打造一种经常性的交流、沟通，帮助员工改善工作流程，逐渐提高日常处理问题的能力，强化员工对企业的责任感和支持度。这种做法还可以让员工深信，你已经控制全局并完全能够应对企业所面临的困难。在工作中，管理者往往是一个团队中的核心人物。管理者自身能力的高低直接影响着管理工作的成败。
做好下属的思想工作
从一定意义上讲，领导者做下属思想工作的水平，是领导者的整体素质和能力的反映，不善于做思想工作的人，很难说他善于做领导工作和管理工作。
现在假设你想让一个人的工作方法作某些改变，或者你想让他接受一种新思想，但碰巧这个人是那种非常固执的人，他很难接受别人的建议，不管那种建议是如何好，他就是认为自己的思想是最有价值的。你怎样才能使这种人改变原有的思想观念按照你的思想方法做事呢？
密苏里州一家大的电子产品制造公司的副经理凯利·瑞安说：“我发现让一个人改变他的工作方法或者工作程序的最好方法，是让这个人认为这一切都是他自己想出来的。我让他对这种改变负有全部责任，我表彰他的主观能动性和预见性，他也相信那全都是他第一个想到的，这样对我们双方都有好处，他会感到自己的工作更重要、更安全，而生产效率也得到提高，这是我所期望的。”工作中的劝说方法是灵活多变的。简单说来，有如下五种方法：
方法一：颠倒黑白。一旦常规性逻辑被颠倒，人的思维就会产生错误，失去判断能力，这是人们普遍的心理特点。以打破对方逻辑思维结构为目的的诡辩不应该受到常规逻辑的约束。
方法二：利用正当名义。名义总是具有给予希望、刺激功名欲，并诱发对新生活的向往的魔力。它对后悔的人和寻找奋斗目标的人都能起到激励作用。
方法三：利用数字提高可信度。即使是令人难以信服的内容，只要列出“以调查的客观事实为基础的”具体统计数据，就可以大大提高可信度。
方法四：用事实进行反驳。对方提出某种理论时，可用具体事实进行反驳。因为越是强调理论的人越缺乏具体素材，对此应坚持用事实反驳。
方法五：不要贪小失大。有句谚语说“捡了芝麻丢了西瓜”，比喻为贪小利而失大益。有时必须临机应变，如果只顾着避免眼前的损失，可能会贪小失大，丢掉全局。
当然，任何一种方法都有一个共同的要求：时间和耐性。要慢慢地去做，切勿急躁。给你的劝说对象一定的时间去理解和消化你的思想，让它一点一点变成他自己的思想。切记：你的工作是播种，让对方去收割，给它生根发芽的机会。
思想工作要由“填鸭式”向“疏导式”转化。当今人们不乐于接受高高在上者的训导，喜欢以民主、平等的姿态与教育者共同探讨、交流。为此，我们要多和他们进行交流。要动之以情，晓之以理，导之以行。
不时赞赏下属
在现代企业中，大部分人都能够兢兢业业地完成本职工作，但是领导者对表现优异的下属给予适当的肯定和赞赏，不但能激励他们更加努力地工作，也能够在下属心中树立自己识才、惜才、爱才的形象。
领导的赞赏是下属工作的精神动力，领导的赞赏可以使下属意识到自己在群体中的位置和价值，可以满足下属的荣誉感和成就感。常言道：重赏之下必有勇夫。这其中的“赏”既可以是物质方面的奖励，更可以是精神上的鼓励和肯定。
在唐太宗执政的贞观年间，中国历史上出现了一个政治清明、经济发展、文化繁荣、社会安定、广大人民安居乐业的太平盛世。勇于求谏，善于纳谏，是唐太宗贞观之治成功的重要因素。在贞观二年，当魏徵提出“兼听则明，偏听则暗”时，得到了唐太宗特别的赞赏，并身体力行。在唐太宗的鼓励下，魏徵至诚奉国，竭尽所能，知无不言，言无不尽，前后共陈言进谏二百多件事。通过一系列的求谏和纳谏，唐太宗集中了朝臣们的智慧，避免了许多个人主观上的错误，从某种意义上来讲，唐太宗虚心纳谏对成就贞观之治起到了决定性作用。
领导对下属的赞赏不但能够激励下属，树立自身的威信，更是调节上下级关系的润滑剂。但要真正达到最好的效果，领导者在赞赏下属的时候，必须明察秋毫、明辨是非、善别良莠，以事实为依据，公正公平地提出表扬，只有这样才能让所有人心服。
领导者一定要坚持赞赏的公正性和无私性。领导者对赞赏的事情要亲眼所见、亲耳所闻，对下属的工作和业绩要进行持久的观察，不能凭借一时所见而妄发赞赏。对待下属要一视同仁，不能差别对待。人无完人，赞赏是一种神奇的力量，它可以促进下属弥补不足，纠正错误。而对能力突出，甚至超过自己的人，也不要担心“功高震主”。汉高祖刘邦在公正地称赞臣子这方面是值得称颂的。他赞扬说：“要说运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良；要说治理国家，安抚百姓，供应给养，保证粮道畅通，我不如萧何：至于统一指挥百万军队，攻无不克，战无不胜，我不如韩信。”汉高祖的这份胸襟十分值得当今的领导者效仿。
