1.在非议中成长起来的腾讯
俗话说“树大招风”，与业务做大了一定会遭来非议一样，像BAT这样大体量的企业，几乎每一家都被用户抱怨、指责过。腾讯无疑是其中遭到非议、抱怨最多的一家。曾经一时，马化腾被说成是“全民公敌”，几乎所有互联网公司都曾向他宣战。但是马化腾并没有因此而恼怒，而是对于社会上的各种非议非常重视。马化腾也深知用户评价对于腾讯的发展有多重要。
2011年时，腾讯先后在全国各地举办了10场“诊断腾讯”的研讨会。马化腾在第9场会议的现场说：“我在网上被骂的机会很多，往往在微博上我说一句话很多人都会骂，所以心理承受能力超过大家的想象，12年都是这样过来的。我希望各位专家不要给我留情面，提出严厉批评。”
那场会议下来，据马化腾回忆说：“我记了满满3页纸，还是双面的，手都记酸了。”对于各位专家的建议，马化腾表示从中学到了很多。“但这些不是我个人明白就可以了，还有我们高管层、公司关键岗位的一些领导员工都要明白，最难的是推动。”
腾讯总裁刘炽平表示，一场场诊断会过来，腾讯就像照了一个X光，也提醒我们要从各个方面去重新认识自己。腾讯高层都表示要把这些宝贵意见带回腾讯去，不只是内部进行交流，还要真正穿透式地把这些意见下发、执行。
为了消除用户的指责声，马化腾曾把腾讯内部一些用户体验不佳的互联网服务，称为“红色”业务。马化腾在给员工的一封信中指出，这些“红色”业务给腾讯带来的影响难以估量，他对腾讯存在的问题感到痛心疾首。他提醒员工立即警醒，全力以赴解决用户的不满，消除“红色”业务的负面影响。腾讯公司架构调整完成，管理进一步完善之后，公司推出的“红色”业务不但都得到了整改，而且没有出现新的“红色”业务，对于腾讯的负面评论也日渐减少。
俗话说：“乱世造英雄”，就像腾讯在非议中的成长史一样，打造开放平台是一项前所未有的事业，在摸着石头过河的过程中不可避免会犯错误、走弯路，会遭受很多指责、批评。如果因这些指责的话语使你恼羞成怒或抑郁寡欢，这不是正确对待批评的态度，这说明你还不配做一个优秀的企业家。
具体来说，不论是企业还是个人，面对批评都应该有正确的态度和方式：要虚心地接受正确的批评，要冷静地对待不当批评，要有接受批评改正错误的行动。要坚持正确的批评与自我批评的工作作风，在批评与自我批评的有效对话中，才能不断成长与提高。
同时，在企业内部对于高管来说，认真听取下属的意见，对公司的发展也是非常重要的，因为员工与公司走得最近，对公司的有些问题也往往比外人看得更为深刻。
有一次，人人公司华北销售总经理曹淼和几个同事一起向人人公司董事长陈一舟提出一个很尖锐的意见。陈一舟不仅没有发怒，还感慨地说：“在互联网公司，我们能有这样敢说真话的团队是能够不断快速发展的基石。”陈一舟觉得，领导者个人的认知总有偏差，一旦有偏差，行动就不能完全按正确的方向改变世界，所以要不断进步，就要不断修正对自己、世界的看法。对他来说，面子并不重要，重要的是把事情做成、进步得更快。
我们知道，人的本性是不愿意承认错误的，尤其是在公开场合。做为领导听到别人批评时自然也会不高兴，但聪明的领导知道不论对错与否，别人敢说话对自己有好处，对公司有好处，就是值得虚心接受的。如果你马上把提议者打倒，那很多正确的意见以后也不提了，那就亏大了。
马化腾在《马化腾致全体员工的一封信》中同样说到过：“我希望腾讯所有人都能记住：学会倾听、接受批评，是人生中的重要功课。我们的原则是，只要是善意的批评，一定虚心接纳坚决改正。既然腾讯要打造一个开放共赢的互联网新生态，我们就要在面对批评时拥有更加坦荡的胸襟。只有这样才能让我们的步子迈得更大！”
2.寻找差异化的蓝海战略
蓝海战略是一种未来战略。构成战略最基本的三个要素是：独特的价值诉求、清楚的取舍目标和精心配置的价值链。蓝海战略的实质是企业通过重新确定市场定位实现企业价值创新进而开辟新的竞争市场，摆脱你死我活的“红海”，进入风平浪静的“蓝海”，从而提升企业竞争力，使企业永远立于不败之地。因此蓝海战略作为一种企业发展或创新的方法论是具有实际指导价值的。
