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第10章 信仰之道(On belief)(1)

有三只青蛙不小心掉进了一个牛奶桶里,它们拼命挣扎、奋力自救。

第一只青蛙在跳跃一段时间后,绝望了,认为这是上帝的安排,自己是无法改变命运的,于是放弃了自救,被淹死了。

第二只青蛙虽然还在继续挣扎,但在筋疲力尽时,它也放弃了,相信自己是跳不出牛奶桶的,也被淹死了。

第三只青蛙始终没有放弃希望,它相信没有人能救它,只有靠自己才能获救。它不停地跳,不停地跳……由于第三只青蛙不停地拌动,把牛奶搅拌成了奶油。在它感到脚底的接触面很结实时,奋力一跃,跳出了牛奶桶。

这是一个关于信仰的故事,只有充满希望的人才可能获得最后的胜利。你心中有什么样的信仰,就会得到什么样的结果。

军规ⅩⅢ 敬业为魂

世界太过缤纷,每个人都在寻找自尊,事实上,你首先要尊重自己所从事的事业。我选择了西门子,我把生命、荣誉都交给她了。

--西点军校43届学员西门子执行副总裁 威廉·H·霍夫塔

建立使命感

西点一向以培养最优秀的领导人才为己任。自1802年创校以来,就建立了一套独特的教学体系,为国家社会栽培最杰出的领导人才。西点的独特之处是“教给人品德。”

西点的教育是一套强而有力的课程,涵盖了管理才能各方面的要求。这套教学体系严格而完备,锻炼学员的身体、知识和心灵。这样的管理教育,也是无法磨灭的。

西点的管理方式,是以我们坚信不移的原则为基础,一个学员如果能够圆满完成西点的训练,将成为有品格的管理者。

西点相信,并不是只有少数人天生具有领导者的特质,而是每个人都具有成为领导者的潜力。“有品德的领导者”正是西点所要塑造的学员。有品德的领导者,百分之百值得信赖,即使面对强大的压力和困难也决不动摇。我们可以绝对相信他把团队的需求置于个人利害之上,不是偶然为之,不是一时良心发现,而是随时随地都能让人信赖。

许多公司往往有一种排斥心理,认为军队是一个四肢发达、头脑简单的集合体,不会有什么值得学习的地方。从未直接接触过西点军人的员工,对军官的典型印象大概都来自电影《巴顿将军》的第一幕,演技精湛的乔治·史考特饰演巴顿将军,他站在两面巨幅美国国旗的前面,大声呼吁几百名士兵为国家奋勇杀敌。

这并不是最典型的军人风格。更进一步说,军中的管理方式根本没有一定的风格。约翰·格德纳在《论管理》一书中,提到了军事将领形形色色的管理风格。格德纳对马歇尔的描述是“低调、不爱出风头的人,判断力绝佳,能赢得别人无比的信赖”;麦克阿瑟则是“聪明的战略家、有远见的行政主管,精力充沛、行动力强”;艾森豪威尔是一位“杰出的行政主管,最能凝聚共识和团结”;巴顿将军是一位“英勇、热情的战斗指挥官”。

在西点看来,管理风格并不重要。健全的管理,不论在公司或是军中,其根本都在于理念:即道德原则(例如敬业、责任)、高尚的价值标准(忠诚、正直、热忱),以及无私地为员工服务。

西点学员们在这个信仰下学习如何自我培养管理能力,超越一己的抱负和野心,追求众人的共同理想。在公司中,正是这些超越个人的奉献理想,才能够使一个管理者看清各种不同的现象,看清他可能达到的成就。

如果公司能够在工作场所营造一种自尊的氛围,它就可以保证那些从事外勤工作的员工不会受到同行的贬低,不会接受其家属提出的调换工作的要求,也不会接受更具竞争性的职位的诱惑。

