（4）音量音量与音色和呼吸紧密相联。简单地说，音量就是声音的响度。检查你的最大和最小音量，掌握你声音变化的幅度，你就可以增强语言的力度，使听众清楚明了地洞悉你要表达的意思。
（5）语调语调包括构成讲话方式的一连串声音的选择和发出。语调使我们处于一种自相矛盾的境地。大多数语言学指南都一致推崇纯正的美国中部“白面包”式的语调，但是通常我们对略带口音的讲话更感兴趣，有时甚至印象更深刻。我们欣赏方言恰恰是由于它的新奇。在专家小组会上，那些用让人听得懂的方言发表的意见比用标准美国音讲出的话更让人难忘。
这所谓的语调悖论对你意味着什么？如果你讲话带地方口音，而且能让多数人不费力也可以听懂，那就不必一定要用纯正的标准语调。如果你从小就说得一口纯正地道的美国中部语调，你就要发展能够给他人留下深刻印象的其它技巧。
（6）发音方法发音方法是语音质量中最容易被忽视的问题。正确的发音方法应该是吐字清晰、语言明快、准确完美。反之则是含混不清和对音节“偷工减料”。“O’mgonna”这种发音就不如说“Iamgoingto.”来得干脆爽快，在这里，正确的发音方法应该把t念得简练清楚。请给每一个音节以足够的时间和舌头运动的余地。那种含混不清的发音正是大脑懒惰，笨嘴拙舌的表现。仔细找一找，在你的讲话中有没有这种懒惰的迹象。
3.动作和手势
动作和手势是演讲者要掌握的第三种技巧。它们向听众显示你在演讲过程中心情是否轻松舒畅，对自己的言论是否充满自信。如果你一动不动地站在讲台后面，用苍白的手指紧紧抓住讲台，听众就会感到你胆怯心虚、缺少自信。而与讲话内容协调一致的手势和动作会增强人们对你的信赖感，听众很容易受这种手势的感染。
按照一位受人尊敬的传播学顾问苏兹·萨顿的观点，听众首先无意识地注意到的是你的手臂上部、从臂肘到肩膀这段区域，这是最容易被人挑剔的部位。结束演讲时，如果你把双臂举过头顶张成“V”型，你要表达的意思是“现在请大家鼓掌喝彩吧！”。这种举动很冒险，因为如果听众作出令你失望的反应，你就可能当众出丑，处于无地自容的危险境地。这也许就是过于紧张的演讲者为什么上臂保持一动不动、双肘弯向腰间的原因。
轻松愉快的演讲者则善于放松这个部位，挥动整个手臂来打手势。在录像带中观察你自己的动作，看看你是怎样掌握这个最易受挑剔的部位的，当然也不要忘记你的腿和脚——别让它们紧贴着讲桌站立。
4.恰当地使用沉默
沉默是一种极有感染力的沟通技巧。几年前在华盛顿特区的史密森博物馆作过一次实验，一组导游员被要求作常规的旅游介绍，但在问答过程中要先保持6—10秒钟的沉默，然后再回答要求和问题。导游员们说，起先这种沉默令他们很不自在，但随后游客们提出了很好的问题，有些还是经过深思熟虑的。讨论也更加生动活泼，更令人满意。这些志愿的导游员非常高兴并且留下来工作了很长一段时间。沉默为你带来的是深思熟虑。
作为一个公众演说家，你虽然没有必要象导游员那样去做，但是你可以从学会运用停顿和沉默中得到极大的好处。在提出问题后或是表达关键思想之前，先停顿片刻，仔细思考，这能恢复或激起听众的兴趣，有效地运用沉默也是演讲者老练成熟的一个标志。注意人家是怎样运用沉默的，你自己也不妨试一试。
5.直观道具
直观道具可以充分利用听众的视觉功能。使你要表达的思想更形象直观，因而更容易为听众所理解并被接受。直观道具可以是当场唤起的几个人，也可以是道具或展品，以帮助人们建立起有形的概念。你也可以采用三种最常用的视觉技术——易擦板、投影胶片或幻灯片。它们各自适用于某些特定的对象和场合。所有效果良好的直观道具都有三个共同的特点：
①能让会场上每个角落的人都能看到。
②图文并茂；
③清楚易读；
易擦板是有效的道具之一，因为它既可以事先准备好，又可以当场书写，这种手段最适于不超过50人的场合，否则台下的人会因为距离过远而看不清楚。然而易擦板也有缺点，由于板面要朝向听众，书写时演讲者就只好背对听众，除非找一名助手或听众中的志愿者来代劳。
透明胶片通过投影仪来显示画面。它同样可以事先准备好或者当场书写。由于它可以清晰地投影到大银幕上，因而适于听众多的场合。胶片上的字迹应该保证在10英尺以外也可用肉眼看清楚，每行不超过6个词，每页不超过6行。图表也和文字的要求一样。与易擦板相比，投影胶片的好处是演讲者可以面对听众，但又不象幻灯片那样对室内光线要求得那样苛刻，在光线充足的室内可以照常工作。当然如果背景暗些效果会更好。
