这时，一位文质彬彬的旅客问崔八：“您好，我要去高雄，可行李条上怎么打的是HGK（香港）？”崔八定睛一看，来了精神，把小靳呵回来，一顿暴骂。她扯下行李条，在小靳面前疯狂甩动，像是在讨一笔血债。小靳咬住嘴唇，鼻翼轻轻抽动。她的好友小付在一旁悄悄抹眼泪，惹得几个女孩眼圈都红了。连那位旅客都受不住了，打断崔八：“别再说了，没那么严重，谁都有可能犯错。你身为主管，怎么可以如此粗暴地对待员工？”其他旅客纷纷点头议论。崔八又气又羞，剜了小靳一眼。
小靳下班后不久，又跑回来，在柜台里翻找，说水杯忘拿了。ET一拍脑门，说，“刚才崔八让保洁员清理柜台，人家还专门问了句，这杯子也不要了？崔八说，把这些不干不净的玩意儿都扔了。”小靳神思恍惚地坐到椅子上。ET说，“真不好意思，我没留意那杯子是你的。”小靳的眼泪涓涓而流。小坤抱住她细瘦的肩膀说，“我知道那杯子是爸爸送的，乐扣乐扣，我给你买个一模一样的。”小靳摇摇头。小坤心痛之极，“我已经跟孟经理提出调组了，我们一起走，你要有信心。”小靳吻了他，说：“我看不到希望，看不到未来，只想躲在一个安静的小角落里。我们到此为止吧，但我永远不会忘记那首《The one you love》。”
小靳的童话
我一直觉得小靳不简单。她身上有种超越年龄的沉静，甚至可以说是隐忍，但心里似乎燃烧着旺盛的火焰。
她和小坤分手之后，他一气之下去了B组。崔八则从B组调来菠萝蜜，作我的师傅。开始，我跟菠萝蜜合不来，就天天与小靳相伴。崔八依旧对她冷言冷语，但不怎么找她的麻烦了。我和小靳一起吃饭，一起聊天。我问她韩语怎么讲得那么好，她说，我喜欢看韩剧，没事就跟着学，还报过韩语班。我问她的梦想是什么，她说当导游，去很多地方旅行。
休息时，我和小靳去登机口小坐。我翻完一份报纸，发觉她出神地望着廊桥，便问：“你在想什么？”
她幽幽地说：“幻想一个情景--失控的飞机一头扎进航站楼，随着巨大的轰鸣，玻璃碎片像喷泉般壮丽飞溅！”
我大吃一惊。
还有一次，落落借午饭时间跑来探望我，抱怨上司昏庸无能，同事勾心斗角，最后总结：“TMD，这公司就是一坨屎！”
小靳笑道：“那我们不是蛆么？”
我和落落都喷饭了。
有一天旅客暴多，轮到小靳做外围服务。她忙起来也很温柔，和声细语地疏导旅客。所以，当我们听到她的尖叫声，都为之一惊。只见她捂着手腕，旁边立着一个七八岁的小男孩。小宝和我立即奔过去，她轻声说：“他突然咬我。”小男孩闪到了他妈妈身后，吮着大拇指。我拉起她的手腕，深深的齿痕，血缓缓渗出。小宝责问小孩他妈：“您孩子怎么咬人呐？”那女人卷花头，肤色黝黑，看起来很强悍。她满脸堆笑，回头捏捏小孩的鼻子说：“不乖噢。”说罢，她拉着孩子若无其事地往队伍前面挤。我一把拦住她：“你竟然不道歉？”小宝跟着起哄，“至少得付狂犬疫苗的钱！”那女人阴阳怪气地叫道：“哪有这么欺负人的？我带个小孩子坐飞机容易吗？”她的几个同伴立刻围上来，与我们吵得不可开交。小靳一个劲地劝和：“算了，我没事，真的。”
轮到那女人办理乘机手续时，小宝喊道：“她不道歉，大家都别给她办！”女人指着小宝的鼻子嚷：“你敢！要是误了飞机，我住你们家去！”小男孩跟着哇哇大哭。他们一行六人，一人堵住一个柜台，气势汹汹：“不让我们走是吧，那谁都甭走！”排队的旅客们开始骚动，转机大厅一片混乱。小靳见状，迅速钻进柜台，对那女人说：“把你的机票和护照给我吧。”女人发愣。“去纽约是吧，快点，来不及了。”小靳说着，从她手里抢过行李，放在传送带上。大家怔怔地注视着她麻利的动作和恬静的神情，秩序很快恢复正常。那六个人在小靳的柜台顺利办完手续，匆匆离去。
