登陆注册
2683100000019

第19章 商业说:正在到来的“中国服务时代”(9)

看电影《建国大业》,被感动了。5个老男人(******、******、刘少奇、朱德、任弼时)在淮海战役胜利后喝酒庆祝,都醉了。******一个人坐在炕上傻笑,******摔碎了手里的酒碗,拉着两个战友的手唱起了《国际歌》,跳起了舞。

这是一群理想主义者,他们要改变中国的命运,要实现自己的理想。淮海战役结束后,长江以北已无大仗可打,新中国的建立也只是时间问题。他们喝着、唱着、跳着,露出了他们的真性情。此情此景让我感动,也让我想起了自己的过去。

做如家和汉庭的时候,我们也会这样地醉酒。

在如家的创业初期,最早的一批干部在白龙港,喝得稀里糊涂,挥洒着青春,憧憬着胜利。如今,有些人已经离开,大部分人成为了中国经济型酒店行业的栋梁之才。

在汉庭,我们因为一些小小的胜利,因为某个标志性成就,也会常常庆祝,也会喝醉。那些压抑的感情啊,那些平常不好意思开口的话呀,到那时都会一股脑儿倒出来。总少不了豪言壮语,有时还会引吭高歌。

我们也是一群理想主义者,我那句“一群志同道合的朋友成就一件伟大的事业”的话,就是典型的理想主义者的宣言。

我们的理想生逢其时:中国巨大的市场有可能孕育出全球最大的酒店集团;改革开放的30年,让我们具备了建立大型商业机构的环境和视野。

剩下的问题是谁能“得天下”?可能不像政权和战争,只能有一个赢家,能够跻身世界级酒店的公司也许不会只有一家。但胜者之道是什么呢?让我们也从《建国大业》里找些启发。

******领导的中国共产党为何如此迅速地打败国民党,以少胜多、以弱胜强,建立起今天的政权呢?中国共产党抓住了老百姓的关键利益诉求:能吃饱饭、有地种、搞土改,这样兵源自然源源不断。因为兵源充足,中国共产党的部队是越打越多,而且忠诚度高,不像国民党的部队靠兵役制和银元打仗。另外,中国共产党也可以打无后方的大战,因为到处是后方,打到哪里,哪里就是后勤基地。老百姓送粮送衣,还帮着搞运输。淮海战役的胜利,支前民工功不可没。老百姓从心底里愿意帮助中国共产党,因为可以土改,可以吃饱肚子,还有人开玩笑说可以娶到地主家漂亮的女儿。

国民党部队的士兵也是来自于农村,即使不投降中国共产党,战斗力也大打折扣。国民党军队大部分不是被打败的,而是自己削弱了战斗力。老蒋说:“治贪腐,亡党;不治,亡国。”表达非常贴切。

中国共产党的土改点中了中国农民的“穴位”,摸准了“客户”的需求,全盘皆活。中国是个农业大国,农民的人心所向,主导了所有力量的抗衡。“得民心者,得天下”,一点也不为过!中国共产党能够在半年不到的时间里,以摧枯拉朽之势消灭国民党的部队,靠的就是最广大的农民群众。而从我们商业角度来说,找对目标客户、找准客户的关键需求,才是制胜之道。

看人生:向左看、向右看、向上看

我们的两只眼睛总是在观察别人,在看别的事物,除了照镜子,很少看自己。现在移开镜子,闭上你的眼睛,向内看,观察自己,看看有何收获?

首先,画一根X轴,原点就是现在的你。往左看,负轴方向是你的过去,但不是到负无穷远,而是你刚刚出生的那一刻,那个尽头,是婴儿时候的你;往右看,那是你的将来,同样不是到正无穷大,而是有限的时间,那个尽头,是临死前的你——可能是个羸弱老者,也可能是其他形象。

二维图示你的一生

这就是二维图示的你的一生,简洁、明了、直接而决断。

经常画这么一根X轴在你的心里,经常往左看看,往右看看,你可能会感到生命的宝贵和短促,也可能会感到无奈和茫然。也让我们有敬畏之心、仁爱之心,让我们有所畏惧和有所珍惜。

然后,坐稳,或者站直,沿着你的身体中轴,从头顶向上拉一条无限远的直线。将你的身体留下,带上你的眼睛和灵魂,沿着这条直线向上、向上、向往上……你会发现你的身体越来越小、越来越小……你会成为地面上的一个小点,然后小点也渐渐模糊,连地球也成了一个小点,如果再向上,太阳系成了一团模糊的星云……暂时到此为止,再向无穷远去,超越了太阳系,连想象力也无法到达吧。

