一次，在西北最有名的一所大学里，有六位毕业生，全都是经过精心挑选并受过专业培训来举行演讲比赛的，他们全部急于表现自己，打垮对方，获得唯一的一枚竞赛奖章。可是有一个例外，他们少有或根本没有说服听众的欲望，他们选择的题目，只在于能口若悬河地发挥他们的演说天才。因此他们对自己所作的议论，毫无深刻的个人兴趣，他们的演讲只是一个单纯的表演艺术而已。
唯有一个农村来的学生，他选的题目是：“我的家乡对城市文明的贡献”。他所吐出的每个字都充满了强烈的感情，他举出活生生的例子，展示出农村的人们为城市建设付出的辛苦，出于信念和激情，他把自己说成是人民的代表。是他家乡人的代表，勤劳、朴实、充满智慧且积极进取。他带给我们一种信息，同时也带来一份请求，他家乡的人民非常有希望并渴求我们对此有所了解。
虽然在向大群听众的讲话方面，他的行为举动并不比另外的参赛者表现更佳，但最终他获得了奖牌。因为他的讲演燃烧着真诚之人，闪烁着真实的光芒，而其余的人仿佛只是说话的机器而已。
那位农村来的学生理智很清楚，不能在讲演中把自己的个性投射到别人身上，必须展露出你对于自己所讲的有多深挚的信念。这种信念是最能感动人心的。
适当的停顿及静默的时间，可以增强我们的说话的吸引力。
林肯经常在谈话途中停顿。当他说到一项要点，而且希望他的听众在脑中留下极为深刻的印象时，他会倾身向前，直接望着对方的眼睛，足足有一分钟之久，但却一句话也不说。
这种突然而来的沉默，和突然而来的嘈杂声有相同的效果：能够吸引人们的注意力。这样做，可以使每个人提高注意力，警觉起来，注意倾听对方下一句将说些什么。
例如在众所周知的他和名法官道格拉斯著名的辩论接近尾声之际，所有的迹象都表明他会失败，他因此感到很沮丧，他那痛苦的老病不时地折磨着他，使他的演说增添了不少感人的气氛。在他最后一次辩说词中，他突然停顿下来，默默站了一分钟，望着他面前那些半是朋友，半是旁观者的群众的面孔，他那深陷下去的忧郁的眼睛跟平常一样，似乎满含着未曾流下来的眼泪。他把自己的双手紧紧握在一起，仿佛它们已经太疲劳了，已无力应付眼前这场无助的战斗。然后，他以他那独特的单调声音说道：“朋友们，不管是道格拉斯法官或我自己被选入美国参议院，都是无关紧要的，一点关系也没有；但是我们今天向你提出的这个重大问题才是最重要的，远胜过任何个人的利益和任何人的政治前途。”说到这，他又停了下来，听众们屏息等待，唯恐漏掉了一个字，“即使在道格拉斯法官和我自己的那根可怜、脆弱、无用的舌头已经安息在坟墓中时，这个问题仍将继续存在、呼吸及燃烧。”
替他写传记的一位作者指出：“这些简单的话，以及他当时的演说态度，深深打动了每个人的内心。”
说话时的“停顿”，是一种需要掌握好的技巧。有意识的停顿不仅使讲话层次分明，还能重点突出，吸引听话人的注意力。适当的停顿，能前后互相照应。只有条理清楚地讲话，才具有说服力并表现出较强的逻辑性，使别人佩服你讲话的老练和娴熟。如果不懂得适时的停顿，滔滔不绝地一直讲下去，就会使人有急促感，显不出说话者的感隋和力度。
9、发怒的话，过一天再说
愤怒时说的话，大都是气话，气话是让听者生气的话，这样只会使双方情绪升级，继续恶化，很有可能打斗起来。
愤怒的话，大都是发泄的话。将你自己身上的霉气、怒火和垃圾全泼向听者，这对听者不公平，就算听者惹恼了你，就算对方素质低，你一发怒，则也看出了你的素质并不比对方高。另外，你发怒的听众若不是惹恼你的人，那你就更没资格对平时对你好的人发火，这样只会造成新的负向人际关系。
