接待工作是指公务员的一项经常性的事务工作，是机关行政管理的有机组成部分。接待安排问题一般包括参观接待安排、学习接待安排、会议接待安排、工作接待安排及上访接待安排等类型。从接待对象上来说，行政机关的接待主要是对等接待，即接待人员与来访人员身份大体相等的接待。一般来说，客人是什么级别，本单位也派相应级别的同志接待。
组织接待的基本思路为：了解对方信息——明确接待方式和规格——安排迎接、行程、食宿及交通——进行接待——送别、赠送礼品，进行报销。操作流程可归纳为“3个阶段15个步骤”，具体如下：
第一阶段：接待准备。具体步骤有5个，分别为：（1）掌握要接待人员的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、日程安排、特殊要求等。（2）事前安排好食宿、交通。（3）确定陪同工作人员及经费。（4）制订接待计划，及时报告主管领导，听取领导对接待工作的意见。（5）通知及协调有关部门落实接待计划。
第二阶段：接待实施。具体步骤有4个，分别为：（1）按原定计划接站。（2）根据到访人员具体情况安排住宿、饮食。（3）根据日程安排协调有关部门做好各项活动安排。（4）随时征求到访人员意见，及时调整活动安排。
第三阶段：接待结束。具体步骤有6个，分别为：（1）征求到访人员对接待工作的意见。（2）协助安排好返程交通，结算住宿费等。（3）落实返程安排及送行车辆并送站。（4）通知来访人员单位接站。（5）归还接待使用物品，结算经费。（6）清理接待工作文件资料并撰写报告，向领导汇报。
（二）例题解析
1.北方的同行来你单位考察，领导让你负责接待，你怎么办？
【思路分析】
本题是计划组织协调题型中的接待类题目。题中隐含了“北方”这个关键词，所以考生可以抓住这一点将本题答出特色。按照计划组织协调能力题目规范来答，在细节上注意，包括北方同行的风俗习惯、饮食、住宿等接待上的安排，具体设备器材的准备等，在学习内容上也可以答出特色。采用“一加三”的套路作答。
【参考答案】
北方的同行要来本单位考察，是我们互相学习的好机会，是实现区域协调发展的具体体现。我们要通过互相学习，达到共同进步的目的。
首先，在接待前，要先和北方同行的负责人取得联系，询问清楚前来学习的人数、性别、职务、抵达时间、抵达方式，人员中是否有少数民族、宗教禁忌等特殊情况，根据了解情况，撰写一个接待方案，在方案中草拟出此次参与接待人员，接待经费、考察流程、住宿及交通安排，应对突发事件的相应举措等。同时与北方同行进行联络，说明考察接待流程，征求其意见看是否需要调整，做认真修改，并最终把此方案交予领导审批，待领导审批之后，成立相应的接待小组，把责任落实划分到人。
其次，等待北方的同行到来后，首先召开欢迎会。在会上除了展示北方同行关心各项材料、文献、资料外，还可以播放视频、影音资料。在食住行方面注意后勤方面的保障和衔接，在外出和参观时注意加强安排。耐心细心地解决他们在生活、工作、学习上遇到的问题。
对于考察，除了学习、参观，还可以采用座谈会的方式进行交流沟通，互通有无。注意把握访问学习的进展状况，做好人员的组织和各部门的协调。学习结束后，安排北方同行返程，让他们满意而归。
最后，总结活动的经验教训，看看有没有疏漏和不足之处，要吸收经验和总结教训，形成书面文件，向领导汇报后听取意见，总结整理归档。
2.你的上级单位将于下周来你单位检查防火防盗防泄密工作，你是负责人，该怎么应对？
【思路分析】
考察计划组织协调能力。本题是接受检查的准备工作，有三项任务需要同时安排，实际是考察整体把握、协调安排的能力。首先高度重视上级的检查工作；其次按照平时的严格要求做认真细致的自我检查，并及时将问题解决；再次及时向上级汇报详细情况，接受上级的检查；最后将上级指示和意见贯彻落实。采用“一加三”的思路作答。
【参考答案】
（总括）单位的防火防盗防泄密工作非常重要，在做好日常三防工作基础上，再认真排查一遍，积极接受上级领导的检查。
首先，要做好三个方面的工作，一是召集本单位防火防盗防泄密工作的相关人员开会，传达上级指示精神，强调工作的重要性。二是安排人员分工负责，在日常三防工作基础上再进行一次更细致的自查，检查相关制度、人员、设施的落实情况，如果发现问题，必须马上解决，不留隐患。三是对自查结果进行公布，并强调单位每一位同事都有责任协助做好三防工作和监督工作，引起大家的重视。
其次，做好上级检查的接待工作，将日常三防工作安排、自查情况及以后的计划等材料向上级进行详细的汇报，接受上级的细致检查。全程陪同检查人员，回答上级领导在检查过程中的疑问等，并对领导检查的意见进行详细记录，以便改进完善以后的工作。
