在好莱坞，流行一句话：“一个人能否成功，不在于你知道什么（whatyouknow），而是在于你认识谁（whomyouknow）。”卡耐基训练区负责人黑幼龙指出，这句话并不是叫人不要培养专业知识，而是强调：“人脉是一个人通往财富、成功的入门票。”这就说明了人际关系对一个人的成功起着非常关键的作用。因此，不管是谁，每个人都希望做个受欢迎的人。许多人以为只要和蔼可亲、面带微笑就可以成为受欢迎的人，其实不然。要做个受欢迎的人不是件容易的事，但也不是件难事。一个人在关键时刻体现出的交际能力往往能够成为自己获得机会或成功的关键。关键时刻更能体现出一个人的综合素质，更能够成为别人承认与接纳你的重要标准。
★迅速赢得他人的好感——交际能力
李开复先生曾经说过：人际交际能力是一个现代科技人成功必须具备的一种能力，因为任何工作的推动不是在“真空”中完成的，而是要靠一个缜密的人际网络，经过沟通、讨论、合作才能达到，所以有的学者分析成功的管理人只有15%是依靠专业知识，而85%依靠的是人际能力（peopleskill）。
好的交际能力包括好的自觉力和他觉力，也就是有足够的情商，全面看待对自己以及对情境的评估，不是一味地以自我中心、目中无人；也不是一味地在乎他人的眼光，不能自我表达。我们五育（“德育”、“智育”、“体育”、“群育”、“美育”）中的“群育”就是指这种能力，即如何跟他人建立平等和谐的关系。
在关键时刻表现出的交际能力，更能体现一个人的情商。一个交际高手能够让别人在短短的几分钟内就对自己产生好感，并且愿意与自己进一步地交流。这样的人是不是更容易达到自己的目的呢？会不会与他人交际，是决定一个人能否成功的很关键的因素，因为你无论做什么事情，都无法避免与他人接触，只有让你接触的人能够喜欢你，或者能够对你产生好感，那么你就可以更好地与对方去谈你要做什么，怎么做。如果别人对你产生了不好的印象，就不会给你太多机会了，不是吗？
关键时刻的交际能力，能够让你在关键时刻化被动为主动，能够让你在关键时刻体现自己的才能，能让对手对你刮目相看，能够给你带来更多的机会，能够让你转败为胜。
其实，交际能力也不是天生的，是需要后天锻炼的，没有谁一开始就是交际高手，只有经过不断磨练，才能成为高手，让自己在关键时刻一展风采。
★关键时刻，让交际为你增添魅力
受人欢迎的人都有优良的品行，同时在处理人际关系中做到不卑不亢，尽量能照顾别人的面子。受欢迎的人在出现尴尬场面时，能妥善地化解并调节气氛；受欢迎的人在出现激烈的争执时，能最适时地打圆场，照顾双方的情绪，起到调节的作用；受欢迎的人对待周围的人能一视同仁，不以贫富美丑、职位高低来划分亲疏，不道别人之短，也不说自己之长。
美国开国总统华盛顿还是一位上校的时候，他率领着部队驻守在亚历山大历亚。在选举弗尼亚议会的议员时，有一个名叫威廉·佩恩的人反对华盛顿所支持的候选人。同时，在关于选举问题的某一点上，华盛顿与佩恩形成了对抗。华盛顿出言不逊，冒犯了佩恩；佩恩一怒之下，将华盛顿一拳打倒在地。华盛顿的部下闻讯，群情激愤，部队马上开了过来，准备教训一下佩恩。华盛顿当场加以阻止，并劝说他们返回营地，就这样一场干戈暂时避免了。
第二天一早，华盛顿派人送给佩恩一张便条。要求他尽快赶到当地的一家小酒店来。佩恩怀着凶多吉少的心情如约到来，他猜想华盛顿一定要和他进行一场决斗，然而出乎意料，华盛顿在那里摆开了丰盛的宴席。华盛顿见佩恩到来，立即站起来迎接他，并笑着伸过手来，说道：“佩恩先生，犯错误乃人之常情，纠正错误是件光荣的事。我相信昨天是我不对，你已经在某种程度上得到了满足。如果你认为到此可以解决的话，那么握住我的手，让我们交个朋友吧。”华盛顿热情洋溢的话语感动了佩恩。从此以后，佩恩成为一个热烈拥护华盛顿的人。
华盛顿就是在于别人发生冲突的关键时刻，发挥了与常人不一样的交际风格，他没有选择以牙还牙，而是选择了给对方以台阶，用自己宽容化解了两人之间的矛盾，并且自己多得到了一个支持者。交际高手的高明之处往往就是在关键时刻选择化解矛盾并且获得最大效益的方法来表现自己魅力。
