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第13章 幽默使社交双赢(2)

邻桌的同事正在打瞌睡。突然经理走进来巡视办公室。他正想摇醒同伴时,心中一想,又把伸出去的手给抽了回来:“管他干吗,把他摇醒的话,我的工作就泡汤了。”

因为在所有的职业中,并非一下子就能找到能够完全发展我们才能的合适职位。当我们尚不能一展才能而被认定为新手时也用不着在意。

希望大家能够拥有像下列的开心小品中那位成功者具备的那般恢弘气度才好。

万一无论如何也沉不住气时,不妨对看轻我们的上司说:“请问您,不知是否听过这么一个笑话。”且看他的反应如何。

假如您对于装疯卖傻的演技颇有些许心得时,不妨也在对您颇有微词的前辈面前,以若无其事的态度告诉他下面的小笑话,且看他的反应又如何呢?

——幸好我已经娶老婆了。

当然你的老前辈无法了解你这一句话的意思,必定会有一副茫茫然的样子,莫名其妙地看着你!

就在这个时候,你可以不声不响像在自言自语地对自己说:“所以我现在才习惯别人对我的唠叨了……”

如果你能够微笑着说的话,你的老前辈必定会露出会心的一笑吧!而就在你表现出沉着不慌张的大家风范,且前辈又似乎对你放松敌意时,正好有机会使他对你改变以往你是公司内新手的旧观念。

但无论你怎么做都无法获得公司前辈们的欢心时,干脆就对他吼:“您滚到一旁去吧!”

不过假如此时你又恶语相向的话,根本没有资格当一个有幽默感的人物,而应再次和颜悦色地对他说:“前辈,什么时候也请我喝杯咖啡!”

“与其折断,不如弄弯”,这就是幽默之心。

刻苦奋斗而成功的大老板,常对人述说自己连高中都没有毕业却能够有今天的成就。他又说道:“我在校的成绩很差,但只有英语一科没有不及格。”

“哦!真的吗?为什么呢?”

这位大老板回答道:“我念的那个学校选修英文和法文,我只选修了法文呀!”

公司开始实施业绩倍增计划时,负责人召集下属严厉地训话:“各位,现在是我们加油的时候了。明天开始,一早七点半大家就要到这里集合。八点时钟一响时,大家就要立刻向外去推销!”

这时有位凡事讲求效率和正确性的员工,不慌不忙地反问道:“请问……是时钟开始敲八下时,还是敲完八下就要往外跑呢?”

7.营销时的即兴幽默

推销商品是一件艰辛的工作,每一个成功的推销商除了要有绝对的自信外,还需有惊人的幽默才能。

一个有幽默感的人,绝对是一个头脑灵活,处事不呆板的人。

下面是几个营销员幽默推销的实例:

一位顾客来到一家商店买香肠,当售货员问他要买多少时,他说:“50克。”于是,售货员用一种幽默的口吻对他说:“能不能多买点?我不想把我的手割掉。”顾客被他的话逗笑了,并且在谈笑中决定购买200克的香肠。

由此可见,在推销商品时,富有幽默感的交谈有可能扩大你的销售,这是千真万确的。

在我国北方的一些农村,农民都有用尿壶的习惯。

有一天,一位老农来到集上,专门赶到缸瓦店去买尿壶。

他拿起左边的尿壶看看,又拿起右边的尿壶来看,一边仔细端详一边自言自语:“好是好,就是大了一点。”

销售员在一旁听了这句话,就微笑着接过话头:“大爷,冬天夜长啊!”

你看看,就这么短短的一句话,既幽默又温暖人心,弄得那位老农当时就高高兴兴地把尿壶买了回去。

一个销售员在适当的时间和场合,使用必要的幽默和建议,可以创造出顾客乐于接受的催促力量,使其购买量增加。你想想,谁不喜欢幽默呢?

有一位大学生头脑灵活,谈吐风趣。除了上课外,业余时间他就干推销员。

有一次,他在推销牌匾时情况不佳,于是他灵机一动,想到一个促销的好办法。

他走进一家报社问:“你们需要一位有才干的记者吗?”

