登陆注册
3380600000066

第66章 做事要会“听”(3)

缺点是理论缺乏系统性和条理性,论述问题不能细致深入,由于不拘小节还可能会错过重要的细节。

另外,这种人也不太谦虚,虽然知识、阅历、经验都广博,但都不深厚,属于博而不精的一类人。

2. 似乎什么都懂的人

这种人知识面宽,随意漫谈,经常也能旁征博引,各门各类都可指点一二,显得知识渊博,学问高深。

缺点是脑子里装的东西太多,系统性差,思想性不够,一旦面对问题,就可能抓不住要领。这种人做事,往往能生出几十条主意,但都触不到点子上去。如果能增强分析问题的深刻性,做到驳杂而精深,直接把握实质,会成为优秀的、博而且精的全才。

3. 讲话温柔的人

这种人用意温润,性格柔弱,不争强好胜,权力欲望平淡,与世无争,不轻易得罪人。

缺点是意志软弱,胆小怕事,底气不够,怕麻烦,对人对事采取逃避态度。如果能磨练胆气,知难而进,勇敢果决而不退缩,会成为一个外有宽厚、内存刚强的刚柔相济式人物。

4. 说话平缓的人

这种人性格优雅,为人宽厚仁慈。缺点是反应不够敏捷果断,转念不快,属于细心思考的人,有恪守传统、思想保守的倾向。

如能加强果敢之风,对新生事物持公正而非排斥态度,这种人就会显得从容平和,有长者风范。

5. 速度快、辞令丰富的人

这种人知识丰富,言辞激烈而尖锐,对人情事理理解得深刻而精当,但由于人情事理的复杂性,又可能形成条理层次模糊混沌的思想。

这种人做力所能及的工作,完全可以让人放心。一旦超出能力范围就显得慌乱,无所适从。接受新生事物的能力强,反应也快。

6. 义正言直的人

这种人言辞之间表现出义正言直、不屈不挠的精神,公正无私,原则性强,是非分明,立场坚定。缺点是处理问题不善变通,为原则所驱而显得非常固执。

这种人能主持公道,往往得人尊崇,不苟言笑而让人敬畏。

7. 喜欢标新立异的人

这种人善于独立思维,好奇心强,敢于向权威说不,敢于向传统挑战,开拓性强。

缺点是冷静思考不够,易失于偏激,不被时人理解,成为孤独英雄。他们的异想天开往往能促其做成一些开创性事业。

8. 满口新词、新理论的人

他们接受新生事物很快,捡到新鲜言辞就能在日常生活中运用,而且有跃跃欲试、不吐不快的冲动。缺点是没有主见,不能独立面对困难并解决之,易反复不定,左右徘徊,比较软弱。如能沉下心来认真研究问题,磨练意志,无疑会成为业务高手。

9. 抓住弱点攻击对方言论的人

这种人言辞锋锐,抓住对方弱点就严厉反击,不给对方回旋的机会。他们分析问题透彻,看问题往往一针见血,甚至有些尖刻。

由于致力于寻找和攻击对方弱点,有可能忽略了从总体、宏观上把握问题的实质与关键,甚至舍本逐末,陷入偏执与死胡同中而不能自拔。

听是一种可以培养的能力

听是一种可以培养的能力,如果你在工作中还不善于去倾听别人,那么你就应该去刻意地培养自己的这种能力了,在具体实施的时候你可以按以下步骤去做:

1. 有正确的倾听态度

首先,要学会尊重别人,少吹嘘自己,别人在和自己谈话时,要注意聆听。人的一双眼睛很重要,它会流露人的思想感情。别人谈话时,你的眼睛望着他,他会感到你很重视他的谈话,如果你东张西望、心不在焉,就会让他不高兴。不要随便打断别人的谈话,要少讲自己。有些人在别人面前话特别多,而且喜欢讲自己,炫耀自己某一方面的优点,想使别人尊敬自己、羡慕自己,效果却往往适得其反。

其次,要能面对现实和接受现实,即使现实不符合自己的希望与信念,也能设身处地、实事求是地去面对和接受现实的考验;并能多方寻求信息,倾听不同的意见,把握事实真相,相信自己的力量,随时接受挑战。

2. 改掉不好的倾听方式

要尽可能地排除那些影响你倾听效果的障碍,我们每个人都会遇到这些障碍。有时倾听的效果会比别的时候好。效果最差的时候通常是由于我们自己制造了障碍,抑制了正确倾听的能力。下列这些障碍中有多少妨碍了你进行有效的倾听:

(1)你太忙于考虑你的下一个回应,因而没听明白对方在说什么。

(2)对方谈到的事情把你的思路岔开了。

(3)你认为自己知道对方要说什么,所以停止了倾听。

(4)你过于全神贯注地思考你有多少不同的意见以至于不能正确地倾听。

(5)你听对方谈话只是为伺机打断他,从而阐述自己的观点。

(6)你感到无聊。

以上是你人为地设置了倾听的障碍,但一旦学会了识别它们,解决起来便容易多了。因此当你正在倾听需要明明白白理解的内容时,要意识到自己设置的所有障碍并彻底清除它们。

3. 对自己的倾听习惯做出评价

所谓倾听习惯指的是一个人通常的倾听方式,这些习惯可能是无意识的倾向或行为。要想提高倾听技能,我们首先应该了解对倾听能力有影响的各种因素,进而对自己的倾听习惯做出自我评价。通过不断的自我分析和自我评价,人们会逐渐发现自己在倾听方面的长处和短处。

对倾听习惯的自我分析和自我评价不需要太复杂。一般来说,倾听者只需回答类似以下几个问题就可以衡量自己倾听的有效性:

(1)我是否希望成为好的倾听者?

(2)我是否愿意训练自己成为好的倾听者?

(3)我是否准备好倾听?

(4)我是在倾听还是仅仅用耳听?

(5)我是否能连贯地理解自己正在听的信息?

(6)我对信息的理解是否正确?

(7)我是否每天通过操练来培养自己的倾听习惯?

如果倾听者回答是否定的,那么他就必须重视改善自己的倾听习惯。倾听能力的不足可能表现在倾听之前,也可能表现在倾听过程中或倾听之后。

4. 在公司内部采取措施以提高倾听效果

以下是由沟通专家提出的几点建议,可供参考。当然,每一个公司必须结合自己特定的需要采取适当的措施,但最重要的不是每一个具体建议的操作带来了什么,而是人们在提高了倾听意识与听觉效果后,能够为工作和商务活动所带来的好处。

(1)举行一次或几次研讨会,讨论一下倾听作为商务活动工具的角色及作用。如果可能的话,找一些权威人士,与他们共同讨论倾听在商务活动中的运用。

(2)利用现在管理培训中已启用的影像实例教学,列举出在现实中存在的问题,观看者就会注意培养良好的听觉习惯,时刻关注所发生的事情。这不仅会让观看者听到声音,还会使其看到表演者的态度、姿态与行动。

(3)让员工们在工作中就如何倾听做一次试验,让每个员工把一天工作时间按每1个小时分成8个部分,每个部分又进一步细分,并记录其在一天工作中用来听、说、读、写的时间。在交流结束后,讨论这些形式的作用,确定我们用来倾听所花费的时间,以及提高倾听效果对改善工作效率的作用。

(4)当管理人员在处理可能从下属那里听到的抱怨时,采取角色机制让观察者去评判管理人员的倾听效果如何。看看管理人员的分数是否反映了他的倾听效果,在倾听下属的意见时是否掺杂了感情因素,管理人员是否采用了鼓励员工自由发表意见的方式。

(5)当一个销售组织拥有许多忠实顾客时,邀请一些言谈思路清晰的顾客加入关于销售技能的讨论。了解他们如何看待销售人员的表述及倾听能力,力求找出顾客们对销售人员倾听能力不足这一问题的看法。要求销售人员在记事本上为每个顾客分设一栏。每一次拜访后,记录下所有听到的有用信息。在每次回访时,将这些信息作为参考。

(6)在培训课程中,选定一个主题,设计并组织一次会议,并且录音。然后播放录音磁带,就听觉效果展开讨论,看各方在倾听上是否表现良好。如果会议离题了,分析由于倾听导致产生问题的原因。

(7)如果在正规的会议计划时间外还有空闲时间的话,举行一个倾听评判会。让每一个成员评估一下他讲话时其他人在倾听方面的注意力,并报告他自己的倾听效果。

同类推荐
  • 20几岁女孩要懂得的100条人生经验

    20几岁女孩要懂得的100条人生经验

    本书为二十几岁的女孩提供了百条人生经验,这些人生经验包括爱情、婚姻、工作、生活、衣着、谈吐等等方面,对二十几岁女孩把握人生有良好的指导作用。
  • 不生气 不抱怨 不折腾大全集(超值金版)

    不生气 不抱怨 不折腾大全集(超值金版)

    心若改变,你的态度跟着改变;态度改变,你的习惯跟着改变;习惯改变,你的性格跟着改变;性格改变,你的人生跟着改变。在顺境中感恩,在逆境中依旧心存喜乐。控制怒气,不再抱怨,停止折腾,认真、快乐地生活,怀大爱心,做小事情,就能达到理想的处世境界。本书立足于不生气、不抱怨、不折腾三个主题,用故事和哲理告诉读者:生气伤人伤己,抱怨天怒人厌,折腾耗时耗力。掌握了这“三不”处世智慧,你的人生就会变得很精彩!
  • 男人一生要做的50件事

    男人一生要做的50件事

    如果你现在还没有生活的目标,还不确定自己的责任所在,那就拿出纸写下你的梦想和计划,为自己的人生列出一份清单,然后照着这份清单去努力地实现自己的梦想、完成自己设定的计划。
  • 女人性格书

