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第18章 左右逢源,职场中游刃有余(2)

他认为,要能成就一番大事业,就必须要有肚量与气度,所谓江海不择细流,故能成其大,泰山不捐土壤,故能成其高。他举了多年前自己的一个例子来说明。多年前,基于道义与情义,他在台南帮忙投资了一项自己全然陌生的事业,接手时,这个事业已摇摇欲坠,再加上市场开放竞争,百家争鸣,前景极为黯淡,面对这个必败的局面,他们苦撑多时,仍亏损连连,最后在兼顾了情理法的情况下,决定退出。

但是事情并不如想象的那样容易解决,这家公司的部分高级员工,以他们退出为由,把问题政治化,来凸显劳资对立的问题,这段期间,有很多不实的言论都落在高清愿的身上,加上许多莫须有的罪名,皆极尽诋毁之能事,对个人造成不小的伤害,很多朋友都替他抱不平。之后,这家公司几番易主,他也逐渐淡忘此事,后来,有朋友告知有一家企业负责人希望能来统一公司就通路销售一事与他商议。

进一步打听之后,才知道这家企业竟然就是当初接手的那家公司,负责人虽已换手,但是当初诽谤他甚烈的一些员工,仍位居高位,在这种情形下,他还是决定和这些朋友会面,并愿意协助他们进行产品的销售,不久之后,又设宴款待这些新朋友,结果,宾主尽欢。

有些熟悉内情的朋友,都认为不值得也无此必要,但是,高清愿的想法是,在成人的世界要化敌为友不是一件容易的事,如果他仅是顺势帮忙他人一下,再诚心请别人吃饭、谈谈心,即能因此化解误会,何乐而不为呢?

高清愿说,他也是一个凡人,遇到无理或无礼的事,也会生气,不过这些气,常与忘性连在一起,事情过了,也就忘了,每次生气,很少过夜,隔天,就丢在脑后了。其实,我们也都只是一个平凡的人,也都有自己的脾气与原则,遇到不平之事或者遇别人恶意的毁谤,也会气愤难平。

我也曾经被落井下石、恶意伤害过,那些伤害在当时的确留下难以抹平的伤痕,但是随着时间的流逝,我也能坦然面对那些落在身上的痛楚,并且学会用另一种宽容的心去面对,我觉得自己并没有损失,反而因此获益。与其在心中还留着怨恨,倒不如把心胸放宽,让自己有更多的包容力来面对人生,迎接未来。

对比自己能力强的人,语言要谦和尊重。同事之中,饱学之士大有人在,水平高、能力强的人可能就在你身边。对这些才学确实比自己高的同事,要心悦诚服地向他们学习,尊重他们,并如实地向上级反映和推荐。绝不能对强者妒火中烧,进行打击和排斥。对资历较浅、能力差或存有一些缺点的同事,应语言含蓄,态度诚恳。

作为同级,任何人都不要以己之长,量人之短,更不应体现在语言中,对能力差、资历浅的同事不应歧视、嘲笑,更不应在人前背后评头论足,而应采取适当的方法善意说明、暗示或转告等,帮助他们改进。

4.委婉表达,避免与同事“交火

人们在工作中难免有失误,也难免出差错。当你必须指出同事的错误时,请记住,一定要用委婉的方式和温和的态度去指出别人的错误,使良药不至于苦口,同时也要避免犯错误的同事对你产生反感。

在工作中,同事之间容易发生争执,有时搞得不欢而散甚至使双方结下芥蒂。发生了冲突或争吵之后,无论怎样妥善地处理,总会在心理、感情上蒙上一层阴影,为日后的相处带来障碍,最好的办法还是尽量避免它。我们可以委婉表达对同事的意见,避免与同事“交火”。

有一家公司的餐饮部,伙食很差,收费却很贵,职员们经常抱怨吃得不好,甚至还骂餐厅负责人。

有一回,一位职员买了一份菜后叫起来。他用手指捏着一条鱼的尾巴,从盘中提起来,向餐厅负责人喊道:“喂,你过来问问这条鱼吧,它的肉上哪儿去啦?!”