三维图示你的一生

到此为止的认识,就作为我们生命的三维图示吧。类似灵魂出窍,有些玄妙,有些孤寂。

经常从太空看自己,你可能会感到自己的渺小和无意义,宇宙中多一个你,少一个你,有什么差别吗?可能有,也可能没有。

这让我们变得谦卑和宽容。

生命的两个假设

3天或3个月的假设告诉我们:一生中,哪些事情是应该去做的;150年的假设告诉我们:一生中,哪些事情是不应该去做的。

当我们在讨论如何度过一生的时候,有种说法就是:把握住当下,珍惜你眼前每一样美好的人和物,这样才能享受人生,享受生活。“知足者常乐”大概讲的也是这个道理。

因为当你将未来看成只有3天或者3个月的时候,什么事情该做,什么事情不该做;哪些事情重要,哪些事情不重要,就会一目了然。不会在一些无关紧要的事情上蹉跎时光,也不会绕来绕去,抓不住重点。生命变得纯粹而直接,清晰而明了。就像一桌丰盛的饭菜,我们挑最喜欢、最可口的吃,反而对这桌菜的利用率最高。但这种时候也会变得毫无顾忌,信用、人品以及口碑变得不再重要,只顾近功而不计远果。

又有最新科学理论提示我们:在基因技术和干细胞研究有突破性进展的情况下,通过基因重组,人类可以修补许多遗传上的缺陷,从而将家族遗传——这个人类死亡的最大因素排除;通过干细胞培养,人们可以复制自己的器官,当我们身上的器官老化时,就换上新的,而不用担心排异的问题,这样,又解决了生活质量的问题。我们不仅可以活得长,还可以活得好。有人说可以高质量地活到150岁,比现在的人类平均寿命高出一倍多。

如果还是照着3天和3个月的活法来过,又有些问题了:没有长远的规划、没有闲情和野趣、没有培育和继承,生命会因为过于理性而单调沉闷。如果一切都是那么匆忙和实际,那么这个150年的岁月又是多么无趣啊!就像一桌丰盛的饭菜,我们挑最喜欢的吃了,剩下的是多么无味啊!

对于生命的这两种假设,实际上告诉了我们一生中最重要的两件事情:3天或3个月的假设告诉我们:一生中,哪些事情是应该去做的;150年的假设告诉我们:一生中,哪些事情是不应该去做的。

所以我们要近处看看,也要远处望望。既不要无所顾忌,急功近利;也不要浑浑噩噩,虚度年华。

我不会觉得读书浪费时间

投资大师巴菲特的搭档芒格,也是一个爱好读书的人,他对于读书也有几句有意思的评语:“通过大量阅读,让自己成为一生的自学者,培养求知欲望,努力让自己一天比一天聪明。”

我们从小时候看连环画开始,就有了读书的经历。然后从小学、中学,再到大学,基本上是被要求着读书,是为了考试而读书。反倒是那些看似不正经的课外书,代表了自己的阅读取向,也无形中塑造了我们的人格和价值体系。在以后的工作岁月里,如果还能坚持阅读,也基本会是原来那些课外阅读的延续。

受过高等教育的人和理想主义者爱读书。因为教育程度较高,有能力涉猎宽广的领域,也就容易培养起阅读的兴趣。理想主义者期望在书本中找到同类和知音,抑或在书本里陶醉和徜徉,以远离不完美的现实。这些人往往会将读书当成一辈子的爱好,会是他们生命中非常重要的组成部分。读书加上音乐和艺术,相当于锻炼我们身体的游泳、骑车和跑步,也可以称之为精神上的“铁人三项”了。

古人论读书

对于读书,中国古代给予了很高的地位和评价,比如启蒙读物《神童诗》里所说的“万般皆下品,唯有读书高”。而同一朝代的皇帝赵恒也有诗:“富家不用买良田,书中自有千锺粟;安居不用架高堂,书中自有黄金屋;出门莫恨无人随,书中车马多如簇;娶妻莫恨无良媒,书中自有颜如玉;男儿若遂平生志,六经勤向窗前读。”

这两句读书的名言都出自最重视“文功”的宋代,是古人对读书最贴切的总结和归纳。

洋人论读书

外国人也不甘示弱,培根专门有一篇《论读书》的文章,说“读书足以怡情,足以博彩,足以长才”,而且认为“读书使人充实,讨论使人机智,笔记使人准确”。他还总结说:“读史使人明智,读诗使人灵秀,数学使人周密,科学使人深刻,伦理学使人庄重,逻辑修辞之学使人善辩,凡有所学,皆成性格。”

