在公司办公也是如此，当你正在打电话时，客户正好来拜访，便应当以客户为主，先招呼客户。此时，应尽快跟打来电话的人打声招呼，得到对方的许可，再挂电话。如果是非常紧急的事情，先征求来访客户的同意，请他稍等一会儿，再继续通话。这样，既不会失去重要电话，也不会忽略怠慢了来访客户。经验不足的人，遇到这种情况，可能会因处理不当而得罪双方，经常会无所适从，应付欠缺妥当，容易给通话的对方及来访的客户都留下不好的印象。
断线应马上重拨并致歉
当某电话销售人员在电话中暗自高兴生意快谈成时，电话却突然被对方切断了。原因是对方滔滔不绝时，不小心碰到了按钮。这时，此销售人员不等对方重拨，马上打给对方。这样就留给对方非常好的印象，继续谈话内容时，仿佛在无形中加了把劲儿，事情很快就顺顺当当地谈成了。
我们时常会遇到这样的情形：当通过电话与对方交谈时，电话在中途却突然断了。使用公用电话时，偶尔会出现这样的问题，即使是在办公室里打的电话，也有可能因操作失误而断线。
要是事情没有谈完，当然不能就这样算了，应由先前打电话的一方重新拨打，以使谈话继续下去。只是，如果事情大致已谈完，就容易对此听之任之。
就中途断线的电话而言，虽然由先前打电话的一方再次拨打，是一般的礼仪，但在商业电话当中，应由身处下位者重新拨打。重新拨通之后，应向对方致歉：“非常抱歉，刚才电话中途断线了。”
这样，对方就不会因为莫名其妙地中断说话而感到不可理解，不会产生不快，相反对方反倒会认为你很重视他，会将剩下的话题比较愉快地谈完。
一般在碰到通话突然中断时，不小心切断的一方应该重新再拨是一种应有的礼貌，但案例中销售人员迅速的反应，自然会让对方好感加倍，并抓住对方的心。虽然这只是一件小事，但若能体贴地为对方设想，生意就能顺利进行。
通话时电话突然中断是很令人恼火的，尤其是在给客户打电话时不小心使电话断了线，这时客户可能会想：“怎么回事，他挂断我的电话，什么意思？”极易引起客户对我们的误会。因此，我们一定要马上回拨过去说明原因并致歉。
电话断线马上重拨并致歉是一个细小但却十分重要的礼节。每个人遇到电话中途断线时，都应具备始终自己主动重拨的意识。
电子邮件的礼仪规范
近年来，在各种电子通信手段中跑出来一匹“黑马”，它就是电子邮件。自打诞生以来，它的发展速度可谓突飞猛进，日新月异，令人刮目相看。当前，它已经在商界得到了越来越广泛的使用。
电子邮件，又称电子函件或电子信函。它是利用电子计算机所组成的互联网络，向交往对象所发出的一种电子信件。使用电子邮件进行对外联络，不仅安全保密，节省时间，不受篇幅的限制，清晰度极高，而且还可以大大地降低通信费用。
1.电子邮件基本礼仪
商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应当遵守的礼仪规范主要包括以下四个方面。
第一，电子邮件应当认真撰写。向他人发送的电子邮件，一定要精心构思，认真撰写。若是随想随写，是既不尊重对方，也不尊重自己的。在撰写电子邮件时，以下三点尤其必须注意。
一是主题要明确。一个电子邮件，大都只有一个主题，并且往往需要在前注明。若是将其归纳得当，收件人见到它便对整个电子邮件一目了然了。
二是语言要流畅。电子邮件要便于阅读，就要语言流畅，尽量别写生僻字、异体字。引用数据、资料时，则最好标明出处，以便收件人核对。
三是内容要简洁。网上的时间极为宝贵，所以电子邮件的内容应当简明扼要，越短越好。
第二，电子邮件应当避免滥用。在信息社会中，任何人的时间都是无比珍贵的。对商界人士来讲，这一点就显得更加重要了。所以有人才会说：“在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时间。”
有鉴于此，若无必要，轻易不要向他人乱发电子邮件。尤其是不要以之与他人谈天说地，或是只为了检验一下自己的电子邮件能否成功地发出，更不宜随意以这种方式在网上“征友”。