当我们对同事所做的事情有不同意见时,我们可以以开玩笑的方式轻松、坦诚地进行表达,这样既能使同事认识到他们的错误,又不至于伤害同事之间的感情。中国人常用这么一句话来排解争吵者之间的过激情绪:有话好好说。这是很有道理的。据心理学家分析,措辞过于激烈武断是同事之间发生争吵的重要原因之一,因此,我们在对同事的某些做法不满时,要善于克制自己,委婉地表达自己的意见。

小王是一公司的中级职员,他的心地是公认地“好”,可却一直升不了职。和他同龄、同时进公司的同事,不是外调独当一面,就是成了他的顶头上司。另外,别人虽然都称赞他“好”,但他的朋友并不多,不但下了班没有“应酬”,在公司里也常独来独往,好像不大受欢迎的样子……

其实小王能力并不差,也有相当好的观察、分析能力,问题是,他说话太直了,总是直言直语,不加修饰,于是直接、间接地影响了他的人际关系。

同事之间有了不同的看法,最好以委婉的口气提出自己的意见和建议,语言得体是十分重要的。应该尽量避免用“你从来也不怎么样……”、“你总是弄不好……”、“你根本不懂”这类绝对否定别人的措辞。而对同事的错误采用委婉的方式来指出,不但具有幽默的意境,而且会在气氛和谐中收到事半功倍之效。

一个女员工星期一上班迟到了。男员工问她:“小姐,星期天晚上有空吗?”

“当然有,先生!”姑娘乐了。

“那就请您早点睡觉,省得您每个星期一早上上班迟到!”

男员工对女员工的提醒是善意的,又以幽默委婉的方式表达出来,使女员工更容易接受。

每个人都有自尊心,伤害了他人的自尊心,必然会引起对方的反感。即使是对错误的意见或事情提出看法,也要运用委婉的口气以免伤害对方。

办公室的老张和小王特别能抽烟,而同一办公室的其他同事却受不了烟味。他们两个一抽起烟来满屋子烟雾缭绕,熏得其他人实在受不了。后来一位同事陈小姐得了重感冒,更是不敢再闻烟味,于是她的好友李小姐借这个机会巧妙地指出了张、王两位同事在办公室内吸烟的错误做法。李小姐是这样说的:

“昨天我陪小赵去医院看病,大夫说最近流行重感冒,严重的还能引起其他病,甚至还能死人。尤其是那些吸烟者或吸二手烟者。医生特别强调了感冒患者应远离烟味,就是正常人经常吸烟或吸二手烟都不行,所以一般的公共场合都严禁吸烟。为了大家共同的健康,我建议咱们办公室内部也实行这种政策吧。不过,这就要委屈老张和小王了,你们俩以后可以到外边那间屋子抽烟,当然为了你们的身体,你们还是少抽为好。”

经过李小姐这样一番劝说,老张和小王当然意识到了自己抽烟对他人的影响,并且也觉得自己每天吸那么多烟确实对身体不好,于是他们二人毅然决定戒烟。以后这个办公室就少了许多烟雾,多了许多笑声。

委婉幽默的语言能使同事在笑声中思考,而直来直去,用嘲笑口气却使人感到含有恶意,这是很伤人的。真诚、坦白地说明自己的想法和要求,让同事觉得你是希望得到合作而不是在挑他的毛病。同时,要学会聆听,耐心、留神地听同事的意见,从中发现合理的部分并及时给予赞扬或表示同意。这不仅能使同事产生积极的心态,也给自己带来思考的机会。如果双方个性修养、思想水平及文化修养都比较高的话,做到这些并非难事。