    女人性格书

    好性格女人的三大优势: 一个拥有良好性格的女人在婚姻中,温婉、宽容、独立,注重在沟通中保鲜自己的爱情。她们知道幸福的婚姻是对彼此性格的接纳与完善。 一个拥有良好性格的女人在职场上,谈笑风生,从容自若,不被压力击垮,不为自身情绪所左右,她们总能不断激发自身潜能,展示出最好的自己。 一个拥有良好性格的女人在人际交往中,总能坦然地呈现最真实的自己,懂得自爱与爱人,她们身上散发的性格魅力使她们时刻成为一个受欢迎的女人。
  • 8种成功个性

    8种成功个性

    你知道哪8种个性可以帮助你获得成功么?你知道你具备了哪几种么?你想获得成功么?这本书将要告诉你。
热门推荐
  • 佛说赖吒和罗经

    佛说赖吒和罗经

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 重生之校园行

    重生之校园行

    被陷害死亡的张氏集团总裁张振涛,重生在了18岁的自己身上,从此张振涛的生活发生了翻天覆地变化~
  • 王牌能力者

    王牌能力者

    2012既是旧世纪的末日,也是人类新世纪的进化起点。进化和反进化让这个原本协同一心的人们瞬间分裂。林峰,一个入伍新兵被高层强制拿去做活体实验,从而沉睡了三年之久。当失去记忆的他醒来后,发现世界已然改变,复杂的阵营关系,弱肉强食的规则,他能够立足这个正在蜕变的世界吗?为了寻找缘由和寻回宝贵的记忆,林峰踏上了未知的险途……进化,操控,吞噬,林峰逐渐感受着这新的一切……黑暗已至,杀戮开始。王牌进化,终结一切。(王牌能力者读者群:80813865)
  • 恶魔霸宠,甜心乖乖来献吻

    恶魔霸宠,甜心乖乖来献吻

    【本文高甜!高宠!欢迎入坑~这里不太温暖,既然来了就不走了,来暖我吧!】“走开,不许管我!你是我什么人!”某只二货。“我是你男人,从那天你把我看光起,你就是我的女人!”某只大傲娇。“宁茉心,接下来我吻你你没有反抗,你就是我女朋友了!”某只大傲娇。“啊?”下一秒,她就被强吻了,他就是她男朋友了。当呆萌中二小甜心遇到腹黑易变大校草,这就是他们的日常。
  • 血沙地

    血沙地

    这是一个充满流血与杀戮的世界!软弱意味着死亡,勇气才是生存的根本!是什么造就了他无限的勇气?!是爱?是恨?还是那嗜血的欲望?记住:你的命已经不属于你一个人!你身上背着整个家族的荣誉!来吧,让天下美景都尽收在你的眼底!让每一寸土地都在你脚下发出同样的共鸣吧!吼~~~~~~~【A级签约】作品,绝不TJ,放心收养!
  • 愚昧

    愚昧

    不变态,却够阴暗。不暴力,却够热血。不真实,但很现实。不深沉,但很沉重。故事很长,世间百态尽在其中。投票者,得永生!因为很多原因,本书不得不暂停更新,喜欢的朋友请去百度贴吧:不要叫我孙子吧等候具体更新消息。
  • 南窗幽雨录

    南窗幽雨录

    一个是六合之主,一个是八荒之王。看两个少年如何扫荡天下,最终又如何巅峰对决。天地浩瀚,究竟谁是掌握命运之手?欢迎进入仙侠世界——一曲肝肠断,幽雨叙平生。南窗伴烈酒,芭蕉湿几时?
  • 中国农业保险制度演化研究

    中国农业保险制度演化研究

    制度变迁和制度演化一直是演化经济学和制度经济学的核心问题之一,演化经济学开创了一种新的研究经济发展的方法和范式,提供了一个解释经济增长源泉的动态制度演化框架和技术变迁范式。
  • 潜入游轮的梁上君子

    潜入游轮的梁上君子

    (作品类型里没有侦探类的吗?无奈,只能选了这个。)阴差阳错被韩国之行选中的三位少年,本是怀着喜悦的心情登上了豪华的游轮,却不知一场十年前的杀机造就得危难在等待着他们,是亲情的救赎还是仇恨的东征?海上的敌人到底是谁?一切皆在重重的谜题之中为你揭晓答案。
  • 幻意缘

    幻意缘

    神非神,物非物,一念之间;欲之则来,挥之则去,一念之间矣。万物皆有灵,灵即意念而生,万物更替,岁月流传,唯执念源远流长生生不息。别人修真修的是体质,而我修的是意念,上帝为你关上一扇窗,其实他早已帮你打开一扇门,天生外在天赋弱于别人,但不可放弃,爱拼才会赢。我没有远大的报复,也没远大的理想,我只想活的潇洒,活的开心,活的自在,怎么想怎么做,探险历险是我的爱好,我最大的愿望就是看遍世间山川,赏遍天下美景,活得潇洒才是真的潇洒。但理想很丰满,现实很骨感,一切都那么身不由己