差异化战略又称别具一格战，是公司将提供的产品服务或差异化形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。在蓝海战略的实施过程中，腾讯的一系列成功正是得益于实施了差异化策略。
为了寻求产品的不可替代性，使公司获持久和有效的竞争优势，腾讯公司在尽可能地避开竞争的你死我活的“红海”市场，巧妙地开展“蓝海战略”，最大限度地在各个环节实现价值创造的差异化，在这一战略的指导下，腾讯在很多方面都表现出了与竞争对手的差异化。
比如说，腾讯搜搜网与百度、谷歌等搜索引擎相比，更专注于满足用户，尤其是年轻网民的需求。腾讯通过与传统媒体合作，整合区域门户。腾讯的差异化战略为自己在很多细分市场领域树立了自己的独特竞争力，这种竞争力帮助腾讯超越了原本的领先者，同时也为防御潜在的进入者建立了一个很高的壁垒。腾讯公司的差异化战略分析在很多方面都力争做出自己的特色，给用户以不同的使用体验。
美国哈佛大学商学院首席教授迈克尔波特（Michael Porter）在《竞争战略》一书中提到，差异化战略最理想的情况是使自己在好几个方面都能标新立异，最具竞争优势的差异化战略是能够形成一个有效的壁垒，拥有企业的核心竞争力，让竞争对手模仿起来很困难。
在门户领域，与网易、新浪、搜狐等传统门户网相比，腾讯网最突出的特色便是基于即时通讯工具QQ的传播形式，将消息以最快速度送达桌面，可形象地称之为“桌面门户”。腾讯迷你首页的出现同样打破了传统门户的信息传播模式，“腾讯迷你首页”随机弹出，将整理后的海量信息中供用户自由选择，直接点击便进入腾讯网的界面。在门户的激烈竞争中，腾讯依托即时通讯软件QQ开发的迷你首页模式，让任何一家门户都很难复制，形成了在全产业范围中独具特性的产品。
在网游领域，腾讯走的也是一条区别于其他游戏公司的发展战略道路。2008年，腾讯重走代理路。为了避免与《魔兽世界》《传奇》正面对抗，这一次腾讯选择代理了被称为韩国国民游戏——2D格斗网络游戏《地下城与勇士》。最初腾讯对这款游戏的期待是30万人同时在线，然而出乎意料的是，最高同时在线人数竟突破了200万人。与此同时，腾讯代理的另一款游戏《穿越火线》在市场上也有着令人惊叹的表现。这两款游戏在类型和题材上与国内同期的MMORPG（大型多人在线角色扮演游戏）产品完全不同，在国内没有类似的等量级竞争对手。腾讯互动娱乐副总裁程武说：“动作/格斗和FPS游戏在单机游戏市场上大行其道，但在网络游戏领域却只有MMORPG一枝独秀，我们认为这种现象是不正常的，用户的需求还没有充分满足。”
如今，在互联网产业激烈竞争中，拥有丰富的资源就能在短时间内几乎能模仿任何一种产品，在这方面，腾讯的发展模式和竞争战略在一定程度上值得中国互联网企业借鉴。因为只有发展出与其他产品的差异化，才能在众多类似的产品中脱颖而出。换句话说，企业在未来的竞争中，应保持核心竞争优势，继续实施差异化战略，坚持多元化业务经营发展，重视对客户价值的管理。
同时我们的企业家们也不要忘记，差异化战略所追求的是持久的差异化竞争优势，因为一个战略必须要实施很长一段的时间才能达到预期结果。如果随时进行战略改变，就没有战略可言。但在实施战略的过程中，这并不意味着企业永远一成不变，企业要不断地寻找先进的思想，寻找更好的方法来实施企业战略，这样才能在互联网的蓝海中创造更多的奇迹。
3.腾讯会把利润投入到长远发展中
面对腾讯未来的发展，马化腾说：“我们并不希望把利润放在账面上，而是更希望把利润投入到长远发展中去。”从这两年腾讯的举动我们也可以看出，不管是支持有潜力的企业融资，还是在发展连接器和内容产业上，腾讯都是不遗余力地往里面投入大量资金，为建立自己的生态做着充足的准备。
