攻心是最好的办事手段
孙子兵法里有条很有名的作战原则——“攻城为下，攻心为上”。用什么方法都不如攻心有效，这是古往今来已被无数事实证明了的一条永恒的定律。事实上，在办事的时候，这条原则同样有效。
所谓“攻心计”，就是在说话办事时，打动对方，以达到自己的目的。只有打动对方，对方才愿意按照你的意愿来做事，你办事的时候才容易成功。
《参考消息》上曾经登过这样一个真实的故事：英国一名年逾八旬的老太太，曾经用心理战战胜了一名闯入她家的持刀歹徒。这位老太太名叫威妮弗雷德·惠兰，当时她正在睡觉，被一个持刀蒙面的人惊醒后，便尖叫着跑到楼下的厨房里去。
她抓过一把切肉的大刀，模仿着电影《鳄鱼邓迪》中的演员保罗·霍根对抗劫匪的著名一幕，对歹徒喝道：“你那也叫刀？这才是刀呢！”歹徒吓得目瞪口呆。
回想起这一幕，这位老太太说：“但是那名歹徒拿着一把10英寸的刀，而我的切肉刀大概有14英寸长。”
那个年逾八旬的老太太不费一刀一枪，也未损失一丝一毫，竟让手拿利刃的劫匪狼狈而逃，靠的是什么？靠的是处变不惊和泰然自若的“攻心计”。劫匪本来就做贼心虚，竟碰上一个敢和他叫板耍刀、一点不把他当回事儿的老太太，自己便丧失了锐气，哪还有抢下去的胆量呢？这个时候，老太太的语言成了歹徒心理的控制阀门，左右了歹徒的心态，并由此左右了歹徒的行动，化解了一场危机。
在办事时，控制对方的心理同样有举足轻重的作用。古人云：得人心者得天下。如果能获得对方的心，那还有什么事他不能替你办呢？这就要求在办事时注意笼络住人心，只有笼络住了对方的心，对方才会心甘情愿地替自己办事。因此，办事高手都善于运用攻心的战略，在各种场合都能巧妙地碰触到对方心理的雷区，施展“攻心计”，屡试不爽。
战国时期的名将吴起，很懂得用攻心术来收买人心。有一次，军中一位士兵生了脓疮而痛苦不堪，吴起看到这种情况，就俯下身去用嘴巴把脏乎乎的脓血吸干净，又撕下战袍把这个士兵的伤口仔细扎好。在场的人无不被大将军的举动所感动。
这位士兵的老乡后来将这事告诉了士兵的母亲，老人听后大哭不已。别人以为是感动所至，老人的回答出乎意料。她说：“其实我不是为儿子的伤痛而哭，也不是为吴将军爱兵如子而哭。前年，吴将军用类似的做法用嘴吸取过我丈夫的脓血。后来在战争中，我丈夫为报将军的恩德，奋勇作战，结果死在了战场上。这次又轮到我儿子，我知道他命在旦夕了。我为此而哭。”
像吴起这样，能够笼络住士兵的心，士兵岂有不为他拼死作战的道理，吴起之所以能够成为一代名将，善于“攻心”真是起到了很大的作用呀！
老妇人从自身以往的经历中，知道这种收揽人心的办法，可以让人为他献出生命，因此对儿子的命运有不祥的预感，你说这吴将军厉不厉害？吴将军是一个智慧非常高的人，他懂得如果能打动对方的心，对方就能为之付出一切，甚至生命。
这里提供几点攻心的小谋略，在办事的过程中不妨一试。
（1）要多了解对方。只有多了解对方才能够有的放矢，准确地把握对方的心态，这样才能够在和对方打交道时，处于主动的地位，能够遵循对方的心思，以便达到自己的目的。
（2）不可过于使用心机。人们最讨厌就是使用心机的人，所以在进行“攻心”的时候，要做到不露痕迹，不显山不露水地就把对方拿下。如果过于明显，反而会招致别人的讨厌，这样的效果会适得其反，甚至会使你的事情砸锅，以至于前功尽弃。
