积习经年的偏见虽难以根除，但至少我们可以对特偏见者的行为加以要求。以丹妮餐厅为例，那些执意歧视黑人的服务生与分店经理便很少被质疑或指责，反倒是有些经理有默默鼓励之嫌，甚至提议黑人顾客要先付款，众人皆知的免费生日餐也不让黑人享有，看到一群黑人将上门时故意关门表示将打烊等等。代表前述黑人安全人员提出告诉的律师约翰·瑞曼指出：“该餐厅管理阶层对员工的作为根本是睁只眼闭只眼。分店经理必然得到上层的某种讯息……才敢明目张胆表现其种族歧视。”
然而，正是这种睁只眼闭只眼的态度让种族歧视日益坐大。其实默默坐视也一种行动，等于是毫不抵抗地让偏见的病毒蚕食鲸吞。光是举办多元化课程还不够，更重要的是从管理阶层以上必须积极地反对歧视，从面彻底改变整个组织的文化。如此一来，即使个人依然存在有偏见，至少可以根绝歧视的行为。诚如IBM某主管所说的：“我们不容许任何形式的轻蔑或侮辱，尊重个人是IBM的文化本质。”
关于偏见的研究显示，要塑造更宽容的企业文化，即使是轻微的歧视或骚扰也应鼓励成员勇于唾弃，例如不雅的笑话或张贴对女同仁不敬的清凉月历。研究发现当群体中有人侮辱其他种族，其他人会起而效尤。指出一项行为涉及偏见，或进而当场反驳，有助于塑造反歧视的社会环境，默默坐视则形同认可。这方面居权位者扮演极重要的角色，如果他们未能谴责歧视的行为，便形同默许。若每次都能实际加以斥责，则等于发出强力的讯息，告诉大家此种行为不仅不能等闲视之，而且会导致不良的后果。
这时候EQ便显得很重要，你必须把握适当的时机，技巧地表达反歧视的立场，正如你对别人提出建设性的批评时，必须特别注意遣词用句才不会引起反弹。企业内部上上下下如果能做这一点，歧视的现象片段会大为减少。
成功的反歧视训练课程应该能树立一套整个企业一体遵守的规则，明确禁止任何形式的歧视行为，从而鼓励过去默默坐视的人大声反对。课程的另一个重点应该是训练大家采取设身处地的宽容角度，一旦每个人对被歧视者的痛苦能够感同身受，自然较能挺身为其辩护。
简而言之，与其根除歧视心态，不如设法消除歧视的行为较实际。固有的偏见即使能改变也是非常缓慢。也有人提倡让不同族类聚集在一起，但之对增进彼此的宽容心似乎效果不大，很多学校取消种族隔离后，不同族群间敌意反而升高。目前企业界盛行的各式各样的多元训练，应设定一实际的目标：即改变社会对歧视或骚扰的容忍标准，透过训练让一般大众渐渐唾弃歧视与骚扰的行为。但要寄望短短的训练就能拔除根深蒂固的偏见，未免太不实际。
偏见既是后天习得的，自是可以重新学习，当然这需要一段时间，不应期望上一两堂课就幡然改变。但如果能让不同背景的人有布什培养同志感情，朝夕为共同的目标努力，必然大有助于消弥彼此的芥蒂。再以种族融合的学校为例，不同族群的学生如果未能打成一片，甚至形成敌对的团体，只会使彼此偏见日深。但当学生因参加运动比赛或乐队而有机会合作时，固有的偏见会渐渐消除，就好像不同背景而共事多年的人往往也能成为好友。
打破职场上的偏见对企业还有一项额外的收获，可因人才的多元化享有更丰硕的果实。只要同仁之间能相处和谐，集思广益的结果往往比各人单独所能贡献的力量大得多。
