打造你的秀口
一、秀口原则
有个美国记者采访爱因斯坦，临走的时候他问大科学家，什么是成功的公式。爱因斯坦想了一想，“如果A代表成功，”他说：“那么这公式就是A=X+Y+Z。X指工作，Y指游戏。”
“Z是什么呢？”那记者问。
“这个，”爱因斯坦说：“就是把嘴闭起来。”
教人少说话，多做实际工作，这是古今中外的哲人学者留给他们子弟的最普遍的教诲。
是非只为多开口，话说得多，出毛病的机会也就多。大智若愚，有学问的人不随便说话，唯胸无点墨的人喜欢大吹大擂。“宁可把嘴闭起来使人怀疑你是浅薄，胜于一开口就让人证实你的浅薄。”这是一句值得大家牢记的名言。
所以，在研究谈话艺术之前，第一要懂得少说话。
一般人大多数都是有太爱说话的毛病。在车站、在饭店里，以及在演奏会、电影院等公共场所，到处都是喧嚣嘈杂的说话声。
少说话固然是美德，但人既在社会中相处，只能“少说”，却不能完全不说。缄默是值得提倡的，却不是哑口无言。
所以，我们要记着这一个原则：在任何地方和场合，最好少说话，若到非说不可时，那么你所说的内容、意义、措辞、声音和姿势，都不可不加以注意。在什么场合，应该说什么，怎样说，都值得加以研究。无论是探讨学问、接洽生意、交际应酬、娱乐消遣，句句从我们口里说出的话，一定要能动人。“不鸣则已，一鸣惊人”，我们虽未必能达到这个目的，但朝这目标去学习和训练是必要的。
为保证你的话为人所重视，所喜欢，永不使人讨厌，惟一的秘诀是少说话。也唯有少说话的人，才能静静地思索，使得说出来的话更有见地。
自己少说话的作用，在上面谈到能使自己说出来的每一句话都有其分量，为别人重视。另一个作用是，也惟有自己少说话，才能聆听别人的说话。
留心去听别人说话，是谈话艺术中一个重要的条件。因为能静听别人意见的人，必是一个富于思想，有缜密的思考，有谦虚之性格的人。这种人在人群当中，最先也许不大受人注意，但最后则必是最受人敬重的。因为他的虚心，所以为任何人所喜欢；因为他善于思考，所以便为人所尊敬。
怎样当一个良好的听者呢？第一是需要“诚意”，别人和你说话的时候，你的眼睛要注视着他，无论对你说话的人地位比你高或低，注视他是一件必需的事情，只有缺乏勇气或态度傲慢的人才不去重视别人。其次，在别人对你说话时，不可同时做一些无关紧要的工作，这是不礼貌的表现。而且，当偶然他反问你一些事情时，你就会因未留心他所说过的而无从应付了。
谛听别人说时，偶然插上一两句表示同意或同情的话是很好的，不完全明了时加上一句问话也非常需要的，因为这正表示你对他的话留心。但绝不可把发言的机会抢过来就滔滔不绝地说自己的，除非对方的话已告一段落。
无论他说什么，你不可随便纠正他的错误，若因此而引起对方的反感，那么你就不能成为一个良好的听众了。
有些人喜欢把一件已经对你说过好几次的事情对你再说，也有些人会把一个笑话说了多次还当新鲜事似地再说，作为一个听者的你，此时就要练习一种忍耐的美德了。你不能对他说：“你已经说过几遍了。”这话会伤害他的尊严的，你惟一应做的事是耐心听下去。你心里应该宽谅他是一个记忆力不好的人，你应该同情他，而且，他对你说是充满了对你好感和诚意的，你应该以同样的诚意来接受他的善意。
但如果说话的人滔滔不绝，而又毫无趣味可言，你觉得花时间和精神去应酬是十分不值得的时候，你应该用巧妙的方法来停止这乏味的谈话，但最重要的，是不可伤害他的尊严。最好的方法是巧妙地引他谈到别的题目，最好是他内行的又是你所喜欢的题目。