5.不要在办公室议论自己的上司

不要把任何人都当成朋友,更不要在办公室议论自己的上司,说不准你的身边就有上司的眼线,什么时候为自己埋下了一颗“炸弹”都不知道。

许多人都有一个通病,就是在闲暇的时候喜欢议论他人,尤其是谈论自己的上司。但是千万要记住,议论也要分场合和对象。在午休时,或是在闲暇的时候与同事聊天,不注意说了关于上司和公司的坏话,说不定就会被谁听了去。结果传到了上司的耳中,上司对你的态度就会有很大的转变。这种事在现实生活中确实不少。这就是人们常说的“祸从口出”。所以,和同事不能议论上司,一定要注意这一点。

同事之间的相处要把握好尺度,不要全部交心,即使是关系非常要好的同事,相互发一些有关上司的牢骚,也是不明智的行为。

同事之间应该是相互勉励、相互促进的关系。但关系非常好的几个同事聚在一起喝酒,谈论的话题总是有关公司和上司的,总爱发表一下对公司或上司的意见或不满。

在工作过程中,因每个人考虑问题的角度和处理的方式难免有差异,对上司所作出的一些决定有看法,在心里有意见,甚至变为满腔的牢骚有时也是难免的,但就是不能到处宣泄,否则经过几个人的传话,即使你说的是事实也会变调变味,待上司听到了,便成了让他生气难堪的话了,难免会对你产生不好的看法。

如果你在同事间议论上司的话传到上司耳中,那么就算你再努力工作,有很好的成绩,也很难得到上司的赏识。况且,你完全暴露了自己的弱点,很容易被那些居心不良的人所利用。这些因素都会对你的发展产生极为不利的影响。所以最好的方法就是在恰当的时候直接找上司,向其表示你自己的意见,当然最好要根据上司的性格和脾气用其能接受的语言表述,这样效果会更好些。作为上司,他感受到你的尊重和信任,对你也就多些信任。这比你处处发牢骚,风言风语好多了。所以议论上司不是一件你该做的事情。

有时候,可能把一个同事当成是自己最好的朋友,所以,在对别人不满时,就把他当作自己的倾诉对象。但你是否想过,当你快乐地向他倾诉心事时,有可能在某一日你对他说过的话被他拿来当成反驳你的武器,到时候你自己是怎么吃亏的都不知道。

王小姐就有过这方面的教训。

还是几年前的事,那时她在部队当文书,连队的几个干部都比较喜欢她,也愿意与她交谈,时常让她替他们办一些私事。尤其是连队的副指导员,对她极端信任,有时把连队领导之间的一些事情也讲给她听。

她们连队有几十个女兵,个别女兵为了入党或考军校,就想方设法巴结部队教官,副指导员对此十分反感。那时王女士还很年轻,听到这些事觉得新鲜、好奇,所以后来在与一个十分要好的战友闲谈时就把副指导员讲的事情说了。没想到,她的那位朋友为了让连队党支部推荐上军校,就把她的话一五一十地告诉了指导员,后来她这位朋友如愿以偿地上了军校,而王女士则在指导员找她作了一番貌似肯定实则否定的谈话以后,离开了文书岗位,回到报务分队干她的老本行了。

看看王小姐,自己搬起石头砸自己的脚,得不偿失,明智的选择就是在听到同事议论领导时,首先应以善意的态度劝告他们不要背后议论领导者,不要扩大议论的范围,更不要以讹传讹,有意或无意地贬低领导或损害领导的形象;其次应尽量回避对领导的议论,不得已作评价或说明时,也只宜点到为止,不要主动挑起话题,更不要添油加醋,以免引起不必要的猜测和误解。在这个问题上,自己要有主见,要有一种不怕同事嘲弄、不怕孤立的精神。那种以为同事在议论领导时只有随大流参与其中,才能与同事搞好关系的认识是大错特错的。

