技巧76心理素质决定成败：
当众讲话心理调节技巧
语言表达效果的好坏，是和讲话者的心理素质有很大关系的。具有过硬心理素质的领导，才能顺利表达自己的意思，并且能获得预期效果；心理素质不佳的领导，甚至都没有办法站上讲台，或者在表达时词不达意，半途而废。
以领导的身份说话不是随心所欲的交谈，而是一种很重要的沟通活动，不管是在什么场合，领导说出的话都要言之有物、言之成理。领导的话要有启发性，要能鼓舞下属。不管是和下属单独谈话，还是团队内部的讲话，或是万人面前的演讲，都要求领导能充分的表情达意，侃侃而谈。
但不幸的是，并不是每个人都能在别人面前坦然自若地说出自己的想法，因此，历练口才的第一步就是讲话时心理素质的培养。
领导讲话要有一颗勇敢的心
谈话心理指的就是讲话者对谈话内容和谈话对象的感受，是指讲话者在讲话时产生的心理活动和经历的心理体验。要培养良好的谈话心理素质，领导一定要注意努力做到以下几点：
1.情绪饱满地讲话。领导说话之前一定要调整好自己的情绪，博得听者的信任，这样才能使自己说出来的话有分量。古希腊著名的哲学家亚里士多德曾经说过：“一个充满了感情的演说者，常常使听众和他一起感动，哪怕他所说的什么内容都没有。”所以说良好的精神状态才能吸引听者的注意，并打动听者。
2.思路清晰，表达明确。在谈话中也许会有很多东西分散你的注意力，有的来自外界，有的则来自你自己的内心。如果你打算按顺序说出a、b、c时，那么，在开口的时候就别让任何东西影响思路，先说出a，然后是b，最后才是c。
3.学会与听众沟通。讲话是一种双向交流，即使只有一个人在说话。好的领导也会在自己说话时观察听者的表情、情绪的变化，以此判断自己话语的效果，并会进行相应的调整和改进。因此，要学会与听者交流，随时注意听者的反馈信息，这样你说的话才会起到预想的效果。
领导讲话要有自信
领导要强化自己的心理素质，关键是要树立起自信心。但树立自信心并不是简单说说就能成功的，需要长期的努力和正确的方法。这里有一套提升交谈自信心的具体方法，很值得试一下。
1.练习正视别人。有个名人说过：“如果你想看透一个人，就盯住他的眼睛。”不正视别人通常是很自卑的人；躲避别人的眼神意味着你有罪恶感。如果你问心无愧，就正视别人吧，告诉他：我很诚实，而且光明正大，此刻我毫不心虚。
2.选择前面的位子。无论是在教学还是公司的会议中，通常后排的座位总是被坐满的。占据后排座位的人，都希望自己别“太显眼”。这是缺乏信心的表现。从现在开始，领导就要往前坐并记住：成功都是显眼的。
3.用自信培养自信。不断在心里提醒自己不要自卑，要相信自己能行。纵使是处于不利的地位，也要鼓励自己增强自信。如果在说话时笑容满面，人们想和你交谈，你也会因为和他人接触而变得有精神起来。一张苦瓜脸配上冷言冷语，会让别人不舒服，与人疏远的人会变得越来越冷漠。要知道自信会培养自信，这就是常说的“良性循环”。
4.用肯定语气消除自卑。我们判断价值的标准是非常主观且含糊的。一件东西，只要你认为漂亮，它看起来就会漂亮一点，如果你认为难看，就会越看越不顺眼。关于自信和自卑感也是如此，所以多肯定自己一点吧。
领导讲话要学会驾驭情绪
情绪作为人在特定情况下的心理体验，是使人产生某种行为的活力性因素，因而善于驾驭组织成员和整个组织的情绪，是现代领导者必备的本领。
1.领导要善于“营造氛围”。在工作中个人的情绪和组织情绪是相互影响的，所以领导者必须通过营造组织环境来控制组织的情绪氛围。
首先要创造一个有益于身心健康的工作环境，尽量排除工作环境中的不利因素。其次是注意协调好组织内部的人际关系，使组织成员工作处于真诚相待、和睦相处、团结合作、协调一致的人际环境中。第三是要多组织有益于身心健康的集体活动，如旅游、联欢、体育比赛、技术竞赛等，让职工在集体活动中培养自己的兴趣爱好，锻炼自己的意志，并在集体活动中释放自己的不快情绪，分享集体的快乐。
2.领导要善于“疏通渠道”。对待情绪状态差的组织成员，首要的方法应该是引导，而不是将其调离工作岗位。只有在无法通过其他途径来解决问题时，才可选择后者。即使是考虑到确保工作安全和服务质量而暂时将其调离工作岗位，也不能就此了事，同样要做好及时地引导。这时，领导者要主动找组织成员谈心，了解其产生不良情绪的原因。然后，对症下药地进行引导。
3.领导要善于“平衡心态”。这个环节与第二个环节相联系。领导者在引导情绪状态差的组织成员时，关键是要运用不同的调节方法来帮助对方平衡心态。下列三种调节方法可供参考：