谈话艺术的两个原则，第一是少说话，第二是要会做一个良好的听众。记住这两点我们再继续研究怎样“谈话”。
二、有效的交谈方式
说话的方法，可以决定人们彼此间的评价，以及洽谈的事情成功与否。因此我们可以说，不论你从事的工作是何种性质，与人说话的方法都是促成事业成功的重要关键因素之一。
说话的内容固然相当重要，但是别人的评价好坏与否，我们给人的印象如何，以及人们彼此之间的接触和联系，全靠说话的方法而定。
我们都知道，同样的一件事情常有种种不同的表现方式，诸如它所映射的含义，它的微妙差异，以及说话时我们应付出多少热忱等等，这些都是值得我们注意的。因此，在说话之前，我们应该先仔细考虑说话时应具备的态度和如何连贯自己的思想等问题，这并不是一件浪费时间而毫无意义的事情。
说话的方法同时也可以决定我们是否能把应该强调的重点明确地表示出来。有时候我们轻松自在地说话，也能把重点强调出来；心平气和地说话，也一样能留给对方深刻的印象，有时甚至我们的态度近于保守和畏缩，却能充分地表达我们的意愿。这种种意料不到的结果，乃是因为我们说话时的心情毫无保留地表露在交谈之中的缘故。
如果我们能够始终保持愉快的心情来与任何人交往，定能深受人们的好评。反之，如果说话时喜欢装模作样，骄纵蛮横，别人一定认为你自命不凡。如果话中带刺，具有强烈的攻击性，那么一定会招致别人的极端厌恶。
总之，一个能与任何人和睦相处的人，工作成绩也一定是优异的。看一看那些有成就的人，几乎每一个人都具有能与任何人融洽相处的优点。也就是说，他们不论和谁说话，都能使对方专心一意地聆听，完全被他的人品和思想所吸引。说话要有脉络和清晰的条理，这是不容忽视的重要问题。不但工作能力能于此表现出来，其他诸如教育程度、知识水准、嗜好以及对当前问题的分析能力等等，也能从中一一显露出来。
有人说过：“一个喜欢大声嚷嚷的人，很难让别人明白他究竟要说些什么。”因此，说话时不把握重点、言词没有分寸的人，经常是徒劳无功，甚至造成无法挽回的结果。
懂得说话的方法，就能判断自己的想法是否合情合理，同时也能让别人对自己有一个深刻的印象。如此日积月累，自然能在人群中树立起良好的声誉，当然和我们事业的成败有着不可分的关系。
卡耐基自警
△当别人做了或说了某些你所喜欢的事情时，去称赞他们的作为——因为他们可能不知道你已经注意到了。
△当你正感觉到受伤害或不被尊重时，请提防自己讥讽、嘲笑的发作。
△说明白你的感觉及想法——你的逻辑思考模式可能会漠视或批评了别人。
△在你自责时，你可能触及到愤怒，所以尽量试着去淡化你的感觉。
△如果别人表现出不悦或不满意的样子，切记，那不见得因你而起，更不是你的责任，你只要去倾听他们的心思就可以了。
△用逻辑的方式而非感觉来表达你的观点——当你看到事情出错时要告诉他们，并为你个人的错误和批评道歉——这样可以让他们放心，因为他们不是惟一这样的人。如果他们不愿倾听，请他们告诉你他们的想法。鼓励他们和别人分享共同的幽默感，并往光明面看。
△记得告诉别人有关你自己的事情，就如同你请他们告诉你他们的事情一样。尝试在对话时表达你真正的意思。而不要讨好对方。如果你感觉别人待你不公，或是被视为理所当然，尽可能冷静地把它说出来。开口要求你所需要的。而不是去抱怨别人什么也没给你——别要求人人都拥有你那种懂得别人需要什么的直觉。