“不”

“编辑呢?”

“也不需要。”

“那么,印刷厂如有缺额也行。”

“不,我们现在什么空缺也没有。”

“那你们一定需要这个东西。”

这位年轻的推销员边说边从皮包里取出一块精美的牌子,上面写着:“额满,暂不收人。”可想而知,他的推销成功了。

幽默可以渲染气氛,可以适时地开启对方的心扉,为你的成功创造契机。

除了严肃讨论时不具备幽默空间,其他的多话场合,幽默都是派得上用场的。

运用幽默技巧可以消除与顾客之间的紧张感,使整个交际过程轻松愉快,充满人情味。

房地产推销员乔治领着一对夫妇向一栋新楼房走去,他将出卖一套房间给这对夫妇。一路上,他为了推销这套房子,一直喋喋不休地夸耀这栋房子和这个居民区。

“这是一片多么美好的地方啊,阳光明媚,空气洁净,鲜花和绿草遍地都是;这儿的居民从来不知道什么是疾病与死亡。”

就在这时,他们看见一户人家正在忙碌地搬家。这位经纪人马上说:“你们看,这位可怜的人……他是这儿的医生,竟因为很久一段时间都无病人光顾,而不得不迁往别处开业谋生了!”

这位推销员的口才甚好,而且反应敏捷,善于随机应变。

有些推销员与其说是在谈推销,还不如说是在调侃推销。我们知道,对于推销者,一般顾客是冷漠相待的,甚至还要忍受常人想象不到的轻蔑和侮辱。但如果每一位推销商都有这位推销员开朗洒脱的心境,又何愁产品销路不畅呢?

推销大师皮卡尔说:“交易的成功,是口才的产物。可以说,推销的实质就是说服。”由此可知语言表达的重要。

一位房地产经纪人对他的顾客说:

“诚实待客是我们公司的一贯宗旨。我们将向您介绍房子的所有优缺点。”

“那么,这幢房子的缺点是什么呢?”

“哦,首先这幢房子的北面一公里的地方是一个养猪场,西面是一个污水处理厂,东面是个氨水厂,而南面则是个酱制品公司。”

“那么,它又有什么优点呢?”

“那就是,您随时都能判断当天的风向。”

生活在大千世界里的人们时刻都应该控制自己的情绪,这是快乐人生的根本;幽默力量帮你把握心理平衡。幽默是一种特性,能够引发喜悦,带来欢乐,或以愉快的方式娱人。

8.幽默能使你左右逢源

谈判中采用幽默姿态,可以缓和紧张形势,促成友好和谐的气氛,也就缩短了双方的心理距离,淡化了对立感。

因此,幽默能使你在谈判中左右逢源。谈判时具有幽默心理能使你情绪良好,充满自信,思路清晰,判断准确。

美国沃思堡市亿万富翁巴斯兄弟被喻为谈判桌上的奇才。

巴斯兄弟想买下行将破产的皮尔公司,但他们却对皮尔公司的董事会说:“你们在其他地方或许能找到更好的买主!”并且还将他们可能感兴趣的投标者的名字一一告诉他们。

最后巴斯兄弟说:“如果你们没其他选择的话,就来找我们。”

结果巴斯兄弟如愿以偿,这笔生意按他的设想成交了。

巴斯兄弟的谈判技巧和水平是高超的。他们认为,做生意好比追求女性,如果你狂热地追求她,她会扬长而去;而当你后退时,她却会跟着你走。多么风趣而幽默的构思啊!

