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第7章 做人要有心眼(7)

王尔烈从套袖里掏出三个铜钱来,只是看见一个个磨得溜光锃亮,原来是铸钱时用的钱样子,说:“臣依然是两袖清风,什么也没存。”嘉庆见这情景,非常感动地说:“爱卿真是双肩明月,两袖清风啊!”

王尔烈72岁那年,蒙嘉庆皇帝恩准衣锦还乡。三年清知府,十万雪花银,在京为官数载的王尔烈,回家要带多少家财?人们发现返乡的队伍启程时,装载东西的大马车足有10多辆,而且车上的板柜都加上了铜条和铜锁。车至山海关,前来迎送的是田总兵。这个人不是别人,正是当朝大奸臣和砷的女婿。

田总兵不仅热情招待,而且还用话打探,想找借口开箱验货。无论他如何花言巧语,王尔烈就是不上圈套。结果,还是撕破了面皮,把官司打到了皇上处。皇上一听,也对车上载的东西产生了兴趣,因此降旨开箱验货。田总兵马上派人开封柜盖,满以为可以抓住王尔烈的要害,不料到柜子里根本没有金银财宝,全是清一色的砖头。

田总兵吓得连忙跪地求饶,王尔烈告诉他:我在京当了这么多年的官,辽阳老家房无一间,如今回乡养老,用有限的年俸买些砖瓦,在老家风水沟盖三间小屋,以安度余生。这件事传到了皇上的耳朵里,嘉庆帝心有所感。于是下令从国库中拨出纹银,在辽阳城内为王尔烈修建了座翰林府。

王尔烈一生苦心修炼,到死还是两袖清风,做到这份上是非常难的,可以说是为官的楷模。

人刚出生时,就像一块璞玉,没有善和恶之分,之所以后来有,主要是因为后天习得的。所以说,人们高尚的品质不是从天上掉下来的,是自己苦心修炼得来的。

刘备生前教导儿子:“勿以恶小而为之,勿以善小而不为。”目的是为了把儿子教育成为一个伟大的君主。因此,韬光养晦要注意修炼,尽可能把自己培养成一个具有良好道德品质的人。

成功交谈的秘密

成功交谈的秘密在哪里?斯迈尔斯说:“一点儿秘密也没有……专心致志地听人讲话是最重要的,什么也比不上注意听那样对谈话人的恭维。”

不是吗?没有必要到哈佛学习四年弄清这一点。我们知道有这样一些店老板,他们选最好的店址,进货讲经济效益,花费很多钱做广告,但却雇了这样一些售货员——他们不注意听顾客讲话,经常打断顾客的话,对他们显出不耐烦的样子,惹顾客发火,从而使顾客离开商店。下面请看乌托的经验:

乌托从商店买了一套衣服,很快他就失望了,衣服会掉色,把他的衬衣的领子染上了色。他拿着这件衣服来到商店,找到卖这件衣服的售货员,向他说了事情的经过。“说了”这个词也许是我加的——请原谅,我讲得有点夸张。他倒是想说说事情经过,可没做到,售货员总是打断他的话,“我们卖了几千套这样的衣服,”售货员声明,“你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说:

“你在撒谎,你想诬赖我们,等我给你个厉害看看。”

吵得正凶的时候,第二个售货员走了进来,说:“所有深色礼服开始穿时都会褪色。一点办法都没有、特别是这种价钱的衣服,这种衣服是染过的。”“我差点气得跳起来”,乌托先生叙述这件事时强调说,“第一个售货员怀疑我是否诚实。第二个售货员说我买的是二等品,我气死了。”我准备对他说:“你们把这件衣服收下,随便扔到什么地方,见鬼去吧。”

正在这时这个部门的负责人来了。他很内行,他的做法改变了我的情绪,使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。他是怎么做的?