·语言调节法。语言是人的情绪体验与表现的强有力的工具，通过语言可以引起或抑制情绪反应。
·注意力调节法。人在情绪低落时，容易把注意力集中在不称心的人或事上，因而会加重消极的情绪状态。领导者应该有意识地组织一些积极的、有意义的活动，或设置新的目标，以转移职工的注意力。
·“出气”调节法。如上所述，持续时间过长的消极情绪不仅会造成严重的工作后果，而且会引起诸多疾病。因此，领导者可以通过“出气”的办法，让职工尽快地释放其消极情绪。比如，通过谈心，让职工“一吐为快”，把心中的不平话、伤心事、痛苦情说出来或哭出来。怀有不满情绪的职工经过这样的“出气”处理后，会缓解不满情绪，容易理智地接受劝告。
4.领导要善于“察颜观色”。领导者和管理者要明白，情绪之所以能驾驭，就在于人的情绪会通过人的面部表情、语言和行动反映出来。其中，面部表情可以说是情绪反映的最敏感的指示器，它像天气预报那样及时报告人的内心世界的“风霜雨雪”和“阴晴”。领导者要驾驭组织成员的情绪，就必须像注意天气预报那样，随时注意组织成员的表情，掌握他们的情绪状况。
当然，领导者要驾驭组织成员和整个组织的情绪，首先必须学会驾驭自己的情绪，因为领导者的情绪会直接影响下属及整个组织的情绪。领导者必须学习一些领导心理学的知识，掌握自我心理调节的方法，加强情感修养，注意在实践中陶冶自己的情操。
技巧77一言可以得人心：
打动人心的说话技巧
“山不在高，有仙则灵”。说话也一样，不着重点的废话连篇，往往抵不上一句有根有据的话所能发挥出的作用。一位领导的口才好，并不是指他能在人前侃侃而谈，或者同样一件事经他嘴一说就天花乱坠，而是说他每一次说话都能起到振奋人心的作用。
说话，要懂得什么时候说什么话；说了，还要为自己说过的话负责。一个人如果不是真才实学，如果没有真知灼见，从他嘴里吐出来的话也许能一时吸引他人，却不能一世蒙蔽他人。想要说出来的话打动人心，需要努力练习下面几个方面的能力。
仔细倾听，留心细节
在领导与别人进行谈话时，要正确理解对方所说的含义，就要仔细听清听懂对方所说的话，这是成功交谈的第一步。如何做到呢？下面就给你介绍一些基本的原则：
1.专心致志地倾听。这要求领导在听对方讲话时，特别聚精会神，同时，还要配以积极的态度，避免出现心不在焉“开小差”的现象发生。即使自己已经熟知的话题，也不可充耳不闻，万万不可将注意力分散到研究对策问题上去，因为这样非常容易出现万一讲话者的内容为隐含意义时，我们没有领悟到或理解错误，造成事倍功半的效果。
2.有鉴别地倾听。在专心倾听的基础上，领导为了达到良好的倾听效果，可以采取有鉴别的方法来倾听别人的发言。通常情况下，人们说话时是边说边想、想到哪儿说到哪儿，有时表达一个意思要绕着弯子讲许多内容，从表面上听，根本谈不上什么重点突出。因此，领导就需要在用心倾听的墓础上，鉴别传递过来的信息的真伪，去粗取精，去伪存真，这样即可抓住重点、收到良好的听的效果。
3.克服先入为主的倾听。领导先入为主地倾听，往往会扭曲说话者的本意，忽视或拒绝与自己心愿不符的意见，这种做法实为不利。因为这种领导不是从谈话者的立场出发来分析对方的讲话，而是按照自己的主观框框来听取对方的谈话。其结果往往是听到的信息变形地反映到自己的脑中，导致领导接受的信息不准确、判断失误，从而造成行为选择上的失误。所以必须克服先入为主的倾听做法，将讲话者的意思听全、听透。
4.不要轻视对方。人们在轻视他人时，常常会自觉不自觉地表现在行为上。比如，对别人的存在不屑一顾，或对对方的谈话充耳不闻等等。在谈话中，这种轻视的做法百害而无一益。因为这不仅表现了领导的狭隘，更重要的是难以从别人的话中获得你所需要的信息，同时，轻视对方还可能招致别人的敌意，甚至导致关系破裂。
三思后言，掌握尺度
所谓说话有分寸，就是说话适时、适情、适势、适机，一切以适度、恰当为原则。言语在某种程度上反映出一个领导者的秉性、修养。领导说话分寸掌握得好，给周围的人感觉就是深思熟虑后的结果。因此，领导者讲话是否有分寸是十分重要的，应做到三思而后言。但对于领导来说，说话的尺度和分寸是奠定形象的基础。
1.不要谈及他人的隐私。涉及别人隐私的话题不要轻易接触，这里包括年龄、东西的价钱、薪酬等，容易引起他人反感。
2.不要谈论有争议性的话题。除非很清楚对方立场，否则应避免谈到具有争论性的敏感话题，如宗教、政治、党派等易引起双方抬杠或对立僵持的话题。