投资大师巴菲特的搭档芒格,也是一个爱好读书的人,他对于读书也有几句有意思的评语:“通过大量阅读,让自己成为一生的自学者,培养求知欲望,努力让自己一天比一天聪明。”虽说不如培根的论文来得隽永,倒也简单实在。

书的分类

书可以简单分为几类:文学、哲学等,或者专业、工具等。文学类是大家看得最多的,通俗的有金庸的武侠、琼瑶的爱情故事等;中等的如世界名著;稍微难一些的是诗歌和散文,也包括中国的古文。宗教、哲学类属于比较深奥一些的,一般人不一定作为消遣来读,但有一部分人出于兴趣,会沉湎其中。再有就是专业书籍,从事哪个行业的,那么这个行业的书籍就成了他的专业书,企业管理者阅读德鲁克也可以看做是读专业书;还有一类属于工具书,譬如摄影教程、葡萄酒鉴赏之类的。

读书的方法

读书的方法有精读、速读、概览、检索几种。适合精读的书实际并不多,一是我们特别感兴趣的题材,必需注意许多细节,需要精读;二是那些思想深刻的杰作,需要我们花时间仔细阅读,而且最好还要做笔记。一般小说类、记事类书速读就行,囫囵吞枣,了解大概,这样阅读量才能大,获取的信息才能多。有一些书买来读了一点,感觉意思不大,或者晦涩难懂,就适合概览,这样也能够了解作者的大致思想,大部分管理书籍我就是这样读完的。当我们要去法国巴黎旅游,没有必要将一本Lonely Planet欧洲版全部看完,只要找出法国巴黎那个章节就够了,这就是检索阅读的例子。

书的渠道

至于获得书籍的渠道大致有:图书馆、买书、传阅、借阅、网上购买以及电子书等。书店买书有种现场感,身边都是一些爱书的同道人,感觉亲切、温暖。有些大型书店还有咖啡卖,咖啡的香气更是增加了那种购书的温馨气氛。通常只有不好买的书或者特别有趣的书会争相传阅。我们在准备进入酒店领域的初期,一本《一个银河系的诞生》就在我们携程的四个创始人之间传阅,伴随着书的传阅,还有那创业的激情和火花。借阅这种形式现在基本消亡了。我们小时候常常会将小人书借来借去。对于自己喜欢的书籍,一般不愿意借给别人,因为书本身价格并不高,所以往往是有借无还。古人说“窃书不算偷”,大概说的也是借阅吧。

但是现在我是很少去书店了,一是去书店往往路上要花费一两个小时,而且在书店找书花费很长时间,不如网上来得方便。我经常在卓越和当当买书,不用出门,几分钟搞定,而且运费也是免的,何乐而不为呢?缺点就是一些冷门的书不好买,或者热销的书没货。我估计实体书店会在这些网上书店的冲击下逐步萎缩,最终可能成为我们温馨的回忆。

电子书也是这几年兴起的,尤其是Ipad的出现,颠覆了图书的阅读方式。我出差就已经不带书走了,一部Ipad可以装下许多感兴趣的书。一套金庸武侠全集,几十秒钟就下载完毕,将来将一个小型图书馆装在里面也只是时间的问题。现在Ipad书的种类还不是很多,最新发布的图书也要晚一些,我坚信这些问题随着越来越多人阅读习惯的改变,都会随之改变的。但是,用液晶屏看书也有一个很大的缺点,就是长时间阅读眼睛很累,不如传统纸张书籍来得放松。这个问题不知道能不能改善?

读书的目的

读书的目的大概可以分为:消遣、求道、增进知识以及工作需要。

许多讲管理的书卖得很好,如《基业长青》、《从优秀到卓越》等,这就是工作需要看的书。再譬如说我们要进入一个新的产业,找来有关这个产业的书拜读、研究。当时我开始做经济型酒店的时候,国内酒店专家:魏小安、王大悟、何建明等的著作都找来拜读,而且所有能够找到的国际酒店集团创始人传记都找来读过一遍:如Accor、Marriott International、Holiday Inn Express等。

假使我们对历史感兴趣,可能就会多找一些历史的书籍过来看,这就是增进知识看书的例子。再比如我们计划去欧洲旅游,仔细研究欧洲的人文地理和旅游景点,也属于这一类目的。

另外有一些严肃、认真的人,通过书本追求真理,寻找人生的答案。这些人虽然数量不多,却是我们中的清醒者,他们算是充分利用了书本的价值。

大部分人,花在看书上的大部分时间是消遣。根据自己的兴趣爱好,根据自己的阅读能力,看书打发时间。在欧美的飞机上,我常常会看到身边的男女老少坐定后都捧着一本书在啃,脸上表情怡然自得,就像坐在自家的后院一样。国内的航班,这种现象少点,睡觉的居多。也许是因为生活节奏太快,大家平常都很累,但根本上可能还是由于大部分中国人还没有养成阅读的习惯。

