沟通是现代人之间打交道、工作、生活当中不可缺少的环节。会说话，才能会办事；会说话，才能会做人；会说话，才能会处世；会说话，才能会交际。由此可见有效沟通的重要性。
沟通要有互动
任何人都承认，马克·吐温是一个朋友最多、与朋友相处得最好的人。他曾说过：“一个人，唯有可以和一个跟自己毫不相干的人相处得十分有趣味，那才是真正的快乐。”
只有想办法去认识更多的人，并使这些人都成为自己的朋友，才是人生真正的应酬秘诀。
应酬学上有一条原则是：先满足别人的需求而后达到自己的需求。然而非常可叹，这个社会上，能够做到这一地步的人还不是多数，因为人有怕吃亏的心理。
可是，我们可以举出许多例子来说明在各方面都很成功的人，他总是运用这么一套的，有时甚至可以反败为胜。
日本有一份大报，前几年总编辑换人，新来的总编辑从未在报界担任过较重要的职务，甚至连采访的大车都未坐过（日本新记者在见习时多坐报社大车集体出发，假如资格较老，就可以自己开车了），这句充满敌意的批评话是出自一些新闻记者之口的。然而这些意见给新任总编辑知道了。他上任第一天，便在就任演讲中含笑对各位同事说：“我此来就任报社的职务，别说是做总编辑，就是当资料室职员的资格也不够格，因为关于资料的调查统计方面，我只对经济方面略知皮毛。因此，我有一种意愿，希望坐坐新闻记者的大车，同时也希望由于坐了大车就得到各位外勤同事的体验，将来去某银行请求他们合作，替本报同事办一种接近市区的购房分期付款。……”
他的话未讲完，席上已是一片掌声，大家都拥护他的上场了。
有一位女歌星，从日本到香港，打算玩一段时间之后，便到东南亚表演歌舞。
她需要一两个短剧本，而在她心目中，香港一位很有名的作家如果能够为她动笔就太好了。这位作家学贯中西，文笔风趣，但他脾气古怪，而且也很忙。
这位歌星打电话给她朋友，说她已得某导演的介绍，当晚要和某作家共进晚餐了，然而她不知道怎样向他开口提出请求。
“你究竟打算请他写些什么短剧？”
“随便他好了，只要他肯写就行。”
“这样是不好的，他不了解你的需要，可能写得不理想，等到他写好之后，你发觉不理想而又要请他修改时，问题便会变得严重了！”
“我最想他替我写《哑女奇缘》，不过要有新的内容，不要老的故事。”
“这样很好，他以前写过不少这类东西，你只需说知道他写过这些剧本，十分崇拜就行。……”
过了两天，这位歌星给她朋友打电话，很高兴地说：“他不等我提出要求便答应替我写两部短剧了。”
她朋友说：“你们在晚餐时，他一直在谈论他过去那些得意之作，是不是？”
“你猜得对，我主要是讲了他的作品在日本怎样受人欢迎。”
“对了，这是应酬中迎合别人的兴趣所产生的成功。”
日本有一个妇女组织，每天下班时间过后，便有许多太太小姐在那儿打网球。而有一位先生却天天都到男人的禁地打网球。有一天他朋友应邀同去时，听他说那个组织的名字不免有些踌躇，于是就问：“你怎么不去市立体育馆？”这位先生说：“我不只到那玩网球，并且还是那儿的教练，有一次网球比赛我还担任领队呢！”原因是，那儿的女性网球好手不多，多半人还在学习阶段，她们有一条原则：“要来打网球就要好好地练。”换句话说，既然来到网球场，就要对网球发生兴趣。除非你是天才，否则就要练习。
在应酬场合中何尝不是这样？我们可曾注意到别人的兴趣？我们与人交往，可曾在这方面努力过？有些人天生就应酬有术，这固然是可喜的。但如果不是天才的话，我们就需要学习了。
当我们赴一个规模较大的宴会的时候，大家都会有一种不约而同的想法，就是最好避免与不熟的人同席，因为和熟人同席就有说有笑，和陌生人就失去乐趣了。这种想法真正是逃避学习应酬的意识在作怪，正如走进网球场而不想练球一样可笑。
在陌生人的宴会上主动与人聊天，是获得更多的朋友的方法之一，在应酬学上，我们可以引用一个名词，说这是努力学习应酬的表现。
