西点的游泳救生训练中，有一个学生最害怕的动作就是：穿着军服、背着背包和步枪，从近十公尺的高塔上跳下游泳池，然后在水中解开背包、脱掉皮鞋和上衣，把这些东西绑在临时的浮板上。
尽管对每一个动作，学员们事前都反复演练过，但是真到了要往下一跳的那一刻，大部分学生还是会迟疑，走到跳板尽头之后就会停下来。当然，退缩是绝不允许的，否则将被勒令退学。所以，尽管犹豫，学生们最终还是会纵身一跳。
每一个学员都反映，成功跳出那一步的兴奋是无可言喻的。学员学会了抛开自以为通过思想能够控制一切的假象，体验到行动就能够产生信心
罗文怎么样才能把信送到加西亚的手中？拿到信就行动，有行动才有结果。没有行动，结果永远都不可能实现。
“凡是决定了的，就是对的。”这是《麦当劳七大方针》中的最后一条，也是麦当劳方针中最重要的一条。
有这样两个青年，小李与小刘，他们都是很有梦想并富有创造力的人。他们同时进了一家集团公司，分在不同的分公司工作。
这是一家特别重视创造性的公司，公司的董事长总是在各种场合强调“员工的创造性是公司的最大财富”。两位年轻人能进入这样的公司，真的是如鱼得水，应该能大展宏图、创造非凡业绩了。
然而一年后进行工作总结时，两人却受到了不同的待遇。小刘因为成绩突出受到了高度表扬和奖励，小李却因为业绩平平，受到了批评。
其实，刚进公司时，小李给大家留下的印象更好一些。因为他脑子比小刘更活，思维更敏捷、学识更广博，但为什么到头来却做得不如小刘好
人事部的领导对两位员工进行了研究分析后发现：一年来，两人都想把自己的创造性贡献给公司，也都很努力，两人惟一的区别是：小刘有了一个好的想法，便立即行动起来，即使要实现这一想法的条件不具备、会遇到困难，他也会毫不犹豫地去做。而小李，尽管脑子里有很多想法，但总是停留在构思的阶段，或者一与现实结合，遇到条件不具备等情况，他就立刻放弃，改换另一个想法。这样一来，尽管好想法不少，却没有一个付诸实践。
于是，人事部的领导与小李好好谈了一回心，说：“小李，一旦有好的想法，就应该尽快付之行动。现在不做，等于永远不做啊！”
一个人做得越多，出错的机会就越多，但我们可以通过反思总结，改正错误，达到结果。如果我们什么都不做，自然不会有任何错误，但这也绝不会有任何结果。
综上所述，只要去做，哪怕是一个坏的结果，总比没有结果好。作为员工应该明白，在工作中只要勇于去做，哪怕做错了，也总比呆在原地不动要好100倍。
4小的细节往往决定大的结果
作为一位世界闻名的建筑设计师，格鲁克在著名的圣安东尼奥宾馆的建筑设计中，对宾馆里里外外每条水流的流向、水流的大小、弯曲程度都有精确的规划，对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处最合适等都有周详的安排，对宾馆中不同类型鲜花的数量、摆放位置，随季节、天气变化需要调整不同颜色的鲜花等都有明确的说明，可谓用心良苦、独具匠心。
然而，由于格鲁克没有当场监督，在建筑施工的时候，工人们对这些细节毫不在乎，他们根本没有意识到正是这些细节方能体现出建筑大师的独到之处。
他们随意“创新”，改变水流的线路和大小，搬运石头时不分轻重，在不经意中调整了石头的重量甚至形状，石头的摆放位置也是随随便便。
当看到自己的精心设计被无端演化成这个样子，格鲁克痛心疾首。众所周知，圣安东尼奥宾馆建筑的失败不能归咎于格鲁克，而应归因于落实中对细节的忽视。
因此，一个工作计划的实现与否不仅仅取决于设计，更在于落实。如果落实得不好，那么再好的设计，也只能是纸上蓝图。惟有落实得好，才能完美地体现出设计的精妙，而落实过程中最重要的在于细节。
推而广之，对于营销来说，一个营销方案是否能够取得预期结果，落实过程中的细节绝对是重中之重。
本田汽车公司董事长福井威夫曾说：本田汽车最为艰巨的工作，不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中技术工人对一根绳索不高不矮、不偏不倚、没有任何偏差的摆放和操作。
国内一家大型乳品企业老总谈起他们在某市的推广活动时说：“我们的推广非常注重实效，不说别的，每天在全市穿行的100辆崭新的送奶车，醒目的品牌标志和统一的车型颜色，本身就是流动的广告，而且我要求，即使没有送奶任务也要在街上开着转，这是多好的宣传方式，销售量一下子就提上来了。”