一位韩国旅客走到小靳的柜台前，用生硬的中文对她说：“去医院看手，你该得到休息。”小靳甜甜一笑，用标准的韩语答道：“谢谢你的关心，我真的没事。”他惊讶地瞪大眼睛，拿到登机牌后仍望着小靳不走，直到后面的旅客不耐烦地催促起来。他迅速掏出一张名片，递给她，说了句韩语。
事后，我问小靳，那韩国人说的什么。她说，请给我写信。我问她写了没有，她摇摇头，说没事的时候就想小坤，心里特难受。她就强迫自己看书，备考韩语导游证。
谁能想到，这位韩国人与小靳结下了不解之缘。他是韩国一家电器公司的销售经理，常到北京和上海出差。当他第二次在中转厅碰到小靳，就问她为什么不给他写信，是不是弄丢了名片。小靳从抽屉里拿出一本书，从里面抽出书签，是他的名片。他笑了，说你不给我写信，那我写给你。他让小靳在登机牌的背面留下了邮箱地址。离开的时候，他一步三回头，险些撞到其他旅客的推车上。小靳抿着嘴一个劲儿乐。
小靳看书的时间少了，发呆的时间多了。她说，这个韩国人工作很忙，却每周坚持给她写两封信，还发来很多照片，有他的生活照，家居照，还有他的宠物狗。他对琐碎生活的描述中，透着一股炽烈的情感和希冀，让她感到相当迷惑。
两个月后，那个韩国人第三次来到小靳的柜台，不是为了转机，而是来求婚！他们四目相对，依旧用韩语深情地交谈，我们好像在观看一部浪漫的韩国言情剧。我特意打量了那个男人，三十来岁，个子不高，但眉目间英气十足。他对小靳说，晚上8点在候机楼8号门外接她，如果她不来，他们就永不再见。
小靳陷入深思，随后用不到两个小时的时间，和她生活和工作了三年的地方告别。她从柜台里翻出一张空白航班交接单，在背面写了封辞职信，交给孟经理。经理诧异：“你干得好好的，怎么说走就走？况且，辞职要提前一个月申请，否则算开除，本月的工资都不能结算。你可想清楚了？”她说：“谢谢您，我很清楚自己的选择。”崔八在一旁冷笑：“工作服、工作证，以及所有生产用具都交回来！”小靳把包好的衣物放在桌上，又从兜里掏出一个小订书器，丢给她。那个动作很轻巧，却透着难以名状的傲慢与不屑，让崔八面如菜色。
小靳回家整理好物品，把钥匙交还给房东，又返回机场。她穿着牛仔裤、粉色呢子大衣，与组里的每位员工拥抱告别。小坤也赶来送行，她把脸深深地埋在他怀里。他的手指滑进她的发丝，眼角渗出泪滴。在我们的注视中，她拎着皮箱的清瘦背影，瞬间消失在玻璃门外。
之后的一段时期，小靳成为最热门的话题。大家添油加醋地编织和传诵着麻雀变凤凰的故事。崔八不止一次地感慨：“这丫头不声不响的，比攀枝花还骚！小坤也真是轻薄，尽搞当二奶的货。”其他部门常有人跑来打听：“你们这儿是有个临时工跟韩国富商跑了么？”这种佳缘良机多半只眷顾空姐，却破天荒地降临在一个相貌平凡的值机员头上，让不少女孩红了眼。但多数人对小靳的未来表示担忧，认为那个男人不会娶她，甚至不会带她去韩国。我们没有小靳的任何消息，她一如既往地沉默。
前不久，小靳突然从首尔给我打来一个长途电话。他们已经结婚了，蜜月旅行绕了半个地球。现在，她在一所学校给韩国学生教中文。我说：“看来你过得挺好啊。”她的声音比以前更加成熟自信：“对我来说，没什么坏事。即使被咬伤了，也能咬出一份爱情。”
214号值机员
实习三个月后，孟经理破格发给我一个工作号，我可以独立上岗啦！我的号码是49214，后三位正好是情人节。