最后，上级检查完成后，将检查结果在单位公布，并将上级的指示和改进意见贯彻执行，继续做好以后的防火防盗防泄密工作。
（第五节） 宣传类
（一）理论精解
宣传活动的目的在于传播方针政策，先进的科普知识及思想，它是人们获得知识的一种途径。宣传活动常见的形式有大会、讲座、电视、广播、报刊、网络、手机以及组织宣传活动派发宣传资料，采用黑板报、宣传栏等方式。
展销会是一种变相的宣传活动，是为了展示产品和技术、拓展渠道、促进销售、传播品牌而进行的一种宣传活动。是由一个或若干个单位举办，具有相应资格的若干经营者参加，在固定场所和一定期限内，用展销的形式，以现货或者订货的方式销售商品的集中交易活动。展销会也被称为博览会、展览会、展销会、博览展销会、看样订货会、展览交流会、交易会、贸易洽谈会、展示会、展评会、样品陈列、庙会、集市等等。
组织宣传展销活动的基本思路为：确立主体——划定范围——选择方式——进行宣传——跟踪效果。操作流程可归纳为“3个阶段10个步骤”，具体如下：
第一阶段：展销准备。具体步骤有5个，分别为：（1）确定展销主题、目的。（2）确定展销地点、对象。（3）确定宣传时间和期限。（4）撰写宣传资料，准备宣传工具和物品。（5）确定经费预算，通知工作人员（必要时还可以招募志愿者）并培训。联系参与人员（专家、领导、媒体）。
第二阶段：展销实施。具体步骤有3个，分别为：（1）布置宣传展销场地。（2）指导监督工作人员。（3）协调宣传展销进度及出现的其他情况。
第三阶段：效果验收。具体步骤有2个，分别为：（1）了解宣传展销效果，对宣传展销预期目标进行评估。（2）举办此次展会的经验和教训的总结。
（二）例题解析
1.领导安排你组织一次“远离毒品、珍惜生命”宣传活动，你怎么办？
【思路分析】
这是典型的宣传活动组织题，题中有一个关键词就是毒品，在回答时，采用“一加三”思路，并注意以远离毒品、珍惜生命为中心实现个性化的提升。
【参考答案】
（总括）毒品危害人们的身心健康，吞噬人们的肉体和灵魂，直接毁灭我们的美好生活，禁绝毒品是我们每个人应尽的义务。领导将此项工作交给我，这是领导对我的信任，我一定尽心尽力组织好这次宣传活动。
（准备阶段）要做好以下准备工作，(1)就宣传活动的内容、时间、地点、方式和参加宣传活动的专家、志愿者等相关人员做好计划。(2)与相关人员就计划的可行性进行商讨论证，修改后报领导批准。(3)领导批准后开始落实。一是成立工作小组，指派专人负责撰稿、联络、布展、志愿者招募及培训等工作；二是重点准备好宣传材料，包括街头宣传的展板、传单和横幅，在报纸上刊登的文章，在电视上播出的专题片。
(实施阶段)在国际禁毒日当天做好宣传工作。一是在人流量较大的商场、公园等场所组织好街面宣传。二是邀请戒毒专家在市图书馆举办“远离毒品、珍惜生命”的专题讲座。三是在报纸上用专版刊登“远离毒品、珍惜生命”系列文章，包括评论员文章、毒品对身体的危害、吸毒导致悲惨结局的典型事例等。四是黄金时间在市电视台播出“远离毒品、珍惜生命”的电视专题片。在计划落实过程中，及时协调好各方关系，保证活动的顺利进行，并及时向领导汇报进展情况。
（总结阶段）活动结束后，要对活动的过程、取得的效果和存在的问题进行认真总结，并向领导汇报。不断提升自己的组织协调能力。
2.单位让你组织企业参加一次农产品博览会，你怎么实施？
【思路分析】
此题为展销类的题目，博览会是经济活动中的一种形式，也可以成为商品展销会。此题有两个关键点，一是企业，另一个是农产品，在利用“一加三”答题思路时一定要注意个性化的提升。
【参考答案】
（总括）展销，是展示产品、拓宽渠道、传播品牌而进行的一种活动。组织企业参加博览会，对于提高本地区农产品及企业的知名度，发展壮大农产品加工业是很好的机会。领导让我负责组织这次水果展销会，说明领导对我的信任，我一定会珍惜此次锻炼的机会，圆满地完成任务。我打算从以下方面着手：
（准备阶段）会前，我要做好以下准备工作。一是要充分了解展销会的开办规模、主题、展销会开始和持续的时间、地点、参加人数等等。二是要拟出详细可行的活动方案报领导审批。三是在方案通过后，要及时通知有关企业，确定参展企业的数量、人员。四是要协助企业做好展位、酒店的预订，参展人员的后勤保障，以及参展商品的存放等，做好后勤保障。五是要确定参加展销会的工作人员名单，明确个人分工，各司其职。六是配合企业在展销会开始前，做好场地的布置工作，包括条幅、引导牌的制作，灯管音响设备的调试等。
