零售商：倪伟伟
经营地段：商业集中区
开店时间：6年
经营感受：经营以和为贵
俗话说“和气生财”，这是获得好人缘、带来好生意的黄金定律，也是治家理财、树立形象的法宝。言而有信、诚信经营、尊重顾客、信任顾客才能使经营者与顾客之间产生一团和气，只有这样才能共赢互利。在经营过程中，不论你对与否，千万不要出现与顾客争执的事情，要处处谦让着他们，这不是献媚，是尊重。要一切以顾客为中心，想其所想，急其所急，为他们提供细致周到的服务。因为顾客才是商家真正的“上帝”，要勤于换位思考，时刻考虑“上帝”真正的感受。在和顾客打交道时，对顾客感受不屑一顾的人，不是一个合格的经营者，这样也只会流失更多的消费群体，更别提能赢得顾客称赞、赢得好人气了。
以上五个经营商铺的老板给张岩指出的经营要诀实际上是一个相同的问题——“人气”。
人气指的是一个人在一个群体中的受关注度以及个体在群体中的影响、号召力。虽然看不见、摸不着，但作用却很大。每个人想要成就一些大事都离不开它的作用。人气，以自身的成绩以及外在的表现为基础，吸引他人的关注和得到他人的认可，进而可以像滚雪球一样越聚越多，就可以拥有更多的资本去进行更大的投资和事业的经营。每个人的生活和工作中都是这样，商场上犹是。
人气旺，生意才会旺。大凡做生意的人都希望自己顾客盈门，所以总是千方百计地招揽客人。作为商家搞的一些凝聚人气的活动，某数码广场推出了卡拉OK大赛，以周赛的形式连续开展三个月；某服装批发市场每周末向观众免费播放电影；一家大型超市举办了交友舞会……这些看似与他们的生意风马牛不相及的活动其实都寄寓着商家的良苦用心。从大的方面来看是丰富群众的业余生活，从小角度来说则是提高企业的知名度和影响力。凝聚人气，既满足了消费者的需求，更有利于企业，难怪各大小商家乐此不疲。
在日趋激烈的竞争面前，营造良好的销售氛围达到聚人气、来财气的目的是每位零售商创造竞争优势的重要途径。那么，在这种情况下，如何摆脱经营劣势，保住自己的竞争优势，留住更多的顾客，抢占更多的市场，达到更大的效益，这也是许多零售商面对的现实问题。
从上面几位成功的经营者的经营感受中，我们可以发现，在一个人脉圈中，拓展自己的人脉，让掌控力达到最大化，有很多地方是和经营人脉相同的。经营好一个商店并不是一件容易的事情，因为它是一门学问，一门学不完、研究不透的艺术。那么同样，拓展人脉，提升掌控力也只有在日常的为人处世中虚心学习、细心发现、小心行事，才能达到自己的目的。
四、要聚“人气”必先攒“人脉”
中国人的成功学里，最重要的成分可能是辛劳、勤奋、投入。无论是做学问还是做企业，我们听到的故事大都是一个人如何“头悬梁锥刺骨”，如何从一件小事做起，一步一步地走向成功，却似乎没有人告诉我们，怎么样建立自己的人脉资源。
在台湾有个非常有名的乐团，被人称之为“台湾第一天团”，曾被美国的华盛顿晨报评为“华人披头士”。
这个乐团叫“五月天”。他们的建团是在学生时代便开始了，在开了无数场演唱会，出了很多张创作专辑以后，这个团拥有了许多歌迷，其主唱阿信更是成为两岸三地的年轻人一致簇拥的偶像。
在一次新闻发布会上，有记者提问时说了这么一句话：“你们五个人都有不错的音乐成绩，会不会考虑单飞呢？”