有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉使他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”
可见，领导者对下属的表扬要及时、公开。俗话说：趁热打铁。一个人在工作中有了突出的表现，总是希望能够及时地得到领导的肯定，若是时间久了再旧事重提，赞赏的效果就会大打折扣。对下属的赞赏也应是公开的，这样既可以奖励先进，又可以促进其他员工的斗志。
尤其要注意的是，不要把集体的功劳归于一人，更不可据为己有。每一份工作成绩都是团队上上下下集体智慧的结晶，是大家齐心协力的结果。表扬要突出重点，同时兼顾左右。在肯定和赞扬有成绩的下属时，不可避免地要造成未受肯定和赞扬的下级的心理失衡。厚此薄彼是领导者工作中的大忌。
深入了解帮你办事的人
人各有其情，各有其性。有的人喜欢听奉承话，给他戴上几顶“高帽”，他就会使出浑身力气帮你办事；有的人则不然，你一给他戴“高帽”，反而引起了他敏感性的警惕，以为你是不怀好意；有的人刚愎自用，你用激将法，才能使他把事办好；有的人脾气暴躁，讨厌喋喋不休的长篇说理，跟他说话办事就不宜拐弯抹角。
所以，与人办事，一定要弄清这个人的性格，依据他的性格，投其所好，或投其所恶，才会对办事有好处。
对方的性格，是我们让其办事的最佳突破口。投其所好，便与其产生共鸣，拉近距离；投其所恶，便会激怒他，使其所行无法按我们的意愿进行。无论跟什么样的人办事，我们都应首先摸透他的性格，依据其性格“对症下药”，就很容易“药到病除”，办事成功。
外交史上有一则轶事：一位日本议员去见埃及总统纳赛尔，由于两人的性格、经历、生活情趣、政治抱负相距甚远，总统对这位日本议员不大感兴趣。日本议员为了不辱使命，搞好与埃及当局的关系，会见前进行了多方面的分析，最后决定以套近乎的方式打动纳赛尔，达到会谈的目的。下面是双方的谈话：
议员：阁下，尼罗河与纳赛尔，在我们日本是妇孺皆知的。我与其称阁下为总统，不如称您为上校吧，因为我也曾是军人，也和您一样，跟英国人打过仗。
纳赛尔：唔……
议员：英国人骂您是“尼罗河的希特勒”，他们也骂我是“马来西亚之虎”，我读过阁下的《革命哲学》，曾把它同希特勒《我的奋斗》作比较，发现希特勒是实力至上的，而阁下则充满幽默感。
纳赛尔：（十分兴奋）呵，我所写的那本书，是革命之后，三个月匆匆写成的。你说得对，我除了实力之外，还注重人情味。
议员：对呀！我们军人也需要人情。我在马来西亚作战时，一把短刀从不离身，目的不在杀人，而是保卫自己。阿拉伯人现在为独立而战，也正是为了防卫，如同我那时的短刀一样。
纳赛尔：（大喜）阁下说得真好，以后欢迎你每年来一次。
此时，日本议员顺势转入正题，开始谈两国的关系与贸易，并愉快地合影留念。日本人的套近乎策略产生了奇效。
在这段会谈的一开始，日本人就把总统称作上校，降了对方不少级别；挨过英国人的骂，按说也不是什么光彩事，但对于军人出身，崇尚武力，并获得自由独立战争胜利的纳赛尔听来，却颇有荣耀感，没有希特勒的实力与手腕，没有幽默感与人情味，自己又何以能从上校到总统呢？接下来，日本人又以读过他的《革命哲学》，称赞他的实力与人情味，并进一步称赞了阿拉伯战争的正义性。这不但准确地刺激了纳赛尔的兴奋点，而且百分之百地迎合了他的口味，使自己的话收到了预想的奇效。
有时学会沉默
装聋作哑在我们的常规理解中是一种消极避世的处世哲学，这种处世的方式妨碍了双方的正常交流，会僵化双方交谈的场面。但是，在有些特殊的情况下可以借用装疯卖傻替他人遮羞，给自己找台阶，迷惑对手。
美国前总统尼克松曾经说过：“为了在某些关键问题上能占上风，有时还不得不装聋作哑。”可见，装聋作哑是一种领导的策略。
装聋作哑的方式是一种不得已情况下的躲避式应答，是领导者的一种“钝”术。对有些不值一提的问题，领导者对上装作没听到，不作任何的反应，对下可以表示无可奉告，或者置之不理。一般来说，具有突出语言艺术和领导才能的人，所表现出来的特质大都体现了两个方面：能言善辩、言辞犀利、高谈阔论、幽默风趣，但同时也能够很好地驾驭自己的情绪，懂得装傻。“难得糊涂”历来被推崇为高明的处世之道，具备这种特质的人就是我们所赞赏的大智若愚的智者。