我从小坤的操作界面中退出，谨慎地输入自己的工号和密码，感觉屏幕似乎都变亮堂了。一对美国父子来到我面前，要去洛杉矶。我打出登机牌，交给他们时忍不住说：“我刚刚结束实习，你们是我真正的第一对客人。”他们一听，比我还激动，连忙跟我握手，说无比荣幸。
我注意到，队伍里有个美国人，西瓜肚，脸色红润，笑容可掬。他的推车里有两件行李。快轮到他办手续时，他很自觉地把旧的行李条取掉，在手里捏成纸团，左右巡视。我要帮他扔，他突然瞥见我身后的纸篓，蓝色的眼睛一闪。他示意我往旁边让让，自己退后一步，右手握住纸团，左手托肘，全神贯注地往前一抛。纸团在空中划出圆滑的弧线，乖乖地落进了纸篓。他眉须飞扬，不无得意地喊道：“舀（姚）-米（明）！”我跟着他笑，很感动。我常跟美国人谈乔丹、谈科比，却第一次听到我们国人自己的名字。
正式上岗第一天，尽是乐事。一个英国老人办完乘机手续后，竖起食指，诚恳地说，还有一件事需要你帮忙。我说，尽管说。他戴上老花镜，从外套口袋里掏出一把零钱，挑出一枚大硬币问我：“这是一元对吧？”我点点头。他又拣出一枚五角钱的铜币问我：“这和一元币是什么关系？”我说：“是它的一半。”他欣喜地笑笑，变魔术般在柜台上摆出一角硬币和两角硬币各一枚：“那这些是什么？”我给他解释，他听得很认真，淡蓝的眼睛充满探究的神色，银白色的八字胡微微翘起。“一元的十分之一，五分之一？”他掏出两张毛票，惊讶地问：“我以为这些才是！”我说：“您理解对了，这些纸币和硬币面值一样。”末了，他又从钱夹里找出一分钱，在柜台上旋转：“那这个小东西呢？”
全弄明白后，他心满意足地复习了一遍，边数硬币边叨唠它们的面值，突然又发现一枚老式一角硬币，立刻紧张起来：“天呢，这个跟一元币大小差不多，却没它重？”我把一角钱放在一起，告诉他这些面值都一样。他豁然开朗，笑道：“种类真多啊，他们找零钱给我，我就存着，他们需要零钱，我就拿出一把任人挑。离开中国之前总算是搞清楚了！”
落落其人其事
常听人说，同事很难成为朋友。但我和W大学毕业的落落一见如故，粘在一起有说不完的话。她是江西人，圆脸，圆眼睛，有点像机器猫。不过她的宝物不在口袋里，而是在嘴里。她是个真正的外语天才，本行英语自不必说，她能用法语调情，用德语演讲，用日语吵架，唱西班牙民歌。她的声音和语调瞬息万变。美国黑人来到柜台，她就用街巷俚语跟他们饶舌。遇到英国绅士，她立即变为一口高贵的女王音。碰上去悉尼的旅客，她改用澳洲腔。
只要有领导视察或电台采访，落落就被抓出来做翻译。旁观者纷纷惊叹，航空公司真是卧虎藏龙啊，一个小小的值机员外语都这么牛？落落只窘过一次，某领导要随机采访外国旅客，直奔莫斯科柜台去了。落落硬着头皮跟过去，用英语问旅客对我们的服务是否满意。几个俄国人纷纷摇头，说：“We dont speak English.”（“我们不讲英语。”） 落落请领导换个柜台问，领导满脸不悦：“我看他们在摇头，是不满意还是真不懂英语？”落落回来跟我说，“TMD看来只会五门外语是不够的！”第二天，她就奇迹般地开始用俄语跟我们打招呼了。
按理说，这种特殊的资质能为世界各地的旅客提供优质服务。可惜落落是个文艺小愤青。她酷爱重金属死亡摇滚，日本暴力动漫，美国垮掉派文学。她不但愤世嫉俗，最要命的是维权意识比旅客还强。比起国内旅客，她更爱跟外国旅客扯皮。有人骂她“Shit！/Fuck you！”（“去你妈的！”）她发出质询：“Do you use that mouth to eat？or use that mouth to kiss your wife？”（“你也用这张嘴吃饭么？你也用这张嘴亲吻你老婆么？”）让一开始极为嚣张的外国旅客刹时目瞪口呆。