（3）把自己的真实想法隐藏起来。人人都有自己的好恶，地位比较高的人更是如此。因此，如果能隐藏起自己的真实想法，以他们好恶为好恶，往往能赢得他们的心。
刺激欲望好办事
无论是伟大领袖，还是圣贤哲士、凡夫俗子，每个人都有弱点，这些弱点都可以被人巧加利用。办事时，你掌握了对方的弱点而加以利用；一切都将得心应手，称心如意。
人们无时不在为名而生存，无时不在为利而生存。有的人更重于利，有的人更重于名。你需要做周密而细致的观察，从而抓住要害，刺激对方的欲望，从而提高我们的办事效率。
周文王在渭水北岸见到了正在直钩钓鱼的姜太公，太公说，用人办事的道理和钓鱼有点相似之处：一是禄等以权，即用厚禄聘人与用诱饵钓鱼一样；二是死等以权，即用重赏收买，死士与用香饵钓鱼一样；三蹙官等以权，即用不同的官职封赏不同的人才，就像用不同的钓饵钓取不同的鱼一样。姜太公接着说：“钓丝细微，饵食可见时，小鱼就会来吃，饵食味香时，中鱼就会来吃；钓丝粗长，饵食丰富时，大鱼就会来吃。鱼贪吃饵食，就会被钓丝牵住；人食君禄，就会服从君主。所以，用饵钓鱼时，鱼就被捕杀；用爵禄收罗人时，人就会尽力办事。”一个人有特殊的欲望，这个特殊的欲望，就是他特有的弱点，你抓住了他的弱点，并满足了他的欲望，他就乐于效力。利用人们心中真正的欲望去制约他，让他为自己办事，就没有不成功的。
我们在与人共事时，应该掌握人们的共同心理，抓住对方的心理弱点集中攻取一点，在对方最需要的地方下手，这样对方就会乖乖就范，从而成功达到自己的目的。
假如我们想让他人做我们想让他做的事，就应该预先刺激一下他的欲望，以达到我们的目的。拿破仑就是能熟练使用这一策略的大师。面对那些衣衫褴褛、饥肠辘辘的士兵，他抓住士兵们对衣食的迫切需要，开始鼓励他们：“兄弟们，现在，你们无疑是在衣不蔽体、食不果腹中过活的。我将把你们带到世界上最富足的地方去，在那儿，你们可以看到繁华的都市和富饶的乡村……”在占领米兰之后，他又改变了说法。这时，他不再在士兵们的食欲上，而是在他们的“自尊心”上下工夫。拿破仑用热烈而优美的词句赞美他的士兵是“历史的创造者、家乡的英雄”，还说：“待你们荣归故里时，你的邻居会热情地指着你们说：“他曾经服役于那伟大英勇的军队。”就这样，士兵们在拿破仑极具诱惑性的鼓动下，就像被施了魅惑的符咒一般，奋勇沙场。
激发对方的同情心
每个人的心灵，都有其柔软的地方，再强势的人，也有他人不易察觉的弱点，这就是同情心。同情心是人与生俱来的本性，是人作为群居动物所根深蒂固的习性。另一方面，一个人的同情心在得到满足的同时，这个人的自尊心也同样能够得到满足。所以说，如果能够调动对方的同情心，直击其心灵最薄弱的环节，那么再难办的事情也会水到渠成。
很多时候人们示弱并不是因为真的软弱，而是为了以此来激发别人的同情，得到人们的帮助，是人们争取利益的一种谋略也是一种接近他人的最好做法。
某些歌星或演员为了提高自己的知名度，扩大影响，也往往利用这种伎俩，进行炒作宣传。因此，想要成为明日之星，必备的条件当然很多，其中之一便是用艰苦的历程博取人们的同情心。
有人声称“我少年失父，母兼父职，经历过千辛万苦”，或“我年少母病，靠我一个人来养活一家老小……”，将这类极其悲惨的遭遇在适当的时机向人道出，利用所谓的压迫感，来得到他人的同情，来得到他人的帮助。