愤怒的话，大都是粗鄙之话。这些话的内容十分难听，甚至许多人因骂了他人的娘而进一步恶化对方心情而发生暴力行为，因侮辱了对方人格而受到暴力回击，因丢了对方面子而分道扬镳。
总之，愤怒的话，是负面情绪的反映，是没有经过过滤加工后说出的话，是伤及他人的话，这种话有百害无一利，所以，千万不说为妙。如果一定要说，那就得过一天再说，至少是先咬紧牙关等会儿再说。
为什么要等上一等再说呢？
因为人是情绪的人，人的情绪总是正与负之间摇摆，一会儿是积极、快乐，一会儿就有可能苦闷、恼火，这就是我们的普通人。
心情如天上的云，一会儿来了，一会儿又去了。
因此，当我们心情不好时，当我们想发怒时，我们应想到这个怒发不得，一发轻则会伤及他人，重则会立即伤及自身。许多打斗事件，许多人致命都只因为一句发怒之语。
有三个人是很要好的朋友，三个人决定合作开一家公司。于是，公司很快开张。但公司经营一段时间就开不下去。三人心情都不好，因为投入的钱都没收回，而他们其中两人钱并不多。这两人就彼此埋怨起来，其中一位为了挽救成本，提前撤退了。
几天后，撤退者不知从哪里听到流言——说他不讲朋友义气，将几险转嫁给他人，不地道。
撤股者本是个暴脾气，第一次因理亏而强行忍了下来，没有当场发火。当第二次听到邻人又在议论他时，他就发火了。他怒叱那路边闲聊的中年人。
闲聊者本是无意与他为敌，只是随便聊聊而已。但人家骂到面前也不能退缩呀？更何况这闲聊者还认为他是讲的事实。于是他也不示弱，回应道：“我就讲了，怎么着？你是什么人，你自己最清楚！”
第一个回合就交上了火。
由于这两个人都脾气不好，对话刚进入第三个回合就打了起来。
撤股者力气大，用力将闲聊者向后一推，很不奏巧，闲聊者后退时被拌倒，后脑壳刚好倒在一尖尖铁齿矮围栏上，铁尖扎入脑袋里，人当场晕过去。
110、120很快赶到，医院抢救，花了五万多元最后依然成植物人，一场官司下来，这个撤股者不仅被关了一段时间，还要承担近30万元的医药费。
只因听不得闲聊者议论自己，最后却因一时冲动发火骂人打人而造成如此人生场景，实在令人遗憾呀！
每个人都有情绪波动时，当我们的情绪来了时，我们千万要记住，你一定要咬紧牙关忍一忍，待过一天后再说，至少也要等上一会儿再说，否则，就会坏大事，就会造成许多不必要的麻烦。
如果同事在生你的气，其中必然有原因存在。姑且不论是否是你的错，千万不能以同样的情绪对待，那会使他的情绪进一步激化，进而更加的愤怒。
不论生气的原因为何，既然对方已对你表示生气，你就绝对不宜置之不理或展开正面冲突。倘若事后对方恍然大悟，发觉你是无辜的，那么他对于你的宽容和气度，必然会心悦诚服。
相反的，倘若你采取一味辩白的态度，便无异于火上加油，很可能导致更难解决的地步。
若造成对方生气的原因，真是由于自己的错误，当然“解铃还需系铃人”，亲自谢罪是理所当然的。不过，在表示歉意时，要注意态度是否诚恳、事后补偿的处理是否妥善。你暖言暖语的歉意能让对方觉得满意，对方仍会对你的诚意与努力表示好感。
事实上，“人非圣贤，孰能无过？”但是倘若能将过错作完整的善后处理。还是能够化险为夷、转祸为福的。
尽管在犯错时会遭受同事的指责或怒骂，心里确实是不好受。但是，不妨反过来想：要是无人责骂你，岂不也表示无人关心你了吗？这样一来，反倒能够心平气和地接受指责，而没有不耐烦的表示，无形中，你便得到道歉的效果了。