若旅客说“Your company is rubbish！”（“你们公司真垃圾！”），她会头也不抬地跟句“I cant agree with you more.”（“我无比赞同。”）。曾有文雅客人对她说：“Thank you for doing nothing.”（“谢谢你的无所作为。”），她面平如镜地答道：“Thank you for causing trouble.”（“谢谢你没事找事。”）人家都说“I want to complain”（“我要投诉。”）了，她还不收敛，非得加一句“Go Ahead/as you like（“随你的便”），气得对方吹胡子瞪眼。
如果落落没有兴致，不管人家骂她啥，她都漠然地回复一句：“You too”(“你也是”)。只要她来了情绪，肯定能和旅客辩个天翻地覆。曾有两个没赶上飞机的美国人跟她掰扯了整整四十分钟。他们抱怨要在这鬼地方呆好几个小时，真够倒霉的！落落说，“得了，你们只需要忍受几个小时，我一天到晚都要呆在这个鬼地方！”然后，这两个小伙子就开始跟落落比试谁更倒霉，他们列举中国之行的种种不快：在上海连遭暴雨，在杭州丢失钱包，在苏州被导游欺骗，好不容易要回家了，又误了飞机。落落绕口令般说：“我出生时难产，三岁百日咳，五岁猩红热，十岁磕断门牙，十五岁初恋受挫，十八岁高考落榜，二十岁宿舍失火，二十二岁男友娶了我表姐，二十五岁挤进航空公司，以为终于可以扬眉吐气--”那两人瞪大眼睛问：“and？”(然后呢？)落落开始玩Rap：“fucking job，fucking day， fucking boss， fucking pay！”(“见鬼的工作，见鬼的生活／该死的老板，该死的工钱！”)那两人哈哈大笑，还给她留下电话号码。落落和外国旅客往往是这样不打不相识，吵吵闹闹换来大团圆结局。
国内旅客就没这么好应付了，而且是越应付越恶劣。大家都告诉落落，言多必失，沉默是金。她也明白这个道理，可一到关键时刻就管不住自己那张嘴。她曾经十天内接到三起投诉，郁闷得要死。说到底，就是一个“傲”字惹的祸。比如，她在跟一位外国旅客交流，排在后面的两位旅客用东北腔发出议论，男的说：“你瞅，这服务员外语说得还挺溜儿。”女的不屑一顾地说：“拉倒吧，就会那么几句，钻（专）门背的呗！”
落落最痛恨别人质疑她的外语水平，气不打一出来。轮到那女人办手续了，让落落把她的包放到托盘里。落落头也不抬：“那不属于我的工作范围。”那女的气坏了，当场就找主管投诉。主管把落落叫出柜台，进行了语重心长的教育，让她给旅客道歉。落落走到那女的面前，大大方方地说：“对不起！”主管以为没事了，结果，那女的直接开始哭，说落落的眼神伤害了她。落落被迫给旅客写了一份道歉信，并在小组会上作了自我批评。散会后，我打趣她，“哇，单知道你的舌头有杀伤力，想不到你的眼睛也是武器！”
落落常说，她长了一张投诉脸。就像我有个女友天生一副“情人”相，向来是女人们仇视和重点防范的对象。无论她和什么样的男人走在一起，哪怕只是路遇打个招呼，都会被认定他们有不正当关系。这也算是一种“天赋”，她真是冤透了。
我安慰落落说，没有啦，你很可爱。她说，也许在服务行业呆久了会变得一脸贱相，连微笑都很找抽。有天下暴雨，她在柜台忙碌，面前排成长龙。我给她送伞，她扭头跟我说：“今天我九点才能下班，没法和你吃晚饭了。”我刚要问是否需要帮她订饭，对面的客人已经急了：“怎么服务的？活儿没干完就和别人聊天，你叫什么名字？”落落不愧是值机组投诉大王，我彻底服了。