谈判中要使自己进退自如,没有幽默力量是难望其项背的。

9.在幽默里自信

每个人都应该坦诚地与他人相处。因为我们深信,自己的缺点、背景以及过去和现在所处的环境,无论是好是坏,试图掩饰逃避是无济于事的。

你是否曾经觉得很想对你的家庭背景抱怨一番,或者夸耀一番?试看这位驾驶员对高速公路上的巡逻警察说:

“我要让你知道,我是来自弗吉尼亚州最好的家庭之一。你不可以给我开单子。”

“那无妨,”警察说,“我开单子给你可不是为了繁衍的目的。”

一位刚刚荣升的上校到前线视察他将要接管的部队,他走到队列中一位有点害羞的士兵前面停了下来,说:“小伙子,头抬高点,即使在大人物面前也要挺起胸来。让我们握握手。你可以写信告诉家里,说你同上校握过手,他们一定会为此而感到骄傲的。小伙子,你爸爸是什么人?”

“报告长官,我爸爸是将军。”

也许你觉得生错了时代,生错了地点,或生错了家庭;或者,你为过去的经济环境感到困窘,生怕有人提起。我们要提出一些办法,可以发挥幽默的力量助你走出困境。

诗人麦琨有一次对自己“从婚姻外的关系而生”的事实开玩笑。“我生来就是个私生子,”麦琨说,“但是有的人却穷其一生来成为私生子。”

“我们从来不穷,也没挨过饿,只是有时会将吃饭时间无限后延罢了。”

“我出生家庭十分穷苦,当我小的时候,别的小孩在做模型飞机,而我是做模型汉堡面包。”

影星芭芭拉·史翠珊谈到她童年在希鲁克森的日子,打趣地说:“我们真是穷死了。但是我们拥有许多金钱买不到的东西,譬如未付清的账单。”

你是否觉得自己受教育太高或太低?或者觉得你的荣誉或成就,会给人趾高气扬或自以为了不起的印象?如果你能开开自己的玩笑,就不会使人觉得你锋芒太露或把你看扁了。

许多有卓越成就的伟人都显示过,对个人的光荣和成就该如何处之。你也可以把这些例子应用到生活中。

有一位著名的法官霍莫恩,他对自己各方面的成就,不夸耀也不自得。

当他的雕塑肖像在华盛顿揭幕时,有一位年轻女人特来观看,她因能看到这位著名人物本人而惊讶万分。“我旅行了400里路来看你的半身像揭幕!”她兴奋地叫道。

法官回答:“我也很乐意旅行400里路去向你汇报。”

当你在使用幽默去与人接触、传达自己和接受别人的信息时,千万要注意下面的两点:

首先是不要表错意思。表错意思可能铸成大错。二是不要讲令人不快的荤笑话。黄色下流的笑话会污染氛围。

10.幽默一出效益来

(1)为企业编造一套“幽默史”

由信件、会议记录、员工餐厅的闲谈中,收集形形色色的笑话,并将其登录在企业的幽默档案里。同时,在公司内部设一个布告栏,让员工把看到的漫画、听来的笑话、读到的奇闻轶事贴在布告栏上,与大家分享。当然,别忘了把布告栏的精华放进你的幽默档案中。

(2)日本推销员的幽默术

所谓工作场所不只限于屋内,像推销员则是在外头的时间较多,当他与消费者直接接触时,屋外或别人的场址就是他的工作场所。

A君是家庭配置药的推销员,所谓家庭配置药自古在乡间就极受欢迎,尤其以“越中富山药屋”最为有名,到现在有许多家庭都有一两袋以为备用。

A君负责配置药到各个家庭,几乎每半年就要拜访一次客户,好补充药物或是收取费用。

富山药屋自古以来,要访问家庭时就会送些小孩的玩具,或者变些魔术耍些小把戏,给顾客人家的小孩欣赏。那些玩意都是很单纯的,不需要舞台道具就能表演,因为很受孩子欢迎,所以推销往往很成功。

“我的口才不好,因此常常输给其他推销员,所以我就学会变魔术,甚至教小孩子玩,这种魔术都是简单易学的,所以,孩子们都喜欢我。”