如果能够将读书培养成一生的习惯和爱好,就可以突破时间、空间的限制,任由我们的思绪自由地驰骋,可以跟古今中外许许多多优秀的人对话、交流。所以芒格用一句直白的话表达了这个意思:“手里只要有一本书,我就不会觉得浪费时间。”

篇七事业说:汉庭,我一辈子的事业

汉庭刚开始给人的印象是:产品比别人好一点,但价格要高一点。而恰恰我们的价格并不高!和苹果的产品一样,在同类产品中,我们的性价比是最高的!更不用说汉庭的会员系统了,可能是行业内最优惠的会员奖励体系了。

中国酒店业格局中的四种力量

民营专业队在经济型酒店领域游刃有余,因为经济型酒店需要的灵巧身板正好适合这些创业企业,但他们在高档、豪华领域目前没有竞争力,在中档酒店也不是特别有竞争力。汉庭在中档酒店探索最早,已经具备一定的经验和能力。

国际酒店集团

中国目前大部分的豪华酒店都由国外品牌公司在管理,可以说五星和五+星的酒店都是国外品牌的天下。国际前10名酒店集团全部来齐,Intercontinental(洲际)、Accor、Hilton(希尔顿)等都将他们的豪华品牌引入中国。10大品牌里的Wyndham(温德姆)、Select Hotel(精选)、Best Western(最佳西方)都是以经济型品牌为主,前几年也在中国拼命网罗高档物业。另外Hyatt(凯悦)、Raffles(来福士)等品牌也很活跃。

北京、上海、三亚是这些豪华品牌最集中的城市。

同类推荐
  • 做最好的银行支行长

    做最好的银行支行长

    本书以其独到的视角、清晰的思路、流畅准确的文字,以及生动鲜活的气息,非常具体地告诉我们怎样做一个优秀的支行长。该书理论与实践紧密结合,良言与案例节节相扣,精准翔实地阐释了支行长怎样想、怎样干、怎样管、怎样带以及怎样成长的“真经”,对支行长或正在成长为支行长的同人们的职业发展,有着很强的指导意义。
  • 情感营销

    情感营销

    情感是人类的永恒主题。营销是做商品的商场行为,但其本质却是做人的工作,尤其在商品供大于求的背景下,应该说主要是做人的情感工作。现代营销已经从“量的需求”阶段、“质的需求”阶段转向了“情感需求”阶段。使“情”的投射穿过消费者的情感障碍,再赋予在包装、服务、公关、设计等有关精神方面的内涵和灵性,会使消费者强烈地受到感染或被冲击,激发消费者潜在的购买意识。本书主要对企业如何建立情感营销的框架、情感与消费者的选择标准、消费者的价值偏爱、如何创造顾客情感、建立稳定的顾客交流体系等方面进行了阐述。
  • 中国造联想无限

    中国造联想无限

    "柳传志的成功之路为不同行业的经营者所羡慕,研究这位具有传奇色彩的企业领导人的经营策略和管理思想成为一种时沿,学习柳传志用于推动企业前进的技巧和方法,成为中国乃至全球企业管理者的迫切需要。本书从多个角度对柳传志的成功管理之道以及如何赢得市场作了睿智而又精辟了论断,重点分析了先进管理理念与传统管理对中国企业的影响和中国企业不能办大的根本原因,特别对企业领导在企业管理中出现的主要问题如何应对等方面作了详细介绍。
  • 三国的奥秘Ⅱ:领导与被领导的艺术

    三国的奥秘Ⅱ:领导与被领导的艺术

    三国乱世,曾经涌现出无数英雄豪杰。三国故事,千百年来始终为后人所津津乐道。或为曹操的奸诈狡猾而切齿,或为刘备的仁义真诚而感动,或为孔明的鞠躬尽瘁而痛惜,或为关羽的忠义孝勇而折服,或为赵云的文武双全而赞叹……不可忽略的是,他们每个人都有一套自己的领导与被领导的艺术,也正是因为与众不同的处世之道,才使得他们在群雄并起的时代脱颖而出。管理企业亦需要有自己的领导艺术,怎样才能使员工心甘情愿为企业付出?怎样能够最大限度激发员工工作热情?职场中人更需要懂得被领导的艺术,这样才能在激烈的竞争中得到一席之地,这样才能在繁忙的工作中游刃有余。
  • 像军队一样去落实