首先,他一句话也没讲,听我把话讲完。

其次,当我把话讲完,那两个售货员又开始陈述他们的观点时,他开始反驳他们,帮我说话。他不仅指出我的领子确实是因衣服褪色而弄脏的,而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来,他承认他不知道这套衣服为什么出毛病,并直接对我说:“你想怎么处理?我一定遵照你说的办。”

9分钟前我还准备把这件可恶的衣服扔给他们。可现在我回答说:“我想听听你的意见。我想知道,这套衣服以后还会再染脏领子吗?能否再想点什么办法?”

他建议我再穿一星期,“如果还不能使你满意,你把它拿来,我们想办法解决。请原谅,给你添了这些麻烦。”他说。

我满意地离开了商店。7天后,衣服不再掉色了。我完全相信这家商店了。

艾萨克·马科森大概是世界上采访过著名人物最多的人。他说:“许多人没能给人留下好印象是由于他们不善于注意听对方讲话。他们如此津津有味地讲着,完全不听别人对他讲些什么……许多知名人士对我讲,他们推崇注意听的人,而不推崇只管说的人,由此可见人们听的能力弱于其他能力。”

不只是著名的人,而是所有的人都是喜欢注意听他讲话的人。

每一个经受过困难的人都是需要别人听他讲话。每一个被激怒的顾客、每个不满意的职员或受委屈的朋友都需要善于听他讲话的人。如果你想成为好的对话者,那你首先应做一个善于倾听别人讲话的人。

要记住:与你谈话的那个人,他对自己事情的兴趣程度比对你的事情感兴趣百倍。

你如果想成为被人喜欢的人,请记住这条准则:要善于注意听别人讲话并鼓励其讲话。尊重他人才能让人接受。

有一条十分重要的涉及人们品行的准则,你如果不轻视这条准则,你几乎永远不会落入困难的境地。谁遵循这一准则,谁将有众多的朋友并经常感到幸福。谁违反这条准则,谁就会遭受挫折。这条准则是:尊重他人的优点。

你想得到你所接触的人的赞扬,你想让别人承认你的优点,你想在你那个小天地感到自己能起些作用。

无疑,你遇到的每一个人,都认为他比你高明。所以说:让他明白你承认他在这个世界上的优势,并且是真诚地承认——这是打开他心扉的可靠钥匙。

请回忆爱默生的话:“我遇到的每一个人都在某方面超过了我。我努力在这方面向他学习。”

但不幸有这样一些人,他们没有充足的根据就认为自己是杰出的人,还为此大喊特喊。

如果你想让你的家庭生活每天都过得幸福,你任何时候都不要批评你妻子不太会做家务,同时也不要把她善不善于做某项家务同你的母亲作对比。相反,要夸奖妻子,并为自己娶了这样的妻子而感到庆幸。甚至肉煮得过火、面包烤焦了也不要唠叨,仅仅说一声,这次做得不如往常香。这样,她将努力做到一切,使你保持以往对她的看法。但是,你不能突然这样做。

否则你的行为将引起她的怀疑。今天或明天你给她买一束鲜花或一盒糖果,不能只在口头上说:“对,我应这样做”,而是付诸行动。对妻子要有笑脸,要温柔地对待她。如果男女双方都这样做,我们这里就没有这么多人离婚。

使人感到他的尊严

你想让人们高兴,应遵循的另一条准则是:努力使人感到他的尊严。

在争论中不抢占上风——十有九次的争吵结果是,每人都更加相信自己是正确的。

实际上在争吵中是没有胜者的。即使你在争吵中占了上风,说到底你还是失败了。为什么?即使你是胜利者,那又怎么样呢?你将洋洋得意。但你的对手会怎样?你使他觉得低你一等,你伤了他的自尊心,他当然恼火。而被迫放弃自己观点的人从来就是不改初衷的。

说服某人并不意味着同他争论。说服人同与人争吵毫无相同之处,争吵不能改变别人的看法。

本杰明·富兰克林说:“如果你与人争论和提出异议,有时也可取胜,但这是毫无意义的胜利,因为你永远也不能争得发怒的对手对你的友善态度。”