五月天的团长接过话筒来，脸色显得有些不太好看，然后说了一番话，用意味深长的口气回答了记者的提问。他的话简要概括起来就是：他认为做任何事情都要有天时、地利、人和的背景，五月天之所以能够受到大家的欢迎，很重要的一个原因便是这个乐团很有人脉。这种人脉便是五个人的团结，这种团结创造了一个很好的氛围，所以五月天才能不断进步，不断超越自己，从而一次次获得肯定和赞誉。
后面的话不言自明，如果五月天解散，各自单飞，那么这种好容易积聚起来的人脉和人气也就会土崩瓦解，那还谈什么叱咤乐坛呢？
中国人的成功学里，最重要的成分可能是辛劳，勤奋，投入。无论是做学问还是做企业，我们听到的故事大都是一个人如何头悬梁锥刺骨，如何从一件小事做起，一步一步地走向成功，却似乎没有人告诉我们，怎么样建立自己的人脉资源。
西方人的成功学里，当然也有勤奋这一项。但最重要的，却是其他的字眼，例如自信，说服别人的能力，人脉关系。我们听到的大部分的西方故事，都是说一个人如何有一个伟大的目标，如何说服投资人，如何因为某个人的帮助得到了成功需要的一切：资金、客户、资源、伙伴等。在互联网经济的今天，更是这样。
有一个非常有意思的理论，是美国畅销书作者格拉德维尔提出的。在《引爆点》一书中，他试图解释一件事情，例如一个产品为什么会突然流行起来。而一个产品、观念或服务的流行，其实就是这个产品、观念或服务的成功。
他认为一件事情的流行，得益于三种人的推广。
第一种人是所谓的“内行”，这些人因为自己的专业声誉和个人威信而拥有“信众”，他们的推荐会使大家尝试某件新事情或某个新产品，如果有足够多的人跟随而使这件事情超过了某个临界点，这个事情就会流行起来。
第二种人是非常容易理解的“推销员”。“推销员”这个词给我们带来的联想是负面的，在中国人的心目中，这类人是令人讨厌的一类人，但在西方人的眼中，一个推销员可以是一个伟大的人物。他们可能用自己的销售技巧让一件有意义的事情流行起来。
第三种人被称为Networker，这是我们中国人最不理解的一类人，因而也几乎无法很好地翻译。中国的译本中翻成了“联系员”，这是非常不贴切的翻译，因为“联系员”让人不知所云，而且无法体现这类人的重要。在西方世界里，这类人其实是非常重要的一群人，他们的能力不是创造什么，不是擅长什么，也不是销售什么，而是认识非常多的人，并有能力把一件事情的好处传播给许多人。
没错，要干成一件事情，人脉非常重要。一个人的能力大小与否是他是否有能力做成这件事情的关键，但是这并不是唯一的方法，还有很重要的一环便是这个人有没有“人脉”。
现代社会是一个信息的社会，我们要获得成功，达到自己的目的，很重要的一个环节便是有人关注、有人合作！
人脉的积累、说服力和人脉圈掌控力的提升，当然还有勤奋，都是我们成功路上必须具备的条件，大部分人成功的短板可能就是因为文化的原因忽略了人脉的积累和培养。
五、人脉的数量决定你在圈子中人气的高低
为了提升你的人脉圈掌控力，你应该积极地加入团体、校友会、协会，参与各种活动。无论是研讨会或课程学习，只要是各种你有兴趣的团体，你都可以加入。
我的朋友阿文，是一个专业水平和职业素养都很高的系统分析师，但他有个缺点，就是很害羞，性格内向，不知道怎么和人打交道。这样的人在竞争激烈的大公司里自然就只能沦为争权夺利的炮灰。所以，尽管阿文精通技术，却还是有被“炒鱿鱼”的时候。他赋闲在家的时候，就喜欢来找我品茶、聊天。
“阿文，你这样下去不是办法，天天窝在家里也不是个事儿啊。”我对阿文说。
“可是你知道，我在业内实际上没有几个要好的朋友，我已经在网上投了简历了，但目前还没有什么消息。”阿文也显得有些郁闷。
