14.在公关中如何打破沉默场面
公关中的沉默有两种，一种是对公关有益的沉默；一种是对公关有害的沉默。对前一种沉默我们应学会使用和理解，对另一种沉默则应努力避免和打破。
打破沉默要遵循两条基本要求：第一，深入分析引起沉默的真实原因。如张三因患急性咽炎而不愿说话，你却以为张三对你谈话的主题没有兴趣，于是就转换话题想打破对方的沉默状态，那肯定是难以奏效的。第二，在打破沉默的过程中，不要给对方以压迫感。只有巧妙地打破沉默，才能给对方带来言语沟通的热情。如，你的朋友第一次参加某社团的集体活动，会因拘谨而沉默寡言，这时你可主动向他介绍有关的情况，并引见诸位，在轻松愉快的气氛中，使你的朋友不知不觉地消除拘束感，沉默也就被打破了。
打破沉默的常用方法包括以下几点：
（1）打破自己造成的沉默
如果是自己太清高、架子大，使人敬而远之，而造成了对方的沉默，则主要从完善自己的个性着手，在社交场合中主动些、热情些、随和些。如果是自己太自负、盛气凌人，使对方反感，而造成了沉默，则要注意培养谦虚谨慎的品德，多想想自己的短处，在社交场合中适当褒扬对方的长处，并真诚地表示向对方学习。如果是自己口若悬河，讲起话来漫无边际，无休无止，而导致了对方的沉默，则要注意自己讲话应适可而止，并主动征求对方的看法和意见，让对方也有机会表达自己的立场和观点。不要让人觉得你是在做单方面的“传教”，而应让人觉得彼此在进行双向沟通。让对方产生你很重视他的观点的印象，引起他的交谈欲望，从而使谈话不致陷于沉默之中。
（2）打破对方造成的沉默
如果对方流露出对此话题不感兴趣而不想开口的情绪，那最好是马上转移话题，选择对方乐于谈论的事情进行交谈，或故意创造机会让对方自己转移话题。如果对方事先没有准备，对此话题有兴趣但又不知从何谈起，那么应以简明的富有启发性的交谈来开阔对方的视野，活跃对方的思维，从而引起对方的谈兴，消除沉默。如果对方自我防卫的机制太多，不轻易开口，那么，就要努力创造非正式交谈的气氛；支持和鼓励对方无顾忌地坦率地交谈；不马上公开反驳对方的观点；对其一些合理看法给予赞许，促其进入交谈。如果对方过于谦让而造成了沉默，则要增强交谈的竞争气氛，用热烈、紧张而有趣的谈话激发沉默者进入交谈。
（3）打破双方关系造成的沉默
如果是因为双方互不了解，不知谈什么得体，那么就应当主动作自我介绍，并使交谈涉及尽可能广泛的领域，从中发现双方的共同话题。如果是因为双方过去曾经发生的摩擦或隔阂而造成了沉默，那么就该高姿态，求大同存小异。或者干脆把过去的隔阂抛在脑后，仿佛什么也没有发生似的，热情地与之攀谈，增强信任和友善的气氛。如果是刚刚发生了争论而出现了沉默，那么就应当冷静下来，心平气和地谈些无分歧的问题。如果局势太僵，则可暗示在场的第三者出面积极调解，打破这种沉默。
（4）打破环境造成的沉默
如果对方觉得这个环境不适合他发表意见，那么可以换个环境，也许他就愿意敞开思想来谈，如果对方认为环境中的个别因素妨碍了交谈，在可能条件下，可以排除这些干扰因素，使对方能积极地参与交谈。
15.公关活动中如何巧妙寻求借口
公关人是周旋于各种人员各种关系之中，有时候为了不得罪人，寻找适当的借口拒绝一些事和为自己打圆场都是非常必要的。下面就是寻找借口的一些巧妙方法：
（1）难以核实，信否由你
你是舞会上的皇后，别人邀你，你内心实在不想跟他跳，可说：“我累了，想休息一下。”既达到谢绝目的，又不伤别人的自尊心。
（2）可能性中，取其一种
别人与你相约同去参加某一活动，但届时你忘记了，或过后生悔，未去赴约，直说出原因，将会影响别人对自己的信任，也是对他人的不尊重。一般情况下，失约的可能原因有身体不适、家中有事、客人来访等，你可挑选较合情理的一种，作为事后的解释。
（3）改变标准，横生枝节
事物总是多侧面多层次的，改变评价事物的标准，可以找到自己需要的借口。如你不同意某人当班组长，又不想对他的能力加以褒贬，不妨从年龄、身体、家庭负担、知识结构等方面阐述不宜出任的理由。他知道你没有否定他的能力，心里会好过些。
（4）利用转折，委婉道来
未经许可，动用人家的东西，别人责难，较为妥贴的回答是：“此举确实不妥，不过事情太急迫，你不在，实属不得已而为之……”这样说，很容易得到对方的谅解。
（5）形而上学，只讲一面