调查表明,许多员工在与他人谈起自己的工作时,总是会夸大他们的重要性。比方说,一名前台接待员可能会告诉她的朋友们,说自己履行的是总经理秘书的职责;一位坐公共汽车去上班的工厂装配工会把午餐带好放在盒子里,而不是带一个褐色的袋子,然后再把盒子整天锁在柜子里;一位销售人员对于“销售量”这个词可能会不屑一顾,而把自己当成一位“大客户经理”。

为了让自己感觉良好,许多员工都在吹嘘自己。在我们这个社会,员工的地位通常和收入联系在一起--或者是一些高收入的象征,例如许多员工所驾驶的但却买不起的豪华汽车--许多员工对自己的职业并不觉得自豪。如果工资单是惟一可以留住员工的纽带,那么等待公司的将是损失惨重的人员流动率。

在公司中,员工会觉得自己仅仅是一个不起眼的人物,在公司庞大的组织结构中默默无闻。他觉得任何员工都可以做他的工作;而实际上管理者为了促进工作绩效总是拿着工资单在他眼前晃来晃去。若有考察团来视察他所在的部门时,他们不可能记住他的名字、他的职责或者他公司的历史。在换班时,如果他为了完成一项紧急的订单而不得不加班,他会发现管理者并没有和下属呆在一起。在工作中,他的努力没有得到认可,在家里也是如此。他的妻子可能会很憎恨这种“剥削”,并提出他的那些未婚同事本来可以留下来加班的,当他试图解释情况的紧迫性时,他突然变得哑口无言,连自己也不敢相信。

公司面临的挑战与西点学员面临的挑战是类似的,那就是如何在员工中树立一种使命感。这种使命感不仅可以激励他们完成日常的规定任务,还能促使他们自愿地加班加点。每一名员工都必须以自己所从事的工作为荣,并觉得自己是“全局”中不可或缺的重要组成部分。

公司必须用各种形式天天提醒员工,他对公司和客户有多么重要。他必须意识到他的工作对家庭、甚至对整个社会都很重要。管理层应该让人知道,公司每年以工资的形式向地方经济投入了3000万美元,上缴了1200万美元的税金用于建设和维修公路、桥梁和学校。

员工还应该认识到,在众多求职者当中,自己有幸成为公司的一员。他应该觉得如果他离开,公司将会蒙受巨大损失,公司也很难找到一位合适的继任者。管理者不应对手下的员工说他们是“可有可无的”,而应该告诉他们,他们是“不可或缺的”。

永恒的一致

西点教学体制中值得一提的一个亮点是模拟敌对状态。在西点,学员和战术教官之间还存在着一种模拟的敌对状态,这样有利于保持美国军人在战场上的紧张感。据说某年西点的学员们在学校里养仓鼠当宠物,这当然是西点教官们所不能容忍的,可在学员们的巧妙伪装和默契配合下,巡查的教官们只能找到仓鼠的毛爪子印!最后一名绰号叫“猫头鹰”的教官进行了彻底的搜查,虽然也是一无所获,但是他的敬业精神和他在搜查中展现的智慧得到了学员们的认可--在他回到办公室时,他看到了一只裹着停战旗的小仓鼠!

西点军官能如此敬业,那是因为在他心中有一种神奇的力量在支撑着他,这就叫做--责任。西点学员永远把自己的军人职业视为一种永恒的荣誉,把自己的一生和西点军人紧紧地联系在一起。

西点学员深知一场战役的胜利取决于战士的勇敢程度。在竞争如此激烈的现代社会,毫不夸张地说,一个公司的存亡,就取决于其员工的敬业程度。只有具备忠于职守的职业道德,才有可能为顾客提供优质的服务,并能创造出优质的产品。如果把界定的范围扩大到以国家为单位,那么一个国家能否繁荣强大,也取决于其人民是否敬业。

