说话时很容易遭遇窘境，这时候需要的是冷静，迅速的考虑如何应对，如何以妙语摆脱尴尬。能够掌握这门艺术的人，在应对窘境时，做到机言巧对，收放自如，优雅得体。
1．找准反驳的时机和话题
能够驾驭语言的聪明人在反驳他人时，不仅能让对方哑口无言还会让自己不失形象尊严。
美国总统罗斯福刚刚任职时，遭到很多人的攻击，其中攻击他最为严重的要数亨利·门肯。
在一次大会上，政治人物云集，新闻记者在会场内外忙个不停。很快，轮到罗斯福演讲了。他清了清喉咙，对亨利·门肯面带微笑地说：“各位先生女士，我的朋友亨利……”
听到这样的开场白，亨利·门肯显然吃惊不小。接着，罗斯福竟然大肆谩骂美国的新闻界，批评新闻记者的无知、愚昧与自大。在场记者听到罗斯福的指责后面面相觑，不知所措，并且有种莫名其妙的感觉。不过，听着听着，记者们便心领神会了。原来罗斯福所讲的，正是亨利·门肯在《美国新闻界》一文中所写的内容。
说话不但要掌握火候还要抓住时机，如果能够在别人有意的刁难的情况下，能够运用精妙的语言不是身份的反击对，那么就说明说话的水平已经达到炉火纯青的地步了。
1800年，美国人约翰·亚当斯参加了总统竞选。当时，一个共和党人煞有介事地指控他曾委派如今的竞选伙伴平尼克将军到英国去挑选四个美女做情妇，并把其中两个送给平尼克将军作为报酬，另外两个则留给自己享用。
当时，约翰·亚当斯如此说道：“假如真是这样的话，那么平尼克将军一定是瞒过了我，把四个美女全都独吞了！”周围的人听后，都哈哈大笑起来。
其实，这种花边新闻对于一个参加总统竞选的人来说，无疑是一个致命伤。但是亚当斯运用灵机一动，和大家开了个小玩笑，不但缓解了尴尬的气氛，还巧妙的告诉众人自己对此事毫不知晓，无疑是有人在造谣。这样。一个本来严峻的问题就变成了一个笑话。让人不得不钦佩亚当斯的说话技巧。
很多人相信“沉默是金”，但有时沉默不一定是金，面对那些不怀好意者时，如果你总是沉默，不反唇相讥、还以颜色，那么就会遭到诬陷和羞辱。以下五个小故事就表现了反唇相讥取得的聊好效果。
第一，一位女议员对丘吉尔说：“如果我是你妻子的话，我就会在你的咖啡里面放上毒药。”丘吉尔回答说：“我如果是你丈夫的话，我就会毫无怨言地把它喝下去。”
第二，有一个人非常骄傲自大，不愿意生活在集体之中，并振振有词地辩解道：“只有羊呀、猪呀，才成群结队，狮子、老虎都是独来独往的。”
作家马铁丁讽刺道：“一般来说，狮子、老虎的确是独来独往的，但刺猬、癞蛤蟆、蜘蛛也是独来独往的呀。”
第三，一次，前苏联诗人马雅可夫斯基刚进行完演讲，一个胖子挤到讲台边嚷道：“我应该提醒你，马雅可夫斯基同志，拿破仑有一句名言：‘从伟大到可笑，只有一步之差。’”
“不错”，马雅可夫斯基用手指了指自己又指了指那个胖子，“从伟大到可笑，正是一步之差。”
第四，一天，英国戏剧家萧伯纳正在沙发上沉思，坐在他旁边的美国金融家对他说：“萧伯纳先生，如果您能告诉我您在想些什么的话，我愿意支付您1美元。”
萧伯纳一听，笑着说：“天啊，我思考的问题连一美元也不值。”萧伯纳说，“我所思考的正是你。”
金融家想以1美元来戏耍萧伯纳，没想到萧伯纳却把一美元与他联系了起来，使他吃了个哑巴亏。
著名诗人海涅是一位犹太人，一位年轻学者曾满脸不屑地对他说：“你知道在塔希提岛上最引人注意的是什么吗？那岛上，既没有犹太人，又没有驴子！”