可是慢慢地，这个城市里原来很多喝这个牌子牛奶的人，后来坚决不喝了。原来，这些送奶车在被使用了一段时间之后，由于忽略了维护清洗，车身上满是污泥，甚至有些车厢已经明显破损，仍然每天在大街上招摇过市。人们每天受到这种不良的视觉刺激，自然再也不喝这种奶了。对奶车卫生这一细节问题的忽视，导致了整个营销计划的失败。
企业的经营成败，就是细节的成败。细节体现品位，细节彰显差异，细节决定着结果。
日本家乐外贸公司的一位小姐专门负责与公司有业务往来的客商的接待工作。其中与她们公司有重大业务往来的是一家瑞士公司。为清楚的了解两家公司的合作项目，瑞士公司的总代理需要经常往来于东京和他们的投资地神户，而订票的工作也就理所当然的是那位小姐的了。但令那位瑞士总代理奇怪的是：他坐车去神户时，他的座位总是在右边，而当他返回东京时，座位却都在左边，而且每一次都是这样，从来都没有一次例外。
一次，他终于忍不住问了这位小姐。小姐微笑着对他说：“我想外国的客人来到日本肯定都喜欢见到富士山那雄浑伟岸的身姿，所以我就给您做了这样的安排。这样您便可以在任何时候都能见到富士山了。”
瑞士总代理听到这样的话备受感动，他认为这家日本公司的员工能够细致入微的连这样的小事都能够想到，与他们合作自然是毫无差错了。于是他决定，给这家公司增加300万元的贸易额。
一个员工在工作中认真细致，在细节上下大力气，也许你就能得到别人意想不到的结果，在工作中你便能轻松获胜。
“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能成其高。”说的是细小事物的巨大力量，但许多员工却不明白这个道理，他们很少关注小事和事情的细节。忽略小事和事物的细节，对于一个想要出类拔萃的员工来说，实在是太不应该了。
有一天，一位中年妇女从对面的本田汽车销售行走进了施拉格的汽车展销室。她很想买一辆白色的本田轿车，就像她表妹开的那辆，但是本田车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以先过这儿来瞧一瞧。
“夫人，欢迎您来看我的车。”施拉格微笑着说。妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的本田车送给自己作为生日的礼物。”
“夫人，祝您生日快乐！”施拉格热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交代了几句。
施拉格领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪铁龙车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”就在这时，助手走了进来，把一束娇艳的玫瑰花交给了施拉格。施拉格转身双手将这束漂亮的鲜花送给夫人，并再次对她的生日表示最忠心的祝贺。
那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，我已经很久没有收到别人这么好的礼物和祝福了。刚才那位本田车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买本田车不可。”
就这样，这位妇女就在施拉格这儿买了一辆白色的雪铁龙轿车。施拉格对于细节的重视最终使那位妇女改变了只买本田车的想法而转买了雪铁龙轿车。对于细节的把握，正是施拉格推销成功的原因。
2003年2月1日，美国“哥伦比亚”号航天飞机在返回地面的途中，着陆前意外发生爆炸，飞机上的七名宇航员全部遇难，全世界为之震惊。美国宇航局负责航天飞机计划的官员罗恩·迪特莫尔被迫辞职。
事后的调查结果表明，造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦。“哥伦比亚”号表面覆盖着2万余块隔热瓦，能抵御3000摄氏度的高温，以免航天飞机返回大气层时外壳被高温所融化。1月16日，“哥伦比亚”号升空80秒后，一块从燃料箱上脱落的碎片击中了飞机左翼前部的隔热系统。宇航局的高速照相机记录了这一过程。
众所周知，航天飞机的整体性能等很多技术标准都是世界一流的，但就因为一小块脱落的隔热瓦就毁灭了价值连城的航天飞机，还有无法用价值衡量的七条宝贵的生命。
很多企业在工作中出现问题的时候，一遍遍思考营销战略、推广策略哪儿出了毛病，但总是忽视了对落实细节的认真审核和严格监督。如果从一个营销活动的落实而言，细节的意义远远大于创意，尤其是当一个方案在全国多个区域同时展开时，如果落实不力，细节失控，最终的结果很可能面目全非。而在每一个细节上的疏忽，都可能对整体营销战略的结果形成“一票否决权”。