只有想办法去认识更多的人，并使这些人都成为自己的朋友，才是人生真正的应酬秘诀。
要给别人留下好印象
有些事情是绝不可能立刻得到答案的，遇到这类事情，最好不要等候答复就告辞：“你很忙，我不打扰你了，请多多考虑吧。”这样也是讨人好感的方法。
人类有史以来，就有一种自相矛盾的心理，好比有些人力主男女平等，但另一方面内心却希望维持男性的特权。因此，在言谈中，会造成一种使对方难以理解的情形。据说日本某名人在某一应酬场合中，与人说到了男女平等问题。
问：阁下认为女性应有参政权吗？答：当然，我认为给予女性参政权，已嫌太迟。
问：你认为应否禁绝私娼？答：私娼应立即扫荡。
问：你对男人纳妾的看法如何？答：纳妾实为男性之耻。
问：太太应该出来做事吗？答：应该，应该！
好了，你听了上面几项答复，你会有一个印象，觉得此人是一位标准的男女平等论者。但你继续听下去：
问：阁下赞成男女同校吗？答：男女各有特性，如一同就学，则难免失去各自的特性；不过，同学也有同学的好处。
注意：他对于男女同学的问题，是保留着赞成或反对的，换句话说，他是采取中立，不置可否。然而和他对话的人，却把他的“中立”，理解为“赞成”了。因为他在以前的回答中，说了许多赞成男女平等的论调。听的人就受了这种影响，硬把他中立的意见也算作是“赞成”了。美国心理学家海曼在与此差不多的测验中，试出200人之中，有73人是把对方的答复，按照自己所期待的方向去理解的，这一点在应酬时也不可不知。
应酬的学问和艺术不是一天就能学好的，因此也有赖于经验的积累。应酬学家甘保博士在他的论述中，把经验放在第一位。其次才是：
对于话题的内容应有专门的知识——当你和对方谈到某一件事时，你必须对此确有所了解，否则说起来便缺乏吸引力，不能让对方感到兴趣。
充分明了人与人之间的关系的真理——有许多事即使做法不同，然而道理是永不能改变的，这种永不能改变的道理，自己要常常放在心里才好。
要培养耐性——切忌凡事小器。经验证明“小器”常使自己吃亏。
能够利用语气来表达你自己的愿望——不要使人捉摸不定，有些人以为态度模棱两可是一种技巧，其实是相当笨拙的。真正懂得运用应酬技术的人，都会让本身的立场迅速公开。
常常保持中立，保持客观——按照经验，一个态度中立的人，常常可以争取更多的朋友。甚至你的死党，你也不必口口声声去对他表明，只要事实上是死党就可以了。
对事物要有衡量种种价值的尺度，不要顽固地坚持某一个看法。
对事情要守密。一个人不能守秘密，会在任何事件上发现很多过失。
不要说得太多，想办法让别人多说。
对人亲切、关心，竭力去了解别人的背景和动机。
未经准备而进行一项应酬，常常不仅不成功，而且会遭受无可挽救的失败，尤其做推销员的，更要当心这一点。美国有一个人寿保险商，就靠他的准备工作，成为此中之王。他的诀窍是：当他去劝服一个客人之前，先了解他究竟有没有买了别家的人寿保险，如果在别家已有人寿保险，你还要去劝他再买你公司的，这事成功的希望已减去一半。“碰着这种情形，”他说，“一定不要再提到人寿保险的事，但可以提到另外一种保险，例如意外保险之类。”
低能的人寿保险商，会攻击那客人所购的人寿保险，然后推荐自己的公司。
某书报社派人员上门推销，承接各种报刊订户。然而他到一家客户，人家本来已长期订了甲杂志，他还冲口而出，叫人订一本乙杂志，客人一句话就回绝了：“我们没有同时订两本杂志的必要。”这话一经讲出，气氛已很尴尬，再要介绍另外一种杂志时，已来不及了。有许多事情，心理上本来可以稍加准备的，有了准备，一切就好办得多，可惜大多数人都漠视这种应有的准备，放过了大好的成功机会。
甚至电话应酬也有这种情形，预先准备好别人说“是”或“否”时你应怎样应对，就可以避免太多不必要的不快乐。