幻灯是最简练的专用直观道具。它允许你将词语、绘画、图表与人们的想象、设备、空间融为一体。它有比其它几种道具更丰富的色彩，并且在大会场中有极高的大屏幕投影质量。演讲者使用幻灯时可以面对听众。幻灯的主要缺点是必须在黑暗的背景下放映，这样整个室内的光线会比你希望的要暗些。
如今已有几种新型的视像技术面市，例如遥控天幕幻灯，连续画面电脑生成技术等。遗憾的是，这些手段还不能普遍使用。
适时结束演讲
还有一个牵动全局的演讲动力学问题，这就是适时结束演讲。下面让我们看看你该如何处理好这个问题？
最根本的一条，你必须清楚应该在何时结束演讲，而且你必须找到一种合适的方法使你在演讲中能随时把握时间。会议组织者会告诉你规定的演讲时间，这一点比较容易掌握。剩下来的问题是你怎样随时掌握时间。有几种方法可以使你做到这一点。最好的办法是带一个小旅行钟放在讲台上，花不到25美元就可以买到有定时功能的钟。它可以让你轻而易举地把20分钟的演讲安排得井井有条，用不着为10：28开始的演讲必须刚好在10：48结束而担心。听众也不会注意到你在演讲中不时看看表来掌握时间。当然，如果你总是盯着表，就会使他们心神不定。第二种有效的办法是你有幸在装有时钟的房间里演讲，但不能肯定你会碰到这种运气。第三个办法是演讲中偶然扫一眼你的手表，你可以把它戴在手腕上，也可以放在讲台上。由于上文列举的原因，这种方法不是很理想，但它比什么都没有要牢靠。
为什么在这里我要反复强调时间意识呢？因为在演讲过程中人体内肾上腺素的作用总是阻碍演讲者准确地把握时间。时间在均匀地流逝，而你却感觉不到它的存在。你可以回想一下，当你在极度恐惧、异常兴奋、冒险或与他人争得面红耳赤时，你会有时间停止了或时间很快溜过去的感觉，人们在演讲时也会有类似的感受。不要拉着入迷的听众和你一起忘记时间。无论事先预演了多少遍、或演讲过多少次，紧张的情绪或外部干扰都会改变你的演讲速度。
一旦你有了时间意识，就要学会灵活掌握演讲内容。你的任务是向听众表达你的主要观点，所以在为时30分钟的演讲中你要用5分钟时间讲述下面几个问题：
①开宗明义；
②概括主要观点；
③提供查找与本题目更详细资料有关的方法。
对主要观点要作重点介绍，图表或例子可以减少。不要作你精心准备的15种道具的奴隶。你可以从中挑出三个最有代表性的例子。最好能为听众多提供一些以后见面的机会，建议他们明天到这个房间的西北角来，与你一起喝咖啡或给你的办公室打电话，深入探讨这些问题。当你对时间运用自如时，你会感到你已经不知不觉地掌握了随时删减和增加内容的技巧。
关键思想
●最成功的演讲风格是你的个性、演讲内容和与听众相适应的表达技巧三者的最佳结合。
●考虑几种行之有效的、给人深刻印象的开场白。
●探讨演讲动力学中的5个要素。
●用足够的时间与会议举办人和听众接触。
●愉快、自信并巧妙地控制提问和解答。
●学会疏通紧张的心理情绪。
●汇集优秀的演讲范例，形成具有独特风格的演讲模式。
自我测验五：解决交径难题的能力
下面有10道题，每个题有4个备选答案。请根据自己的实际情况，每题只能选择一个最适合你的答案。
1．要是你与同事由于一些问题产生了矛盾，关系紧张起来，这时你将怎么办？
A．他（她）若不理我，我也不理他（她）。他（她）若主动前来招呼我，那么我也招呼他（她）
B．请别人帮助，调解我们间的紧张关系
C．从此不再搭理他（她），并设法报复他（她）
D．我将主动去接近对方，争取消除矛盾
2．如果你被别人错误地认定为干过某一件不好的事情，你将怎么办？
A．找这些乱说的人对质，指责他们
B．同样捏造一些莫须有的事加在对方身上，进行报复
C．置之一笑，不去理睬，让时间来证明自己的清白
D．要求公司调查，以弄清事实真相
3．如果你的两个上司之间关系紧张，你将怎么办？
A．哪一边得势就倒向哪一边
B．采取不介入态度，明哲保身，不得罪任何人
C．哪一个领导人正确就站在他（她）那一边，态度明确
D．努力调解两位上司之间的矛盾
4．如果你的父亲和母亲总是为一些小事争吵不休，你准备怎么办？
A．根据自己的判断，支持其中正确的一方。
B．尽量少回家，眼不见为净
C．设法劝阻他们争吵
D．威胁他们：如果再吵，就不认他们为父母了
5．如果你的好朋友和你发生了严重的意见分歧，你将怎么办？
A．暂时避开这个问题，以后再说，以求同存异
B．请与我和他都亲近的第三者来裁决谁是谁非
C．为了友谊，迁就对方，放弃自己的观点
D．下决心中断我们之间的朋友关系