△避免那种以个人好恶评论他人的倾向，而用这个迂回的方式来要求对方回馈——直接说出你的要求。容许别人对你所提供的帮助说不，不要觉得被拒绝就转移话题。给别人解决自己问题的空间。
△许多人不像你天生具有野心——花点工夫去倾听他们并认同他们的长处。注意你是否在压榨别人——告诉他们你的感觉，并仔细考虑他们可能说的是什么。
△你要是容易在视觉上分心，在重要的对谈时，要约在不会让你视觉分心的地方。
△让人们知道你真正的感觉——他们可能会因此更喜欢你，而不是更糟。让人们知道你很感激他们的贡献，不论是工作或友谊。花时间去倾听人们的感觉，特别是那些你所爱的人。如果你听到自己用快速的答案或解决方式回嘴，请停下来想想你当下的感觉，并提出来沟通。
△要允许大多数的人对感觉的感应力并不像你。告诉人们你当时的感觉，而不是等他们去猜，好证明他们对你够了解。在讨论时要提防自己陷入情绪化的回应里。如果有必要，告诉人们你可能会过度情绪化，或是分散注意力，并请他们帮助你保持稳定。
△当你觉得低人一等或受到迫害时，提防自己变得冷嘲热讽——换个方式，告诉人们你当下的感觉，并询问他们所看到的情况如何。
三、博学广记助你丰富秀口
当你的脑子里并没有奇闻轶事的时候，也不必保持缄默，日常生活中充满了可以谈话的题材，只要你能留心一切日常生活中的事情，就不难找到使大家都感兴趣的谈话题材。
此外，人们还有一种误解，以为必须谈一些深奥的、很有学问的题材，才能受人尊敬。有这种误解的人，常常想和别人谈一些很抽象的哲学理论，或是相对时空的问题。
但这样的问题，即使你准备很充分，也很难找到与你有同样兴趣的谈话对象。因此在大多数场合，你将会觉得无话可说。
事实上，几乎任何题材都可以当作良好的谈话资料。你可以谈足球、篮球和其他运动。
你可以谈食物、谈饮料、谈天气。
你可以谈生命、谈爱情、谈荣辱。
你可以谈同情心、谈责任感、谈真理。
你可以讨论书籍、电影、广播节目、国际新闻或本地的新闻。
你可以交换一下关于某个故事，或是对某个人物的意见。
你可以复述一下在某个杂志上看到的一篇文章的要点。
诸如此类，都是很好的谈话题材。实际上，谈话的题材比上面所列举的多千百倍。
有一位学者说过这样的话：“如果你能和任何一个人连续谈上十分钟，而对方仍兴趣不减，你就是一流的交际人才。”
这句话看来简单，其实并不容易做到。因为“任何人”这个范围很广泛，也许是个工程师，也许是律师，或教师、艺术家等等。总之，无论三教九流还是各个阶层的人物，你能和他谈十分钟使他感到有兴趣，都不是一件容易的事。
不论困难或容易，我们总是要度过这道难关。常常看到许多人因为对于对方的事一无所知而相对默然，这是很痛苦的。其实你如果肯下功夫，这种痛苦的事情就会减少，甚至会成为一流的交际人才也不是没有可能。
“工欲善其事，必先利其器”，这虽是一句老话，但至今仍然适用，所以，首先必须充实自己，做到“利其器”。
一个胸无点墨的人当然不能指望他应对如流。学问是一个利器，有了这个宝贝，一切皆可迎刃而解。你虽然不可能对各种专门学问都有精深的研究，但是一些常识却是必须具备的。一般常识、学问如果能巧妙地运用起来，那么与任何人做十分钟有趣的谈话，想必并不困难。