海涅一听，冷静地答道：“不过这种状况是可以改变的，比如我俩一起到塔希提岛上。”
这位年轻学者被驳斥得抓耳挠腮，只好面红耳赤地离开。
第五，一天，大诗人歌德在公园散步时遇见一个对自己作品抱有成见的批评家，这个人曾经将歌德的作品批判得一文不值。这次相遇，真可谓是狭路相逢。
批评家傲慢地说：“对一个傻瓜，我决不让路。”
歌德却微微一笑道：“我正好和你相反。”说完往路边一站。
那个不怀好意的作家，顿时满脸通红，进退不得。
这就是一个懂得说话技巧的人的做事的可取之处，他的反驳语言轻柔但是非常有力，让人根本没有在还击的余地，相信对方不敢再做出有失尊重的事情，由此可见生活中掌握说话技巧是人们必须要锻炼的。
2．以含蓄的语言表达不满
对于别人的不礼貌，聪明的人不会大发雷霆、以怒制怒。因为对于这样的人发脾气有失身份不说，还起不到任何作用，如果运用含蓄的讽刺，会起到意想不到的效果。
19世纪的意大利著名歌剧作曲家罗西尼对自己的创作要求十分严格，对那些模仿、抄袭行为深恶痛绝。
一次，一位作曲家在演奏自己的新作时特意邀请罗西尼去听他的演奏。当时，罗西尼坐在前排，并兴致勃勃地听着，开始时听得很入神，继而有点不安，然后脸上出现了不快。演奏按其章节继续下去，罗西尼一边听着，一边不时把帽子脱下又戴上，重复了好多次。
那位作曲家注意到罗西尼奇怪的动作后就问：“这里的演出条件不好，是不是太热了，罗西尼先生？”
“不，”罗西尼说，“我有一见熟人就脱帽的习惯。在阁下所作的曲子里，我碰到那么多熟人，因此不得不频频脱帽。”
其实，对于某些事或某些人，根本就不是发火能解决的问题，所以与其发火还不如含蓄的表达出不满情绪，更能让他人意识到错误的所在。
一家公司的餐饮部非但伙食不好，反而收费昂贵。职员们很是无奈，每逢吃饭时就会用一种特殊的方式提醒餐饮部工作人员。
一位职员买了一份菜后，立即叫了起来。他用手指捏着鱼尾巴把鱼从盘子中提起来，冲着餐厅负责人喊道：“喂，你过来问问这条鱼吧，它的肉上哪儿去啦？”
另一位职员要的是香酥鸡，却发现鸡腿不见了，于是也叫起来：“上帝啊，这只鸡难道没有腿？它怎么跑到我这儿来了呢？”
由于人们的思维逐渐趋向于理性，因此人们不必要再用愤怒来解决问题，很多人非常明白自己的错误，只不过需要有人指出罢了，但是如果你义正言辞的当中指出他的错误，可能还会适得其反。所以，只要含蓄的表达出来让对方领悟就可以了。
如果实话“实说”直接反驳就有可能伤了和气，影响团结。含蓄表达是要利用言外之意要指出他人的错误。
一天，瑞特穿着一件旧衣服去饭店吃饭。当他走进饭店大门后，既没有人出来迎接他，更没有人招待他。瑞特环顾四周才发现，在座的每一位都是西装革履，服务员对待他们彬彬有礼、服务周到。
于是，瑞特回到家里，把最好的衣服穿上后又来到这家饭店。当他刚踏入饭店大门时，服务人员便出来迎接，并为他安排了一个好位置。不大一会儿，他点的菜就端了上来，服务人员客气地对他说：“先生请慢用。”
只见瑞特麻利地脱下外衣，并将其放在桌子上说：“衣服吃饭了。”
服务员好奇地问：“先生，您这是什么意思？”
瑞特说：“我在招待我的外衣吃东西。你们这里的酒和菜，不是给衣服准备的吗？”这句话既表达了不满，又保全了修养。
饭店服务员的脸顿时涨得通红，连忙向瑞特道歉。