    像军队一样去落实

    培训员工高效落实能力的经典读本,打造优秀组织基业长青的通告法则。像军队学习,把落实的种子植入成员的血液。并转化到日常工作的行动中,那么,这个企业就是一个落实型的企业,它拥有的员工就是落实型的员工,它也就成了长久屹立于优秀企业之林的“常青树”。
热门推荐
  • 千年的执念

    千年的执念

    终于懂了,爱的执念,是永恒的。千年九尾狐苏梦滢得知人间的繁华,美好,就决定去人间。因在人间没有钱又实在太饿就溜进人间的皇宫偷了晋王段奕轩的糕点……被同样贪玩的段奕轩抓到……一段孽缘就此开始……两人在接触下喜欢上了对方,她被封为晋王的“侧妃”从此进入皇宫生活。因段奕轩对苏梦滢疼爱有加引来段奕轩原配妻子“晋王妃”清硕颖的嫉妒,又在一次偶然的宴席上,段奕轩的哥哥段宏斌喜欢上了苏梦滢,清硕颖又可以借题发挥……不久,又一件意想不到的事发生了!段奕轩竟然成了皇位的继承人,他的哥哥们都非常嫉恨,发起了战争……在苏梦滢的帮助下,段奕轩顺利登上了皇位,将苏梦滢封为皇后……清硕颖不甘心,一念之下竟然成了魔
  • 重生之毒医王妃

    重生之毒医王妃

    本书内容纯属虚构,如有雷同,纯属巧合。某天,东方夜离把颜悦横抱回房间,“王爷大大求放过。”“哦?娘子让本王放过你什么?”低沉魅惑的声音在颜悦耳边响起。“呵呵,没什么,没什么,王爷您听错了吧!”颜悦感到气氛不对,立刻装作一副“刚刚发生了什么”的表情望着东方夜离。“娘子,要不我们来做些有意义的事吧!”东方夜离那双魅惑人心的瞳目紧盯着怀中的可人儿。“哈?做什么啊?”颜悦有些心虚的问。“别人不知道为夫想做什么,娘子难道还不知道吗?”不等颜悦回答,东方夜离那美得人神共愤的脸已经在她眼前放大了。“唔~”颜悦在东方夜离的怀里挣扎着……
  • 匡天神歌

    匡天神歌

    出身卑微,连失亲友丢家园。世间崩乱,谁可与我共患难?红颜吟歌,英雄铁骨,征伐万里路漫漫。人事变幻,沧海桑田,执心不改破长天!待匡正天义,伸扬大道,吾辈可尽情畅饮,痛快人间!
  • 不敢见光

    不敢见光

    明媚的阳光,这本是最为寻常的东西,有些人却是体会不到,有些人不敢体会,有些人已经没有机会去体会……柯洋第一次感受到阳光如此美好,他给人生机,给人力量,给人活下去的勇气……那时,他却差点回不到正常的生活轨迹……
  • 爱情收幕曲

    爱情收幕曲

    当清纯呆萌的她,遇上帅气的他,会擦出怎样的火花
  • 花落凋零红寥落

    花落凋零红寥落

    紫烟看着地面暗黄的虚影,拉长了又伸缩,如皮影戏般滑稽。她笑了,她的笑是那样的孤独,那样的不可比喻。
  • 广义创造力纵横谈

    广义创造力纵横谈

    本书是一部关于广义创造力的科普读物,在广泛汲取系统科学、创造科学和进化论有关信息的基础上,结合现实生活汇集而成,富有新意。内容包涵广义创造力的特征、动力、运作方向选择、基本模式、创新过程和方法论体系等。它提供给对创新思维有兴趣的读者参考。书中对创造力的演化和思维创造力如何朝统一创造力的方向发展提出了独到见解。
  • 半神半圣

    半神半圣

    这是一个魔法与科技都高度发达的世界。卡兹在不经意间一步步走上神坛。******************新书上传!求各种票票!
  • 囚龙升天

    囚龙升天

    囚龙谷,龙头关,北临黄沙,南壤沃土。多少神仙事迹,多少将帅枯骨,回头看——唯有能出这鬼谷的人,方能囚龙升天,藐视苍生。
  • EXO之在最美好的时光遇见你

    EXO之在最美好的时光遇见你

    她是灿烈的妹妹,可是她却被赶出了家门?为什么会这样呢?