女性职员在公司最常使用弱者的攻势。当她失职，遭到批评时，哭泣就是武器，你无法同一个悲伤、哭泣的人较量。想想你自己在这方面的经历，当你和你的孩子、父母谈一个什么问题时，你立场正确，理由充足，所有的有利因素都归于你，突然间，他们的眼眶涌出了泪水，一颗颗泪从他们的脸颊向下滑落。你会有什么反应？你绝不会想：我要制伏他，继续，将他逼死。大多数人都开始退却，说：“算了，算了，别哭了，我按照你的意思做就是了。”
请求他人解决问题时，应该调动听者的同情心，使听者首先从感情上走近，产生共鸣。这就为你问题的解决打下了基础。人心都是肉长的，将受害的情况和你内心的痛苦如实地说出来，处理者是会动心的。
一天，一位老妇人走进律师事务所向正在办公的杰克律师哭诉她的不幸，原来，她是位孤寡老人，丈夫在独立战争中为国捐躯，她靠抚恤金生活。前不久，抚恤金出纳员勒索她，要她交一笔手续费后才可领取抚血金，这笔手续费是抚恤金的一半。杰克听后十分气愤，决定免费为这位老妇人打官司。
示弱能使处境不如自己的人保持心态平衡，善于选择示弱的内容是非常重要的。地位高的人在地位低的人面前不妨展示自己的奋斗过程，表明自己其实是个凡人。成功者在别人面前多说自己失败的经历，现实的烦恼，给人一种成功不易的感觉。对眼下经济状况不如自己的人，可以适当诉说自己的苦衷，让对方感到家家都有一本难念的经。某些专业上有一技之长的人，最好宣布自己对其他领域一窍不通，坦言自己日常生活中如何闹过笑话、受过窘迫等，至于那些因为偶然机遇侥幸获得名利的人，更应该直言不讳地承认自己是天上掉馅饼，偶尔的运气好。
示弱不应该只表现在嘴上，有时还要表现在行动上。自己在事业上于有利地位，获得了一定的成功，在面对某些小利益的时候，即使有条件和别人竞争，也要尽量回避、退让。也就是说，平时小名小利淡薄些，谦让些，因为你的成功已经成了某些人嫉妒的目标，不可为一点儿微名小利而惹火烧身，应当分出一部分名利给那些时运不济的人。
可以说，同情心是人类共有的弱点。人往往对比自己强的人有戒心或竞争心理，而对境遇不如自己的人，却不可避免地心怀同情，对他们没有戒备、防备，而且容易被他们的请求打动，满足他们的需求。街上的那些乞丐，不管是真的乞丐还是假的乞丐，都把自己弄成一副可怜兮兮的相，不是缺只胳膊就是断条腿，要不就是双目失明，或者遭遇洪灾干旱，反正是能说多可怜就多可怜，似乎世上所有倒霉的事都被他碰上了，他才来当乞丐。很多时候，大家都知道他可能是在编故事，但是就是没办法漠视。乞丐就是因为善于抓住人的同情心，从而能靠乞讨而生存下去，有的乞丐甚至通过乞讨而发了财。
当我们想找人帮忙把事情办好的时候，不妨激发对方的同情心来达到自己的目的。
投其所好，巧得人心
共同的爱好、兴趣，也可能成为彼此友情的纽带。迎合对方的兴趣，谈论对方感兴趣的话题，对方肯定会感到愉快。投其所好，其实是很实用的办事技巧。
我们总是喜欢与自己喜欢的人打交道，也喜欢做自己喜欢的事情。如果我们想要得到他人的喜爱，从他人的兴趣爱好着手，就容易得到他人的喜欢，那我们做起事情来就会很顺利，自己得到了快乐，而他人也得到了愉悦。
都爱下棋，在路边棋场相识，相互成了棋友；都爱垂钓，在湖边相识成了钓友……这样共同的东西把彼此召唤到一起，在共同切磋中，便结下了友谊。某军校外面有一条清幽的小路，早晨常有人到这里跑步锻炼。一位姓王的教员和一位姓高的教员，每天跑步之后在这里相遇。然后一起散步，边走边聊，由一般寒暄到相互了解。两个人都爱好写作，少不了交流体会看法，彼此虽没有物质的交往，却都觉得受益非浅，渐渐成了好朋友。