在现代企业的办公室里，没有人会欢迎那种自认为有点小聪明便喜好表现自己，处处以自我为中心，而不理会别人感受的人。古人云：祸从口出。有时候自以为是的心理和行为足可以惹祸上身。说话之前，应该多揣测对方的意图，而不是快言快语地先发表自己的见解，要克服那种不分场合的超强的自我表现意识。
三国时期的杨修是东汉末年文学家，曹操的主簿，与曹植是好朋友。他博学能言，才高八斗，机智过人，但为人恃才狂妄，多次触犯曹操。曹操表面上对其才华非常赞赏，心中对他却是十分嫉恨。杨修自认为是个绝顶聪明的人，经常到处炫耀自己的小聪明。曹操嫌工匠造的园门太宽了，就在门上写了一个“活”字。杨修看到了，赶紧向工匠们下令说：“主公嫌门太阔了，赶紧重修。”还有一次，别人送给曹操一盒点心，曹操就在点心盒上写了“一合酥”，便去处理军务，回来的时候发现盒在，而里面的点心却不见了，杨修便上来回复说：“您不是在点心盒上吩咐大家‘一人一口’吗？我们就按照您的吩咐一人一口把点心吃了。”触怒曹操的杨修始终不懂得装聋作哑的道理。一次，曹操疑心病犯，杀了半夜给自己盖被子的内侍。这事说出去当然不好听，他就谎称是梦中杀人。杨修猜到真相，忍不住在葬礼时感叹：“丞相非在梦中，君乃在梦中耳。”为他招致杀身之祸的是在曹操与诸葛亮交战时，曹军接连失利，退守斜谷。传令官问当夜口令时，曹操正在喝鸡汤，随口说了“鸡肋”二字，杨修便知曹操意欲撤军。曹操终于找到机会，以祸乱军心的罪名将其处死。杨修之死，并非是他真的犯了军法、违了军规，而是不懂得“为人不可锋芒毕露”这条处世哲学。
诚然，明察世事、洞悉人心，可以减少行动的盲目性，避开暗礁险滩，使你在人生的道路上走得更加稳健。但是，人都有保护自我隐私的本能，总是希望可以看穿别人而不被他人看透。能够做到心中明察秋毫，而脸上则表现得浑然不觉，才是真正的智者，才能够明哲保身，最大限度地保护自己的立场和权益。人的心态是很复杂的，所以，对待领导、同事、亲友时，该装聋作哑时就千万不要做强出头的鸟，而引来不必要的麻烦。
从心理学角度看，对无原则性、不中听的话或看不惯的事，装作没听见、没看见，或随听、随看、随忘。在适当的时候装聋作哑，是“难得糊涂”的处世哲学，这种糊涂处世的做法，不仅是处世的一种态度，亦是爱情、婚姻、家庭和睦的秘诀。
学会欣赏别人
人人都希望自己受到别人的重视、被人欣赏。这是一个人最为正常的心理，一顶不显山露水的“高帽子”更会被受赞者欣然接受。即使对那些口口声声说讨厌被恭维的人也一样有效。《笑笑录》中就记载了这样一则笑话。
有学生二人要去邻近的府衙做事，临行前去拜见他们的老师。老师嘱咐他们说：“如今直道不行，逢人送顶高帽子，则可以了。”其中一个人立即回答：“老师直言不谬，当今之世不喜高帽如老师者没有几个人了。”一句话说得老师喜出望外。两位学生从老师那离开后，相视而笑：“我们的高帽子已经成功送出一顶了。”
刘墉是乾隆朝著名的大臣，他才思敏捷，能言善辩。一天，刘墉陪乾隆爷去承德避暑山庄。在大佛寺，乾隆爷见那大肚弥勒佛，便随口问道：“爱卿，弥勒佛为何冲朕笑啊？”
刘墉答道：“启禀皇上，皇上您乃文殊菩萨转世，当世的活佛，今天来此，故佛见佛笑！”
乾隆爷戴上了刘墉送上的“高帽子”，十分高兴。但又随口问道：“那佛见卿也笑，又是为何？”
刘墉愣了一下后有了巧妙的回答：“回皇上，佛见臣笑，乃是笑臣成不了佛。”
试想，如果对乾隆爷的第二个问题也如第一个问题那么回答，势必惹得皇上龙颜大怒。而刘墉的回答却巧妙地通过贬低自己，突出地体现了乾隆至高无上的尊贵，满足了皇上的虚荣心，从而摆脱了困境。
喜好虚荣、爱听奉承是人类共有的弱点，有功归上正是迎合了这一点。在古代做臣下的，最忌讳自表其功，十个有九个不会有好下场，一旦你的表现和业绩超过了君王，就可能会有致命的危机。当年刘邦曾经问韩信：“你看我能带多少兵？”韩信说：“陛下带兵最多不超过十万。”刘邦又问：“那么你呢？”韩信说：“我是多多益善。”这样的回答使得刘邦始终对其耿耿于怀。所谓功高可以，但千万不能震主，否则，作为下级的你是没有好日子过的。所以，把功劳让给你的上司，多送他“高帽子”，是明智的处世方法，更是稳妥的修身之道。