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一个人发怒时是最缺乏理智，也是最需要理解的时候，使用适当而又得体的巧妙说服语言就可以化解他们的怒火。
当一个人无法达到自己的目的时，面对他人，他一定会设法表现出来，他可以大吵大叫、愠怒不语，或者假装受害者，或者用威胁与责备的方式来达到自己的目的。而我们自然也会采取应该采取的办法来回敬他。
一般做法是，我们常回击他们对我们所做的描述。我们说：“我不自私，你才自私。你怎么敢说我自私？我什么都替你做。那一次……”
另一种做法是，当他们痛苦的时候，我们努力弄懂他们的想法。我们说：“请告诉我是怎么回事，我做了什么了？告诉我，我怎么做才能让你感觉好些？”
我们还经常努力争取他们的同意，希望他们不再因为我们而烦恼。我们说：“如果我这么做让你感到这么不安，那么我可以改变计划、少去上一次课、不做那项工作、不去见那位朋友……”
我们也可能会试着解释说明，提出相对立的看法、赔礼道歉，想努力使他们从我们的观点看问题。我们说：“你怎么就不能理智些呢？难道你不明白你犯了多大的错误吗？你所想的是荒谬的、疯狂的、不理智的、侮辱他人的。”
上面的这些情况在于他们是辩护性的反应，保护自己的努力等于火上浇油。事实上不仅不会奏效，反而会加剧情绪紧张的程度。
那么，如果对方的责备、威胁或者消极评价的火焰遇到了冷水，又会发生什么情况呢？如果你没有努力去改变对方，而是改变了自己的行动计划，那又怎么样呢？如果你以下面的话来回答他们所施加的压力，结果将会大不一样。
回答方法之一：我很抱歉让你感到不安。
回答方法之二：我能理解你何以如此看待这个问题。
回答方法之三：这很有意思。
回答方法之四：真的吗？
回答方法之五：叫喊、威胁、收回承诺以及哭叫都再也不起作用了，什么问题也解决不了。
回答方法之六：等你冷静一下我们再谈。
回答方法之七：你完全正确（尽管你并不是这个意思）。
这些话语是非辩护性交流的关键部分。记住这些语句，再添加些你自己的话。大声地重复这些话，直到听起来舒服为止。如果可能的话，和一位朋友一起练习。开始时，这些语句会让你感到尴尬。我们当中几乎没有人能以简短而不动感情的一两句话回答对方的连珠炮般的发问的经验。但这样做，对方的怒火就会熄灭很多。
要知道——不愉快的情绪会引起情绪逃避。
人们总是喜欢快乐，没有人会喜欢痛苦、悲伤。人们喜欢听到喜鹊叫，因为喜鹊叫预示喜事到来，会给人一个愉快的心情，一看到报丧的乌鸦，人们总是避之唯恐不及。那些开朗活泼、给人带来快乐的人总是被人们喜爱。
像《还珠格格》中的小燕子，活蹦乱跳、开朗活泼，被乾隆皇帝称为自己的开心宝。那些老是诉苦、老是抱怨，老是给别人带来不快乐的人，人们会乐意与他们打交道；像契诃夭的小说《装在套于里的人》中的别里科夫，整天这也抱怨，那也阻止，看到他就令人头痛；像鲁迅的小说《祝福》中的祥林嫂，孩子被狼吃了，天天跟别人诉说她的悲惨遭遇：“我真傻……”开始人们还同情地听，到最后，人们一看到她就远远走开了。
有人认为这是一种人性的冷漠，但实际上这是一种正常的心理。我们自己设身处地地想一想，当有人一天到晚在你面前喋喋不休地抱怨诉苦，你自己也会感到非常不愉快的。
生活中，人们的压力本来就大，事情本来就多，没有人喜欢再来用这些不愉快的事情干扰自己的生活，弄糟自己的心情。碰到这些愁眉苦脸、愤世嫉俗、出卖痛苦的人，人们自然会逃避的。