目前，有不少网民时常会因为自己的电子信箱中堆满了无数无聊的电子邮件，甚至是陌生人的电子邮件而烦心不堪。对其进行处理，不仅会浪费自己的时间和精力，而且还有可能会耽搁自己的正事。
第三，要小心地写电子邮件里的每一个字和每一句话。
因为现在法律规定电子邮件也可以作为法律证据，是合法的，所以发电子邮件时要小心。如果对公司不利的，千万不要写上，如报价等。发邮件时一定要慎重。
邮件信息不要太冗长。这样不会引起他人注意，别人也不喜欢看下去。
不要在邮件末端列出对方的地址。因为对方知道自己的地址，不用写，写上感觉不太好。
第四，发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件。
发第一封你可以先用一般格式发送（对方可以阅读的格式），然后在上面写上“请问一下，如果发送压缩格式（或其他格式）的能不能阅读”。如果可以，你就可以发送压缩格式的了。这样给人感觉你很细心，也很体贴，而且让人感觉这个文件很重要。
邮件不要太公式化。你可以在上面加上LOGO等。
2.电子邮件中的网络礼仪
与流行的观点不同，电子邮件不只是用在你给母亲写信的时候，所有在技术上见多识广的人都在使用电子邮件。以下是教你如何成为像他们一样的老手。
不管你给谁写信，注意礼仪都是很重要的。下面是一些写信的基本规则。
（1）不要“大喊”。全部用大写字母被认为是在“大喊”，很粗鲁。只应在应该“大喊”或强调什么时这么做。
（2）不管做什么，别SPAM。
SPAM就是给邮件表或你收集到的电子邮件地址中的人发电子邮件，而这些人不希望别人干扰。这会使邮件表或别人的邮箱充满。这种行为很轻率，令人很气愤。
（3）不要FLAME。FLAME是用激烈的言辞表达对别人的敌视。
（4）别把私人邮件公开发布。如果你收到一封私人信件，把它送别人是不明智的。
用好“附件”。你可以把文件附加在电子邮件中。最好不要使用很大的附件，除非你知道收信人确实需要。
（5）使用讽刺时要小心。尤其是刚刚介入一种媒体时，尽量在你的电子邮件中坦诚相见。经常讽刺会使人认为是卑鄙。
3.电子邮件常用速写
写电子邮件的艺术是简洁。下面是一些节省空间的电子邮件英文速写。
BTW——by the way。
FYI——for your information。
IMHO——in my humble opinion。
IOW——in other words。
LOL——laugh out loud。
OTOH——on the other hand。
电子邮件爱好者的另一个习惯是使用由字符组成的图释（emotion）。有些人能从图释读出很多意思，其中有三个非常常用（把头向左转90度，即可以看清楚）。
“：-）”代表基本的笑脸，表示笑容和善意。
“；-）”代表眨眼笑，表示歪曲、讽刺或嘲笑。
“：-（”代表皱眉，表示令人不高兴的消息、令人悲伤的消息。
“主题”中的词句应该给收信人一个关于你的邮件的简单描述。当收信人以后查看邮件时尤其有用。例如，“主题：我想要回我的书”比“主题：你好”更容易被发现。
手机使用的礼仪规范
1.使用手机的注意事项
手机的出现和广泛使用，使得人们之间的联系更为便捷，但如果在使用时不注意礼仪，就会干扰了别人，给别人带来不方便。
第一，在音乐会、重要仪式、重要集会等高雅、庄重的场合不能用手机。万一要用，应调成震动，把对他人的影响降到最低。
第二，手机最好不要别在身体的明显部位，也不要总是拿在手里，应该放在手袋中或公文包里。
第三，不要在大马路上一边走一边打电话。如果确实有急事，可站在某个安静人少处打。平时与人共进工作餐（特别是自己做主人请客户时）也最好不打手机。如果有电话找自己，最好说一声“对不起”，然后去洗手间接，而且一定要简短，这是对对方的尊重。当着客人的面打电话，会使客人不知所措。
2.管好彩铃别添乱
案例一：令人尴尬的铃声。