一个受欢迎的人，同时也是乐善好施的人，自动助人能使你建立起属于你自己的“关系网”，这对于你的生意活动是相当有利的。善于助人的人在性格上也大都是宽宏大度的，在交际中，他能融洽气氛、沟通感情、活跃场面。
无论什么事情都是需要每个人的协作才能完成的，因此，能否调动每个人的积极性是至关重要的，这就需要有很强的交际能力，尤其是在事业处于低谷等关键时刻的时候，这样的能力尤为重要，要想成为一个交际能力很强的人，必须让周围的人感受到你的热情与真诚，这样才能打动别人，调动起所有人的积极性，这样才能获得整个事业的成功。
★用自己去打动对方，做交际高手
用自己去打动对方，首先就要真心地对别人感兴趣。维也纳一位著名的心理学家阿得洛，写过一本书，书名叫《生活对你的意义》。在那本书上，他说：“一个不关心别人，对别人不感兴趣的人，他的生活必遭受重大的阻碍、困难，同时会替别人带来极大的损害、困扰，所有人类的失败，都是由于这些人而才发生的。”
老罗斯福总统有惊人的成就，受到人们的欢迎，这也是他成功的秘诀之一。连他的仆人们也都敬爱他。他的黑人侍从爱默士，曾写了一本关于他的书，书名是《西道尔·罗斯福侍从心目中的英雄》，在那本书中，爱默士说出一个感人的故事：
有一次，我妻子问总统，美洲鹑鸟是什么样子？因为她从没有见过鹑鸟，而罗斯福总统不厌其详的告诉了她。过些时候，我家里的电话铃声响了——爱默士和他妻子，住在罗斯福总统牡蛎湾住宅内一所小房子里，我妻子接了电话；原来是总统亲自打来的。罗斯福总统在电话里告诉她，现在窗外正有一只鹑鸟，如果她向窗外看去，就可以看到了。
这样关心一桩小事情，正是罗斯福总统的特点之一。无论什么时候，当他经过我们屋子外面……有时并没有看到我们，我们仍可听到“嗨……爱默士！”，“嗨……安妮！”那亲切的呼叫声。
罗斯福总统就是一个真诚的对别人感兴趣的人，他尊重每个人，所以会把别人的话放在心里，让别人感受到自己对他人的重视，这样的人怎么不会受到别人的尊重呢？这虽然只是一件发生在生活中的小事，但是体现出了罗斯福伟大的人格，也体现出了他平易近人的交际风格。只有真正对于别人感兴趣的人才能成为真正的交际高手。
查尔斯·华特服务在纽约市一家极具声誉的银行里，他被指派调查一家公司业务情况的秘密报告。华特知道有家实业公司的经理，对这情形最清楚，可以提供他所需要的资料，华特就去拜访那位经理。正当华特被引进经理室时，一个年轻女子由门外探头进来，告诉那位经理说，她那天没什么好邮票给他。
经理向那女郎点点头后，接着向华特解释说：“我在替我那十二岁的孩子收集邮票。”
华特坐下说明他的来意，就即提出他的问题。可是那位经理却是含糊其辞，概括笼统，不搭边际的应付了一阵，很明显的，他是不愿意说。华特用尽了办法，也无法使他多说些，这次谈话简短枯燥，得不到一点要领。
华特后来想起他那个女秘书对他说的话，邮票、十二岁的小孩，同时又想到，他们银行的国外汇兑部，常和世界各地通信，有不少平时少见的外国邮票，现在正可以派到用处。
第二天的下午，他再去拜访那位经理，同时传话进去，特地带来了很多邮票给他的儿子……你说，他是不是受到热烈的欢迎？那是当然的事，那位经理紧握华特的手，脸上满是喜悦的笑容。他看了看邮票，一再地说：“我的乔琪一定喜欢这一张……嗯，这一张更好，那是少有见到的。”
他们谈了半个小时的邮票，还看他儿子的相片，随后，不需要华特再开口了。那位经理费了一个小时以上的时间，提供出各项华特所需要的资料。他说完自己所知道的情形后，又把公司里的职员叫来问，接着还打了几个电话问他的朋友……而且还指出那家公司财产状况的各项报告、函件，这样华特得到了自己想要的资料而且有更大的收获。
华特在这件事中成功的关键是什么？就是他真正的对别人感兴趣了，如果你能够真诚的对别人感兴趣，就是把自己的诚意传递给了他人，这样的人自然会获得别人的回报，从而得到自己想要的东西。