实际上，阿文不是没有要好的朋友，关键在于，他这些年只在自己的小圈子里转悠，认识的不是我们这些行业外的朋友就是业内同样做技术的分析师，而后者，要么是他的对手，要么也在公司说不上话，所以他还真的面临一个比较尴尬的境地。
转机出现得很偶然。晚上，我拉着阿文到常去的一家酒吧散心，酒吧的调酒师和我们很熟，一边调酒一边和我们寒暄，见到一脸郁闷的阿文，他不免就多问了几句。
“原来是这样啊，阿文，我叔叔的公司目前正在招聘系统工程师呢，你要不要去试试看？”调酒师了解情况之后这样说。
这倒真是踏破铁鞋无觅处，第二天，阿文就在调酒师的引荐下去了那家公司，然后如愿地找到了新的工作，而且职位还升了一级。
“你看吧，这就是多多结交朋友的好处，以后你不能再像以前一样只闷着头过日子了。”我在电话里对报喜的阿文说。
为了扩展你的人脉，你应该积极地加入团体、校友会、协会，参与各种活动。无论是研讨会或课程学习，只要是各种你有兴趣的团体，你都可以加入。另外，现在网络上资源丰富，每天会收到过多的电子邮件，但其中不乏有免费或只需很少费用的活动、研讨会等信件，不妨多注意电子邮件信息，也许此次前去，你又多了一位不同领域的朋友。
我们可能没有这样幸运，但是这个方法对于我们建立人脉，还有个人的成长，都是很有用的。
你要主动找机会和别人谈话，而不应只是站在角落里等着别人来找你。如果你看到有几个人围在一起谈论，你可以站在这群人的周围，这时必定会有人注意到你，并且邀请你加入到他们的队伍。
当然，事先想好交谈主题是很必要的。有专家建议，在参加任何社交活动之前，一定要了解活动的目的与内容。出发前想想，最近有哪些热门的话题适合作为开场白。谈话中千万要避免容易引起争议或是敏感的话题，如政治、宗教、性别、年龄等。和对方谈话时，眼睛不要四处张望，更不要和每一位经过的人打招呼或不时地看着手表。即使这段对话对你来说可能没有任何帮助，还是必须全神贯注，不要让对方有不好的印象。
谈话中还要注意保持轻松，如果你表现太过紧张或是严肃，只会让对方感到不自在，自然无法继续话题，甚至因此而丧失继续往来的机会。所以，不要给自己太多的压力，不要给自己规定一定要认识哪些人或是达到哪些目的。到了现场，保持轻松的态度，享受当时的气氛是很重要的。
懂得何时结束对话也是很重要的，你不可能一整晚只与某个人谈话。这也需要一点儿小技巧，也许是10分钟之后，你可以说：“我知道你还要认识其他的人，就不打扰你了。”或是：“抱歉，待会儿我和另一位客户有约，必须先走一步。”但你千万不要说“我要去一下洗手间”，这样很容易让对方觉得你是在找借口回避，从而给以后的交流增加困难。
这样的人脉就代表你认识的朋友数量，而朋友的多少，也可以从另外一个方面证明你在这个社会所拥有的资源。
主动联络却被对方拒绝可能会让你感到沮丧或是失望，而参与社交活动就不会有这种负面的感受。
此外，担任义工也是建立人脉的有效渠道，只要时间允许，可以到相关的非营利组织或是协会义务帮忙。例如，如果你的专长在财务领域，你就可以义务担任公益组织的会计。这样不仅可以建立自己的人脉，更可以展现自己的专业能力。如果你不幸失业了，一时之间也找不到稳定的工作，也可以考虑临时性的工作。这时候你不应限制太多，只要有任何的工作机会，就应该多多尝试。
六、人脉构建财脉，左右逢源好赚钱