含蓄的语言虽然不能起到使枯木逢生的效果，但也可以把谈话的气氛变得轻松但意味深远，虽然不可以解决大的纠纷问题，但至少可以将事情点破；虽然可能达不到与犯错者的共识，但也可以让彼此心中有数，所以在指出别人的错误时，最好选择含蓄的表达方式。
3．以事实反驳无稽之谈
所谓“巧妇难为无米之炊”，再会说话的人没理也不会有回天之力。在交流的过程中，道理是最有力的依据，用事实说话更能把道理陈述透彻，更能反驳别人的无稽之谈。
有的人说话，经常不掩饰自己的情绪，不管什么场合，也不管对象是谁，不考虑说话会引起什么后果，心里有什么就说什么，直来直去，想说什么就说什么。这样不但不会达到说话的目的，还会使自己失去做人最起码的人格。
其实，人们应该明白“有理不用强争”的道理，有些事情在客客气气的社交谈话中，把事实摆在面前，便能够将别人的无稽之谈驳斥的一句话也没有。
一位美国人在与******总理交谈时，曾以一种挑衅的语气陈述了这样一个观点：“一个国家向外扩张，是由于该国的人口过多。”
周总理并不赞成这个观点，于是直接反驳道：“我们不同意你这种看法。英国人口在第一次世界大战前只有4500万，这并不算太多，但是英国在一个时期内曾经是‘日不落’的殖民帝国。与美国相比，中国的领土也只是略大了一点点，而中国的人口比美国人口的五倍还要多。美国的海外驻军多达150万，而中国的人口虽多，却没有一兵一卒驻扎在外国领土上，至于在外国建立军事基地更没有发生过。由此可以看出，一个国家是否向外扩张，与它的人口多少是没有关系的，而与这个国家的社会制度息息相关。”
用事实说话是最有证明力的，再能言善辩的人在事实面前都不会有任何反驳的说辞，所以聪明的人不会费力的去为自己辩驳，只要将事实摆在彼此面前就可以将问题解决了。
楚国大夫登徒子在楚王面前诋毁宋玉说：“宋玉相貌美俊，擅长言辞，且生性好色，大王千万不要让他出入后宫。”
楚王把登徒子的话告诉了宋玉，想听听宋玉如何解释。
宋玉说：“相貌美俊是父母给的，擅长言辞是跟老师学的。至于好色，臣没有这一毛病。”楚王说：“如果你不好色，为什么别人会这么说？”
宋玉说：“天下的美女，没有谁能比得上楚国的女子；楚国的美女，没有谁能比得上我家乡的女子。在我的家乡，最美丽的姑娘是我邻居家的女子。从身材上讲，该女子多一分则胖、少一分则瘦；从身高上讲，多一分则高、少一分则矮；从肤色上讲，如果涂上胭脂水粉则太白，如果加些朱红则太赤。总之，她的一切堪称恰到好处。她的眉毛如同翠鸟羽毛，肌肤如同皑皑白雪，纤细的腰身如同裹上了素帛，整齐的牙齿如同一串小贝。她一笑，足以使阳城、下蔡一代的人为之倾倒。这样的女子趴在墙头窥视我三年，我都没有答应与之交往。然而，登徒子并非如此。他的妻子蓬头垢面、耳朵痉挛、嘴唇外翻、牙齿参差、弯腰驼背，他却与她生有五个子女。如此看来，大王认为我和登徒子谁才是好色之徒呢？”宋玉没有极力为自己辩解，而是举了个简单的实例，聪慧的楚王自然明白了事情的真相。
4．说软语，打破僵局
每个人都有一股争强好胜的劲头，有一颗不甘人下的好胜心，这使他们与别人交谈时容易陷入僵局，为了打破僵局或者不制造僵局，不妨使用一下“软语”，这样表面上看也许是在言语上输给了别人，但实际上是自己抓住了事情的主动权。