但在职场中,总有一些员工在工作中偷懒、不负责任,这样的员工,头脑里根本没有对敬业的理解,更不会把工作看作是一种神圣的使命。

当敬业意识深植于员工脑海里,那么他做起事来就会积极主动,并从中体会到快乐,从而获得更多的经验和取得更大的成就。每个人的敬业所带来的最直接的结果当然是公司的不断发展,以及员工个人事业的成功。当然,要取得最终的成功需要长期的努力,不会迅速见效。但如果不具备敬业精神,那也就不会有成功的可能了。工作上的马虎失职,也许对公司并不会造成严重的影响,但长此以往,也就葬送了自己的前程。

即使西点学员勤奋努力地工作没有得到教官的重视,但他肯定会得到同学的尊敬。一个人即使没有一流的能力,但只要拥有敬业的精神,同样会获得人们的尊重,反之,即使他的能力无人能比,却没有基本的职业道德,也同样一定会遭到人们及社会的遗弃。

一个不敬业的员工,往往不够自信,也从来没有体会过快乐的真谛。当一个员工把本属于自己的工作推给别人,同时他也拒绝了一次快乐的并能让自己骄傲的机会。

任何一个上司,都想自己公司的事业能兴旺发达。这样,他就自然而然地需要一个、几个乃至一批兢兢业业、埋头苦干的下属,需要一些具有强烈敬业精神和强烈责任心的下属。从这一点说,敬业的员工是上司最倚重的员工,也是最容易成功的员工。如果你的能力一般,敬业可以让你走向更好;如果你十分优秀,敬业会将你带向更成功的领域。

事实证明,西点学员能从训练中学到比别人更多的经验,而这些经验便是学员向上发展的踏脚石,就算他们以后换了地方,从事不同的行业,丰富的经验和好的工作方法也必会为他带来助力,敬业精神也会为他的成功带来帮助。正是由于在西点接受敬业精神的教育,西点的毕业生们在各行各业都做的比较出色。

在政界,许多西点毕业生在决策层一显身手,大展宏图,其中的佼佼者有美国第18任总统尤利塞斯·S·格兰特,美国第34任总统德怀特·D·艾森豪威尔,美国第59任国务卿小亚历山大·黑格。

在工商界,不少西点毕业生成了百万、亿万富翁,如军火大王亨利·杜邦、威廉·B·富兰克林。在教育界,西点毕业生勤于着述,治学严谨,许多人如贝奇、本杰明·S·尤厄尔、詹姆斯·克拉克等,都成了着名的学术权威和大学校长。

在文艺界,西点毕业生辛勤耕耘,涌现出一批像忧郁诗人埃德加·爱伦·坡、天才画家詹姆斯·A·M·惠斯勒这样的着名文学艺术家。在工程技术领域,西点毕业生涌现出许多像乔治·W·戈瑟尔斯、蒙哥马利·C·梅格斯、乔治·S·格林这样的工程巨匠。

因此,把敬业变成习惯的西点学员,从事任何行业都容易成功。

有些员工天生就具有敬业精神,任何工作一接手就废寝忘食,但有些员工则需要培养和锻炼敬业精神。如果你自认为敬业精神还不够,那就强迫自己敬业,以认真负责的态度做任何事,让敬业精神成为你的习惯。

每一个公司中的员工都应该向西点军人学习,磨练和培养自己的敬业精神,因为无论来到什么位置,做什么工作,敬业精神都是你走向成功的最宝贵的财富。

军规ⅩⅣ 为自己奋斗

不要让恐惧左右自己,因为每一个军人都明白一点,只有一场伟大的战争才能成就一位伟大的将军。

--西点37届毕业生四星上将 韦斯利·克拉克

为荣誉而战斗

西点在新学员入学的第三天,第一次介绍荣誉守则的时候,也正式揭示这个伟大的传统。1962年6月,麦克阿瑟在西点发表演说,清楚说明了他53年军旅生涯中一贯秉持的信念。他说:

“诸位是维系全国国防体系之经纬的酵母,西点所培养的伟大将领,肩负着战时的美国命运。这一长列穿着灰色制服的军士,从没有辜负过国家的期许。倘若你们辜负国家的期许,立刻会有上百万的军魂,穿着草黄色、棕色、蓝色、灰色军服的军魂,从白色十字架下翻身起来,齐声高喊‘责任、荣誉、国家’……

‘责任、荣誉、国家’建立你们根本的品格,塑造你们成为日后国防尖兵的角色,使你们具有足够的信心面对自己的弱点,有足够的勇气面对自己的恐惧。

‘责任、荣誉、国家’教导你们在光明正大的失败中不气馁、不屈服;在成功时虚怀若谷,绝不以言代行,绝不贪图安逸,而能面对困难挑战的压力。

‘责任、荣誉、国家’让你们学习在风雨中挺立,但是对跌倒的人能心怀同情;征服他人之前要先征服自己;心灵要清明、目标要崇高;学习开怀大笑,但不要忘记如何哭泣;迎向未来但不遗弃过去;处事认真但不失于严肃;时时谦恭为怀,不忘平凡乃是真正的伟大。

‘责任、荣誉、国家’给你们钢铁的意志、丰富的想象、充沛的情感、强劲的生命力、克服怯懦的勇气、冒险的精神;在你们心中创造希望与期盼、生命的喜悦与启发。

‘责任、荣誉、国家’以此教导你们,成为一名军官、一名绅士。”

西点军人有着强烈的荣誉感,他们把自己职业的崇高性放在第一位,并不为自己获取利益的多少而烦恼。事实上再多的物质利益也不会让一个西点学员放弃他们崇高的荣誉感。

而许多大型公司普遍有一种态度,认为一个好的主管不论管理任何产业,只要给他足够高的薪金,他都能够愉快地胜任,但是这种态度却忽视了他的荣誉感,从而忽视了个人荣誉感对于个人发展和事业成功的重要性。

因此,每个想要成功的公司管理者都应对于个人荣誉感的培养和运用格外重视。他应该让每一个员工都意识到,自己是集体中不可或缺的一分子。一个优秀的公司管理者要善于能够树立起员工的信心,使他们都能够相信自己只要努力,就有可能成为优秀的管理人员。

工作是生活的必须,它固然可以解决面包的问题,但是比面包更可贵的还有荣誉。如果一个人能够把努力工作看作一项责任和荣誉的话,他就能比较容易地在工作中发挥自己的聪明才智和自身的潜能,从而尽自己的才干做正直而纯洁的事情。具有荣誉感的员工不会过多地在乎薪水的多少,而是更加注重工作本身所给予的报酬,比如发展他们的技能、增加他们的经验、使他们得到应有的尊敬等等。工作本身就是有效训练员工品性的工具,而公司就是生活中的学校。有益的工作能够使员工丰富思想、增进智慧。

毫无疑问,上司将根据员工的业绩决定是否给予晋升。没有哪一个管理者,不愿意得到一个能干的员工。所以,在工作中努力尽职、一以贯之的员工,获得晋升将是必然的。

不要羡慕那些薪水很微薄但忽然被提升到重要职位上的员工,因为他们在工作中付出了切实的努力,有一种追求尽善尽美的态度,并获得了充分的经验,这些便是他们忽然获得晋升的原因。

无论是哪个组织、团队、单位都要定期地举办一些体育比赛活动,为什么?这有利于大家的集体荣誉感的激发。即使是平时消极沉默的人,在那个时候也能爆发出惊人的力量。

西点要求每个学员都是运动员,就是基于这点考虑的。

为什么当你做出成绩的时候,你会感觉不到疲劳?这就是荣誉的激发作用。一个人如果时刻具有荣誉感和责任感,他就能发挥自身的主动性,做出出色的成绩。只有这样,才能使上司对你产生特别的关注。

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