在关键时刻，如果我们能够真正的做到对别人感兴趣，从而从比别人感兴趣的地方下手，那么你的交际将会获得成功，就像当你很有心的记下朋友们的生日，并且在生日那天送去你的祝福，也许你就是能记得他的生日的唯一的朋友，他能不感动么？对所有的朋友付出这样的关心，你的人际关系能不好么？所以能对他人感兴趣，是你能够成功交际的一个重要条件。
要用自己的魅力去打动别人，还有很重要的一点，就是要用自己的热情去感人对方，让对方感受到你的热情和诚意。卡耐基说：“一个人的成功因素很多，而属于这些因素之首的就是热情。没有它不论你有什么能力都发挥不出来。”热情相助最能博得人的好感。日常生活中，那些具有古道热肠、为人厚道、不吝啬、好助人的人总能在邻里之间、同事之间获得好名声。因为人们一般都乐意与这些热心肠的人相识相交。比如你帮正在上楼的邻居抬一把煤气，你就可以成为他家中的常客；替一个刚刚上车的旅客摆放好行李，你的旅途就多一个伙伴；为忙碌的同事沏一杯茶，你就会得到善意的回报。
罗斯——一家电脑公司的业务主管。他刚进公司的时候，感到这个公司像一潭死水，毫无活力，员工对工作没有丝毫激情，充满抱怨。公司里的员工们都已经厌倦了自己的工作，他们中的许多人都已经做好写辞职报告的准备了。他当时就想，这么一个有朝气有活力的行业，员工也都相当年轻，为什么会这样呢？我能不能改变这种状况呢？
除了对公司制度进行改革，激发员工的积极性外，罗斯还以身作则，用自己充满激情的工作态度去燃起其他员工胸中的热情火焰。
每天，罗斯第一个到达公司，并微笑着与每一个同事打招呼，常常与他们一起用餐，跟他们沟通，让他们感受到了自己的热情与诚意。在工作的过程中，他调动自己身上的潜力，开发新的工作方法，并且很诚恳地听取员工们的意见，员工们感受到了前所未有的尊重。在他的影响下，员工们渐渐地不再相互抱怨，而是开始团结起来努力工作了。他们跟罗斯一样都早来晚走，斗志昂扬。在他的带动和感染下，员工们也一个个充满了活力，公司的业务不断上升。当然，他的身价也是一路看涨。因为他经常保持这种激情四射的工作状态，在很短的时间内，便从项目经理被提拔到部门经理的位置。罗斯不仅获得了事业上的晋升，还得到了员工们的尊重，他与员工们融洽的关系让他更有信心把工作做得更好。
罗斯用自己的热情打动了本来充满抱怨，毫无斗志的员工，把一个原本不景气的部门变成了富于活力的部门。
在职场中，人际关系包含垂直关系和水平关系，也就是上下级和同事关系，要培养这方面能力的最好方法就是勇于尝试和勤于自省，要达到的目标是不卑不亢、相互提携的关系。如果你想做一个受人欢迎的人，在以下几个方面应该注意和改善。
第一，建立良好的人际关系，尽可能地照顾周围人的面子，不卑不亢。与同事保持密切联系，与之有关联的工作应及时沟通，不可独断专行。
第二，少发牢骚，少抱怨，不在同事之间发牢骚和抱怨。有不平不满时，应当注意自己的言行。
第三，了解别人的工作性质，尊重别人的知识、技能和经验。热心诚恳地待人。在与他人交往中，你应该尊重别人的知识和意见，虽然你不一定采纳他的方法，但是不能因为意见不一而引起不愉快的争论，多听一个人的意见，也就减少一分犯错误的机会。
第四，忠于自己的职责，不要把自己的事推给别人，也不可越俎代庖。
第五，要乐于助人。乐于助人要算是在人际圈乃至工作圈中建立良好人际关系的捷径了，要自动、自发地助人，不讨价还价，也不要期待报答。
如果我们能够时刻把这些交际中的细节问题落实到自己的日常行为中，那么在关键时刻，需要你发挥自己的交际能力的时候，你就会觉得一切得心应手，不会处于被动状态。
其实，要让与你共事的人喜欢你、欣赏你，就要善于合作，这样周围的人才会希望你成功，并尽他们最大的努力来帮助你实现你的目标，同时也实现他们的目标。在团队成员的帮助下，你就能最大限度地发挥自己的才能，并成为举足轻重的成员。
能够与周围同事搞好关系的重要一点就是要让大家感受到你的热情，不要对上司就是满脸微笑，对同事和下属就是满脸严肃，这样的人是很难融合到一个集体中的，如果不能得到周围的人的支持，那么升迁的机会于你就会小很多。
