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第6章 好故事其实是“创作”出来的

品牌专家、品牌理论创始人杜纳?E?科耐普曾说:“品牌故事赋予品牌以生机,增加了人性化的感觉,也把品牌融入了顾客的生活……因为,人们都亲睐真实,真实就是真品牌得以成功的秘籍。”

品牌的成长离不开故事的渲染和装饰,一个品牌就如同我们生活中的一个人,一个有故事的人才会给别人来带饱满与成熟,当然最重要的是容易得到人们的认可。

品牌需要故事,就象一个有魅力的人需要传奇经历一样。一个适当合理的品牌故事被一而再再而三地传播时,无疑增加了消费者对品牌的正面认知,增加了品牌的说服力和亲和力。感性和形象,是促成成功的传播效果的重要方法,故事,正好具备这两个特点。

HTC是手机设备业界中成长最快速的企业之一,并在过去几年中,深获消费者的肯定。美国商业周刊(Business Week)更评选HTC为2007年亚洲地区科技公司表现最佳的第二名,并在2006年将该公司列为全球排名第三的科技公司。

作为最早加入Android开放手机联盟(OHA)的发起成员之一,HTC近年来成为行业中的一匹黑马。Android一度以27%的市场占有率超过iPhone的23%,成为美国市场最大的智能手机操作系统。而Android在美国销售最好的5款手机中有4款来自HTC。

借助智能手机主流化势潮,近几年才开始全力打造自有品牌的HTC已经成为全球第8大手机品牌,在智能手机领域更仅次于诺基亚、RIM和苹果。

在台湾的众多高科技企业中,完成自主品牌蜕变并真正实现国际化的,除了个人电脑领域的宏基便只有HTC——它已占全球 Android手机市场的45%。2012年上半年,HTC智能手机出货量达870万部,全年出货达2500万部。HTC总经理兼执行长周永明表示未来2至3年,HTC要成为全球前3大智能手机品牌。而在过去的2012年,其股价涨幅超过一倍,高于苹果的50%。

HTC的好故事是如何被“创作”出来的呢?

“我们亚洲公司要做到世界级品牌很不容易。”总经理兼执行长周永明在谈及最近4年建立全球消费品牌时的经历颇为感叹。

几年前,以代工起家的HTC就像现在全球消费电子产品最大的幕后制造商富士康一样神秘,当时HTC经营团队几乎不对外曝光。他们既不谈论代工出货量,也鲜有人知道其财务数字。

但如今的HTC反而敢于与苹果针锋相对。喜欢挑战强权、在威盛电子时也曾与英特尔打过硬仗的HTC董事长王雪红,早就把打败苹果作为自己的年度目标。

作为一家全球知名的科技公司,HTC主要产品为智能手机,其成立之初就取得 Microsoft Windows CE授权,之后又在美国CES大展上,展出了全球第一台WIN CE掌上型电脑,由此得到微软的高度认可,之间的合作关系进一步加强。现在HTC是Windows Mobile的主要客户,垄断了Windows Mobile手机80%的市场份额。

HTC自成立以来,该公司已经发展出强大的研发能力、开创了许多全新的设计和产品的创新,并为全球电信产业的业者和经销商推出技术领先的PDA及智能手机产品。

多年来,HTC宏达在全球知名通讯大厂背后默默努力,让这些知名大厂的产品得以在全世界的市场上发光和发热。HTC与主要的手持设备品牌业者建立了独特的合作关系,包括欧洲五家领先业界的电信公司、美国最大的四家,以及亚洲许多正快速成长的电信业者。

HTC同时也透过领先业界的OEM合作伙伴,将产品推向市场,并从2006年6月起发展自己的HTC品牌。

至少在摩托罗拉2009年底铩羽闯进Android阵营之前,HTC几乎可以被认为是“Google手机”的化身——从它的第一部 Android手机到现在的第十几部,被用户分别依序冠以了G1、G2、G3……等系列代称。而其它任何一家Android手机制造商都从未被直接贴上 “G系列”(Gphone)的标签。

当然,不同于苹果的锋芒毕露,HTC认为自己是一家朴实简单而内心热情、追求创新的公司——这也是HTC最新品牌定位“Quietly Brilliant”(低调卓越)的由来。周永明对《环球企业家》说:“其实世界上、历史上很多美好和伟大的事情不一定都很高调、很骄傲。有很多人默默坚持,结果做出很美好的事情”。

HTC的横空出世并不是空穴来风,它的品牌“创作”并不是虚构的产物,更因为站在它背后的是足以与苹果公司全方位匹敌的硅谷巨头——Google。因而,在某种程度上,HTC是Google在智能手机领域最初始也是最坚定的背书者和化身。

周永明说:“我们与Android的合作开始于Google发布Android计划之前,甚至在它还没有收购Android的时候”。 HTC董事长王雪红则表示:“要站在巨人肩膀上也不是很容易,也得他愿意让你站。”

HTC是个借势借力的高手,诚如周永明所说:“我们没有做一个东西跟Google不相融,这让Google感到很高兴,因为他们的初衷也是希望帮助用户更好地体验,是在这方面表现最好的一家。”

HTC品牌的“创作”者对品牌有着明确的认知。周永明说:“一个品牌只有做到一定程度,粉丝才会自己给你起名字……它让智能手机变得更好用,而不是让消费者屈就机器。”他认为尽管 HTC取得了Google的信赖和倚仗,但它仍然有自己独有的特质,能够给消费者提供独一无二的使用价值,从而避免真正地成为某一个巨头的附属品。

HTC总可以在全球最先推出相应的产品:“人家要做新的东西就找HTC,这家公司一定能把它做出来。”而这一切背后的驱动力,竟然是谦卑的力量使然,它甚至成为HTC“反其道而行之”抗衡苹果的竞争力。

曾被美国《福布斯》杂志称为“细节先生”的周永明说:“我们很注重价值(value)。不仅要创造价值,更要长期持续下去,这就是我们的长期竞争优势。”

“创作”出好故事当然离不开好素材。“接电话平均只要0。8秒,全世界没有人在想这一瞬间的顾客满意度,但HTC想到了。我们花很大精力去做得更人性化。”HTC首席营销官王景弘对《环球企业家》说。其实这也是HTC的故事素材。

如HTC,在品牌的故事营销里,让目标消费者一起参与进来“创作”自己的故事,才是最高境界。

其实品牌故事都是“创作”出来的,因为大部分品故事是经过品牌管理者精心编辑和设计,对曾经发生过或编写的故事进行重新寻找切入角度、安排更合理的情节、渲染气氛等加工后,将它们传播给广大受众,从而给受众带来的鼓舞或者是激起受众的兴趣,使得包括其目标消费群体在内的受众加深对品牌的印象,对企业倍加关注和重视,达到良好的品牌传播效果。

品牌的故事从哪来,品牌的故事如何拥有。这个问题并不难,好的故事不是凭空就会出现的,企业在运作就不会没故事可说,只需用智慧和观察去留意它们然后加以创造即可。

品牌就像人的性格,阳刚粗犷、温柔细腻、放浪不羁抑或雍容华贵、活泼可爱……品牌个性的形成不是一天两天形成的,而是长期有意识“创作”的结果,是随风潜入夜,润物细无声的境界,是冰冻三尺非一日之寒的积累。

对于一个品牌,如何在市场启动前就规划一个严谨的“故事体系”是为创造品牌附加值的秘笺,别小看这些小故事,往往会成为启动市场的敲门砖。

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