这是A君利用特殊手法,在推销场上成功的方法。

(3)漫画银行职员

某市有家银行的分行要开业,在开业当天报纸上有半版很有趣的广告,广告上面是些漫画人物,人物还注明了银行人员的职位姓名。这一来引得当地的妇女小孩都前往观看。

银行开业后,有许许多多人带着报纸到那银行,比对漫画人像与真人相似之处,当然去的时候多少总会开个户存钱。这么一来这新银行知名度就打开了,业绩也节节上升,来往的客户都是笑口常开,这完全是那幅漫画广告带来的效果。

(4)用笑出击发薪日

“我的推销方法是不错,但假如对方今天心情不好,那我的口才再好,东西再好都是没用的,所以我在幽默前一定会先看看对方心情如何才对症下药。”

这是一位推销员E先生所说的话,E先生是公司中最有实力的推销员,专门负责推销文具用品到各公司。他发表自己的推销术时说道:“人什么时候心情最好?当然是发薪日的时候心情最好,所以我就选择对方公司发薪当日或隔天,到他们公司去推销。平时若打电话与客人寒暄时,也一定找对方工作的空闲时间,因为人忙的时候是无心听人吹嘘的。”

他这段话可说是金玉良言,因为对方心情好、有时间,自然会接受你的推销语言与笑容,你才能成功地介绍自己产品的优良处。

(5)不让对方没面子

有时候来访的客人会闹出些无意的笑话,这时往往看主人如何处理,来决定场面的气氛。

两年前我到某公司去洽谈,借用他们的电话打回自己公司,谁知天热手滑把电话掉了打破了桌面玻璃,这下全办公室的人都看着我了,我心中好不羞耻。

结果那块玻璃的主人说:“哎呀!我正想换块新的,你这一打破我可有充分理由换了,谢谢呀!”

这句话使办公室其他人都笑了起来,气氛马上就变得很轻松,我也暗自松了一口气,这个经历使我至今难忘。

(6)用幽默来“释错”

有时做错了事情,如果一本正经地解释,上司不见得谅解,这就需用幽默态度来为自己辩解。例如上班迟到了告诉科长说:“交通阻塞……”科长可能会说:“你为何不早十分钟出门呢?”假如你换个说法:

“哎呀!我昨天加夜班今早好累,搭车竟然睡过站。”

那么你的上司可能还很同情你,因为你是为公事而耽误了。

如果做错事时最好针对上司的嗜好来辩解。假如你今天上班批错一份公文,被上司叫去责备了,而你知道他是最爱下围棋的,你就可以说:

“我昨天下一盘棋输了,今天心里老想着昨天的败绩,真不甘心,所以才批错公文。”

那么你的上司可能只会责备你不该如此入迷而忘了工作上的错误。

(7)幽默化解“风险”

公司开会时往往气氛严肃,在这时候恰当地运用幽默是很重要的。当大家为一件公事争得面红耳赤即将大吵之际,如果适时说出一句幽默的话来化解,那大家都会感到轻松,问题也变得容易解决了,各位不妨有机会试试看。

11.用幽默捡拾意外之喜

人的一生追求的是事业上的成功,这一点对任何人来讲都是相同的。

幽默不仅可以化解敌意,同时也是成功的阶梯,通过幽默达到事业顶峰的事例很多很多。

在英国肯特郡的一个法庭上,一位名叫琼斯的妇女正与丈夫闹离婚,其理由是她丈夫有了外遇。

法官问题:“琼斯太太,你能告诉法庭,与你丈夫私通的‘第三者’是谁吗?”

琼斯太太爽快地说:“当然可以,她就是臭名远扬、家喻户晓的足球。”

法官听后哭笑不得,只得劝道:“足球非人,你只能控告足球生产厂!”

谁知琼斯太太果真在法庭上指控上一年生产20万只足球的宇宙足球厂。更出乎意料的是,琼斯太太居然大获全胜。该厂赔偿了她孤独费10万英镑。

足球厂老板说:“琼斯太太与丈夫闹离婚,正说明我厂生产的足球的魅力,而她的控词给我厂做了一次绝妙的广告。”

这则《绝妙的广告》证明了幽默是通向成功的金光大道。

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