一位刚毕业的老师给学生批改作文时发现，一位学生竟然在作文中公然责骂老师，愤怒的情绪顿时控制了该老师的头脑，他想找到这位同学，并严厉地批评他一顿。但他转念一想，如果把该学生叫到办公室，厉声厉色地指责一番，未必会起到什么效果，反而会引起学生的反感，还可能激发一场争吵。于是，他找到这位同学后，说：“同学，老师知道有时候自己做得不够好，忽略了同学们的感受，不过老师可以肯定地说这都是为了你们好。以后，老师再有什么地方做得不好，你来告诉老师可以吗？”该学生严肃、警戒的表情顿时缓解了，对老师说：“老师的做法虽然是为了学生好，但也要讲究方法，我为我的行为向您道歉。”就这样，交谈气氛一下子放松了许多，一场暗藏的争吵就这样被“软话”化解的一干二净了。
与人交谈过程中，无论是在言语上还是行为上都不要表现出比别人强，这很容易使僵局越来越僵，给双方带来无法逾越的鸿沟，这对进一步交流没有任何好处。
一个精密机械工厂委托一个小工厂制造某种新产品的一些零部件，小工厂立即开始动工。不久，小工厂将半成品送往机械工厂验收，结果统统不合要求。由于时间紧迫，机械工厂的负责人只得让小工厂重新制造，但小工厂的负责人则认为责任不在他们，因为他们完全是按照机械工厂的规格生产的，拒绝返工。就这样，双方僵持起来。
机械工厂的厂长弄清了这件事的来龙去脉后对小厂负责人说：“我想这件事完全是由于设计人员工作不仔细所致，使你吃了亏，实在抱歉。今天幸好有你帮忙，才让我们发现管理中的纰漏。只是事到如今，总要妥善解决的，你们不妨将它制造得更完美一点，这样对你我双方都会有好处的。”小厂负责人听后欣然应允，零部件的生产如期完成。
与人交谈时，如果想赢得对方对你的信任，吸引对方与你深入交谈、加深友谊，最好的办法就是给对方说“软语”，让对方觉得感到你的诚意和修养，这样自然会消除对你的戒备心理。
小苗大学毕业后被分配到一所高中任职，并在校长的安排下接了一个最难教的班。这个班的学生多是男生，他们的淘气在学校是出了名的，鬼点子特别多，专门喜欢捉弄任课老师。小苗自然难逃“厄运”，在上第一堂课时就被他们捉弄了。
那天，小苗拿着书本走进教室，见讲桌上放着一块木板，上面用粉笔写着“苗术老师之墓”。小苗虽然非常愤怒，但觉得一旦发火就中了这些调皮鬼们的计，何况以后还要和他们长期相处。为此，小苗决定通过这件事与这些调皮鬼们搞好关系。
接着，小苗一本正经地把“灵牌”举起来：“同学们，让我们以极其沉重的心情，对苗术同志的不幸表示最悲痛的哀悼。请大家起立默哀一分钟！”
见同学们满脸惊讶，小苗又说：“同学们，你们认识苗术吗？他是谁啊？”同学们听了他的问话后，都瞪大眼睛望着他。他指指自己的鼻梁说：“哦，不好意思，我竟然忘了我就叫苗术，是你们的任课老师。没想到你们这么敬重我，为我立了个‘灵牌’。我在九泉之下得知后万分感动，所以就请求阎王老爷让我还阳了，这还要谢谢你们啊。”说完，他深深地向全班同学鞠了一躬。这一下，同学们都开心地笑了，笑声里充满了对他的敬意和歉意。
在交流、谈判的过成中，僵局可能是无法避免的，但是打破僵局就要靠说话技巧了，有时即使心里很气愤，在言语上也不能表现出来。
1953年，******总理率中国政府代表团慰问驻旅大的苏军。在我方举行的招待宴会上，一名苏军中尉翻译总理讲话时，译错了一个地方，我方代表团的一位同志当场作了纠正。这使总理感到很意外，也使在场的苏联驻军司令大为恼火，因为部下在这种场合的失误使其难堪。他马上走过去，打算撕下中尉的肩章和领章。