请好好思考思考,你更想得到什么呢,是想得到表面的胜利还是人的支持?二者兼得的事是很罕见的。

在争论中你的意见可能是正确的,但要改变一个人的看法,你的努力大概会是徒劳的。威尔逊内阁财政部长威廉·马卡杜声称,用力握手可以让对方感觉你很强大,握手不仅是一种交际的礼仪,同时也是表现自己的强有力武器。一些政治家在竞选时,一连与数十甚至数百人握手后,他们的手已经因失去血色而显得苍白,由此不难推测他们是多么用力地与人握手。

从心理学的立场来看,一个人若是被人用力地握手,自己就会很自然地用力握回去。握手虽然看起来只不过是手与手的交流,但实际上却是一种心与心的交流。

因此用力握手可以让对方感受到自己的热情与意念,并给人一种强大的印象。

事实上,握手愈用力,愈可以给对方留下深刻的印象。反过来说,若是对方用力地握我们的手,我们下意识中就会用力地握回去,以免自居下风。

的确,被人用力一握,往往会感受到一股强大压力!尤其是被第一次见面的人用力一握,那种强烈的感受常会使人难忘!

不坐满整张椅子——假如你正在很认真地向一个人解说某件事,对方却将自己的身体深深地靠入沙发中,并且还把上半身也深深地陷入沙发中,你会有什么感受?如果对方是上司,那还没话说;如果是同事,你可能就会对他说:“你能不能认真地听我说。”为什么呢?因为将身体深深地陷入沙发的姿势,在别人的眼中,看起来往往就是一种不认真的态度。特别是连上半身也深深地陷入沙发中,给人的印象将会更为恶劣。

相反地,只利用椅面的前三分之一部分来坐,给人的印象会更好。尤其是采用这种坐姿时,身体的上半身会自然地向前倾,可让对方产生聚精会神的感受,因此会给对方做事积极的印象!好好利用这一效果,可以有效地表现自我,给对方留下好印象。

边听边记笔记——在你讲演时,总会有一些听众拿着笔记本边听边记,不知不觉中你会对这些人产生好感。因为记笔记不但表示要留下一份记录,并且还显示了想将对方所说的话,留在记忆中的积极态度。

当然任何人都不会把没用的话一一记下来,反过来说,我们做笔记就是表示认同对方说话的内容,对于对方是一种敬意的表现。

好好利用这种心理,可以使对方感受到我们的诚意。通常上司对我们说话时,就是再无聊的话我们也不得不听,此时若能用记笔记的方式,不但能消除无聊感,同时也可以给上司留下好印象。

用微笑打动他人

一般人无法想象,微笑能产生多大的效果。一位记者对此却有独特的感受,他说:“有一次,我参加一个私人晚宴。有一位女宾身上披着貂皮,浑身上下又是钻石,又是珍珠,叮当作响,热闹非凡!可是那一张面孔,是那么的任性和不可一世,叫人感觉噎了嗓子。她忽略了作为一个女人,脸上的微笑远比身上衣裳更重要的事实。”

日本奇异公司的总裁夏目次郎经常教导他的员工说:“你们必须时常地微笑。”

著名推销员休华普的微笑具有百万美元的价值,这句话一点也不夸张。他那种凌驾众人的成功,就是凭他个人的人品、魅力以及惹人好感的能力带来的。他那种魅力十足的微笑,可以说是他受欢迎的最重要因素。

美国密西根大学心理学教授的麦克尼尔博士,对于微笑说出了这样的感想:

“面带微笑的人,比起紧绷着脸孔的人,更容易获得效果。微笑比绷紧的脸孔,藏有更丰富的情报。”