哲学上主张凡事讲两面。生活中有时离不开形而上学，只宜讲一面。用一个方面掩盖另一个方面，作为自我辩解的理由，也是一种借口形式。如，你对下属发了脾气，事后为求得谅解，只讲自己性情不好、或酒后失态、或纯属误解这些客观原因，绝口不提自己怀有成见这种主观因素。自己办糟了一件事，这时你可尽量强调自己主观动机是好的，少谈客观效果。
（6）相似相近，鱼目混珠
高明的医生常这样做：面对一位晚期肝癌患者的询问，只告诉他是“慢性肝炎”。
16.如何应付咄咄逼人的话题
咄咄逼人的谈话，一般是有备而来，或是对自己的条件估计得比较充分，有信心战胜你。谈锋一般是指向一个地方，对你的要害部位实行“重点攻击”，会令人开始就处于被动位置。
应付咄咄逼人话题的办法有多种，根据情况的不同你可以加以选择：
（1）后发制人
这是使自己能站稳脚跟的最有效办法。中国古代哲学中，就有关于“以静制动”、“反守为攻”的后发制人论述，我们都有这个经验：先把拳头缩回来，到一定程度，看准了对方，再猛烈地打过去，打得准，又打得狠。
后发制人一般在两种情况下最为有效：
①当对方到了已经不能自圆其说的时候。
咄咄逼人者，其开始锋芒毕露，也许你根本找不到他的破绽。但是，你应该抱着这么一种观念，他总有不攻自破的地方，总是有软弱的地方，只是你还没发现而已。等待时机，一旦其锋芒收敛，想作喘息、补充的时候，这时候你就可以反攻了。
②当对方已是山穷水尽的时候。
这时就是对方已经把要进攻的全部进攻完毕，把要打击你的部位打击完毕，而后发现，他连你的“伤口”部位还没找到，其锋芒所指，无非是微不足道的小错误，或者其打击的部位亦不全面，从本质上动摇不了你，这就是所谓的“山穷水尽”。他技穷之时，也是你反守为攻之时。
（2）针锋相对
针锋相对即是以对方同样的火力，向对方进攻。对方提什么问题，你就给予十分肯定或否定的回答，丝毫不退让，一点也不拖沓，也不拖泥带水，使对方无理可寻。
（3）装作退却，设计陷阱
如果对方的问话是你所必须回答的、不能推辞的，而又要对方跟着你的思路走。那你可以装作自己是在退却。对方乘机逼过来，你把他带得远了，让他完全进入了圈套，然后再回过头来对他反击。一次记者招待会上，一位西方记者突然对周总理提出一个问题：“中国有没有妓女？”这是个严肃的问题，关系到我们国家的声誉，甚至还可以联系到社会主义制度与资本主义制度的问题，回答当然应该是“没有，绝对没有。”周总理却先巧妙地设计了一个小圈套，微笑着对那位记者说：“有”，全场马上发生一些骚动，许多记者把脖子仰起，期待下面更具体的答案，周总理话头一转，说：“在中国的台湾省。”周总理回答得多么巧妙，一箭双雕！
（4）抓住—点，丝毫不让
对方话锋强烈，火药味儿很浓，使你无法反击。他提出的重大问题，你又无法一一回答，这种情况下怎么办？迅速找到他的谈话内容中的一个小漏洞，即使再微不足道也无所谓，可以把这一点无限扩大，使其不能再充分展开其他方面的进攻。你就在这一点上，来回与他周旋，并迅速地想出应付其他问题的办法。
（5）胡搅蛮缠
胡搅蛮缠是当你理亏时，被对方逼到了死角，而又实在不想丢面子，就可以乱缠一番，把没有理的说成有理的，把本来不相干的事物联系在一起，说成是很有联系的事物，把不可能解决的、不好解决的问题与你的问题扯在一起，以应付对方的连串进攻。
胡搅蛮缠是一种不得已的办法。在某种程度上，是不正当的，但却也不失为一种自我保护的方法，特别是当对方欺人太甚、丝毫不留情面的时候。另外，用胡搅蛮缠的方法，可以先拖住对方，以便有时间考虑真正应付的办法。
（6）把球踢给对方
这是谈话中要运用的一个很普遍、很实用的技巧。当对方的问题很难回答、问的角度很刁，你回答肯定、否定都可能出差错时，那就不要回答，把问题再还给对方，从哪个地方踢来的球，再踢回到哪儿，将对方一军。有一个国王故意问阿凡提：“人人都说你聪明，不知是真是假？如果你能数清天上有多少颗星，我就认为你聪明。”阿凡提说：“如果你能告诉我我骑的毛驴有多少根毛，我就告诉你天上有多少颗星星”。
（7）打擦边球
打擦边球的技巧就是给予对方一个模棱两可的回答，好像打乒乓球时打出的擦边球，似乎球出台了，又略微擦了一点边，叫你无可奈何，接也不是，不接也不是。对付对方咄咄逼人的追问，你就还一个擦边球式的回答，看起来与对方的问题不相干，几乎没有回答他的追问，但又确实与此有关，使对方不能对你进行无理的指责。