对于想做点儿事情的人而言，这是一个需要人脉关系的年代，谁都不可能成为鲁滨逊那样的孤胆英雄，不管你是商界的领军人物，还是普通的职员，都不能逃脱人脉的影响力。
阿木是一个印刷业务承揽商。他没有一台印刷机，没有一个铅字模具，但他的生意却很不错。这是怎么回事呢？原来阿木在印刷这一行业已经做了快五个年头了。他为人豪爽真诚，赢得了很多印刷厂商和客户的信赖。后来他琢磨着依赖他的人脉优势，在印刷厂商和客户之间赚取两成佣金来盈利。他先找到客户，再把生意送到合适的印刷厂商那里，一方面以比市场价便宜的价格争取到客户的订单，再以比市场价略高的印刷价把生意送给印刷厂商，在“批发价”和“零售价”中赚取利润。阿木的生意完全不需要华丽的办公场所，也不需要完备的机器设备，只需要他的广泛的人际关系就足以获得收益。
在我们的身边，不难发现这样的人。他们能说会道，人脉相当广泛。当然，我们并非鼓励“夸夸其谈”的为人作风，但是不可否认的是，良好的沟通能力是广泛建立人脉的关键所在。毕竟，人是一种很奇特的群居动物，他们无时无刻都需要语言或者肢体的沟通来表达情感。一个懂得沟通的人，不仅仅是位出色的信息传播者，还是一位优秀的信息搜集者。他可以清楚地表达个人想法，可以快速搜集到行业信息，可以客观地对信息做出正确判断，能够顺畅地向合作者传达信息，也可以从大众身上得到有效反馈。信息的分享一定会为情感的沟通搭建桥梁。你来我往中，感情也日益浓厚，人脉也就这样建立起来。毋庸置疑，21世纪是一个信息盛行的时代，拥有广泛人脉的人自然能够得到充足的信息，以获得优势资源。获得了财富的先决资源，财富还会远吗？
如果你是在求职，在去各家公司参与面试的过程中你会得到各种各样的信息，认识各种各样的人，他们或多或少都会对你有所帮助。为了避免遗漏或遗忘任何人的资料，最好把他们分门别类，列出姓名、电话、地址、工作职务、所认识的其他人等，并且记下你建立资料卡的日期。这样做的话，你便会有越来越多的资料卡，你的人际关系也会逐渐扩大。当求职者在需要找出关键人物时，困难往往出在没办法找到相关的、能派上用场的人，而他们原有的关系又不顶用了。不可否认，你认识的人越多，就越能保证在你正式求职时可能获得有用的人际关系。一时看来没有用的资料、关系，他日可能会帮上大忙，能帮你找到你喜欢的工作。这些关系像是你的百双眼睛和百对耳朵，在你找到他们时，他们会帮你到处打听、留意、搜集有用的信息，而这对于你的帮助是不可估量的。
人是群居类动物，向来喜欢热闹，往热闹的地方钻，而热闹的地方往往就孕育着商机。这就有点儿像平时上餐馆吃饭，看见哪家热闹就想上哪家。那些只看到所谓的“专业买家”，而忽视了广大“平民买家”的生意人，往往丧失了潜在顾客这个更广阔的市场空间，日子长久“人气”衰竭，生意自然就难以为继。
对于想做点儿事情的人而言，这是一个需要人脉关系的年代，谁都不可能成为鲁滨逊那样的孤胆英雄，不管你是商界的领军人物，还是普通的职员，都不能逃脱人脉的影响力。很多成功的商人都深深地意识到了关系资源对其事业成功的重要性。比如你有一个好项目，如果没有钱，想创业当然很难，但是如果你有足够的人脉关系，就能得到他们的帮助，一样能创业成功。
任何行业都有其“未公开”的“秘密”，行里人看门道，行外人就是看热闹了。可是如果想走进这个行业，光跟着凑凑热闹可不行。首要的，就是要发掘出其中的“商道”来。那么如何发掘呢？首先就需要结识更多的行内人，然后获得你想要的行业规则。在这个过程中，开拓人脉显得尤为重要。