6．当别人嫉妒你所取得的成绩时，你将怎么办？
A．以后再也不冒尖了，免得被人嫉妒
B．走自己的路，不管别人持什么态度看待自己
C．同这些嫉妒者争吵，保护自己的名誉
D．一如既往地工作，但同时注意反省自己的行为
7．如果工作需要你去处理某一件事，而处理这件事的结果不是得罪甲，就是得罪乙，而甲和乙恰恰又都是你的好朋友，你将怎么办？
A．向甲和乙讲明这件事的性质，想办法取得他们的谅解，再处理这件事情
B．瞒住甲和乙，悄悄把这件事做完
C．事先不告诉甲和乙，事后再告诉得罪的一方
D．为了不得罪甲和乙，宁可不考虑工作上的需要，不去做这件事
8．如果你的配偶虚荣心太强，你很看不惯，你将怎么办？
A．检查一下对方的虚荣心是否同自己有关
B．利用各种机会经常劝导他（她）
C．听之任之，随他（她）怎么做，以保持良好关系
D．只要他（她）有追求虚荣的表现，就同他（她）争吵
9．如果你对某一问题的正确看法被上司否定了，你准备怎么办？
A．向高层反映，争取高层支持自己
B．消极怠工，以发泄自己的不满
C．一如既往地认真工作，在适当时候再向上司陈述自己的
看法
D．同上司争吵，准备调到其他地方去
10．如果你同配偶在假日活动的安排上意见很不一致，你准备怎么办？
A．双方意见都不采纳，另外商量双方都不反对的安排
B．放弃自己的意见，接受配偶的主张
C．与配偶争论，迫使配偶同意自己的安排
D．到时独自活动，不和配偶在一起度假了
计分与评定：根据所选答案，对照计分表，累计总得分。
解决交往难题能力自测计分表
题号得分ABCD
题号得分ABCD
1120360213
2103273120
3012382301
4103292130
53210103201
根据测得总分，查评定表，确定自己处理难题的能力。
解决交往难题能力自测计分表
总分处理难题能力
0～6很弱
7～12较弱
13～18一般
19～24较强
25～30很强
实践练习五：坐一坐烫人的椅子
练习13热椅Ⅰ
请想象一下，你想对某人说某事，但又害怕对方不予理睬；或者你为了某个职位而准备与你未来的上司面谈，却害怕他提出对你不利的论据。
这里，热椅练习可以提供帮助。热椅练习的进行过程如下：你为你想扮演的每个角色都准备一把椅子，例如一把给你自己，一把给你未来的上司。
现在坐在“你”的椅子上说：“你好。”然后坐到“上司”的椅子上想出一个可能性的回答。接着再坐回“自己”的椅子上给予答复。
通过这种方式，你一个人就可以完成复杂的情景表演。
目的和意义
1.这个练习如果你只是在头脑里想一遍，那工作态度就太马虎了。应该将所有的想法大声说出来，这样你才能避免在与他人的交谈中意思表达不清楚。
2.如果将这个复杂情景多表演几遍，很快你就会知道对方将会提出怎样的相反的论据，事先有所准备，使你在以后的真正场景中表现得更加镇静和自信。大部分对你不利的论据都能被立刻驳倒，因为在这之前你就此已经积极分析研究过。即使此前没有想到的少数几个论据也能得到很好的解答，因为心情比较放松，你可以“冷静”地看待问题。
3.热椅游戏者经常发现自己会突然陷入角色混乱的状态，即把对方的论据当成是自己的了。这意味着人们真正想要的是原来想法的相反面。一个游戏者为了实现离婚目的而做此热椅练习。他突然发现，自己将其妻子的理由（让我们还在一起，再试一次吧）当做自己的了。从中他看到，他其实还是想与妻子在一起生活的，只是他的骄傲使他不愿意承认这一点，甚至他自己也没意识到这一点。
4.通常一个小组可以帮助个人认清这样的事情。如果是独自完成这项练习，建议用录音机录下来，这样在分角色表演时就可以把注意力集中在对话上，而事后再进行仔细分析。另一种方式：另一张椅子上坐着另一个游戏者，然后交换角色进行练习。通过这种方式人们也能认识到“对手”的处境。
练习14热椅Ⅱ
此练习的进行过程同练习31，只是人们需要扮演自己的多重角色，例如：我的“本能”与我的“理智”交谈：
本能：我不想工作，我现在只想看点闲书。
理智：但是你必须工作！
本能：为什么？
理智：你保证过按时交底稿的。
本能：是的，真遗憾。
理智：你希望被看做是不可靠的人吗？
这是我们与自己的“良知”进行的“内心对话”。在这里，我们被迫清楚地表达我们的思想，因为我们必须把它们说出来。
这个练习特别适用于消除烙有“父母印记”的深思熟虑或“偏见”。通过大声的言语重复，可以加快改变过程，同样也适用于任何一种行为举止的改变。人们利用“理智”不断地与“本能”交谈……