微笑是笑中最美的。对陌生人微笑,表示和蔼可亲;产生误解时微笑,表示胸怀大度;在窘迫时微笑,有助于冲淡紧张、尴尬的气氛。

微笑是一种健康文明的举止,一张甜蜜微笑的脸,会让人愉快和舒适,带给人们热情、快乐、温馨、和谐、理解和满足。微笑展示人的气度和乐观精神;烘托人的形象和风度之美。微笑要笑得得体、笑得适度、笑得大方、笑得优美、笑得自然、笑得纯真、笑得甜蜜才好,而不是冷嘲热讽的讥笑或无中生有的傻笑。

有些人在第一次见面时,通常会有一种不安的感觉,存有戒心,而真挚友善的微笑,可以消除这种初次见面的心理状态。微笑是好感的象征,是人际关系的润滑剂,一个人脸上时常浮现微笑,会令人感到心中十分舒服。生活中许多人对于不带微笑的寒暄,极易产生反感,也不会产生愉快的心情。但假如我们有求于别人,遭到别人微笑地拒绝,我们也不至于太过分地生气。因为同样是拒绝,如果对方虽然礼貌,却无半点笑容,我们受到冷淡不愉快的心情也就油然而生。

北京有一家超市,在极为繁忙的国庆促销期间,贴出了一张富有哲学意味的广告,全文引录如下:

国庆的笑脸,不必投入本钱,利益非常的庞大。

赠给他人,不会减少,受惠者将感到丰饶。

虽然是惊鸿一瞥,记忆却能够历久弥新。

富者无它,难以生活;贫者有了它,可使生活丰富。

它能带给家庭幸福,给生意带来繁昌。

对于疲惫的人来说,它能带来充分的休养。

对于失意的人来说,它是一道光明,对于悲哀者,不啻是太阳光,对烦恼者,又成为自然的解毒剂。

它是购买不到的东西,抢不到的东西,更是借不去之物,想盗取也不可能。

必需免费的送给人,才有它的价值。

由于国庆节太过于忙碌,如果店员展露不出笑脸,我们感到万分抱歉,不过,为了亲爱的顾客们,请露出笑容吧!

因为,越是使尽笑容的人,越是需要笑容。

静静地思考,耐心地听

为了保持你的话语为人所重视,不惹人讨厌,惟一的资本是少说话,静静地思考,耐心地听别人说话。

在交谈中,做一个耐心的倾听者要注意六个原则。

对讲话的人表示称赞——这样做造成良好的交往气氛。对方感到你的称赞越多,他就越能准确表达自己的思想。相反,如果你在听话中表现出消极态度,就会引起他的警惕,对你产生不信任感。

全身注意倾听——你可以这样做:面向说话者,同他保持目光的亲密接触,同时配合标准的姿势和手势。无论你是坐着还是站着,与对方要保持在对于双方都最适宜的距离上。

我们亲身的经历是,只愿意与认真倾听、举止活泼的人交往,而不愿意与推一下转一下的石磨打交道。

以相应的行动回答对方的问题——对方和你交谈的目的,是想得到某种可感觉到的信息,或者迫使你做某件事情,或者使你改变观点等等。这时,你采取适当的行动就是对对方最好的回答方式。

向对方提出问题——作为一个听话者,不管在什么情况下,如果你不明白对方说出的话是什么意思,你就应该用各种方法使他知道这一点。比如,你可以向他提出问题,或者积极地表达出你听到了什么,或者让对方纠正你听错之处。如果你什么都不说,谁又能知道你是否听懂了?

要观察对方的表情——交谈大多时候是通过非语言方式进行的,那么,就不仅要听对方的语言,而且要注意对方的表情,比如看对方如何同你保持目光接触、说话的语气及音调和语速等,同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离,从中发现对方的言外之意。

在倾听对方说话的同时,我们还有几个方面需要努力避免:

第一,别提太多的问题。问题提得太多,容易造成对方思维混乱,谈话精力难以集中。

第二,别走神。有的人听别人说话时,习惯考虑与谈话无关的事情,对方的话其实一句也没有听进去,这样做不利于交往。

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