因此，在企业的各个营销环节中，表面上看来微不足道的事情，其中往往蕴藏着大的结果。“魔鬼在细节”，细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，而疏略细节则会毁坏一个完美的成果。
5不是不能沟通，而是不会沟通
戴尔·卡耐基在他的著作中不断提到，一个人的成就，80％决定于与人沟通的能力，而专业知识只占有20％。沟通是什么？沟通就是互相交换彼此的想法，然后使双方达成理解取得一致的过程；沟通就是要倾听别人的心声之后，再将你的想法种植到别人心中；沟通就是表达理念，使人产生同感并接受；善于沟通的人一定拥有众多支持者，因为别人理解他；善于沟通的人一定是个顶尖推销员，因为顾客接受他；善于沟通的人一定是个好的领导者，因为他了解下属，下属也相信他；善于沟通的人一定是个好的演讲者，因为听众的心都会向着他。
有一对老夫妇，当天是他们金婚50周年，早晨起床的时候老头就和老太太说，我们今天谁也不许和谁吵架，老太太答应了老头这个要求。中午全家人在饭店聚会，庆祝这美好的一天，大家都高兴的吃着饭，服务员端上来了一盘鱼，老头上去一筷子就把鱼头夹到了老太太的碗里，老太太当时立刻就流出了眼泪，说了一句：“我忍了你五十年了，我这辈子最不爱吃的就是鱼头，到今天你还把鱼头夹给我。”老头听到这句话也默默流下了眼泪说：“我这辈子最爱吃的就是鱼头，五十年了，五十年我都舍不得吃，每次都给你吃。”
不知道老人的眼泪是感动还是悔恨，五十年来如果他们试着沟通一下还会留下这一辈子的悔恨吗？如果我们生活多一点沟通就会少一点遗憾。
刘老板说自己已经失眠两个月了，因为他跟公司一位重要部门的主管经理胡某正在闹别扭。
四年前，刘老板特别把胡某从别的公司挖过来，可最近两人的默契却越来越差，并且还经常起争执，公司的许多业务，也都因为两人的冷战而无法展开。刘老板已经面临跟胡某摊牌的最后阶段，但是他又不知道自己该怎么开口。
刘老板就找来一个他和胡某都认识的朋友做和事佬，希望朋友能找胡某单独沟通。如果胡某再不改进就得严辞以对，彻底把他辞掉，决不再忍让。
当这个朋友跟胡某见面时，发现他很沮丧落寞，也对自己很有戒心。朋友首先聊起过去的经历、自己的专长，以及他对公司的贡献，在激发出他的优越感后，明显看到他恢复了信心及荣耀感，笑容也开始多了。接着朋友就问他：“好朋友落到这般地步，你知道问题出在哪里吗？”绕了一圈终于进入主题了！他也用很冷静的情绪委委道出一段段的冲突故事，以及他的看法。
很多的争执都不是争道理，而是争意气！
胡某不断的遗憾他自己的不对之处，和以前开会时判若两人，朋友心里想：“他并不是冷酷尖酸、毫无人情的人啊！”谁让他变成这样呢？事实上他也清楚知道自己很主观，也会有判断错误的时候，但是他就是不能向刘老板低头，因为他若是认错，不是更没本钱跟刘老板斗气吗？原来这就是让争执越来越不理性的症结——别带着怒气沟通！
带着怒气是没法沟通的，刘老板每次跟胡某沟通时，内心早有芥蒂，所以两人开会都无法以诚恳的心情面对，当然不会讲真话，连朋友第一次参加他们的会议时，都觉得气氛很诡异，好像谈不出结论。这样恶劣的情势，让两人负面的能量也一天一天的累积，关系只有往下恶化，怎么可能会更好呢？最后的结局一定是分离。
可是就因为朋友及时的介入，帮忙调解，所以化解了两人无法下台的尴尬，让几乎无解的问题变成圆满的收场。
这件事告诉大家一个经验：有问题要赶快沟通，沟通不成功时就赶快问，找人问也要问对人，还要记得多问几个人！
善于沟通的人，首先要有自信的态度。一般事业相当成功的人士，他们不唯唯诺诺或随波逐流，他们大都有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己。他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
沟通的最好方法就是善用询问与倾听。询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通。只有这样，才有可能使你事业成功。
6平凡岗位出人才
吉琳娜出生的地方是个有名的“下只角”。吉琳娜从小就从别人的眼光中看出了对那儿的看法。她也不喜欢那儿污浊的空气，不喜欢那儿满街的粗话，她想离开那儿。