有一对青年男女恋爱，姑娘的父亲是高干，小伙子不仅人精明能干，长得亦帅气，但家在农村，故而，当姑娘对父亲提起这个小伙子时，其父认为门不当，户不对，便断然拒绝。姑娘一气之下要和家庭决裂，但这个小伙子却不让姑娘任性使气，并说他有办法改变姑娘父亲的执拗。他问姑娘她父亲有何爱好，当知姑娘的父亲爱下棋、喝酒后，便让姑娘先对她父亲说另谈了一个对象，其他一切都不要提起。以后同姑娘去她家时，小伙子一去便提两瓶好酒，并顺便捎一对精致的小酒杯。小伙子为了那些酒杯，可是跑了许多工艺商店，今天两只高脚杯，明日一对有机玻璃三脚杯。弄得姑娘的父亲喜爱上了这个年轻人。小伙子每次见姑娘的父亲，必定与之谈论围棋。为了弄通围棋，小伙子买了许多有关围棋的书报杂志。姑娘的父亲喜爱围棋纯属业余爱好，并未作过精心研究，而小伙子本对围棋不在行，为了打通姑娘的父亲这一关，自然下功夫不小，谈起围棋倒也俨然内行。加上小伙子精明机智，不到几个月，姑娘的父亲觉得这个小伙子很对胃口，于是答应把女儿嫁给他。
小伙子的成功，妙在善于投其所好，他能审时度势，化被动为主动，正如王健的《新嫁娘》中说的“未谙姑食性，先遣小姑尝”那样。他是通过姑娘，先知其父之所好，然后投其所好，抓住契机，取得了老丈人的欢心，达到了目的。
了解他人，主要是了解对方的价值取向和兴趣点，就是了解对方对什么事情最关心、最有兴趣。一件事对某个人来说很重要，但对另一个人来说却未必重要，也许是小事一桩，甚至不值一提。如果你不了解对方的兴趣点，只顾自己好心好意地关心帮助对方，进行感情储蓄，在他看来也许毫无价值，这就起不到感情储蓄的作用，甚至会被认为是添麻烦，从而变成对感情账户的支取。所以，你一定要了解他人的兴趣点，必须把对方认为重要的事情摆在如同他对你一样重要的位置。你关心他的兴趣所在，这体现出你对他的了解和理解，而这种理解就是一笔巨大的感情储蓄。
每个人都有自己的爱好和兴趣，你若想接近某人或拉近与某人的关系，你就应该努力对他所感兴趣的事情做深入的分析和了解，利用这种兴趣可以架起一座与人沟通的桥梁。
在现实生活中，如果能够“投其所好”，你的人际交往就会顺利的多，事情也会好办的多。卡耐基在《如何赢得朋友》一书中列举了十条人际交往中应该掌握的技能，其中一条就是谈论别人感兴趣的话题。卡耐基说：“经常让别人感到他很重要。认为别人重要说明你尊重他，并且，人们常常希望在别人某一方面的能力表现不足时表现自己。”
在与人交谈的时候，智者总会找到对方感兴趣的事或物进行交谈，使谈话的气氛友好而和谐，而愚者则对自己感兴趣的事情或自己的爱好大肆吹嘘，是对方感到谈话索然无味。当然，不同的谈话形式带来的结果也不尽相同。
巧言攻心，让对方油然而动
求人办事必须依靠信息的交流、思想的交流和感情的交流来完成。而有人交流得好，有人交流得不好，所谓：“马好在腿，人好在嘴。”会说话的人大多都是会办事的人。他们之所以能顺风顺水，就是因为练好了嘴上功夫。
所谓的会说话，不是耿直诚实、直来直往，更不是口若悬河、故弄玄虚，而是要掂着对方的心理说，根据对方的感情说，摸着对方的好恶说。古有“顺情好说话，耿直讨人嫌”之说，对方爱什么、恨什么；喜欢什么、反对什么，都弄清了，说话也就有了方向，有了目标，有了依据。说话攻心，让对方油然而动。这样何愁办不成的事？