二人谈话，从非特定话题转入正题是一件相当不容易的事，有许多人喜欢说一大堆题外话，然后说：“好了，好了，言归正传，我今天来找你并不为了什么，而是为了……”或者“今天来访，无事不登三宝殿，其实是为了……”这样转入正题，表面看来似乎直截了当，然而这样会使得刚才你说过的所有题外话完全失去效果，因为对方的脑子，已把你的谈话一分为二。假如你说话有这种习惯，不懂“转题”，倒不如开门见山，一见到人就讲正题更好。
某洗衣机推销员去拜访朋友，目的当然是推销洗衣机，如果他首先和别人说了一大篇题外话，然后说：“今天拜访，无其他目的，实在是想来推销……”我想他多半要失败的。但他一开头便抓着近来天久不雨，水库干，停水，然后说：“这几天热得很，天天要换衬衫，每天光是洗衣服就大伤脑筋了啊……”由此转入推销洗衣机，真有天衣无缝之妙，即使对方发现了这条“缝”，也不会觉得难受的。
有些场合需要声明“闲话少说，言归正传”的。比如对方已知你来意，或者彼此已约定此来何干，来一个正式宣布，反可使对方的情绪拉紧，把精神集中一下，来谈你们之间要谈的事情。
培养自信心
如果当众演讲，你要假设听众都欠你钱，正请求你多宽限几天；你是神气的债主，根本不用怕他们。
爱默生说：“恐惧感较之世界上任何事物更能击溃人类。”啊，我是真能体会那句话里苦涩的真实的。1912年我开始讲课时，毫不晓得这项训练会成为帮助人们消除恐惧与自卑感的良方。后来，我终于发现了，学习当众说话是很好的一种方法，可以克服不安，而且建立勇气和自信。为什么？因为当众说话，可以使我们控制住自己的恐惧感。
一、了解害怕当众说话的实情
实情一：你害怕当众说话并不是特例。
实情二：某种程度的登台恐惧感反而有用，我们天生就有能力对付环境中不寻常的挑战。
实情三：许多职业的演说家都从来没有完全驱除登台的恐惧。
实情四：你害怕当众说话的主要原因，只是你不习惯当众说话。
即使登台的恐惧一发而不可收拾，造成了心灵的滞塞、言辞的不畅、肌肉的痉挛而无法控制，因而严重减低了你说话的效能，你也无须绝望。只要你肯下工夫，就会发现这种上台恐惧的程度，很快就会减小，这时它就是一种助力，而不是阻力了。
二、依适当方式准备
只有有备而来的演说者才能获得自信。假使你想培养自信，为什么不去做那在你演说时会给你安全感的事？丹尼尔·韦伯斯特曾说，他认为未经准备而出现在听众面前，与没穿衣服一样。
（1）不要逐字记忆演说词
“完全的准备”难道是要背讲稿？关于这个问题，我要大声说“不”。为了要保护自我，以免在听众面前脑中一片空白，许多演说者便一头栽进背讲稿的陷阱里。一旦染上这种心理麻醉的瘾头，就会不可救药地沿袭浪费时间的准备方式，那样会毁掉演说的效果。
因为写出讲稿并加记忆，不仅浪费时间、精力，而且易招致演讲失败。
温斯顿·丘吉尔就是辛苦地学得这一课的。年轻的时候，丘吉尔写讲稿，记讲稿。然而，有一天当他在英国国会开会之前大背讲词时，思路突然中断，脑海里一片空白。他尴尬极了，也感到羞辱极了。他把上一句重背了一遍，可是脑子里依旧空白，而脸却变成了猪肝色。他颓然坐下。从那以后，
丘吉尔再也不背讲稿了。
假如是逐字背诵讲词，面对听众时，很可能会遗忘。即使没忘记，我们讲起来也恐怕十分被动。为什么呢？因为它不是来自我们内心，只是出于记忆而已。私下和人交谈时，我们总是一心想着要说的事，然后就直接说出来了，并没有特别去留心词句。我们一直都是这么做的，现在又为什么要改呢？
我听过很多的男男女女们背诵讲稿，却不记得有谁把讲稿扔进字纸篓去后，不是说得更生动、更见效果、更有人性的。这样做，也许会遗忘了某几点，说来散漫，但是最起码显得有人情味些。
林肯曾经说过：“我不喜欢听刀削式的、枯燥无味的讲演。当我听人讲道时，我喜欢看他表演得像在跟蜜蜂搏斗似的。”林肯说，他喜欢听一个演说者自在、随意、有激昂起伏的演讲。背诵、记忆字句时，是绝对不会表现得像和蜜蜂在搏斗似的。