（实施阶段）在展销会举行过程中。一是各小组成员要各司其职，履行职责，确保展销会有条不紊地进行，及时处理会展期间出现的意外情况。二是要做好媒体宣传工作，及时向媒体发布信息。三是根据需要举办商品推介会和招商活动。四是要认真做好展销期间的后勤保障，专人负责展销会当天的服务、问询、引导工作等，确保活动有条不紊地进行。
（总结阶段）最后，展销会结束后，清理场地，整理此次展销会的资料和数据，认真吸取经验教训，总结此次参展学到的先进技术和经验，特别是要根据买方的需求及时调整生产，形成书面报告，向领导汇报。
（第六节） 培训类
（一）理论精解
培训活动一般是有政府或社会机构组织参与、符合社会实际需要、为达到社会进步和福利的改善而开展的各类活动。根据《公务员法》《公务员培训规定》，我国公务员培训的种类共分四种：一是初任培训，对新录用公务员在试用期内的培训；二是任职培训，是对晋升领导职务的公务员进行的培训；三是专门业务培训，是根据公务员从事专项工作的需要进行的专业知识和技能培训，重点提高公务员的业务工作能力；四是在职培训，是对全体公务员进行的以更新知识、提高工作能力为目的的培训。对担任专业技术职务的公务员，应当按照专业技术人员继续教育的要求，进行专业技术培训。从培训的形式来看，有集中授课式、开放式、研讨式以及多媒体、网上学习等，常规采用的还是集中授课式，这种培训形式大受欢迎并具有实际效果。
组织培训活动的操作流程可归纳为3个阶段13个步骤，具体如下：
第一阶段：培训准备。具体步骤有7个，分别是：（1）确定培训目的、培训内容和方式。（2）确定培训对象、培训的工作人员和管理人员。（3）聘请培训教师、确定授课方式。（4）确定培训时间及期限，安排培训场地。（5）做好培训计划及管理规定，印制购买培训资料及教材、试卷。（6）做好经费预算及食宿等其他后勤保障工作。（7）通知培训人员培训时间、地点、注意事项等相关内容。
第二阶段：进行培训。具体步骤有3个，分别是：（1）召集培训人员，明确培训要求。（2）按计划进行培训，监控培训进展。（3）加强培训管理，及时处理培训突发情况。
第三阶段：培训结束：具体步骤有三个，具体是：（1）进行培训考核，征求培训意见。（2）结算培训经费，将培训材料进行归档。（3）撰写培训总结并向领导汇报。
（二）例题解析
1.领导让你负责组织一次公务员培训，你怎样组织？
【思路分析】
本题是培训类题目，考察考生的组织协调能力，本题强调的是给公务员组织的培训，要根据培训对象确定最终的培训形式、流程等。具体的操作可以按照一般的培训流程开展，保证培训取得预期效果，培训结束时应有相应的考核为宜。可用“一加三”的思路来破题，首先要充分认识此次培训工作的重要性，说明活动对自己来说是一次很好的锻炼机会，一定要把它做好。接着再按三个阶段来阐述如何组织此次培训。
【参考答案】
（总括）公务员肩负着“公共服务、社会管理、经济协调、市场监管”的重要职责，需要德才兼备，不仅要始终秉持全心全意为人民服务的宗旨，也要具有全心全意为人民服务的本领。公务员的培训是公务员管理的重要环节。领导把这项任务交给我是对我的信任，同时也是对我自己能力的一个锻炼，我一定不会辜负领导的信任，认真完成这项工作，我打算从以下几个方面来组织：
（准备阶段）首先，要做好培训前的各项准备工作。一要了解本次培训的内容、目的和意义，在此基础上做好关于公务员培训课程、师资、教材、时间、场地、培训方式、考核方式以及后勤保障的计划。二要根据计划聘请资深老师，并根据老师的意见准备相关资料。三要安排好培训所用场地、学员的食宿以及安全工作。四要就培训内容、时间、地点等相关事项下发培训通知并做好联络工作。五要联系学员参观考察的单位和交通事宜。六要购买笔记本、学员证等学习用品。七要制作结业证书；综合各方面情况编印学员手册。
（实施阶段）其次，要组织实施培训工作。一是做好学员报到接待工作，发放学员证、学员手册、学习材料、房卡、餐券等；举行开班仪式，宣布正式开班，介绍到会领导，领导动员讲话，介绍整个培训的学习安排等。二是在培训过程中随时与领导、老师、学员、宾馆保持沟通，确保培训顺利进行。三是进行分组讨论，举行结业典礼，颁发结业证书。四是做好善后工作，如清点物资、结算经费等。
（总结阶段）最后，要做好培训总结工作。培训结束后，要撰写报告，向领导汇报本次工作的完成情况。总结本次工作的经验和教训，为下一次组织培训工作提供参考，进一步提高自己的工作能力。
2.你是一名政法系统的工作人员，你的领导要你组织一次政法系统的培训，请问你该怎么组织？
【思路分析】