交际中，不要把不愉快的情绪传染给别人，这是值得每个人铭记的交际原则。
10、伤人的话，一个字都别说
说话时，我们决不能从人格上侮辱人家，不能捕风捉影地诽谤人家，更不能无中生有地中伤人家。在人际交往中，比人身伤害更重的是对人格的侮辱，对情感的欺骗，对道义的玩弄。
从人格上侮辱人，撕扯了人的脸面，戕害了人的尊严，只能激起更大的对立对待竞争对手，最无耻的目的是伤害他，让他无地自容，最高尚的目的则是赢得他，变对手为朋友。请看下面这些伤人的话：
“你不会自己泡。”
中国十之七八的男人，都是喜欢烟茶的，有时是点上一枝烟或者雪茄，有时希望有一杯热茶在面前伺候着。让妻子端茶倒水的期望并不甚高，但在有些妻子来说，却似乎比移一座王屋山还难。本着“男女平等”原则的妻子，第一反应总是“为什么你不自己泡上一杯呢，既然如此简易？”虽然，茶总还是要喝的，男人起身去沏茶的功夫，心却冷了。
“交给保姆去洗。”
现代女人，喜欢做饭的越来越少，而对洗碗，简直就是厌恶。男人做了饭，洗碗的心情是没有的，女人这时候说“交给保姆去洗”，就好像说，“家务事别想让我做啊！”但没有一个男人结婚只是为了找一个同事、合作伙伴或者心灵交流者的，中国妻子还是得有点传统女性美德，只要不是发挥得太淋漓，让陌生人见到后以为是丈夫家的保姆就好。
“你妈怎么能这样。”
中国男人对母亲的敬重，是经过几千年教育的结果，婆媳之间的战争，大概是和这教育的过程一样长。最平和的男人，当他的母亲遭到攻击时，也会激发出空前的勇气。而恰恰因为这是男人的痛处，女人在与丈夫吵架时，往往要扯出对方的母亲来，这样可以方便地伤害他。自然，越重的伤，留下的痕迹也就越清晰，可以历久。
“你去跟他过吧！”
常常能听到妻子们暴怒地说：“你去跟他过吧！”这个“他”并不是丈夫的同性恋男友，而是他的朋友罢了。慷慨重义是男人的美德之一，重色轻友遭人鄙视，所以没有朋友的男人，比穷得一无所有还让大家同情。目光短浅的女人，总希望把丈夫绑在裤腰带上，“你去跟他过吧”这句话说得多了，他或者就真的跟别的“她”过去了。
“我真是瞎了眼。”
男人的自尊，其实是可怜的东西，一句话可以让他飘飘欲仙，同样也可以让他生不如死。妻子们常常报着各种各样的目的，数落着男人的缺点，指出隔壁张三李四的长处来对比一番，结论则是：“当初找你真是瞎了眼睛！”丈夫在这种时候，心情最是凄冷，妻子这种文学式的夸张，他也很难领会，这时候如果有人表示欣赏，便很容易在婚姻上跳槽。
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侮辱人的伤害，燃起的是仇恨，筑起的是围墙；欺骗人的伤害，抹杀的是道义，糟蹋的是真情；玩弄人的伤害，是扮着慈善的丑恶，是堆着笑脸的阴险。
以爱的名义的伤害，是以喜剧开始的悲剧，是以闹剧结束的丑剧。对这种伤害，有时可以理解，但不可原谅。可以理解，是因为他的本意有善良的成分；不可原谅，是因为它的结局是悲哀的。
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如果你是一个孝敬父母的人，下面这些伤人话，千万不能对父母说。
现如今在许多家庭，由于与父母过于亲密，子女们说话时往往不加顾忌，脱口而出，结果说了一些不该说出的话，伤了父母的心，破坏了家庭的和睦气氛，这是十分遗憾的。对子女而言，有哪些话是不能对父母说的呢？
一是别对父母说绝情的话。
代表话语：我的事不用你管！……