随着社会的进步，不断会有让你充实自己的好时机：每月所出的各种杂志，都是应该阅读的，这是最低限度的准备工作，如果你想在谈话中出人头地的话，国际和国内的动向，一般的经济发展趋势，科学上的新发明和新发现，世界所关注的事件和新闻人物，以及艺术名作、电影戏剧等内容，皆可在每日的报纸和每月的杂志中看到。
四、秀口中的忌讳
通过交谈来建立友谊是不容易的，而祸从口出是极寻常的事，所以聪明的人对人总是唯唯诺诺，可以不开口时，便三缄其口。比方你对他说起别人的隐私，而他本身有些秘密是惟恐别人知道的，而你却在无意中点中了他的隐私，言者无心，听者有意，他会认为你是有意揭露他的隐私，心中顿感不悦。
若某人做了一件别有用心的事，他竭力掩饰自己，以防别人发觉，如果被人知道，那对他是很不利的。如果你与他素有交往，彼此熟悉，对他的用心知道甚深，他虽不能断定你是否一定明白，但总是对你有些提防。你处在这样的境地，既无法向他表白你并不知道，也无法表明你绝不泄漏，那么你将如何处理呢？你惟一的办法大概只能装聋作哑，绝口不提此事。
若是他有秘密企图，你却参与此事，并为他出主意，从乐观方面讲你是他的心腹，从悲观方面说你却是他的心腹之患。
你虽谨守秘密，从不提及此事，不料别人猜到了其中秘密并泄之于外，那么你就无法辩白你没有泄漏，在他看来，你是最大的嫌疑。在此情况下，你应更亲近他，表示你绝无二心，同时设法查出泄漏此事的人。
当他对你并不十分了解和不十分信任，你却偏偏极力讨好他，为他出主意、想办法，他如采取了你的意见，而实行的结果并不理想，他一定疑心你有意捉弄他，使他上当。即使实行的结果很好，他也未必对你会有好感，以为你是偶然想到的，且又不是你在实行，怎么能算是你的功劳？所以你还是不说话为好。
别人有过失被你知道了，你不惜直言相告，认为他做得不对。他本觉得内疚，但又怕别人知道后自己没面子，而你却去揭发他，自然令他很难堪，并往往由此产生怨恨，由怨恨而与你发生冲突。所以，你还是不说为好。即使劝告，也应以婉转的方式。
如果你上司的成功是由于你帮了他的忙，你的上司会深恐名誉会被你夺去，内心自然会惴惴不安。明白这种心理时，就应该到处宣扬，逢人便说这是上司的领导有方，是上司的远见，一点也不要透露你有什么本事。
别人力不能及的事，而你认为他能够办到而强迫他去做；或者别人认为能做的事，并已开始工作，而你认为他办不到，强迫他中止这件事，这都是强人所难，不通人情。你认为朋友或下属哪件事该做哪件事不该做，你应该进言相劝，说明道理，使他自己认识到这一点，这才是上策。即使他不听劝告，你也只能伺机而行，适可而止，不能事事强求，徒伤感情。
有些人虽然风度很好，但是在他的语言中掺杂了一些无意义的“杂音”。例如鼻子总是哼一哼，或是喉咙老是像不通畅一样。轻轻地咳着，或者在每句话的开头常有一个拖长的“唉”声，好像每一句话都要犹豫一阵子才能讲出来。还有人每说完一句，总要加一个“啊”，好像每一句话都怕别人没听清似的。
诸如此类的杂音都要加以清除，这些杂音使你本来很好的语言大为逊色，就如同玻璃上蒙了一层灰一样，大大减少了它原有的光彩。
有些人喜欢在谈话中用一些与主题不相干或不必要的套语，例如在什么地方都加上一句“自然啦”，或“当然喽”这类词句。也有些人喜欢加上太多的“坦白地讲”“老实说”等等词句。有些人老喜欢问别人“你明白了吗？”“你听清楚了吗？”有些人喜欢说：“你说是不是？”“你觉得怎样？”也有些人习惯性地在每句话的开头加上一句“我给你讲”等等，你说这可笑不可笑？
