你的肩上。另外,这是你向老板进言的机会,如果你先前没有这么做的话。

8.利用此机会成为领导者。这或许是你站出来,证明自己有能力处理困难局面的机会。“当你去找老板的时候,请告诉他或她,你发现你的同事没有完成工作,因此你愿意借此机会指导一下他。然后,你再对那位同事说,你愿意帮助他在期限到来前完成工作目标。这会使你像个领导者。”

9.别向其他同事说闲话或抱怨诉苦。这是不专业的表现。“你可能会造成误解,伤害同事之间的感情。”罗宾斯说。

10.与他们交流。他们可能并不是懒惰,而是不清楚自己的工作或期限。“向他们说明工作目标、期限和义务。”罗宾斯说,“有时他们并不是懒惰,而是工作或时间安排不当。”他们也有可能忙于处理私事。“我们必须要记住,人们除了工作之外还有生活。”罗宾斯说。他们可能是因为健康或家庭问题而分心。

3.解决职场年轻职员的惰性

每年都有大量的大学毕业生会走出校门进入职场。年轻员工常常被比喻为注入企业机体的新鲜血液,他们代表着蓬勃朝气和旺盛的创造力,能为企业带来活力和多元发展可能。不过,年轻员工在进入职场以后往往会遇到一些困难,情况严重的会表现出各种不适应的症状。在工作时缺乏积极性和主动性,工作效率低下,自我管理能力差等等这些被认为是惰性表现的状况,就常常在年轻员工身上发生。如何解决这个问题是很多企业实现有效管理正在面对或是将要面对的问题。

年轻员工在工作中表现出“惰性”,这是管理者不愿意看到的,有时候也不是员工自己的初衷。出现这种情况以后,单纯地将责任归为年轻员工的个人原因,进而弃之不用。这样的解决方法看起来非常有效率,但其实很多时候只是治标不治本。员工在企业中的表现是企业内部各个系统与员工自身因素相互作用的结果,体现的是两者之间的关系。如果员工在工作中遇到问题,应该要将两方面的因素结合起来考虑。按照这种思路来解决问题,不仅能改善员工的工作表现,同时还能有助于管理者发现自身企业机体存在的问题。世界经理人网站的用户们在这个问题的讨论中有很多出彩的观点。

把好招聘工作关口

员工不佳表现的内在原因包括员工个人的性格缺陷和心态问题。

“惰性”有时是该员工在成长过程中的家庭环境和个人经历造成的,这种特性通过社会化过程极有可能内化成为其人格特征。这种情况造成的工作表现不佳,一般没有办法在短期内有较大的改善。针对于这种情况最好是在招聘的时候就要把好关。

另一种情况是员工的个人素质和特质不适应目前所在职位。让年轻人从事不擅长的工作,由于无法适应工作岗位对于个人的特殊要求,在工作上表现不佳,无法获得成就感,导致年轻员工逐渐失去工作的动力而表现出缺乏积极性和进取心。但是如果这类员工寻找到适合自己的岗位,他们的表现就有可能截然不同。

如果出现了以上这两种情况,企业应该首先审视自身在招聘过程和人员内部流动体制中是否存在问题。“厦门小潘”提出,从招聘年轻员工开始就要注重对员工性格、思想的选拔。只有对工作有强烈爱好、积极向上,有一定奉献精神的人,才算是基本符合公司招聘要求的人。要完善科学的聘用、选拔制度。在招聘中,是否采用了合理的招聘方式,招聘的流程管理是否科学,招聘政策是否遵循公平公开原则等等都会影响招聘的结果。采用合理的招聘方式,将求职者各个方面素质最大程度展现出来,是寻找到最适合人选的前提。当然,如果招收到非常优秀的员工,却将其放置到一个极其不合适的岗位上,员工的表现不佳当然也不令人意外。针对这种情况,需要企业内部有完善的人员流动体制,能充分利用现有的人力资源,建立相对稳定和团结的高效率工作团队。

激发工作潜能

“惰性”也可能是因为年轻员工经验不足,不知道如何做好工作,缺乏工作方法等原因造成的。这个问题在大学应届毕业生中尤为常见。他们常常在最开始对于工作充满热忱,但是由于工作方法的不恰当导致工作效率达不到自身的预期,或是因为不知道如何持续保持良好的工作状态引发的对待工作时的心理倦怠感。

大部分参与讨论的人都认为对于这一类年轻员工可以通过入职前后的培训预防和解决他们的问题。“厦门小潘”认为要在培训的过程中用公司的文化、公司的奖惩机制、激励机制来塑造员工的工作观。普通的入职培训主要的重点是要帮助员工建立工作专业知识体系的框架。但是由于年轻员工缺乏工作经验,没有积累有关工作方法的知识。因此与员工分享做好工作的各种经验和方法,培养他们在工作中的信念就显得非常重要。

企业不适当的激励或奖惩制度和员工间缺乏良性竞争体制和氛围,也是造成年轻员工面对工作懒散无力,迟迟不能完成工作目标的重要原因之一。年轻员工在刚刚进入企业时,企业应当通过健全有效的激励体系将企业对于员工表现的评价反馈给员工,让他们根据自己受到的奖惩情况及时调整自己的工作状态。

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