生活中总是少不了爱说别人坏话的人,尤其是对领导,只要人多的地方,就会有闲言碎语。有时,你可能不小心成为“放话”的人;有时,你也可能是别人“攻击”的对象。这些背后闲谈,比如,领导喜欢谁,谁最吃得开,哪个领导又有绯闻,等等,就像噪音一样,影响人的工作情绪。聪明人要懂得,该说的就勇敢地说,不该说的就绝对不要乱说。

刘丽是一个性格十分开朗的女孩,来到新单位没多久,就成了办公室里的“开心果”。一天,她和同事下班回家,看见上司的车里坐了一个年轻漂亮的女孩。第二天,刘丽就在办公室大声公布了她的新发现。两天以后,上司把她叫到办公室,告诫她以后在上班时间少说与工作没有关系的事。刘丽闷闷不乐地回到自己办公室,叫她伤心的是,没有一个人过来安慰她。

后来,刘丽逐渐发现,其实办公室里除了她,别人几乎很少说与工作无关的话,更别说提及别人或自己的私事了。这样一来,只要刘丽不开口说话,办公室里几乎是死气沉沉的。刘丽不明白,为什么大家之间的关系那么冷漠,处事都那么小心谨慎。

防人之心不可无,说话必须看对象。有的人本身就是领导者的“红人”,他们与领导者不分彼此,你在他面前非议领导,岂不是自投罗网?有的人自私自利,专门搜集同事对领导的不满,然后在领导面前邀功请赏,以达到个人的目的。对付这种人的办法唯有装聋作哑,不让他抓住小辫子。

总之,不论你是有意还是无意,在同事间随便议论领导者最容易惹是生非,所以还是不随便议论为上策。

6.多给同事留“面子”

在同事之间,一定要控制自己,无论遇到什么事情,都不要伤害到同事的面子,不要意气用事。

聪明的人在与同事交往的过程中,说话有理有据、有礼有节,很有分寸,从不把话说死说绝,更不会去伤害同事的面子。生活中,多个朋友就多条路,多个敌人就多堵墙,这个道理是放之四海皆准的。不能团结人,不仅会使自己在生活中无法前进,即使是正常的工作,也会遇到种种不应有的麻烦。

要给同事留面子,你首先要养成绝对不去指责他们的习惯。指责是对人面子的一种伤害,它只能促使对方站起来维护他的荣誉,为自己辩解,即使当时不能,他也会在日后寻机报复。

有些人在说话的时候,总是不去看别人的脸色,不管时机和场合,只要满足自己的欲望,而不顾及他人的面子,说个不停。

例如:“我永远不会办你所搞砸的那些蠢事。”“谁像你那么不开窍,要我几分钟就做完了。”“你跟某某一样缺心眼儿,看他那德性。”如此种种,估计谁听了都会不快。人人都爱惜自己的面子,而这种绝对的断言是极不给人面子的一种行为。同事哪里会忍受得了,他们听到这话,即使不会立即与你兵戈相见,大干一场,也会对你怀恨在心而导致结怨树敌,对自己没有丝毫的好处。

王芳是一家大型企业的高级职员,她的能力是有目共睹的,无论是工作能力,还是文字水平,都处在单位的一流水平,上司对她的能力也是充分肯定的。平时,王芳的热情大方,率真自然,是比较受人欢迎的。但是,成也萧何,败也萧何。王芳的率直和不加掩饰,过于情绪化,不论对谁,只要她看见不对的地方,就不加保留地指责出来,一点儿也不给人面子。这在职场中有时可是个大忌。前不久,单位提拔了一个无论是资历,还是能力和业绩都不如她的女同事。王芳很生气,平时上司就对这位女同事特别关照,什么升职、加薪等好机会都会想着她,好事几乎都让她占尽了,眼看着处处不如自己的同事,一年之内竟然被“破格”提拔了三次,而自己的业绩明明高出她好多,可上司好像视而不见,只是一个劲地让她好好工作,好机会总没她什么事。

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