3.不要随意询问健康状况。向初次见面或者还不相熟的人询问健康问题，会让人觉得你很唐突，当然如果是和十分亲密的人交谈，这种情况不在此列。
4.不要谈及个人的不幸。不要和同事提起他所遭受的伤害，例如他离婚了或是家人去世等。当然，若是对方主动提起，则要表现出同情并听他诉说，但不要为了满足自己的好奇心而追问不休。
洞察先机，一针见血
古语说：“凡事预则立，不预则废。”“预”就是指预见性和洞察力。好的领导应该善于洞察先机，因为这不仅仅是管理之道，也是拥有口才的一种前提能力。
一个领导培养自己的洞察力，一定要做好下面三点：
1.仔细观察与倾听。作为一个领导，一定要注意对身边事物的观察，注意发现事物的特点和细节，观察要全方位、多角度、多侧面进行，不能只盯住一点，忽略其他，犯“盲人摸象”的错误。这样才能在谈论的时候抓住别人没有注意的细节，使自己的言论有独到之处。另外，领导者在和下属交流时，必须学会倾听，了解隐藏在语言下面的下属的心理和愿望，善于发现问题。这就是所谓的心理洞察力。
2.时刻保持冷静客观的态度。作为一个领导，必须时刻保持头脑清醒，在全面了解事物的基础上作出冷静客观的分析。经过对不同事物的比较分析，分清各个事物间的差别和关系。这样才能使话题切人角度独特，语言表达准确、深刻，把握事物的内涵，掌握事物的规律和趋势。
3.学会从经验中总结提炼。事物都是有一定的内在规律和联系的，即使大相径庭的事物间也都会存在着共同之处。注意对这些事物间共同点的比较和总结就会有新的发现，得出—些很有概括意义的结论。在言谈中运用这些概括性的结论，能使你的语言一针见血，揭示事物的本质规律。
技巧78在无声中展示威信：
身体语言的运用技巧
对于领导者来说，外表形象就是他给下属、上级留下的第一印象，而第一印象往往能持久。一位风度翩翩、形象气质俱佳的领导，往往能带给人赏心悦目的感觉，直接激发员工工作的兴趣。
语言除了有声语言表达外，还有辅助语言，就是身体语言。凡是通过手势、姿态、眼色和面部表情来进行信息传递、思想沟通、感情交流的活动方式，统统称为身体语言。身体语言，虽不是由口部发出的语言，却起了极大的辅助作用。要实施自己的领导行为，准确有效地表达自己的意向和感情，就必然运用身体语言。下面我们着重介绍面部和手部的身体语言。
利用微笑温暖人心
据统计，微笑是所有的交际语言中最有感染力的，微笑是放之四海而皆准的“人际交往的高招”。领导在交往中要学会笑，笑暖人心，又能体谅人心，给人以幸福感、自由感。
往往一个微笑能很快缩短你与他人之间的距离，表达出你的善意、愉悦，给人春风般的温暖。微笑不花费什么，却常会有意外的收获。微笑就像一种情绪的调和剂，更是人际关系的一种润滑剂。但是在运用微笑传情达意的时候，要注意做到以下几点：
1.要笑得自然
微笑是发自内心的，是美好心灵的外观。这样才能笑得自然，笑得亲切，笑得美好、得体。要注意不能为笑而笑，没笑装笑。
2.要笑得真诚
微笑既是自己愉快心情的外露，也是纯真之情的奉送。真诚的微笑让对方内心产生温暖，有时候还可能引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。
3.要笑得程度合适
微笑是向对方表示一种礼节和尊重。但是如果不注意程度，微笑得放肆、过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。
4.笑的对象要合适
对不同的交际对象，应使用不同含义的微笑，传达不同的感情。不然，难免会有适得其反的情况出现。
5.要笑在合适的场合
对人微笑要看场合，否则就会适得其反。当你出席一个庄严的集会，或是讨论重大的政治问题，自然不宜微笑。当你同对方谈论一个严肃的话题，或者告知对方一个不幸的消息时，或者是你的谈话让对方感到不快时，也不应该微笑，或者要及时收起微笑。
巧用独具魅力的手势
在谈话中，领导者除了要有自然流利的口才，还要有与之相配合的体态和手势。手势的妙用在谈话中具有独特的作用，手势的运用是否恰当，会直接或间接地给语言以不同的影响。恰到好处的手势会让你的语言更具有说服力，也会使你的个人形象更具魅力。
经验表明，手势的运用要注意适当有节。手势是内在情感的自然表露，而不应是生硬的做作。做手势是为了帮助表情达意，如果达不到这个目的，纯属画蛇添足。有的领导认为有手势比无手势好，手势多比手势少好，何况手势还能掩饰自己紧张的情绪呢。这实际上是误解，令人眼花缭乱的手势只能显露出自己的慌乱和无礼，别无任何意义。