腾讯立足QQ和微信两大产品，连接了用户和内容。在O2O领域，腾讯也希望这两大产品能成为其利器。据外媒Tech in Asia统计，腾讯2015年在全球参与了大约50笔交易。腾讯的投资遍布国内外上市公司和初创公司，超过1亿美元的投资比比皆是，甚至10亿美元的额度也不在话下：如在疯狂老师、社交网络医联（Medlinke）、人人车、零号线、G7货运人、Futu5（富途证券）、Whaley微鲸、微票、NextEV蔚来汽车、同程旅游、饿了么、滴滴出行等近几十家企业投入了不下近百亿资金。可见腾讯为实现O2O生态圈做了多大的努力。
除了在O2O生态圈上的投入，在内容产业上，腾讯也是下了不小的功夫。就在2015年全国“两会”上，马化腾带来的四个提议中，包括了《关于加强网络版权保护促进我国文化产业发展的建议》。马化腾表示，腾讯做的是内容产业，而内容产业最核心的东西就是版权。所以，腾讯在很多场合呼吁知识产权的建立，并在此方面做了许多跟进、发展工作。
在腾讯内部，内容领域一是OMG（电子竞技俱乐部）的门户新闻、网络视频业务；二是IEG（腾讯互娱）的游戏与文学、动漫和影视业务构成其主要的两大内容核心。除了成立影视公司，腾讯还收购了盛大文学并成立了阅文集团，投资3亿元布局动漫产业，其企图是将IP最大程度地盘活；而腾讯视频也在近日号称将投资50亿元购买版权。腾讯有关人士表示，腾讯还将会投入近亿元人民币到动漫市场的版权当中。
不拘泥于短期的利益，不做短期的企业行为，这是每一个成熟的企业应该具备的基本素质。在进行长远投入的同时，始终要保持一颗谨慎的心。我们都知道国内许多企业发展得很强大，但是在强大中，我们必须具备忧患意识和危机感，如果我们的企业在强大时盲目乐观，丧失了超越自己、超越过去的动力，那么就会像温水里的青蛙一样被慢慢烫死。
在忙着发展连接器和产业内容的同时，马化腾也认识到，不管企业做到什么程度，都要保持一种良好的心态。
如今，腾讯越做越大，财富越来越多，马化腾觉得责任也在不断增加。马化腾总结说：“十几年间，腾讯获得并奉行了一个非常宝贵的可持续发展秘诀：绝不追求单向经济效益最大化，而是以用户价值与社会价值最大化协调统一发展为方向。”他认为，中国互联网行业历经多年的实践后，正开始引领积极的社会主流价值，并产生了广泛的公众影响。互联网企业的一举一动都将被用户看在眼里，用户的评价也将直接影响企业的声誉。正确引导正能量，也自然成了企业发展过程中的一个必要阶段。
早在2006年，腾讯就发起成立了中国互联网首家公益慈善基金会——腾讯公益慈善基金会。到目前为止，腾讯公司及腾讯员工的累计捐赠已经超过1.22亿元，用于开展教育发展、救灾扶贫等公益项目，并建立了腾讯公益网，倡导“人人可公益，大家齐参与”。在2008年的“汶川”地震中，腾讯利用QQ这个强大的平台，在地震发生一周后，腾讯网友在线捐赠突破2000万元，创下互联网公益慈善史上最高捐赠纪录。
可见，目前对于腾讯来讲，不急于眼前的利益，而是把利润投入到长远发展里。腾讯的每一位负责人都知道打造自己的生态圈，丰富自己的内容，这样才能赚得客户，赚得口碑，才是腾讯公司长远的打算。就像阿里巴巴创始人马云说过：“真正成功的企业是为了完善社会而去创造价值，把钱和利益当作是结果绝对不是目的！”
4.打破免费的魔咒，稀缺性的内容将最终获胜
有人说：“免费，是世界上最贵的东西。”的确，免费是个很诱人的东西，在互联网时代，渠道的成本被大大降低甚至变成免费，这种观念为很多企业的发展提供了契机。俗话说“物以稀为贵”，然而，当一项资源可以被更多人运用时，它很可能失去原有的价值。马化腾早在MSN进入中国市场的时候就已经发现，渠道已经不是第一竞争力，稀缺才是赢得互联网天下最有力的武器。
马化腾在《关于互联网未来的8条论断》的主题演讲中说：“并不是所有有价值的东西就都可以在市场中找到价格，比如空气对所有人都很有价值，但是没有人去买卖这个空气。为什么呢？太多了，这里面提到一个价值重要前提，就是稀缺性……不要被‘免费’吓倒，拥有‘稀缺性’，就拥有了破解免费魔咒的武器。”马化腾表示，独特的体验将成为所有产业价值的源头。制造稀缺性的第一个方法是要有大量的长期的品牌投资，第二个方法是独特的用户体验，第三个方法是塑造明星。
